Post on 21-Apr-2020
LOSNUEVOSCONSUMIDORES/CIUDADANOS
KarenThalS.RobertoIziksonM.
Octubre2017.
Un país de clase media, A un paso del desarrollo
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
EVOLUCIÓNPIB/PERCÁPITA(PPA)ProductoInternoBrutoavaloresdeparidaddepoderadquisitivoUS$
Fuente:BancoMundial
US$23.367Chile
US$12.331
AméricaLatina
Fuente:EncuestaCasen
REDUCCIÓNSISTEMÁTICADELAPOBREZA
45,1%1987depobreza
11,7%depobreza
2017
Fuente:MINEDUC
ACCESOALAEDUCACIÓNSUPERIORMatriculaEducaciónSuperior
2011985
mil
1,22015
millones
30 3032
32 32 32 32 33 33 33 33 33 3334
35 35 36 3637 38
4040 41
4344 44
46
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
AUMENTODELAFUERZALABORALFEMENINA%departicipaciónsobretotaldefuerzalaboral
Fuente: INE
ACCESOALCRÉDITOEvolucióndelnúmerodetarjetasdedébitoytransacciones
Fuente:Cadem.MarcasCiudadanas.EstudioCuantitativosobreelconsumidor
Tenencia de bienes expresada en %PROGRESOMATERIAL
Televisor 100%TeléfonoMóvil
Tv pagada/Cable
Interneten su casa
Cuenta rut
100%78%71%71%65%Notebooko
computadorparauso personal
CasaPropia 61%
Uso frecuente de apps expresado en %PLATAFORMAYREDESSOCIALES
2016
82%
2017
82%WhatsApp
74%76%
71%75%
33%34%
24%30%
74%77%
YouTube
Netflix
UNANUEVA,MASIVAYDIVERSACLASEMEDIAEnnuestrasociedadlagentetiendeaubicarseendistintasclasessociales.¿Sesienteustedpertenecienteaalgunadeestasclases?
Fuente:PlazaPúblicaCadem.2016
Clase media86%
Clase Baja12%
Clase Alta 1%
NS/NR 1%
Unnuevochileno
11
deEsfuerzo,MéritoyOportunidades Empoderado
Exigente
Crítico
InformadoeHiperconectado
ConsumistayabiertoalEndeudamiento
Estresado
Pragmático
ConscientedeSusDerechos
Conaltasexpectativas
COHERENCIA
RESPETOTRANSPARENCIA
EMPATÍA
JUSTICIA
DARALGOMÁSHORIZONTALIDAD
INNOVACIÓN
NUEVASDEMANDAS
ESTAMOS EN MEDIO DE UN PROCESO DE CAMBIO.Somos un país adolescente,buscando una nueva identidad.
ESTAMOS EN MEDIO DE UN PROCESO DE CAMBIO.Somos un país adolescente,
buscando una nueva identidad.
Promedio
2006
2013
2015
amigos4,3
amigos3,6
amigos2,5
PROMEDIODEAMIGOSDECLARADOS
Fuente:ENCUESTANACIONALBICENTENARIO
UNASOCIEDADDESACTIVADADELOPÚBLICO
36 33
1913 10 9
2 20
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
VotóenMunicipales
2016
Asistealaiglesia
ParticipaenOrg.Social
Votóenprimarias2017
Participódeunamarcha
2016
FuealEstadioaverfutbol
MilitantedePartidoPolítico
Participaciónenproceso
constituyente
Porcentajes
PERO ACTIVA EN EL MERCADO¿Cuándo fue la última vez que compró en un…? %
Fuente: Encuesta Panel Cadem Online. N1156. Hombres y Mujeres, entre 18 y 65 años, C1C2C3D.
