Lucia Domínguez López 801 A

Línea del tiempo: Evolución de calidad

Antes de la Inspección.

Comenzó con la selección

de alimentos y vestuario.

Existía la negociación de

cara a cara, el producto

era personalizado por eso

era más fácil la obtención

de diseño, conformancia

y consumidor.

Surgió el mercado.

Control estadístico del

proceso (década de los

30).

Control de los procesos,

utilizó el método

estadístico.

Inspección a base de

muestreos que la hizo

menos costosa y menos

cansadas.

Siglo XIX. La Inspección.

Tomo una actitud

reactiva.

Se empezó a resolver

problemas técnicos

(administrativos y

humanos).

Caracterizo por

detección y solución de

problemas.

El inspector contaba los

desechos.

Aseguramiento de la

calidad (años 50)

Se involucra los

departamentos en el

diseño, planeación y

ejecución de políticas

Juran: servicios de soporte.

Adecuar las características

del producto uso que le va a

dar el consumidor.

Administración estrategia por

calidad (años 90)

Surge el énfasis en el mercado

y en las necesidades del

consumidor.

El efecto estratégico de la

calidad en el proceso de

competitividad.

Seis-Sigma: procesos libres de

error (Harry).

Innovación y Tecnología

(quinta era)

Competitividad depende de la

capacidad de responder a los

cambios sociales.

Las empresas usan el

desarrollo tecnológico como

negocio.

Esto no quiere decir que todas

las empresas están en esta

etapa.