Post on 24-Jun-2015
Diplomado en Habilidades Gerenciales
ARKIA
!Bienvenidos!
Liderazgo, Cambio e Inteligencia Emocional
Objetivos específicos:
1. Entender cómo influir a los otros, los diferentes
modelos y cómo han evolucionado en el tiempo.
2. Comprender las competencias clave para conducir
personas y desarrollar el liderazgo.
3. Entender cómo funcionan las personas, su estilo
social y cómo condiciona nuestra actuación.
Ob
jeti
vo
s Objetivo General:
Desarrollar la capacidad de influir en las personas para
conducir sus esfuerzos hacia la consecución de las
metas organizacionales e inspirar una visión común.
Las empresas siempre quieren
mejorar…
1960 Producción
Escala
Serie
Abastecimiento
Distribución
1970 - 1980 CalidadCalidad total
Mejoramiento cont.
Cero defectos
1980 - 1990 COSTOSReingeniería
Valor agregado
2000 CAMBIOAdaptación
Flexibilidad
Rapidez
ActitudLiderazgo
2000 CAMBIOAdaptación
Flexibilidad
Rapidez
Actitudes
Liderazgo
Definiciones inicialesDefiniciones iniciales
“El liderazgo es el arte de influir sobre la gente, para que trabaje
con entusiasmo, en la consecución
de objetivos en pro del bien
común”
Capacidad de Influencia
James C. Hunter
“Un Líder es alguien
que tiene seguidores,
que hacen lo que deben
hacer, y se obtienen los
resultados. El líder
establece el ejemplo y
lo asume con
responsabilidad.”Peter F. Drucker
Definiciones inicialesDefiniciones iniciales
Capacidad de Influencia
“El liderazgo es el
arte de lograr más
de lo que la ciencia
administrativa nos
dice que es
posible.”Colin Powell
Ex-Jefe del Estado Mayor Conjunto
Definiciones inicialesDefiniciones inicialesCapacidad de Influencia
ControlarRegularSistematizarTáctico MantenerCorto plazoConocimientosPasadoExperienciaConcentrarEntrenar DirigirMedir
DelegarArriesgarInspirarEstratégicoInnovar Largo plazoActitudesFuturoRenovarDescentralizar ModelarConfiarReconocer
Cambio de paradigmaCapacidad de Influencia
Usted como toda persona, posee
muchos defectos y virtudes que debe
conocerse; esto implica mirar
primero dentro de uno mismo,
conocerse para luego entender a los
demás.
Definiciones inicialesDefiniciones inicialesCapacidad de Influencia
“Para tener victorias públicas es
preciso tener primero victorias
privadas”Stephen R. Covey
“La Grandeza hacia afuera debe
surgir necesariamente de la
grandeza hacia adentro”Peter Koestenbaum
“Vosotros debéis observar mi
vida, cómo vivo, cómo hablo, y
cómo me comporto en general. La
suma de esas cosas es mi
religión” Mahatma Gandhi
1.- Liderazgo como personalidad
2.- Liderazgo como conducta
3.- Liderazgo determinado por la situación
4.- El enfoque transformacional
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia
Entre los años 1930 y 1940, se planteaba
que no importa cuánto aprendizaje pueda un
hombre obtener, nunca será un
líder si no posee las
cualidades naturales de uno.
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia
Estas teorías suponen que los líderes nacen congenes que determinan ciertas cualidades:
1. Físicas: Peso, nivel de energía, apariencia, altura.
2. Mentales: Inteligencia, capacidad de conceptuar,abstracción, análisis.
3. Personalidad: Agresividad (dinamismo,capacidad de emprender e iniciar acciones),extroversión, autoestima, control emocional,adaptabilidad.
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia
Estas teorías surgieron con fuerza durante los años 1950.
Suponen que el liderazgo se aprende por medio de un conjunto de conductas y que la efectividad del líder no reside en la persona,
sino en el comportamiento aprendido mediante capacitación sistemática o aprendizaje por
medio del modelaje.
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia
Likert (1967) distinguió dos estilos:
1. Estilo de liderazgo centrado en la tarea: se
basa en la coerción, se orienta en influir en el
comportamiento del empleado para lograr
resultados organizacionales.
2. Estilo de liderazgo centrado en la relación: se
basa en las necesidades del subalterno mediante
la creación de un ambiente de trabajo basado en
apoyo.
