Post on 27-Jan-2016
Manejo de Conflictos en el Manejo de Conflictos en el Desarrollo Económico LocalDesarrollo Económico Local
Ulrich Harmes-Liedtkeuhl@mesopartner.com
¿Por qué pensar sobre conflictos en el ¿Por qué pensar sobre conflictos en el Desarrollo Económico LocalDesarrollo Económico Local??
Conflictos entere diferentes personas y grupos de intereses son comunes en el DEL como en otros áreas de la vida
Muchos conflictos entre grupos de interés bloquean el DEL
La facilitación de procesos de DEL aspira a crear soluciones ganar-ganar
Para resolver conflictos se necesita competencias sociales más allá de la racionalidad costo-beneficio
La resolución de conflictos ayuda a satisfacer a las necesidades de las comunidades locales
Conflictos… Conflictos…
Son situaciones en las que personas piensan que sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles.
Juegan un papel importante las emociones y los sentimientos.
La relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea la resolución del conflicto.
Puede ser expresado o no (conflicto silenciado).
Se pueden expresar en forma violenta o no.Es una oportunidad para el cambio
Vocabulario básico de conflictosVocabulario básico de conflictos
Conflicto – Temas entre dos o mas partes, quienes tienen o piensan de tener objetivos incompatibles
Gestión de conflicto – influir sobre un conflicto para reducir efectos negativos
Resolución de conflictos – dirigirse a las motivos subyacentes y focalizar en la relación de las partes
Hacer paz – consolidar paz, promover estabilitad dirigeinedose a las causas subayente en un programa a largo plazo
0
lucharenojo
guerra
sangre
gritar
dolor
miedo Pistolas/ navajasdestrucción
odio
Aspectos positivos y negativos de Aspectos positivos y negativos de un conflictoun conflicto
conflictos son costosos, por el daño económico y los costos de la no-cooperación
Con un conflicto no se beneficia de la cooperación
Influencia negativa sobre relaciones humanas
manejar conflictos reduce tensión
conflictos son parte de nuestra vida – sin conflictos estaríamos cerca de la muerte
conflictos revelan sentimientos y necesidades
demuestran diversidad y formas diferentes de la vida
sobre un conflicto abierto se puede trabajar
+ -
La herramientaLa herramientade la cebolla del conflictode la cebolla del conflicto
posiciones
intereses
necesidades
Para la resolución de conflictoses crucial de entender qué estádetrás de la posición declaradade la contraparte.
Posiciones - Que decimos que queremosIntereses - Que realmente queremosNecesidades - Que realmente debemos tener
Aspectos importantes para Aspectos importantes para entender conflictosentender conflictos
sentimientosintereses
necesidades
Actitudes – prejuicios, odio, rechazo del compromiso
Contexto – sistema judicial, estructuras socio-politicas
Comportamiento – ofenza, ataques, discriminación
Desencadenamiento de conflictos Desencadenamiento de conflictos y escuchay escucha
Capacidades
Hab
ilid
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mu
nic
arse
de
form
a co
nci
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en
ten
der
tiempo
Paz –previo al conflicto
Crisis –pico de la tensión
Paz –después del
conflicto
Escucha activa permite de focalizar en el contenido del mensaje del emisor. El receptor repite según su propio entendimiento lo que expresó el emisor.
Auto-revelación focaliza en los sentimientos de los sentimientos y necesidades del emisor
Preguntarse aspira identificar y clarificar datos
Reframing involucra un uso diferente de palabras para hacer más fácil entender y aceptar
Principales causas de conflictosPrincipales causas de conflictos
Intereses materiales concretos o recursos limitados (por ejemplo petróleo, agua y dinero)
Intereses personales o necesidades insatisfechas (reconocimiento, poder, tener razón)
Valores diferentes o creencias religiosas y ideologías políticas
Alta preocupaciónpor la relación
Estilos del manejo de conflictosEstilos del manejo de conflictos
ColaborarForzar
Perseguir objetivos personalesa costa de la de otros
Evitar
No enfrentar o postergar losproblemas.Esto genera conflictos implícitos.
