Transcript of Lo que nos cuesta decidirnos-Investigación de mercado.
- 1. INVESTIGACION DE MERCADOS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Introduccin. El mercado turstico es un mundo muy competitivo, las
empresas tienen que adaptarse a los continuos cambios que se
producen. Deben tomar decisiones , y para ello necesitan conocer
debidamente las caractersticas del mercado que se desea atender. El
diseo de estrategias de mrketing efectivas les ayuda a conseguir
ste objetivo. En la actualidad, la orientacin de la estrategia de
mrketing es hacia el consumidor. Se hace imprescindible conocer los
rasgos del turista actual, as se podrn tomar decisiones para
incrementar los beneficios. En el presente informe, se van a
analizar los factores que influyen para que el cliente elija
disfrutar de los servicios de la empresa representativa que he
seleccionado, y las fuentes de informacin que utiliza. Para ello,
he realizado un estudio cualitativo, aplicando una encuesta
semiestructurada (preguntas cerradas y abiertas) y tomando una
muestra pequea (12 personas). Esto nos ayudar a entender el por qu
de tomar determinadas decisiones a la hora de orientar nuestro
producto/servicio al cliente. La empresa. He elegido BIKE2Mlaga. Es
una empresa dedicada al desarrollo del turismo activo. Ofrece rutas
temticas guiadas tanto por la ciudad de Mlaga, como por la montaa.
Adems de muchos otros servicios relacionados para hacer ms fcil y
agradable la visita turstica. Considero que BIKE2Mlaga realiza una
modalidad de gua turstica muy atractiva, donde el turista puede
conocer de cerca la ciudad de una forma ms personal, y a la vez
divertida. Aunque la oferta de BIKE2Mlaga es variada, es necesario
estudiar el comportamiento del consumidor. Es necesario para la
empresa conocer qu influye en la decisin de compra, qu segmentos
pueden estar ms interesados, qu aspectos inducen a comprar el
producto, dnde y cundo. Esta informacin ayudar a la empresa a
enfocarse en el producto que realmente desea y consume el cliente,
por lo que crear rutas guiadas nuevas, algunas dedicadas a
segmentos ms especficos como podran ser rutas para singles y
personas con discapacidad; y cancelar aquellas que no son
rentables. El conocer a su cliente potencial har que sea ms fcil
llegar a ellos dirigiendo la promocin en la direccin correcta
(cambios en su pgina web, folletos ms atractivos, lanzamiento de
ofertas) y utilizando la distribucin que realmente llegue a ese
cliente. Modelo de entrevista realizada: Se ha realizado una
encuesta como instrumento de recoleccin de datos. El tipo de
encuesta es semiestructurada: tanto preguntas abiertas como
cerradas. Los sujetos entrevistados son personas mayores de 18 aos
que han sido turistas en la ciudad de Mlaga tanto ocasional como
reiteradamente y han realizado alguna vez una visita guiada. Las
preguntas cerradas se han utilizado para indicar el perfil del
turista: sexo, edad, n de integrantes de la unidad familiar,
ocupacin y educacin. Las preguntas abiertas se han utilizado para
indicar el uso de medios donde busca informacin y las
caractersticas: -Motivo principal para visitar Mlaga. -Razones por
las que eligi una visita guiada, compr el producto contrat el
servicio. -Niveles de satisfaccin final. -Accin de fidelizacin por
parte de las empresas que intervinieron en el viaje. En la
encuesta, las preguntas han sido estructuradas (realizadas en un
mismo orden) y de batera, pues se complementan y estn relacionadas
con un tema en particular.
- 2. Recogida de datos: La muestra ha sido seleccionada entre
personas mayores de 18 aos que pueden tener una independencia a
diferentes niveles (social y econmico). El lugar donde se ha
realizado la encuesta ha sido en Mlaga y en una asociacin
excursionista de Torrox Costa. La entrevistadora ha sido la misma
persona en todas las encuestas, estando a solas con el entrevistado
para evitar influencias en las respuestas obtenidas. Se ha tomado
un tiempo de cinco das en completar las doce encuestas realizadas.