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgo
Liderazgo como Conducta
Tratemos de
reconocer en este
clip de la serie ER el
estilo asociado a la
tarea y el estilo
asociado a las
relaciones.
No existe un comportamiento
único y óptimo para todas las
situaciones.
Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgo
Liderazgo determinado por la situación
• Concebirse como rector de sus propias circunstancias y no objeto de las mismas.
Liderazgo Personal
Visión
Pasión
Integridad
Sentido de Innovación
Ingredientes básicos del Liderazgo Personal
• Visión: El líder
tiene que tener una
idea clara de lo qué
quiere hacer
personal y
profesionalmente.
Ingredientes básicos del Liderazgo Personal
Ingredientes básicos del Liderazgo Personal
Pasión: Constituye un elemento esencial, el líder
ama lo que hace y le encanta hacerlo.
• Integridad: Tiene cuatro partes esenciales, ellas son:
– Conocimiento de sí mismo
– Sinceridad
– Madurez
– Confianza
Ingredientes básicos del Liderazgo Personal
Sentido de Innovación:
El líder se alimenta, se enriquece ante todo
acontecimiento, situación o circunstancia.
Desarrolla la creatividad.
Ingredientes básicos del Liderazgo Personal
Investigaciones
Algunas cifras
El aumento del 1% en el
clima emocional genera un
aumento del 2% en los
ingresos (*)
(*) Lyle Spenser, investigación presentada en Consortium
for Research on Emotional Intelligence in Organizations,
Cambridge Massachusetts, 2001
Investigaciones mostradas
en el libro de Daniel
Goleman El Líder
Resonante Crea más,
señalan: “…el impacto
del clima emocional
sobre el rendimiento
es de un 20% a un
30%”
Investigaciones
Algunas cifras
El clima emocional de
una empresa depende
entre un 50% y un 70%
de las acciones del
líder.(*)
(*) “Managerial Style as a Behavioral Predictor of
Organizational Climate”,McBer & Company,
Boston, 1996
Investigaciones
Algunas cifras
Investigaciones realizadas a dos millones
de trabajadores de 700 empresas de
Estados Unidos por la empresa Gallup
reflejaron: “las personas se
sienten más comprometidas
con sus jefes que con sus
empresas”
Investigaciones
Algunas cifras
Existe una elevada correlación entre
eficacia de los líderes “estrella” y las
competencias propias de la inteligencia
emocional.
La investigaciones demostraron que un 85%de la diferencia entre los perfiles de los líderes
estrellas y los líderes promedio no era atribuible
a las capacidades cognitivas sino a factores
ligados a la inteligencia emocional.(*)
(*) “The Emotionally Intelligent Workplace”, Jossey-Bass,
San Francisco, 2001
Investigaciones
Algunas cifras
¿Qué competencias debe tener un
líder?
Liderazgo
Competencias
Piense en alguna persona
que lo haya influido
Buen comunicadorFlexibilidad
Visionar
Pensar estratégicamente
Dar coachigDelegar
Formar equipos exitosos
Ser asertivo
Inspirar a los demás
Guiar con el ejemplo
Motivar a su equipo
Dar feedback
Hacer Empatía
Ser ético
Integridad
Mostrar pasión
Propiciar el cambio
Creatividad
Transmitir valores
Orientado a los resultadosInnovador
Optimista
Dar confianzaComprometerse
Racional
Emocional
Poco DominanteMuy Dominante
Pantera
•Orientados a los resultados son impacientes y eficientes.
•Hablan a un ritmo muy rápido y se comunican en forma directa.
•Les motivan los resultados.
•Están orientados al poder.
•Hacen muchas cosas a la vez.
•Se muestran poco sensibles y les disgusta perder el tiempo.
•Tienen dificultad para hacer empatía.
Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?
Estilos de Personalidad
Búho
•Hablan de datos y cantidades, son estructurados y metódicos.
•Hablan a un ritmo moderado.
•Se comunican en forma específica y concisa.
•Les motiva la calidad, son perfeccionistas.
•Están orientados a la responsabilidad.
•Hace una cosa a la vez, paso 1 paso 2...
•Lo que más les disgusta es equivocarse.
•Al comunicarse parecen imperturbables.
•Buscan información y necesitan seguridad.
Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?