Esta dispuesto de valorar más losintereses de la contraparte quelos propios.
Baja preocupación por
la relación
Alta preocupación por objetivos
personal
Baja preocupa-ción por objetivos personal
Acomodarse
Ambas partes buscan satisfacerlos intereses de cada uno.
Compromiso
Se basa en la negociación deacuerdos, con renuncia parcial
de los intereses de ambas partes
Dos enfoques diferentes del Dos enfoques diferentes del manejo de conflictosmanejo de conflictos
Estrategia orientada a resultados sostenibles tipo ganar-ganar
Foco en diferencia entre posiciones (= punto de vista no-negociable y cortoplacista) y intereses (= orientación a largo plazo)
Ponentes: Fisher/ Ury Programa de negociación de Harvard
Estrategia orientada en procesos
Enfatiza en necesidades y relaciones
Dirigirse a las causas subyacentes de violencia cultural y estructural.
Refocaliza conflictos como un problema compartido con soluciones mutuamente aceptables
Influencia de la teoría de necesidades humanas de Burton
Indeminzación de pérdidas Resolución de conflictos
Comunicación No Violenta (CNV)Comunicación No Violenta (CNV)
La intención es fortalecer nuestra habilidad de inspirar compasión de otros y responder de forma compasiva a otros y nosotros mismos.
El proceso de la CNV nos anima de fijarnos– qué nosotros y otros estamos observando,– cómo y por qué sentimos como hacemos, – cuáles son nuestras necesidades subyacentes,– y que cada uno de nosotros quiere que pase.
Estas capacidades enfatizan en la responsabilidad personal para nuestras acciones y las elecciones que tomamos cuando respondemos a otros.
El modelo de laEl modelo de laComunicación No ViolentaComunicación No Violenta
1. observaciones2. sentimientos3. necesidades4. pedidos
Los pasos de modelo de la CNVexpresarsecon autenticidad
escucharempaticamente
Mediación en una formaMediación en una formade la intervención de tercerosde la intervención de terceros
es aceptada por todas partes
Valida ambas partesNingún interés parcial
Mediación
no juzga garantiza confiabilidad es responsable de proceso
Mediación es un proceso de resolver disputas con el soporte de una persona imparcial quién apoya a los oponentes de entenderse y quién facilita de identificar los temas y propuestas que permiten las partes llegan a un acuerdo voluntario.
Ejemplos de conflictos en el Ejemplos de conflictos en el desarrollo Económico Localdesarrollo Económico Local
Pequeños agricultores se quejan de la explotación por parte del intermediario (Ecuador)
Una comunidad indígena protesta en contra en los impactos ambientales causados por una corporación internacional minera (Perú)
Industrias tradicionales bloquean espacios industriales. Conflicto con la agencia de promoción económico que quiere atraer nuevos inversores (Alemania)
Cuando proveedores locales creas sus propias marcas para el mercado domestico, las empresa trasnacionales quienes manejan la cadena de valor suspende la relación de negocios (Brasil)
Literatura para profundizarLiteratura para profundizar
Marshall B. Rosenberg (1999, 2000), Comunicación no violenta, Ediciones Urano, Barcelona
Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton (1985, 2002): іSí…de acuerdo!, Cómo negociar sin ceder, Grupo editorial norma, Barcelona
IICA-Holanda/LADERAS (2002), Proyecto Regional “Desarrollo Institucional para la Producción Agrícola Sostenible en las Laderas de América Central”,.Negociación y Manejo de Conflictos: Guía Conceptual y Metodológica. 180 p. San Salvador, abril de 2002. http://www.neuland-alca.com/conf_pag.html
Gesa Grundmann y Joachim Stahl (2003), Como la Sal en la Sopa, Conceptos, métodos y técnicas para profesionalizar el trabajo en las organizaciones de desarrollo, Cochabamba/ Bolivia, Capitulo 3.2. Manejo de conflictos y negociación; http://www.manual-didactico.com/capitulo.htm