69
25
Usted El resto de los chilenos
Enunaescalade1a7¿Cuansatisfechosconsusvidascreeustedqueseencuentranelrestodeloschilenos...?%6y7
MALESTARPÚBLICOVSBIENESTARPRIVADO
Fuente:CEP
19
19Ju
n-ju
l 91
Sept
-Oct
91
Dic
91-E
ne 9
2ab
r-92
Agst
92
Nov
-Dic
92
mar
-93
Jun-
Jul 9
3Se
pt-O
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Nov
-Dic
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May
-Jun
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nov-
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Nov
-Dic
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Jun-
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jun-
98Ab
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99
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-Oct
99
Mar
-Abr
00
Nov
-Dic
00
jun-
01D
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1-En
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jul-0
2di
c-02
Jun-
Jul 0
3di
c-03
jul-0
4di
c-04
Agst
-Sep
t 05
Oct
-Nov
05
Jun-
Jul 0
6di
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jun-
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ov-D
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7ju
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Nov
-Dic
08
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-Jun
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09
oct-0
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n-Ju
l 10
Nov
-Dic
10
Jun-
Jul 1
1N
ov-D
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Jul-A
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2N
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2Ju
l-Ago
13Se
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nov-
14ab
r-15
Ago-
15N
ov-1
5Ag
o-16
Dic
-16
Abr-M
ay 1
7ag
o-17
Fuente: Encuesta Centro de Estudios Públicos.
Evolución de la desaprobación presidencial
Poco + nada74%
Confianzageneralyparticular:ConfianzaenlosparlamentariosversusenelSENADORporelquevotó
¿Cuántaconfianzatieneenlosparlamentarios?
BASE: Totalmuestra.
¿Cuántaconfianzatieneenelsenadorporelquevotó?
BASE: Quienesvotaronporelsenadordesucircunscripción.(Basereal:558casos)
Laconfianzaenlosparlamentariosesbajísima,perolaconfianzaenelsenadorporelquesevotóesmuchomayor.
NS/NR2%
Mucha+bastante4%
Algo20%
NS/NR2%
Mucha+bastante32%
Algo26%
Poco+nada40%
EncuestaNacionalBicentenario2013
Confianzageneralyparticular:ConfianzaenlaIglesiaCatólicaversusladecatólicosenelsacerdotequeconocen
¿CuántaconfianzatieneenlaIglesiaCatólica?
BASE: Totalmuestra.
¿Cuántaconfianzatieneenelsacerdotedesuparroquia?
BASE: Católicosqueconocenalsacerdote.(Basereal:579casos)
TambiénlaconfianzaenelsacerdoteconocidoesmuchomayorquelaqueexisteenlaIglesiaCatólica.
NS/NR1%
Mucha+bastante31%
Algo25%
NS/NR1%
Mucha+bastante54%
Algo23%
Poco+nada22%Poco+nada
43%
EncuestaNacionalBicentenario2013
Confianzageneralyparticular:Confianzaenbancoseinstitucionesfinancierasversusenelbancodelencuestado
¿Cuántaconfianzatieneenlosbancoseinstitucionesfinancieras?
BASE: Totalmuestra.
¿Cuántaconfianzatieneenelbancodondeposeecuentacorriente?
BASE: Quienestienencuentacorriente.(Basereal:400casos)
Laconfianzaenbancoseinstitucionesfinancierasmejorasignificativamentecuandosetratadelbancodondesetienecuentacorriente.
NS/NR1%
Mucha+bastante9%
Algo28%
NS/NR1%
Mucha+bastante62%
Algo17%
Poco+nada20%
Poco+nada62%
EncuestaNacionalBicentenario2013
ALIGUALQUELAPOLÍTICA,LASEMPRESASATRAVIESANPORUNAPROFUNDA
CRISISDECONFIANZAPÚBLICA
ConfianzaEMPRESASUsandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza
¿Cuántaconfianzatieneusteden...?
45
51
4145
4345
43 46
53
49
58
53 54 5456
53
Jul-15 Oct-15 Dic-15 Abr-16 Jul-16 Oct-16 Ene-17 may-17
%Notas5a7 %Notas1a4
46
69
41
35
Empresas Pymes Empresas públicas Grandes empresas privadas
NiveldeconfianzaportipodeempresaUsandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza
¿Cuántaconfianzatieneusteden...?%Notas5a7
NiveldeconfianzaeninstitucionesUsandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza
¿Cuántaconfianzatieneusteden...?%Notas5a7
72
59
54 54 53 5351 50
46
39 38 3835 35
3230 30
28 2824 23
2017
15
Uni
vers
idad
es
Cara
bine
ros/
PDI
MSC
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sa
FF.A
A.
Met
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Min
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Banc
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Isap
res
Taba
co
Tran
sant
iago
AFPs
Cong
reso
PEROELESCENARIOESOTROALINTERIORDELASEMRPESAS.
LASEMPRESASVSMIEMPRESA…..
