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1
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
CEDDET , 16 mayo de 2009
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin el autor ( Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
Límites y posibilidades de las redes profesionales en entornos de la Administración Pública.La experiencia del programa Compartim
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Índice• El contexto donde se situa el programa de CoPs y
trabajo colaborativo.
• El Programa Compartim:
– Resultados principales
• La relacion entre redes y cops
• Lecciones aprendidas.
• Conclusiones
3
El contexto organizativo
4
5
6
7
8
9
10
Personal del Departament de JusticiaOrganos Judiciales: 6617
Centres Penitenciarios 4427
Serveis Central y altres 2200
Total 13244
11
Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
15 comunidades
+ 250 integrantes activos
+ 1.300 participantes
(9% )
Trabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunitats de pràctica
12
6 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
2 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
5 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
1 CoPsORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENT Y CoPs
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La creacion de CoPsy redes
en la Administración
14
15CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
Modelo de les comunitats de pràctica (CoPs)
Todo el mundo en la organización puede contribuir con su conocimiento a la mejora de la organizacion y a nuestro propio desarrolo personal (peer to pee).
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CoPs en el plató de productividad
2006 2007
“None of Gartner's Hype Cycle special reports for 2007 contain knowledge
management as a discrete point. It has moved onto the Plateau of Productivity, and thus beyond the scope of the Hype
Cycles.”
Gartner Hype Cycle for Knowledge
Management, 2007
Hype Cycle for Knowledge Management tools and practices, 2006
Los informes de Gartner plantean que actualmente la Gestión del Conocimiento se encuentran en el “Plateu of
Productivity”, lo que significa que como modelo,
metodología o práctica estáaceptado y demostrada su
relevancia para el desarrollo organizativo.
Los informes de Gartner plantean que actualmente la Gestión del Conocimiento se encuentran en el “Plateu of
Productivity”, lo que significa que como modelo,
metodología o práctica estáaceptado y demostrada su
relevancia para el desarrollo organizativo.
“Asimilación organizativa de un modelo y una práctica estándar”
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Lo que yo séen
mi contexto
18
Lo que tu sabes en tu
contexto
19
Lo que tusabes
Lo que sabemoslos dos
Lo que yo sé
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Lo que tusabes
Lo que sabemoslos dos
Lo que yo sé
El trebajo colaborativo en la base de todo el proceso
Creamosjuntos
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“La web 2.0 va a ser o está siendo la revolución de las personas, pero la transferencia de este potencial
a las organizaciones no va a ser trivial. No es directo. Las organizaciones son algo más que personas juntas. Tienen sus propias dinámicas, son un ente vivo
y con personalidad, necesidades y patologías propias.”
No es el entorno más facilitador
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3.0
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0155
6761
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Programa Compartim de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006 i 2007
3. Principales resultados 2008
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Learning by working al Departament de Justícia
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Base de conocimiento
Portal de conocimiento
Empleado
BibliotecaProductos
Experto externo
articulos relevantes
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Comunidad de práctica
Flujo de producción de conocimiento
26
Principals resultados 2008
27
15 175 Mediadors familiars
3030Assessors judicials d’adults
25
8
12
12
6
12
8
12
25
11
12
18
25
Participantes directos
95
35
45
25
35
150
35
45
140
40
125
80
106
Número de profesionales
CoP
Treballadors socials
Dinamitzadors lingüístics
Arxivers judicials
Bibliotecaris judicials
Assessors judicials de Justícia Juvenil
Educadors socials de Justícia Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Educadors socials de centres penitenciaris
Monitors artístics
Docents
Juristes criminòlegs
Psicòlegs
Las comunidades de práctica
28 MediacióMediacióMediadors familiars
Protocols
Matriu de dadesProtocolsArxivers judicials
Difusió
Protocols
Carta de serveis
MàrquetingBibliotecaris judicials
Bones pràctiquesAssessors judicials de Justícia Juvenil
Manual de l'educador socialBones pràctiquesEducadors socials de Justícia Juvenil
Estudi participants en mediació
Orientacions pràctiques MediacióMediadors de Justícia Juvenil
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Treball amb menors
Intervenció
Violència neonazi
Violència domèstica
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Atenció individualitzada, Bones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris
Art teràpia
Drets d’autor (cretaive common)Recursos formatius
Didàctica de l’artMonitors artístics
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia
Bones pràctiquesJuristes criminòlegs
Banc de tècniques de treball
Indicadors de canvi
Entrevista clínica
ProtocolPsicòlegs
Productos 2008Productos 2007CoP
Bones pràctiques
29
14 solucions a problemes en 2007
30
27 nuevas respuestasy soluciones para
2008
31
Nombre del producte.
Descripción.
Mejoras que aporta a la organitzación i/o problemas que resuelve:
Indicadores para evaluar la aplicación:
Nivel de utilización por el colectivo profesional:
Plantilla Productos de conocimiento
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33
... para ser usadss y aplicadas
en el puesto de trabajo
34
35 Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
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Aspectos clave en la creacionde CoPs y en la articulacion
de redes profesionales.
