Post on 07-Jun-2015
LOGISTICA INVERSA
Recalls y Recupero de materiales
Integrantes: Cerbelli, Ezequiel
Cruz, Damián
Cremona, Jorge
Franciga, Lucas
Fuertes, Lorena
Libster, Darío
Martín, Marcelo
Papis, Luciano
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
GRUPO: ABEDUL
Significa retirar un producto que se encuentra en plaza por algún problema legal, por procedimientos comerciales o que genere un
potencial riesgo de seguridad para el usuario.
LOGISTICA INVERSA
RECALL
Es el proceso de: PLANIFICAR, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR eficientemene el flujo de materias primas, productos en curso
y la informacion relacionada con ellos, desde el punto de consumo hasta el punto de origen.
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
Tipo de Devoluciones y Retos Asociados a L.I.
• Motivo de Devolución de Productos - Defectos / Daños - Retiro de Mercado (Recall) - Acuerdo Comercial - Fin de Uso - Garantías y Servicio - Ajustes de Stock - Fin de Uso - Insatisfacción Subjetiva
• Retos para la cadena de suministro - Modificaciones de calidad y embalajes - Incrementan Costos de Transporte - Demanda poco previsible en volumen y calidad - Productos Obsoletos/ Desactualizados - Elevado N° de transacciones - proceso eficientes (Evaluación, Reintegros, Etc)
• Oportunidades - Reacondicionamiento, reparación. Re-fabricación - Reducen costos/ Fideliza Cliente. - Estrategia orientada al cliente - Responsabiliza de las Devoluciones - La recolección de datos - Posibilita la innovación en los Productos - Integración de la cadena - Permite eliminar los producto rápida y eficazmente
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
LEY 24240 - DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EMPRESACONSUMIDOR
Relación de C/ V
RECLAMO
RESPUESTA NEGATIVA
INTERVENCION ORG. DEFENSA DEL CONSUMIDOR
RESPUESTA EXITOSA
$
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
Gestión de recalls - Comunicación y Crisis
• Planificar contingencias
• Tablero de comando
• Definir problema y establecer objetivos
• Armar equipo
• Comunicación clara y efectiva
• Segmentar mercado / mensajes.
• Acción rápida - Trazabilidad
• Planificación futura
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
Estado Empresas
Sociedad
Otras empresas
Competencia
Otros Estados
Educación
Globalización
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
FODA: Empresa
D
O
AMayores costos operativos
Resistencia al cambio de paradigma
Inversión en tecnología y capacitación
FMayor flexibilidad operativa
Mayor rentabilidad a Largo Plazo
Mayor volumen de ventas
Mejor relación con el cliente
Necesidad de mejora continua del sistema.
Crecientes exigencias del consumidor
Nuevo Estándar
Proveedores pueden no adaptarse al sistema
Mayor Market Share
Reutilización de los productos
Oportunidades en mercados exigentes
Comunicación y MKT
Crecientes regulaciones del Gobierno
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
FODA: Consumidor
D
O
AFalta de educación de consumo
Falta de información
Bajo poder adquisitivo fomenta competencia por precio y no por servicio
Mayor costo por logística inversa
FMayor protección
Menores riesgos de productos en mal estado
Altos estándares de servicio
Mejora continua en la oferta de calidad
Creación e integración de organismos de control.
Menores riesgos de salud
Buena atención ante reclamos y valoración de los derechos del consumidor
Mayor cuidado del medio ambiente
Falta de cumplimiento de normas
Crecientes costos de los productos
Primer variable de ajuste ante crisis
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
Conclusiones de las Encuestas
• Mayoritariamente empresas Medianas y Grandes (+ 70%), de Consumo Masivo: Alimenticio (35%) y Metalúrgico (29%)
• Conocimiento relativo de Logística Inversa
• Falta de formalización de procedimiento
• Poca medición con Indicadores
Logística Inversa
34%
26%1%
39%
Gestión de Recupero de Mercadería por diversos conceptos.
Análisis de las devoluciones presentadas por los clientes.
Reposición de productos en nuestros clientes.
No sabe
Manual de Procedimientos
33%
48%
19%SI
No
No Sabe
Indicadores utilizados
23%
29%11%
22%
15%
Nivel de facturación Nivel de Calidad de los productos
Imagen de la empresa No utiliza indicadores
Otros
• Utiliza el mismo canal de distribución que las entregas normales
Canal de distribución utilizado
64%16%
20%
El mismo que el utilizado para las entregas normales
Un canal exclusivo para dicho fin
No existen retornos "fisicos" sino que negocian un acuerdo comercial con el cliente.• Análisis de recuperados y poca merma por no reutilizados
Destino de los productos recuperados
41%
13%15%
31%
Estudio y análisis de fallas
Merma total de la compañía
Posible beneficio económicopor reutilización
Otros
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
Grupo ABEDUL
Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos
Facultad de Ingeniería U.B.A.
¡¡GRACIAS POR LA
ATENCION!!
Grupo ABEDUL