Estilos de Personalidad
Pavo Real
•Hablan de sueños y aspiraciones, son creativos y muy sociales.
•Hablan a un ritmo rápido.
•Se comunican con ánimo e impulsividad.
•Los motiva el reconocimiento, el aplauso.
•Están orientados al reconocimiento, son entusiastas.
•Hacen varias cosas a la vez y les gusta el cambio.
•Lo que más le disgusta es la rutina.
•Tienden a ser desordenados.
Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?
Estilos de Personalidad
Delfín
•Son amigables y familiares, hablan de sentimientos
•Hablan a un ritmo muy lento.
•Se comunican en forma casual.
•Los motiva la aprobación.
•Están orientados a las relaciones, son emocionales y cooperadores.
•Hacen una cosa a la vez y van a ritmo lento.
•Lo que más les disgusta es el conflicto.
•Son muy amigables y hacen empatía con facilidad.
•Tienen necesidad de aprecio.
Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?
Estilos de Personalidad
Cada cual con su talento
En las empresa y en los equipos necesitamos de todos los estilos…
Estilos de Personalidad
Cómo es percibido cada estilo social
Entusiasta Abierto
Enérgico Motivador
Impulsivo
Creativo
Apasionado
Optimista
Complaciente
Cooperador
Frío
Reservado
Paciente
Preciso
Concienzudo
Directo
Exigente
Eficaz
Resolutivo
Seguro
Reconozcamos las necesidades fundamentales de cada estilo social
Cómo asocian el tiempo cada estilo social
2) A menudo llega tarde.
3) Orientado al futuro.
10) Tiene demasiados
compromisos.
13) Toma las cosas como
llegan.
15) Tiene tiempo para
las personas
estimulantes e interesantes.
4) Distendido
8) Tiene tiempo para
todo el mundo.
12) Tiene en cuenta
pasado, presente y futuro
5) Responde a sus
compromisos.
9) Anclado en el pasado.
14) Tiene tiempo para los
expertos y entendidos
1)Apresurado,desbordado.
6)Tiene tiempo para las
personas eficaces.
7)Centrado en el
presente.
11) De forma eficaz.
Cómo consigue el apoyo cada estilo social
• Por su carisma, creatividad y
optimismo.
• Por sus relaciones con los demás.
• Por su calidad y experticia.
• Por su minuciosidad y
planificación en los detalles.
• Por sus resultados y éxitos.
• Por su energía y capacidad de
trabajo.
• Por su amistad y buenas
relaciones.
• Por mantener excelente red de
contactos y amigos.
Cómo toma las decisiones cada estilo social
1) De forma realista.
7) Dispuesto a asumir riesgos
calculados.
15) Rápidamente.
16) Prefiere alternativas
concretas.
3) Audazmente.
6) Prefiere nuevas alternativas
14) Intuitivamente.
15) Rápidamente.
2) Dudando.
4) De mala gana.
5) En función de los demás.
9) Lentamente
10) Prefiere consultar con el
grupo
12) Implica a los otros
18) Considerando la repercusión de
su decisión sobre los demás
11) Interdependiente
8) De forma metódica, paso a
paso.
13) Pensando los pro y los
contras en el proceso.
17) Prefiere alternativas ya
comprobadas
Qué necesita desarrollar cada estilo social
- Cumpliendo
- Más detallista
- Aceptando
- Más paciente
- Más decidido
- Más auténtico
- Más creativo
- Más optimista
Cómo motivar cada estilo social
• Asigne más
responsabilidades.
• Deléguele más.
• Valore el tiempo de la
persona.
• Destaque sus
resultados
• Haga reconocimientos
públicos.
• Exponga la gestión hacia
fuera.
• Confíele los cambios y
los eventos importantes
que tengan renombre.
• Muéstrele importancia
como persona.
• Destaque la unión y la
confraternidad del
grupo.
• Conecte con los
intereses familiares.
• Reconozca la calidad y
los detalles.
• De mucha información y
ayude en la formación
profesional.
• Ofrezca seguridad y
claridad en los objetivos.
Cómo reacciona cuando aumenta la presión
Tiende a asimilarla y mantiene el
sentido del humor. Se adapta mejor
que los otros estilos. Su optimismo
lo ayuda a superar la crisis.
Se pone de mal humor, crítico, y
atropellador. Se impone a todos y
deja constancia de su molestia.
