Unidad II La educación como

proceso de interacción y

comunicación2.1. Habilidades de un buen comunicador

2.1.1. saludo

2.1.2. escucha activa y reflexiva

2.1.3. cordialidad

2.1.4. expresar empatía

2.1.5. establecer una relación positiva

2.1.6. asertividad

2.1.7. generar confianza

2.1.8. respeto

2.1.9. baja reactividad

2.1.10 establece direccionalidad

Y tenemos, sobre todo,

la voluntad de la

acción, la cual nunca

es excesiva; porque

hay que querer, querer

siempre, querer, aun

cuando no se pueda.

MIGUEL DE UNAMUNO

2.1. Habilidades de un buen comunicador

Una habilidad es

“la disposición que muestra el individuo para

realizar tareas o resolver problemas en áreas de

actividad determinadas, basándose en una

adecuada percepción de los estímulos externos y en

una respuesta activa que redunde en una actuación

eficaz”

(Diccionario de las ciencias de la educación, 1995:713)

2.1. Habilidades de un buen comunicador

• Aptitudes

• Actitudes

• Habilidades

• Fórmula V-V-V

Fórmula V-V-V

• Visuales. La forma de gesticular y la de movernos, el arreglo personal o vestuario que

usemos (Estímulo al receptor).

• Vocales.Modulaciones que percibimos en la voz (entonación,

velocidad, volumen, énfasis o la fuerza, el

ritmo, la proyección y la resonancia)

• VerbalesTodas las palabras y los métodos

lingüísticos que utilizamos para hablar,

desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la

selección del lenguaje, etc.

2.1. Habilidades de un buen comunicador

FÓRMULA V-V-V

Equilibrio y consistencia entre los tres elementos

1

VISUALES

Gestos

Ademanes

Postura

Distancia

Accesorios

2

VOCALES

Tono

Volumen

Velocidad

Fuerza

Énfasis, etc.

3

VERBALES

Ideas

Contenido

Lenguaje

Secuencia

Temas

55%

38%

7%

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL

2.1.1. Saludo

2.1.2. Escucha activa y reflexiva

• Responsabilidad indispensable para lograr la identificación con otras personas.

• Se incrementan en el escucha, las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación.

- Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y

movimientos , y escuchamos ideas a un tiempo.

-Intelectuales: memoria, inteligencia , imaginación, razonamiento, etc. Porque analizamos, categorizamos, relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas, generamos imágenes mentales, etcétera.

-Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo. Porque leemos “entre líneas” lo que sienten las personas al hablar.

2.1.2. Escucha activa y reflexiva

Proceso psicológico-emocional-selectivo.

Propósitos para escuchar:

Informarse Entender Disfrutar Empatizar Evaluar

2.1.2. Escucha activa y reflexiva

Obstáculos para escuchar:

• Tratar de memorizar

• Atender falsamente

• Prejuzgar el contenido del

mensaje sin haberlo oído

• Distraerse o soñar

• Creer que nuestras ideas son

siempre mejores que las que

escuchamos

Autoridad o estatus

En las percepciones

Interpretación del mensaje

Habilidades de comunicación

2.1.2. Escucha activa y reflexiva

• Para aprender a escuchar:

- Establezca una firme intención o deseo de escuchar.

- Reflexione sobre el contenido del tema, sus ideas y su trasfondo.

- Tenga una mentalidad abierta para apreciar la diversidad de ideas

-Evite prejuicios y suposiciones antes de escuchar

- Trate de empatizar con el hablante

2.1.3. Cordialidad

• Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser

amable, cordial.

• La sonrisa nos acerca a nuestra

audiencia.

2.1.4. Expresar empatía

• Es la conducta que puede ser

• Implica la capacidad de reproducir en uno mismo los

sentimientos de alguien más, logrando así una

identificación.

• El comunicador que pueda empatizar con otros

tendrá más efectividad en su interacción, ya que la

empatía promueve la confianza y el sentido de la

unión.

2.1.5. Establecer una relación positiva

• Claridad con qué el estudiante (receptor)

percibe el grado de aceptación de él , tal

como es

2.1.6. Asertividad

• Es la habilidad de expresar tus

pensamientos, sentimientos y

percepciones, de elegir cómo reaccionar y

de hablar por tus derechos

cuando es apropiado.

2.1.7. Generar confianza

• Fortalece la seguridad en ti mismo, para

ser convincente y generar confianza en

otros primero necesitas creer en tu

capacidad y habilidades.

2.1.8. Respeto

• Hacia el público

• Manejo de la información

• Conciencia de los efectos del mensaje

2.1.9. Baja reactividad

• A mayor reactividad más interrupciones

2.1.10 Establece direccionalidad

• Evita completar el discurso de otros

con tus propias ideas o desviar el

tema de una conversación.