45
75
35
65
53
16
64
22
14
52
11
43
Lasempresas Laempresadondetrabaja
Losempresarios Eneldueñodelaempresadonde
trabaja
%Notas5a7 %Notas1a4 %Notas6a7
Usandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza¿Cuántaconfianzatieneusteden...?
Fuente:Confianzaeimagenempresarial.Cadem/SOFOFA
32
58
26
53
22
45
20
50
Las empresas
Su empresa Las empresas
Su empresa Las empresas
Su empresa Las empresas
Su empresa
% Mucho / Bastante % Poco / Nada
En su opinión ¿Las empresas en Chile/suempresa…?
Estudio trabajadores Cadem.
Son capaces de solucionar los problemas de los trabajadores
Conocen y se interesan por las necesidades de los trabajadores
Entregan siempre toda la información y hablan con la
verdadCumplen con sus compromisos
Percepcióndecalidaddeltrabajo%Acuerdo
16
62
Los trabajos en Chile son de calidad
Tiene una alta satisfacción personal con su trabajo
LasIsapres estánespecialmenteexpuestasa
estarealidad
24
71
Confianza pública en Isapres Satisfacción personal con su Isapre
CONFIANZAENLASISAPRESVSSATISFACCCIÓNENSUISAPRE
SATISFACCIÓNCONISAPREEn base a una escala de 1 a 7, donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUYSATISFECHO", ¿Cuán satisfecho está usted en términos generales con su Isapre? %
72
28
72
28
69
31
71
28
Satisfechos(Nota5a7) Insatisfechos(Nota1a4)
2014 2015 2016 2017
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
NIVELDESATISFACCIÓNCONPLANDESALUDEn base a una escala de 1 a 7, donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUYSATISFECHO", ¿Cuán satisfecho está usted en términos generales con …..?% Notas 5 a 7
7668
61 63
54
43
79
66 65 66
5549
74
6356 56
47
36
7771
67 6557
51
Lacalidaddelaatención
SuplandeSalud LaInformacióndelosserviciosy
beneficiosquetiene
Lacalidaddelosconvenios
Lacoberturaanteenfermedadescatastróficas
Elpreciodelosplanes
2014 2015 2016 2017
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
SATISFACCIÓNCONCALIDADDELSERVICIOPensando en la última vez que fue a su ISAPRE, y en base a una escala de 1 a 7,donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUY SATISFECHO", ¿Cuán satisfechoestá usted en términos generales con…?% Notas 5 a 7
8276 79
74 72
8679 81 80
7280
74 73 7066
8480 80 79
73
Elolafuncionarioquelaatendió
Solucióndesutrámite
Laatencióndesutrámiteengeneral
Calidaddelainformaciónentregada
Tiempodeespera
2014 2015 2016 2017
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
SATISFACCIÓNCONLAATENCIÓN
6772
54
64 65
50
73 72
61
LapaginawebdesuIsapre LassucursalesdesuIsapre ElcallcenterdesuIsapre
2015 2016 2017
En base a una escala de 1 a 7, donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUYSATISFECHO", ¿Cuán satisfecho está usted en términos generales con…?% Notas 5 a 7
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
Estonosignificaqueesteexistanproblemasporresolverydesafíos
porenfrentar
CALIDADDELASALUDEn general ¿Usted cree que la calidad… es?%Muy buena + Buena
29
71
9
24
73
8
26
69
9
28
71
10
DelasaludenChile EnelsistemaprivadoEnelsistemapúblico
2014 2015 2016 2017
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
PRIORIDADPARAMEJORARELSISTEMADESALUDA su juicio, ¿Cuál debería ser la prioridad para mejorar la calidad de la Salud enChile…? %
42
1613
1611
45
18
11 139
44
20
13
8 9
39
25
11 9 74
Aumentarlacantidaddemédicosespecialistasen
elsectorpúblico
Disminuirlostiemposdeesperaenconsultoriosy
hospitalespúblicos
Mejorarlainfraestructuradelos
consultoriosyhospitalespúblicos
ReformarelsistemadeIsapres
AumentarlosplanesdeSaludydecoberturasdeenfermedadesAuge
Regularelpreciodelosmedicamentos
2014 2015 2016 2017