Asume pragmáticamente el cambio.
Tiende a mantener la calma. Es más
bien evasivo y distante. Busca
información adicional. Trata de
planificar como asumir una crisis.
Rechaza el conflicto y la presión.
Se paraliza, se evade y se aleja.
Tiene dificultad para manejar
cambios radicales.
La actitud es reflejo del liderazgo
Duelo de Titanes
Liderar es dar sentido
de propósito, despertar un interés una
visión…Vuelo del Ave Fenix
La Integridad es un
elemento clave del liderazgo
Coach Carter
Según Brian O´Neill, las capacidades deliderazgo son diferentes a medida que elgerente va pasando por diferentesposiciones en la escala empresarial.
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Competencias del liderazgo en la evolución
profesional
Tareas de liderazgo
• Complacer al cliente.
• Ofrecer resultados a tiempo.
• Realizar constantes mejoras.
• Aumentar el uso productivo de los
recursos.
• Estar a la altura de la calidad
establecida.
Estructura mental del liderazgo
• A corto plazo.
• Experiencia y conocimiento.
• Orientación a los resultados.
• Inteligencia emocional.
• Pensamiento de atención al
cliente.
• Calidad.
Las cualidades de
consecución son aquellas
que necesitan los líderes
para iniciar acciones, influir
en los demás para lograr su
colaboración y resultados.
Líder de Consecución
Tareas de liderazgo
• Establecer relaciones entre los
departamentos para satisfacer la visión
general.
• Desarrollar la infraestructura de sistemas y
procesos en la empresa.
• Reconciliar intereses y metas conflictivas
entre los departamentos.
• Garantizar el funcionamiento efectivo de
toda la organización.
• Innovar y utilizar el conocimiento corporativo
Estructura mental del liderazgo
• A mediano plazo.
• Eliminar fronteras.
• Orientación de dentro hacia
fuera.
• Colaborador.
• Valores corporativos.
Las cualidades de
integración que son
vitales en entornos
complejos
turbulentos.
Líder Integrador
Tareas de liderazgo
• Establecer metas.
• Visión, valores empresariales.
• Anticipar, ajustar y responder ante el
entorno externo.
• Transformar la organización.
• Estructurar la organización.
• Complacer al accionista.
• Garantizar la supervivencia de la
empresa
Estructura mental del liderazgo
• A largo plazo.
• Conceptual, contempla el panorama
general.
• Orientada hacia el exterior.
• Amplio interés en el sector.
• Amplio interés en la regulación y
política económica
Un líder debe tener una
perspectiva muy amplia y un
horizonte temporal más allá de
las personas a las que dirige.
Se trata de las cualidades
visionarias.
Líder Visionario
8 Herramientas de influencia
1. Escuchar al otro.
2. Estimular la participación.
3. Modelar lo que se predica.
4. Valorar y reconocer.
5. Tener expectativas de éxito.
6. Dotar de recursos y ambiente.
7. Generar confianza
8. Entusiasmar.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
LA INTELIGENCIA EMOCIONALLa inteligencia emocional se basa en el
autoconocimiento y el trato con los demás; consta de cinco elementos o áreas de aptitud
Autorregulación
Autoconciencia
Motivación
Empatía
Habilidades sociales
AUTORREGULACIÓN
Autorregularte significa ser capaz de manejar ycontrolar tus estados emocionales. Las palabras claves
son manejo y control.
El secreto de la autorregulación
está en trabajar con tus sentimientos,
no en entregarte a ellos
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Cuatro aspectos de la autorregulación:
Pospón tus juicios: refrena tus impulsos
Suelta el problema; aléjate de él
Exprésate, pero de manera asertiva, no agresiva
Sé flexible; fluye; no fuerces las cosas
Maneja tu comunicación no verbal
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Suelta el problema; aléjate de él
Lo que necesitamos hacer es tratar de alejarnos por un tiempo de la fuente de irritación antes de regresar
a ella.
AUTORREGULACIÓN
Exprésate, pero de manera asertiva, no agresiva
Se es asertivo cuando se expresan lospensamientos, sentimientos y creencias de unaforma directa y honesta, pero sin lastimar laintegridad de otra persona.
Ser asertivo implica mostrar respeto por las
necesidades y sentimientos propios y
ajenos.