Entrevista realizada: 1-Cul fue el motivo de visitar Mlaga? 2-Cmo
reconoci la necesidad de realizar una ruta guiada? 3-Qu factores
han influido? 4-Qu fuentes de informacin ha utilizado? 5-Hubo
alguna alternativa a la ruta elegida? -S - Cul? -No 6-Qu aspectos
fueron determinantes para la eleccin tomada? 7-Cul fu su eleccin
final? 8- Cul ha sido su satisfaccin final? -Excelente -Muy bien
-Bien -Media -Mal 9-Ha recibido alguna accin de fidelizacin por
parte de las empresas que intervinieron en el viaje? - Si -No 10-
Edad 11- Sexo: -H -M 12-Titulo estudio: -Licenciatura/Diplomatura
-Bachillerato/F.Profesional -Secundaria 13-N de componentes de su
familia 14- Profesin Informacin obtenida: *Motivo de la visita a
Mlaga: 66% vacaciones 26% salidas en tiempo libre 8% trabajo,
negocios *Reconocimiento de la necesidad: 10% no reconoci la
necesidad 50% reconoci la necesidad por deseo de hacer algo
diferente 40% reconoci la necesidad por deseo de conocer la ciudad,
por cultura *Factores que influyeron: 40% publicidad 60% amigos y
familiares *Fuentes de informacin utilizadas: 50% internet 20%
folletos en agencias y hoteles 30% amigos y familiares
*Alternativas que encontraron: 63% ruta en autobs 17% ruta en
bicicleta
- 3. 20% no busc alternativas, tenan claro el tipo de ruta o fue
por ir en grupo *Aspectos para elegir: 42% diversin 3% precio 55%
comodidad *Tipo de visita guiada elegida: 45% ruta a pie 18% ruta
en bicicleta 37% ruta en autobs *Satisfaccin final: 33% excelente
50% muy bueno 17% bien *Accin de fidelizacin recibida: 84% S 16% No
*Edad de la muestra, a tener en cuenta para el anlisis: 25% de 18 a
35 aos 25% de 36 a 45 aos 50% de 46 a 60 aos *Sexo, a tener en
cuenta para el anlisis: 60% mujeres 40% hombres *Nivel de estudios:
50% estudios medios 50% estudios superiores *N miembros del grupo
familiar: 50% 3 miembros o menos 50% de 4 a 6 miembros *Ocupacin:
8% trabajador por cuenta propia, autnomo 8% ama de casa 59%
empleados 25% jubilado Anlisis de los datos obtenidos: Hoy en da,
el turista, reconoce la necesidad de hacer una visita guiada cuando
quiere conocer un lugar de destino o cercano a ste. En el lugar
donde nos encontramos, Mlaga, el motivo de una visita es el
conocimiento cultural de sta, pero el deseo de que sea algo
diferente y ms ameno es un factor muy importante. Aunque influyen
factores econmicos, stos son nfimos. Los factores de comodidad y
ocio son los ms importantes.
