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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
JUNIO DE 2004
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
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PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
Í N D I C E
PAGINA
INTRODUCCIÓN
2
I. MARCO JURÍDICO – ADMINISTRATIVO
3
II. GLOSARIO DE TÉRMINOS
4
III. NORMAS
6
IV. PROCEDIMIENTOS
�� PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
8
�� PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
17
V. FORMA
27
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INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN El presente manual se ha elaborado a fin de dar cumplimiento a las disposiciones establecidas en los artículos 7 y 40 a 46 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental. Tiene como finalidad facilitar el derecho de acceso a la información pública y garantizar a cualquier persona el acceso a la información gubernamental que poseen las instituciones públicas. Este derecho favorece la transparencia en el gobierno y la rendición de cuentas de los servidores públicos, elementos indispensables para mejorar la eficiencia y calidad del gobierno y favorecer el bienestar de la sociedad. La Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto, la Dirección de General de Estudios de Mercado, la Dirección de Organización, el Departamento de Evaluación Bursátil y el Departamento de Sistemas y Procedimientos contribuyeron en la elaboración del manual, con el propósito de apoyar la operación de la Dirección General de Estudios de Mercado, designada como Unidad de Enlace, en atención al artículo 28 de la Ley. El presente documento se integra con el Marco Jurídico-Administrativo, que fundamenta los procedimientos, un Glosario de Términos, las Normas, así como las Políticas de Operación, Descripción Narrativa, Diagrama de Flujo y Formatos e Instructivos de llenado de cada uno de los procedimientos que integran el manual. Finalmente, los procedimientos deberán mantenerse permanentemente actualizados a través de revisiones periódicas que permitan su aplicación funcional.
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I. MARCO JURÍDICO - ADMINISTRATIVO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Vigente. Leyes Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Vigente. Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Vigente. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental Vigente. Reglamentos Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Vigente. Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Vigente. Lineamientos Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en la recepción, procesamiento, trámite, resolución y notificación de las solicitudes de acceso a datos personales que formulen los particulares, con exclusión de las solicitudes de corrección de dichos datos. Vigente. Lineamientos Generales para la organización y conservación de los archivos de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal Vigente.
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II. GLOSARIO DE TÉRMINOS Para la aplicación de estos procedimientos, se entenderá por: Comisión: La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros; Ley: La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental; Reglamento: El Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la
Información Pública Gubernamental; Instituto: El Instituto Federal de Acceso a la Información Pública; Unidad de Enlace: La Dirección General de Estudios de Mercado de la Comisión. Servidor público habilitado: El servidor público que puede recibir y dar trámite a las solicitudes
de acceso a la información, a los datos personales y a la corrección de éstos.
Solicitante: Cualquier persona que presente una solicitud de acceso a la
información de conformidad con el Artículo 40 de la Ley. SISI: El “Sistema de Solicitudes de Información” establecido por el
Instituto. Clave de Usuario y Contraseña: Los elementos de seguridad que genera el SISI a los solicitantes,
para dar seguimiento a sus solicitudes y recibir notificaciones.
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Acuse de recibo electrónico: El folio único que emite el SISI, y que acredita la fecha de
recepción de cualquier solicitud, independientemente del medio de recepción: personal o electrónico.
Costo de envío: El importe del servicio de correo certificado o mensajería, con
acuse de recibo, mismo que debe ser cubierto por el solicitante, cuando haya requerido que la información le sea enviada a su domicilio.
Costo de reproducción: El importe de las contribuciones (derechos, productos o
aprovechamientos) que deban cubrir los particulares conforme al tipo de reproducción de la información que haya solicitado.
Solicitud de información: El escrito libre, formato impreso o electrónico que el solicitante
utiliza para presentar su requerimiento de información. Recepción por medio electrónico: La solicitud de acceso a la información que reciba la Comisión a
través del módulo electrónico del SISI. Recepción Directa: La solicitud de información recibida en forma impresa, en escrito
libre o en el formato establecido por el Instituto. Recepción Personal: La solicitud presentada de manera personal por el interesado, o su
representante, en la Unidad de Enlace o en las Delegaciones de la Comisión.
