Bogot D.CJunio de 2014Seores:Telefnica Movistar

ASUNTO: MAL SERVICIO CENTRO DE EXPERIENCIA MOVISTAR (LA REBECA)

Por medio de la presente y como contacto autorizado expreso una no conformidad con el servicio y atencin del centro de experiencia la Rebeca, en donde siempre hay inconvenientes para realizar cualquier trmite.El da 16 de junio realice una autorizacin a travs del #600 para reclamar la reposicin a 10 sim cards, despus de que mi compaera autorizada se acercara y realizara el debido proceso en la ventanilla le indicaron que no le podan entregar las 10 sim que eran mximo 3, ella se comunic telefnicamente conmigo para informarme lo que suceda, en ese momento llame nuevamente la #600 para verificar la informacin en donde me indicaron que lo poda hacer sin ningn inconveniente despus de llamar y transcurridos 35 min la asesora que estaba atendiendo a mi compaera maltratando a mi cliente le pregunto a mi compaera el nombre de la asesora del # 600 porque aparentemente no estaba hablando con nadie y estaba mintiendo para que de alguna manera le hicieran la entrega, decidieron realizar la entrega de las mismas. Despus de casi 1 hora realizando el tramite este es solo un caso puntual pero siempre que autorizo a alguien para realizar este tipo de trmites en el centro de experiencia la rebeca el servicio es psimo desde la persona que asigna el turno hasta los asesores.

Las reposiciones de sim que se realizan all casi siempre trascurridas la 12 a 24 horas debo comunicarme al #600 como contacto autorizado para que all me colaboren con la activacin es desgastante realizar un trmite por medio de este centro de experiencia maltratan al consumidor a parte no estn bien informados de los procesos o no tienen claras las polticas porque cuando se realizan en otros centros de experiencia a nivel nacional no sucede esto mi compaera al igual que yo se sinti maltratada como cliente saliendo altas horas de la noche en esa zona que es un poco peligrosa adicional no se pudo realizar la entrega a nuestros funcionario que estn en un proyecto de nuestro cliente y esto afecta a la compaa creando daos y perjuicios por falta de credibilidad y generando una mala imagen ante nuestros clientes.No es justo que el buen servicio brindado en el # 600 y en otros centros de experiencia se vea opacado por este

Cordialmente

Carolina Zamudio GuascaJefe de Informacin y TecnologaPBX (57 1) 519 0918 Ext. 102Mvil 313 889 42 82jefe.it@aexpress.com.cowww.aexpress.com.co