- 4. La fuente de informacin ms utilizada es la herramienta de
internet, aunque sigue siendo muy importante la informacin y
consejo de familiares y amigos , siendo complementaria a la
anterior. An as, hay un porcentaje todava muy interesante en el uso
de folletos situados en puntos estratgicos. El cliente busca un
visita guiada que satisfaga su necesidad de conocer la ciudad y sus
principales monumentos y calles. En su mayora elige la clsica
visita a pi; la visita en autobs es elegida muchas veces por
escasez de tiempo. El cliente que elige la ruta en bicicleta es un
turista ms activo con una edad generalmente por debajo de los 45
aos que desea vivir una experiencia diferente. La satisfaccin final
ha sido muy buena. La atencin de los guas tursticos ha sido el
factor determinante para que la visita guiada haya superado sus
expectativas; no ha sido as en la ruta en autobs. La mayora recibi
accin de fidelizacin en alguna ocasin de la empresa de gua turstica
, pero la mayora de acciones fueron recibidas de empresas de
restauracin. Los turistas son en su mayora personas activas, tanto
personal como profesionalmente. Su nivel de estudios es medio-alto
dentro de un grupo familiar que normalmente no supera los cuatro
integrantes. Entre los entrevistados, las mujeres han buscado
informacin fuera de su grupo familiar-amigos y han mirado ms
alternativas; en cuanto a los hombres, tenan ms claro el producto y
siempre consultaron con familiares y amigos. *Conclusin final de la
encuesta: El turista reconoce la necesidad de realizar una visita
guiada por el deseo natural de la persona de conocimiento y
curiosidad. Los factores que influyen principalmente es el
emocional y ocio. Su fuente de informacin es internet, por la
variedad y la rapidez de respuesta .Sin embargo hay que cuidar a
cada cliente; pues aunque el turista se informe por su cuenta, no
est solo. Siempre consulta y contrasta la informacin con familiares
y amigos. Elige visitas o rutas que se ajustan a los diferentes
motivos de su viaje y a las personas con las que viaja. Tiene muy
en cuenta el concepto de valor precio/producto-servicio. Casi en su
totalidad, viven fuera de la provincia. Su satisfaccin final es muy
buena, y piensan repetir aunque no recibieran accin de fidelizacin
por parte de las empresas que intervinieron en su viaje. Es una
persona activa de nivel medio-alto que sabe lo que quiere. Puedo
decir que la muestra tomada para la entrevista se ajusta al perfil
del cliente adprosumer, pues utiliza la herramienta de internet
para obtener informacin, ha consumido, y, en su totalidad ha
prescrito en la red el producto disfrutado. Aplicaciones prcticas
en la empresa BIKE2Malaga: 1-Mejora de la pgina web en cuanto a
impacto visual y posicionamiento. Ms informacin sobre las rutas
ofertadas. 2-Estudiar la opcin de realizar visitas ms cortas e
incluso visitas para singles y personas que viajan sin pareja.
3-Colaboracin con otras empresas del sector y colocacin de ms
folletos en puntos estratgicos.
- 5. Proceso que he seguido para realizar la investigacin: Puesta
en marcha y recogida de datos: Primero: elabor la encuesta basndome
en las preguntas aportadas para la realizacin de ste ejercicio. Aad
algunas ms y cambi el enunciado de otras para su mejor comprensin.
Segundo: seleccion la muestra. Tercero: realic la entrevista.
Tratamiento e interpretacin primaria de datos: Realic un cuadro
para agrupar las respuestas y poder analizarlas fcilmente. Calcul
los resultados estadsticos. Hice un borrador con los primeros
resultados y algunos comentarios. Sntesis del informe: He resumido
la informacin obtenida exponindola de la forma ms clara posible.
Fuentes de investigacin que he empleado: He utilizado las
siguientes: Fuentes de datos secundarios externos: diferentes
pginas de internet. Fuentes de datos primarios-mtodo cualitativo:
Entrevista realizada a un grupo reducido de personas. Fuentes de
datos primarios internos: la informacin y la gua que he obtenido de
la plataforma del curso que estoy realizando.
- 6. Proceso que he seguido para realizar la investigacin: Puesta
en marcha y recogida de datos: Primero: elabor la encuesta basndome
en las preguntas aportadas para la realizacin de ste ejercicio. Aad
algunas ms y cambi el enunciado de otras para su mejor comprensin.
Segundo: seleccion la muestra. Tercero: realic la entrevista.
Tratamiento e interpretacin primaria de datos: Realic un cuadro
para agrupar las respuestas y poder analizarlas fcilmente. Calcul
los resultados estadsticos. Hice un borrador con los primeros
resultados y algunos comentarios. Sntesis del informe: He resumido
la informacin obtenida exponindola de la forma ms clara posible.
Fuentes de investigacin que he empleado: He utilizado las
siguientes: Fuentes de datos secundarios externos: diferentes
pginas de internet. Fuentes de datos primarios-mtodo cualitativo:
Entrevista realizada a un grupo reducido de personas. Fuentes de
datos primarios internos: la informacin y la gua que he obtenido de
la plataforma del curso que estoy realizando.