• Permite que las otras personas

comuniquen sus ideas sin interrumpir

y después expresa tus dudas o

comentarios

2.2. La comunicación interpersonal2.2.1. la postura y su significado

2.2.2. Expresiones faciales

2.2.3. Cinestésica (Movimiento del cuerpo)

2.2.4. Proxémica (uso del espacio)

2.2.5 Contacto físico

2.2.6 Paralenguaje

2.2.7 Estructura en acción

2.2.8 Ambiente y comunicación

2.2.9 Apariencia interna y vestido

2.210 Las limitaciones sociales

2.2.11 Diversidad y comunicación

2.2.1. La postura y su significado

• Se relaciona con la condición mental o el

estado de ánimo, y es un reflejo de ellos,

(Kendon, 1970) por eso se dice que la

postura refleja el carácter del

comunicador.

Recomendaciones para manejar

efectivamente la postura

• Manténgase erguido con naturalidad

• No descuide la parte inferior de su cuerpo

• Muévase sin exageración

• Use un estilo propio

• Dé significado y congruencia a sus

movimientos.

• Obsérvese

2.2.2. Expresiones faciales

• Refleja el entusiasmo, la naturalidad y la

espontaneidad con que decimos el

mensaje.

Recomendaciones…

• Tenga vitalidad,

refleje energía.

• Conozca sus gestos

nerviosos

• No exagere

• Mantenga una

expresión cordial y

sonría

• No sonría falsamente

2.2.3. Cinestésica (Movimiento del cuerpo)

2.2.4. Proxémica (uso del espacio)

• Disciplina que estudia los

desplazamientos en un espacio

físico.

• El efecto puede ser benéfico o

perjudicial para la recepción del

mensaje.

Tipos de distancia para la interacción:

• Distancia íntima

• Distancia personal

• Distancia social

• Distancia pública.

15 y 45 cm.

46 y 130 cm.

120 y 360 cm.A más de 360 cm.

Tipos de distancia para la interacción:

• Distancia íntima

• Distancia personal

• Distancia social

• Distancia pública.

Recomendaciones…

• En auditorios o lugares rectangulares,

no olvide los extremos.

Recomendaciones…

• En auditorios o lugares cuadrados,

siga la regla de los 180º grados.

Recomendaciones…

• En lugares o espacios circulares, siga

la regla de los 360 grados.

• Implica el establecimiento de una relación

física entre dos o más personas.

• A través de él se transmite una fuerte

carga emocional.

2.2.5. Contacto físico

• Es el conjunto de variables que rodean al

lenguaje como tal, esto es, la dicción, el

volumen, el ritmo, la emotividad, aspectos

que modifican el lenguaje y ponen énfasis

en las palabras.

2.2.6. Paralenguaje

• Los actos del habla se componen de tres

dimensiones: acto locucionario,

ilocucionario y perlocucionario.

• Los actos directos establecen una relación

clara entre lo que se dice y la fuerza

ilocucionaria.

• Los actos indirectos son más complejos y

requieren un proceso cognitivo más

elaborado.

2.2.7. Estructura en acción

• El entorno de la comunicación oral es todo

elemento que pertenece al contexto del

mensaje.

– Contexto semántico

– Contexto situacional

– Contexto físico

– Contexto cultural

2.2.8. Ambiente y comunicación

• Para lograr una presentación y apariencia

personal adecuadas, debemos intentar no

destacar ni por exceso ni por defecto.

• El aspecto exterior suele contener, en

muchos casos, una fuerte carga

comunicativa.

2.2.9. Apariencia interna y vestido

• Distintas creencias, ideas y valores.

• Diferentes interpretaciones de una situación

humana.

• Diferentes maneras de comunicarnos y actuar.

• Influidas por las condiciones económicas,

políticas, religiosas e históricas.

2.2.10. Las limitaciones sociales

Cuanto más se adapte el mensaje al público y se

identifique el comunicador con los antecedentes,

las experiencias, los intereses y las actitudes de

los receptores, más probabilidades tendrá de

lograr empatía y credibilidad.

2.2.11. Diversidad y comunicación

Referencias

Elizondo, M (2013 ) Información, comunicación vs asertividad. México, círculo TEC TV

Fonseca, S. (2011) Comunicación oral y escrita. México,

Prentice Hall-Pearson.

Gutiérrez, V. (2012) Comunicación Oral y escrita I.

México, UAS/DGEP

Maldonado, H., (1998) Manual de Comunicación oral,

México, Pearson Educación,

Martín , R. (s/f) Manual de didáctica de

la lengua y literatura, España, Síntesis.

Moreno, S. (2002) Los imaginarios sociales en la comunicación

interpersonal en Revista Razón y Palabra, número 25 (febrero –marzo)

recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n25/smoreno.html

Santos, D. (2012) Fundamentos de la comunicación, México, Red Tercer Milenio