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III. NORMAS 1. Los servidores públicos habilitados, solo atenderán aquellos asuntos que sean de su
competencia de conformidad con lo establecido por la Ley. 2. El horario de atención de solicitudes de información será de 9:00 a 18:00 horas, de lunes
a viernes, a excepción de los días en que la Comisión cierre sus puertas y suspenda operaciones, señalados expresamente en el Diario Oficial de la Federación.
3. La solicitud de acceso a la información podrá recibirse en escrito libre o en el formato
establecido por el Instituto. 4. Las solicitudes de acceso a la información serán atendidas, siempre y cuando se incluyan
los siguientes datos: �� El nombre del solicitante;
�� Los datos generales del representante, en su caso;
�� El domicilio u otro medio para recibir notificaciones, como correo electrónico o fax;
�� La descripción clara y precisa que permitan la localización de la información; y
�� La modalidad en la que se prefiere la entrega de la información solicitada: verbal, siempre y cuando se trate de información para fines de orientación; mediante consulta directa, utilizando los recursos informáticos que deberá tener disponibles la ventanilla de atención al ciudadano; entregando copias simples, certificadas u otro tipo de medio.
5. En caso de que el solicitante opte por no utilizar medios electrónicos para dar seguimiento
a su solicitud, se le deberá requerir que indique otro medio para ello y que proporcione los datos necesarios para tal efecto.
6. Si la información solicitada se encuentra en la página de Internet de la Comisión, el
servidor público habilitado deberá sugerir al solicitante que la consulte de manera directa para evitar un costo; sin embargo, en caso de que no acepte, le informará el costo de la reproducción de la información solicitada. El servidor público habilitado deberá consultar los costos actualizados que se publican en la página web del Instituto antes de informar al solicitante.
7. En todo momento y bajo cualquier situación, el servidor público habilitado debe apegarse
al cumplimiento de la normatividad establecida para la atención de solicitudes de acceso a la información, la legislación aplicable, lineamientos, procesos y políticas correspondientes.
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8. La Unidad de Enlace deberá turnar la solicitud de acceso a la Unidad Administrativa que corresponda, en un plazo máximo de cuatro días hábiles, después de haber recibido la solicitud, a fin de dar respuesta al solicitante dentro del los veinte días hábiles posteriores a su recepción.
9. Las Unidades Administrativas deberán solicitar al Comité de Información, dentro de los
seis días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, la ampliación del plazo de respuesta, en caso de requerirse.
10. Cuando una Unidad Administrativa determine que la información solicitada es reservada o
confidencial, deberá entregar al Comité de Información, seis días hábiles después de haber recibido la solicitud, una comunicación en la que funde y motive dicha clasificación y, en su caso, una versión pública del(los) documento(s) para su correspondiente dictamen.
11. La Unidad Administrativa deberá enviar a la Unidad de Enlace la información solicitada,
en un plazo de cinco días hábiles posteriores a la recepción del memorando de solicitud; o bien, si determina que la información no es de su competencia o no se encuentra en sus archivos, dentro del mismo plazo, deberá exponer el hecho mediante comunicado dirigido al Comité de Información, indicando además la posible ubicación de la información.
12. El Comité de Información deberá emitir, en un plazo máximo de seis días hábiles, su
resolución sobre los comunicados enviados por las Unidades Administrativas. 13. En aquellas resoluciones del Comité de Información que se niegue el acceso a la
información o se determine que los expedientes o documentos contienen partes o secciones reservadas o confidenciales, se deberá confirmar o modificar la fundamentación y motivación de la clasificación correspondiente.