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Niveles de desarrollo
• Primer nivel:
– Orientacion, articulacion y sostenibilidad de las CoPs.
• Segundo nivel:
– Articulacion e-dinamizador, CoP y grupo profesional
• Tercer nivel:
– Articulacion de redes profesionales.
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Primer Nivel
Desarrollando CoPs
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Metodologia de E. Wenger
- Escuchar a la organización: identificar hot topics
- Apoyarse en un grupo de entusiatas
- Contar con un liderazgo fuerte del grupo (e-moderador)
- Proveer herramientas (presenciales y en línia) a demanda
- Orientación mixta a la producción de productos de conocimiento y de vertebración de la CoP
- Jornada de buenas prácticas final
Listen © shareski CC–BY–SA–2.0
El procedimento
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41
Niveles en la implantación de CoPs
Inicial
Definido
Gestionado
Optimizado
NoExistente
Nivel de madurez de GC/Tiempo0
Mejora continua
2 3 41 5
Nivel 2. Repetible: Existen iniciativas y aproximaciones de Comunidades de Práctica. Se han declarado en diferentes partes de la organización con objetivos específicos y resultados demostrables. Se comienza a ver compartición de infraestructuras para la gestión de conocimiento.
El programa Compartim es una iniciativa en práctica del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, para crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas en torno a oportunidades de mejora o de resolución de problemas de su trabajo cotidiano.
Métricas y resultados
Práctica estándar
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Segundo Nivel
Creando redes entre la CoPs y los profesionales del ámbito
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6 CoPs + 1 grupo trabajo
colaborativo
2 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
5 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
1 CoPsORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENT Y CoPs
44
Creando redes de participación i de ...
Creando redes de participación i de ...
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Power Law of Participation" de Ross Mayfield
...y de colaboracion...y de colaboracion
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ASPECTOS CRÍTICOS
1. Orientacion
2. Participacion
3. Procedimiento
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Orientacion
Producción y comparticion de conocimento
(de forma voluntaria)
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Enfoques
Antena
Colaboración
OrganizaciónKnow-How
ResultadosNuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales
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Casos particulares de éxito en la conformacion de redes sociales a traves de CoPs
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De la comunidad
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Quan l’e-moderador puja de categoria administrativa
…a redes profesionales
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CoPs Educadors Socials
Testimonio de una e-moderadora
53
Emoderadora ComunidadEducadores Sociales
54
¿Qué ha cambiado?
Dispongo de una buena base documental creada de forma colaborativa
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¿Qué ha cambiado?
Construyo conocimiento en mi disciplina de forma colaborativa
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¿Qué ha cambiado?
Obtengo formacion permanente
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¿Qué ha cambiado?
Estoy en procesos de participación abiertose igualitarios.
58
¿Qué ha cambiado?
Participo en la creacion de conocimiento teoricoa partir de nuestra practica diaria
59
¿Qué ha cambiado?
Podemos unificar criterios y maneras de trabajar
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¿Qué ha cambiado?Dispongo de tres nuevos programas socioeducativos para
desarrollar mi trabajo. Y en este año dispondre de tres más.
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¿Qué ha cambiado?He perdido la sensacion de trabajar sola. Ahaora somos mas de
170 educadores conectados, en el sentido mas amplio de la palabra.
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¿Qué ha cambiado?Dispongo de la informacion y el conocimiento que necesito en mi lugar de trabajo, aprovechando la experiencia de mis compañeros.
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Explorando los limites de la participacion.
64
65
66
67
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Las estadístiques de participaciónLos resultados obtenidos en
2008
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La participacion en entornos on line
70
Psicólogos
11,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
71
Juristas
20
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
72
Mediadors Justicia Juvenil
13,33
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
73
Educadores Sociales
16,17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
74
Monitors Artístics
26
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
75
Assessorament Penal
31,3
0
10
20
30
40
50
60
70
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
76
Mediadors Familiars
33,85
0
10
20
30
40
50
60
70
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
77
Arxivers60,45
0
10
20
30
40
50
60
70
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
78
Bibliotecaris81,48
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Participacionon line del
grupoprofesional
LurkersActivos
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Lecciones aprendidas
¿Qué explica la diferencia?
80
– Conexión con necesidades reales del grupo.
– Liderazgo digital competente (emoderador).
– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.
– Dinamización experta ( no todo vale)
– Lo primero, las personas; después la tecnología
– De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas participación.
– Orientación a la realización de productos de rápidaaplicación (y evaluación de retorno)
Factores críticos (diferenciadores)
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- Fomento de la cultura del compartir
- Acciones de formación y sensibilización:
- Formación de los e-moderadors
- Formación y sensibilización del colectivo laboral
- Sensibilización de la estructura jerárquica
- Política de incentivos
Factores que ayudan
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Gracias!!!Jesús Martínez jmm@gencat.cat
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Madrid, 16 de mayo de 2009
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.