Leyendo la mente del consumidor

Las claves de la monitorización activa

Qué es la monitorización?Principio y final de toda estrategia de

Social Media Marketing

debería ser

Qué quiere el consumidor?

Cuándo empieza la compra?

Aquí?

O aquí?

Entonces, cuándo empiezael marketing?

Aquí?

O aquí?

Datos

70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de

comprarlos

Fuente: ZMOT Google 2011

Datos

el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones

cuando van de compras

Fuente: ZMOT Google 2011

Datos

83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los

anuncios en la televisión

Fuente: ZMOT Google 2011

Qué es la monitorización?

Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?

Esto SI es monitorización

Tenéis que ver la web

que me han hecho en Servilia.

Alucinante !!!

Para qué quiero monitorizar?

Análisis de reputaciónI+D+i

EngagementConversiones

Conversación

Y qué voy a hacer con los resultados?

Cómo voy a actuar?

Estoy dispuesto a escuchar?

Estoy dispuesto a cambiar?

Monitorización

Monitorización activa

Para qué sirve?

Monitorización

•Control de la reputación•Prevención de crisis

Monitorización activa

•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”

Ejemplos

Ejemplos

Conocéis esta foto?

Y esta otra?

Conversión de imagen

Conversión de imagen

Conversión de imagen

Conversión de imagen

Monitorización

Keywords directas

Monitorización activa

Keywords directas

Keywordsindirectas

Cómo se monitoriza?

•El método CHEMA

ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia

Por dónde empiezo?

ES – TRA – TE – GIA

Estrategia

Tiempo = 80% monitorización + 20% acción•80%–Escucha previa–Control de palabras clave–Control de reputación–Análisis de resultados (analítica)–Definición de estrategia según monitorización

•20%–Participación conversación–Ejecución

Por dónde empiezo?

•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible

Por dónde empiezo?

•Keywords–Directas–Indirectas–Adicionales–Competencia

•Herramientas–Gratuitas–De pago

Qué mido?

•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia• Influenciadores• Identificación de oportunidades•Sentimiento

Posibilidades semánticas?

Embudode

monitorización

Etapas de monitorización

ExposiciónConsideraciónConversaciónConversión

Uso según objetivo

USO ROI

Branding Auditar salud de la marca

Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña

Marketing corporativo Medir inversión

Atención al cliente Fidelización / Satisfacción

Ventas Captación de leads

I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes

SEO Mayor y mejor visibilidad

Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización

Comodines?

Necesito …Cómo puedo hacer …

Alguien sabe …Alguien me recomienda …

Resumen

•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales

•Monitorización como base de conversación

•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana

•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación

Futuro

•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)

•Mejoras en el análisis semántico

¿Preguntas?

Créditos

• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_

ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg • 19 -

http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/

Muchas gracias

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