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Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones 12(+2+1) recomendaciones prácticas
Barcelona, 24 de noviembre de 2014
Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.comLluïsa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
… para empezar…
Un toque inspiracional
John FitzgeraldKennedy
Lo único constante es el cambio.(Heráclito / Francois de la Rochefoucauld)
Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo.(Anónimo)
Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace?(John Maynard Keynes)
Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia(Honoré de Balzac)
¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle?(George Herbert )
"El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro”
Innovación y Cambio
Mantener el éxito en una organización depende de su capacidad de adaptarse a un entorno cambiante y ser capaz de transformase.
Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de transformaciones organizativas fallan.
Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la falta de compromiso de los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe a que la organización no consigue el compromiso de sus empleados. El elemento más importante de la transformación- un programa de gestión del cambio – no ha existido.
• Lanzar nuevos productos• Entrar en nuevos mercados• Renovar la propuesta de valor al
cliente• Implementar una nueva metodología
de gestión del desempeño• Establecer nuevos objetivos de
crecimiento• Cambiar el proceso de asignación de
recursos, distribuir de manera uniforme el presupuesto entre sus unidades de negocio para establecer las prioridades de financiación centralizada
• Implantar una metodología de Balanced Scorecard
• Modificar la orientación al cliente del segmento de toda la venta hasta el usuario final
• …
Sobre el cambio en las empresas
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control
… el cambio en las organizaciones…
Tipos de cambio en las organizacionesDe actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales
Mismo producto Nuevo producto
Mismo mercado
Nuevo mercado
Deslocalización Implantación
Cambios de propiedad
Adquisiciones, absorcionesFusiones
Socialización ¿?Privatización
Nacionalización / expropiaciónHerencia
Quiebra / liquidaciónEntrada en bolsa
Tipos de cambio en las organizacionesDe actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales
Clan Ad-hoc
Burocracia Mercado
Tipos de cambio en las organizaciones
De crecimiento: ampliar actividad,..De transición: fusiones,…De transformación (modificación esencial de la cultura)
Cambio por crisisCambio por previsiónCambio por oportunidad
DiscretoContinuo
Cambios individuales, grupales, organizacionales
Percibidos como• voluntarios• impuestos
Tipos de cambio en las organizaciones: resumen
Tipo
Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales
Profundidad Crecimiento, transición, transformación
Origen Por crisis, previsión, oportunidad
Alcance Individual, grupal, organizacional
Ritmo Discreto, continuo
Control Voluntario, impuesto
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).
• Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
¿Por qué fracasan los cambios? Barreras
¿?
Factores clave de éxito
Diez principales barreras en grandes
procesos de cambio
%
Recursos en competencia internos 48
Barreras funcionales 44
Habilidades para el Cambio 42
Mandos Intermedios 38
Plazos de entrega largos 35
Comunicación 34
Oposición de los empleados 33
Problemas con las personas 32
Desgaste de la iniciativa 32
Plazos irrealistas 31
Factores que ayudaron a las empresas
con más éxito a cumplir sus objetivos
%
Buena comunicación 100
Mandato férreo de la Alta Dirección 95
Establecer objetivos y plazos intermedios 95
Planes flexibles y adaptables 91
Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86
Demostrar la urgencia del cambio 86
Fijar medidas de rendimiento 81
Obtener resultados rápidos y tangibles 76
Involucrar pronto a clientes y proveedores 62
Comparar rendimiento con la competencia 62
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
http://www.kotterinternational.comwww.ouricebergismelting.com
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El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
Proyectos y Cambio
Gestión Cartera Proyectos
Gestión de Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html
La adopción de tecnologías
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Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
12 recomendaciones prácticas para el diseño, planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio
+2 reflexiones + 1 propuesta
… 12 + 2 + 1 …
1. URGENCIA
¿Tenemos un problema o necesidad?
Debemos crear urgencia para provocar el cambio
http://www.kotterinternational.com/
2. VISIÓN
¿Hacia donde vamos?
Tenemos que definir la nueva/futura situación
Riesgos si no cambiamos
Oportunidades si cambiamos
Corto plazo
Largo plazo
“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”George Harrison
Minino de Cheshire -empezó Alicia tímidamente, pues no estaba del todo segura de si le gustaría este tratamiento: pero el Gato no hizo más que ensanchar su sonrisa, por lo que Alicia decidió que sí le gustaba -. Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?
-Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.
-No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.
-Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.
- ... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.
- ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!
3. INDIVIDUOS
¿Quieren cambiar los miembros de la organización?
No cambian las organizaciones. Cambian los individuos
4. PERSONALIZAR
¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización?
Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’
5. EQUIPO
¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio?
Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’
6. “ENPOWERMENT”
¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios?
Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios
7. METODOLOGÍA
¿Tenemos un proceso / marco de referencia?
Existen modelos y propuestas de acción
http://www.change-management.com/http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
8. PLANIFICACIÓN
¿Hemos planificado la gestión del cambio?
La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse
Definición y Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y Planificación Gestión
Cambio
Ejecución del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión delProyecto
Gestión delCambio
• Comunicación• Participación• Formación
• Soporte• Alineación• Venta interna¿?
9. RECURSOS
¿Tenemos técnicas y estrategias?
Pilotos
Prototipos
Guías, manuales, tutoriales,…
Referencias, benchmarking,…
Seminarios, talleres,…
Workshops, coaching,…
Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar
10. PACIENCIA
¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio?
Los cambios son lentos y hay que aceptarlo
11. CONSTANCIA
¿Podemos conseguir resultados rápidos?
Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión
12. INSTITUCIONALIZACIÓN
¿El cambio se ha internalizado?
El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza
Vuestro turno
Comunicación
12 + 2 Reflexiones
12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
Bibliografía
http://www.kotterinternational.comwww.ouricebergismelting.com
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2013/08/pmi-guia-practica-sobre-gestion-del.html
http://www.prosci.com/
http://www.slideshare.net/rcosta/adoption-whitepaper-change-management
http://libros.fnac.es/a651550/Jose-Manuel-Gil-Solo-a-los-bebes-les-gusta-que-les-cambien
Dos vídeos muy recomendables ...
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=YuLMQgwPfK0
http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&feature=player_embedded
Para acabar… recordad que…
http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU
Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones 12(+2+1) recomendaciones prácticas
Gracias
Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.comLluisa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com