14. Cuando una resolución del Comité de Información determine que la información solicitada
es pública, la Unidad Administrativa deberá modificar su clasificación y proporcionar los datos que indiquen la fuente, el lugar y la forma de acceder a dicha información.
15. El servidor público habilitado será responsable de comprobar a través del SISI la
recepción del pago de la reproducción, así como del envió de la información. 16. Después de que el solicitante haya cubierto el costo de la reproducción y envío de la
información, la Unidad de Enlace deberá entregar dicha información en un plazo de diez días hábiles.
17. La Unidad de Enlace deberá notificar al solicitante mediante correo certificado con acuse
de recibo, la ampliación del plazo de respuesta a su solicitud, previa autorización del Comité de Información, dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud.
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IV. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES OBJETIVO Describir las políticas y el procedimiento a seguir para la atención de las solicitudes presentadas por la ciudadanía en las oficinas centrales para conocer u obtener información relacionada con el quehacer de la Comisión, a fin de atender en tiempo y forma los señalamientos de la Ley. POLÍTICAS DE OPERACIÓN �� El servidor público habilitado deberá orientar, a petición expresa del solicitante, en la
elaboración de su solicitud en escrito libre. Sin embargo, siempre propondrá, en primera instancia, el uso del formato “Solicitud de Acceso a Información Gubernamental”.
�� El servidor público habilitado deberá dar seguimiento a las solicitudes recibidas a través del
Sistema de Solicitudes de Información (SISI). �� Es responsabilidad del servidor público mantenerse actualizado respecto a los costos de la
información, envío y reproducción. �� Es responsabilidad del servidor público habilitado capturar en el “Módulo de acceso al
solicitante” del SISI todas las solicitudes directas de acceso a la información que se reciban en la Unidad de Enlace.
�� Las Unidades Administrativas que reciban una solicitud directa de acceso a la información
deberán turnarlas a la Unidad de Enlace en un plazo no mayor de un día hábil. �� Es responsabilidad de los servidores públicos habilitados ingresar diariamente al “Modulo
de Unidades de Enlace” del SISI para recibir y dar atención a las solicitudes de información electrónicas.
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DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
UNIDAD DE ENLACE EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL
1. RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN.
¿ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN?
NO
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 2.
SI
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 4.
2. ORIENTA AL CIUDADANO SOBRE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA COMPETENTE A LA QUE DEBE RECURRIR Y LE OFRECE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE PRESENTE DIRECTAMENTE SU SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
¿EL SOLICITANTE ACEPTA?
NO
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 3.
SI
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DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 8.
3. CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
4. VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE EL SOLICITANTE SE ENCUENTRA PUBLICADA.
¿SE ENCUENTRA PUBLICADA?
NO
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 5.
SI
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 9.
5. SOLICITA QUE FORMALICE SU PETICIÓN REQUISITANDO EL FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL” O UTILIZANDO EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI. EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO. CONTINÚA ACTIVIDAD No. 6.
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DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI. CONTINÚA ACTIVIDAD No. 8.
EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO.
6. RECIBE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN MEDIANTE FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, VERIFICA QUE CONTENGA LOS DATOS NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO Y, EN SU CASO, LE SEÑALA LOS DATOS COMPLEMENTARIOS REQUERIDOS PARA SU ATENCIÓN.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
7. CAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
FIN DEL PROCEDIMIENTO
EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
8. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL
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DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
“MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
9. INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA).
¿SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA WEB DE LA COMISIÓN?
NO
10. CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE DEL SISI” Y ARCHIVA SOLICITUD.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
FIN DEL PROCEDIMIENTO
SI
11. OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL DOCUMENTO PARA SU CONSULTA.
¿ACEPTA REALIZAR LA CONSULTA?
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DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
NO
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA.
12. CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE DEL SISI” Y ARCHIVA SOLICITUD.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
FIN DEL PROCEDIMIENTO
SI
13. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA CONSULTA CORRESPONDIENTE
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
14. CAPTURA LA ATENCIÓN BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE DEL SISI” Y ARCHIVA.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
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DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO:
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406
FECHA DE ELABORACIÓNMES
No. DE PÁGINAAÑO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
UNIDAD DE ENLACE
14
SOLICITUDDE ACCESO AINFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
ESCRITO LIBRE
SISI
NO¿ES COMPETENCIADE LA COMISIÓN?
SI
RECIBE DE OFICIALIA DE PARTES O DE UNA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DE
LA COMISIÓN, MEDIANTE ESCRITO LIBRE O FORMATO “SOLICITUD
DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, Y CAPTURA
EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI
INICIO
RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE
REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN
CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL
“MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI
ORIENTA AL CIUDADANO SOBRELA ENTIDAD O DEPENDENCIA COMPETENTE A LA QUE DEBE
RECURRIR Y LE OFRECE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE PRESENTE DIRECTAMENTE SU SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES”
DEL SISI
NO¿EL SOLICITANTEACEPTA?
SI
FIN
1VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE
REQUIERE EL SOLICITANTE SE ENCUENTRA PUBLICADA
EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL
A
NO¿SE ENCUENTRAPUBLICADA?
SI
SOLICITA QUE FORMALICE SU PETICIÓN REQUISITANDO EL
FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL” O UTILIZANDO EL “MÓDULO DE SOLICITANTES”
DEL SISI
FINB
1
4
EN CASO DE UNA SOLICITUD DIRECTA
2
3
15
5
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DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO:
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406
FECHA DE ELABORACIÓNMES
No. DE PÁGINAAÑO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
UNIDAD DE ENLACE
15
SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
A
PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL
SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL
“MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI
RECIBE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN MEDIANTE
FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL”, VERIFICA QUE CONTENGA LOS DATOS
NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO Y, EN SU CASO, LE
SEÑALA LOS DATOS COMPLEMENTARIOS REQUERIDOS
PARA SU ATENCIÓN
FIN FIN
18
EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO
SOLICITUDDE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
SISICAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE
ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA
7
6
EN CASO DE UTILIZACION DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES”
DEL SISI
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DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO:
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406
FECHA DE ELABORACIÓNMES
No. DE PÁGINAAÑO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES
UNIDAD DE ENLACE
16
SISI
SISI
SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
SOLICITUDDE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
NO¿ ACEPTA REALIZARLA CONSULTA?
SI
PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA
CONSULTA CORRESPONDIENTE
INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE
ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER
A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA)
CAPTURA LA ATENCIÓN BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE
UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA
FIN
SOLICITUDDE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA
SOLICITUD
FIN
OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL
DOCUMENTO PARA SU CONSULTA
¿SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA WEB
DE LA COMISIÓN?
CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA
SOLICITUD
NO
SI
2
2
FIN
B
9
10
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
11
13
12
14
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PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
ATENCIÓN A SOLICITUDES EN DELEGACIONES OBJETIVO Describir las políticas y procedimiento a seguir por el personal en las Delegaciones para la atención de solicitudes de información que presente la ciudadanía, relacionada con el quehacer de la Comisión, a fin de dar cumplimiento a lo señalado por la Ley. POLÍTICAS DE OPERACIÓN �� El Delegado, solamente esta facultado para recibir solicitudes personales. �� El Delegado deberá orientar a los solicitantes sobre la elaboración de su solicitud en escrito
libre. �� El Delegado deberá comentarle al solicitante que en el caso de que la información no esté
disponible en la página de Internet de la Comisión, ésta podría tener un costo. �� El Delegado deberá transmitir vía fax o por correo electrónico a la Unidad de Enlace, el
mismo día en que las reciba, todas las solicitudes. �� El Delegado deberá capturar en el Módulo de Acceso al Solicitante del SISI las solicitudes
que puedan responderse mediante la información que aparece en la página de Internet de la Comisión.