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
A su juicio, ¿Cuál debería ser la prioridad para mejorar la calidad de la Salud en elsistema privado de salud…? %
30
22 21
1410
2 1
Ponerfinaladiscriminaciónde
preciosdelasIsapresporsexoyedadpara
unmismoplan
Crearuncomitéindependientequereguleyviselasalzasdelosplanesdelas
Isapres
Terminarconlasenfermedades
preexistentesyquelagentepueda
cambiarsedeIsapre
Aumentarlascoberturasde
enfermedadesAuge
Regularelpreciodelosmedicamentos
Todassonimportantes
Otro
PRIORIDADPARAMEJORARELSISTEMAPRIVADO
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
EXPERIENCIASNEGATIVASCONISAPRE¿Usted personalmente…? %
85
83
80
15
16
19
HatenidolaintencióndecambiarseaotraIsapreynohapodidoporteneruna
enfermedadpreexistente
Hapresentadounalicenciamédicaquelehayanrechazado
Sehasentidodiscriminadaporsugénero,edadonivelsocioeconómico
%No %Si
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
PERCEPCIÓNSOBREBENEFICIOSDEISAPRESEn general ¿Usted está muy de acuerdo, de acuerdo, ni acuerdo ni desacuerdo, endesacuerdo o muy en desacuerdo con que…?%Muy de acuerdo + De acuerdo
6661 63
5863
59 62
5358 56 56
4955 55 53
48
LasIsapresaseguranaccesoaprestadoresdeSaludde
calidad
LasIsapresaseguranatenciónoportuna
Aunqueseacaro,esimportanteestarenuna
Isapreporquesitepasaalgocompensaloquepagas
TenerIsapremedalaconfianzadequesimepasa
algogravetendrélacoberturaparacubrirlos
gastos
2014 2015 2016 2017
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
CONOCIMIENTOCOBERTURAS¿Conoce Ud. la cobertura…?
Si59% No
38%
No sabe, no responde
3%
Si24%
No72%
No sabe, no responde
4%
GES CAEC
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
LICENCIASMÉDICASFRAUDULENTAS¿Conoce o sabe usted de algún compañero de trabajo que haya presentado/usadouna licencia médica fraudulenta, es decir una licencia que justifica faltar al trabajo sinestar enfermo?
Si22%
No74%
No sabe, no responde
4%
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
PRESENTACIÓNDELICENCIASFRAUDULENTAS¿Ha presentado/usado usted alguna vez una licencia médica fraudulenta, es decir unalicencia que justifica faltar al trabajo sin estar enfermo?
Si5%
No95%
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
USODELICENCIASFRAUDULENTASENCHILE¿Usted diría que el uso de licencias médicas fraudulentas o sin justificación deenfermedad es una práctica… en Chile?
Muy + Bastante habitual
44%
Algo Habitual33%
Poco + Nada
habitual15%No sabe, no
responde8%
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
RESPONSABLESDELMALUSODELICENCIAS¿Quién es el principal responsable del mal uso de licencias médicas?
Doctores33%
Pacientes23%
Ambos39%No sabe, no
responde5%
Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem
MÁSALLÁDELNEGOCIO,ELDESAFÍOESCONECTARALASEMPRESASCONLOSCIUDADANOS
PANORAMASQUEREÚNENENTORNOALACULTURA,
ESPECTÁCULOS,ENTRETENCIÓN
AYUDASOCIAL
¿QUÉQUIERE/NECESITAESTENUEVOCONSUMIDOR-CIUDADANODELASMARCAS??
BUENTRATOASUSTRABAJADORES
CONTRIBUIRALDESARROLLO
DELOSESPACIOSDELACIUDADPREOCUPACIÓN/
CUIDADODELMEDIOAMBIENTE:
PREOCUPACIÓNPORLOSANIMALES
PREOCUPACIÓNPORELBIENESTAR/SALUD
Fuente:Cadem.MarcasCiudadanas.FaseCualitativa
INNOVACIÓN
Ciudadanas 5%
Relevantes 35%
Positivas 37%
IDENTIFICAMOS 5 PERFILES DE MARCAS
Silenciosas 17%
Negativas 6%
Ciudadanas
Relevantes
Positivas
Silenciosas
Negativas
IDENTIFICAMOS5PERFILESDEMARCAS
DE LOS PRÓXIMOS 25 AÑOS SERÁN AQUELLAS QUE SE ANTICIPEN AL CAMBIO
Y QUE INCLUYAN EN EL CORAZÓN DE SU NEGOCIO LA RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
LASEMPRESASGANADORAS
LOSNUEVOSCONSUMIDORES/CIUDADANOS
KarenThalS.RobertoIziksonM.
Octubre2017.