Aprende a distinguir entre comportamiento asertivo y comportamientos agresivos o sumisos
AUTORREGULACIÓN
AUTOCONCIENCIA
Ser consiente de tus emociones en un
nivel más profundo, reconoce el poder de
tus experiencias vitales.
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Seis aspectos de la autoconciencia:
Respétate Sé positivo Sé fiel a ti mismo Da un descanso a la lógica y a la
racionalidad Escucha a los demás Entiende el efecto que causas en los los
demás
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Respétate
Reconoce y respeta tus sentimientos, cuida deti mismo.
Aceptar tus sentimientos másprofundos en lugar denegarlos, así fortaleces tusexperiencias vitales y mejorasla manera en que tecomportas.
AUTOCONCIENCIA
Sé positivo
Una tendencia a la negatividad incapacita las emociones y acaba por minar toda la
personalidad
AUTOCONCIENCIA
Sé fiel a ti mismo
Ser fiel a ti mismo, sé auténtico
Reconoce tus puntos fuertes y débiles de tus sentimientos y actúa en
consecuencia.
AUTOCONCIENCIA
Escucha a los demás
La gente que cree tener siempre la razón se rehúsa areflexionar acerca de su propio comportamiento, amenos, que sea para confirmar que tiene la razón.
Entre más absorto estés en ti mismo,menos probabilidades tendrás de serautoconsciente y perderás elequilibrio.
AUTOCONCIENCIA
Entiende el efecto que causas en los demás
¿Puedes decir con honestidad que entiendes loque tus colegas y conocidos sienten hacia ti,incluso a quienes consideras más cercanos?
AUTOCONCIENCIA
MOTIVACIÓN
Son las fuerzas que impulsan y dirigen nuestraconducta, y que nos ayudan a alcanzar nuestrasmetas individuales y colectivas
Confianza propia
Impulso
Determinación
Persistencia
Compromiso
Optimismo
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Cuatro aspectos fundamentales:
Luchar por mejorar y alcanzar estándares altos
Comprométete a alcanzar tus metas
Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades
Ser optimista incluso en presencia de la adversidad
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Luchar por mejorar y alcanzar estándares altos
Tener una gran conciencia de nuestros objetivos: saber con
exactitud lo que queremos lograr
MOTIVACIÓN
Comprométete a alcanzar tus metas
Quienes no tienen compromiso, por
más talentosos que sean, rara vez
desarrollan todo su potencial
MOTIVACIÓN
Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades
Aprovecha las oportunidades que te ayuden a alcanzar tus metas
MOTIVACIÓN
Ser optimista incluso en presencia de la adversidad
Sigue luchando por alcanzar tus metas aun cuando enfrentas dificultades y contrariedades
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
Capacidad de entrar en la mente y la personalidad de alguien más y, al hacerlo, experimentar con la imaginación de los sentimientos subjetivos o las emociones interiores de dicha persona.
Aplicar estas habilidades y atributos tanto en un nivel de grupos y organizaciones, como de una
persona a otra
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Cuatro aspectos de la empatía:
Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas
Convertir las necesidades e intereses de otros en tu
punto de referencia
Fomentar el desarrollo de otras personas
Estar en sintonía con lo social y lo político
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Estar en sintonía con lo social y lo político
Ser capaz de detectar las estructuras sociales informales y las relaciones de poder ocultas que existen dentro de los grupos y organizaciones
EMPATÍA
HABILIDADES SOCIALES
Permite, iniciar y mantener relaciones personales; ser aceptado e integrado en los grupos; funcionar de manera efectiva como
miembros de equipos; influir en las actitudes, opiniones y comportamiento de los demás;
guiar a otras personas u organizaciones enteras; evitar que ocurran conflictos, o al menos manejarlos con efectividad cuando
ocurren.
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
Tres aspectos fundamentales:
Desarrollar y mantener relaciones interpersonales
Comunicarte con los demás
Trabajar con otras personas
AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales
unas citas …
Ken Blanchard
“El liderazgo no es algo que se
imponga a la gente, es algo que se
hace con la gente”
Según Ken Blanchard
Definiciones inicialesCitas sobre liderazgo …
Stephen R. Covey
“El líder del futuro, el del próximo milenio, será
el que cree una cultura o un sistema de valores
centrados en los principios.”
Según Stephen Covey
Definiciones inicialesCitas sobre liderazgo …
Fin
¡Gracias!