�� El Delegado deberá utilizar el Módulo manual del SISI para registrar y capturar las solicitudes de información que se reciban por correo o mensajería, siempre que el solicitante proporcione nombre y domicilio.
�� El Delegado deberá orientar, a petición expresa del solicitante, en la elaboración de su solicitud en escrito libre. Sin embargo, siempre propondrá, en primera instancia, el uso del formato “Solicitud de Acceso a Información Gubernamental”.
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06 2004 18
DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
UNIDAD DE ENLACE EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL
1. RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN.
¿ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN?
NO
CONTINUA ACTIVIDAD No. 2.
SI
CONTINUA ACTIVIDAD No. 5.
2. INFORMA AL CIUDADANO SOBRE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA A LA QUE DEBE SOLICITAR LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE Y LE OFRECE PRESENTAR SU SOLICITUD EN ESTE MOMENTO.
¿EL SOLICITANTE ACEPTA?
NO
UNA VEZ QUE SE HA RETIRADO EL SOLICITANTE
3. CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE
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SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
06 2004 19
DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
ENLACE” DEL SISI.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
SI
4. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
5. VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE EL SOLICITANTE SE ENCUENTRA PUBLICADA.
¿SE ENCUENTRA PUBLICADA LA INFORMACIÓN?
NO
CONTINUA ACTIVIDAD No. 6.
SI
CONTINUA ACTIVIDAD No. 11.
6. INFORMA AL SOLICITANTE QUE PUEDE PRESENTAR SU SOLICITUD POR ESCRITO O A TRAVÉS DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
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MES AÑO PARA LA ATENCIÓN DE
SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
06 2004 20
DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO.
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 7.
EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
CONTINÚA ACTIVIDAD No. 10.
EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO
7. PROPORCIONA FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, AL SOLICITANTE PARA QUE LO REQUISITE.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE HA FORMALIZADO SU SOLICITUD
8. RECIBE FORMATO, VERIFICA QUE CONTENGA TODOS LOS DATOS NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO.
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE SE HA RETIRADO
9. CAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
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SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
06 2004 21
DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
FIN DEL PROCEDIMIENTO
EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI
10. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE DIRECTAMENTE SU REQUERIMIENTO EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
11. INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA).
¿SE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN LA PÁGINA WEB DE LA COMISIÓN?
NO
12. CAPTURA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA SOLICITUD
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
FIN DEL PROCEDIMIENTO
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SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
06 2004 22
DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
SI
13. OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL DOCUMENTO PARA SU CONSULTA.
¿ACEPTA REALIZAR CONSULTA?
NO
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
14. CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA SOLICITUD.
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
FIN DEL PROCEDIMIENTO
SI
15. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA CONSULTA CORRESPONDIENTE
�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINA
MES AÑO PARA LA ATENCIÓN DE
SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
06 2004 23
DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
16. CAPTURA LA ATENCIÓN BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO VICEPRESIDENCIA TÉCNICADIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO:
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406
FECHA DE ELABORACIÓNMES
No. DE PÁGINAAÑO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
DELEGACIÓN
24
SOLICITUD DE ACCESO AINFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
ESCRITO LIBRE
SISI
NO¿ES COMPETENCIADE LA COMISIÓN?
SI
RECIBE DE OFICIALIA DE PARTES O DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA,
SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LA COMISIÓN,
MEDIANTE ESCRITO LIBRE O FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, Y
CAPTURA EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI
INICIO
RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE
REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN
CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL
“MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI
EN CASO DE UNA SOLICITUD DIRECTA
INFORMA AL CIUDADANO SOBRE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA A LA QUE DEBE SOLICITAR LA INFORMACIÓN
QUE REQUIERE Y LE OFRECE PRESENTAR SU SOLICITUD EN ESTE
MOMENTO
NO¿EL SOLICITANTEACEPTA?
SI
FIN
VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE EL SOLICITANTE
SE ENCUENTRA PUBLICADA
EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL
A
NO¿SE ENCUENTRAPUBLICADA?
SI
FIN
UNA VEZ QUE SE HA RETIRADO EL SOLICITANTE
PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL
“MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI
FINB
1
2
3
4
5
17
INFORMA AL SOLICITANTE QUE PUEDE PRESENTAR SU SOLICITUD
POR ESCRITO O A TRAVÉS DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL
SISI
6
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO VICEPRESIDENCIA TÉCNICADIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO:
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406
FECHA DE ELABORACIÓNMES
No. DE PÁGINAAÑO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
DELEGACIÓN
25
A
EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE
SOLICITANTES” DEL SISI
EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO
PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL
SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE DIRECTAMENTE SU
REQUERIMIENTO EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI
SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
PROPORCIONA FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A
INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”AL SOLICITANTE PARA QUE LO
REQUISITE
SISI
SOLICITUDDE ACCESO AINFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
CAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE
ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE HA FORMALIZADO LA
SOLICITUD
RECIBE FORMATO Y VERIFICA QUE CONTENGA TODOS LOS DATOS
NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE SE HA RETIRADO
7
8
9
10
FIN
FIN
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO VICEPRESIDENCIA TÉCNICADIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO:
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406
FECHA DE ELABORACIÓNMES
No. DE PÁGINAAÑO
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES
DELEGACIÓN
26
SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE
ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER
A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA)
¿SE ENCUENTRA EN
LA PÁGINA WEB DE LA COMISIÓN?
NO
SISICAPTURA LA SOLICITUD DE
ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA
SOLICITUD
12B
OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL
DOCUMENTO PARA SU CONSULTA
SI
FIN
NO
SI
¿ ACEPTA REALIZARLA CONSULTA?
SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA
SOLICITUD
FIN
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
SISICAPTURA LA ATENCIÓN
BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI
UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA
SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN
GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)
PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA
CONSULTA CORRESPONDIENTE
111
15
1316
14
FIN1
ANEXO 1
MES AÑO
06 2004
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
27
VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINAPARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
V. FORMA
ANEXO 1
MES AÑO
06 2004
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
28
VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINAPARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
(continuación)
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINA
MES AÑO
06 2004 29
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE FIRMAS DE VALIDACIÓN
NOMBRE Y PUESTO FIRMA Y RÚBRICA
LIC. LUIS FABRE PRUNEDA Vicepresidente Técnico.
LIC. JOSÉ MARIA ARAMBURU ALONSO Director General de Estudios de Mercado.
ING. RAFAEL MORALES VARGAS Director General de Programación, Organización y Presupuesto.
C. P. JESÚS RODRÍGUEZ DÍAZ Director de Organización.
LIC. DIANA FERRER Y TOVAR DORANTES Jefe del Departamento de Evaluación Bursátil.
ING. ARTURO REY MARTÍNEZ CARDONA Jefe de Departamento de Sistemas y Procedimientos.
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINA
MES AÑO
06 2004 30
PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA
INFORMACIÓN
NOTA: El presente manual constituye un documento normativo y de consulta, los titulares de las áreas
involucradas son responsables de su observancia y difusión entre el personal bajo su cargo, por
lo que forma parte de los instrumentos permanentes de trabajo de dichas áreas.
La Dirección General de Estudios de Mercado es responsable de las actualizaciones requeridas
por modificaciones en la normatividad aplicable, la Dirección de Organización es el área
depositaria del manual y queda bajo su responsabilidad la guarda y custodia del mismo así
como el control y autorización de las eventuales actualizaciones.
Asimismo, las áreas usuarias son corresponsables del contenido de este documento y, por lo
tanto, cuando en el transcurso de la operación, se identifiquen aspectos que requieran
modificaciones, éstas deberán hacerse del conocimiento de la Dirección de Organización para
que proceda a su actualización.