Javier Merchán

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Somos productores de experiencias que

provocan sensaciones.

A todos nos gusta vivir experiencias y

compartirlas con los demás.

Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:

+ Visibles

+ Accesibles+ Accesibles

+ Compartibles

¿Conoces al nuevo cliente turístico?¿Conoces al nuevo cliente turístico?

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• Conoce todos los trucos de la publicidad y

se fía menos de ella. ¿qué me quieren

vender?

EL CROSSUMER

vender?

• Quiere realizar una compra eficaz. Google

• Quiere ser parte de la historia de la

marca.

• Busca participar y compartir su

experiencia.

VIAJEMOS POR EL PROCESO DE COMPRA

DEL NUEVO

8

DEL NUEVO CONSUMIDOR TURÍSTICO.

(Actual, potencial y de futuro)

1º tengo una necesidad…1º tengo una necesidad…

Preguntamos a nuestro alrededor

11

¿Porque no crear una comunidad?

2º: He decidido viajar, 2º: He decidido viajar, ahora ahora tengo tengo

que informarme de las que informarme de las

posibilidades para hacer la mejor posibilidades para hacer la mejor

elección, me juego mucho.elección, me juego mucho.

Búsqueda clave en el buscador: Que visitar en Andalucia

Foros y otros medios: Reputación Online

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vivir su experiencia.vivir su experiencia.

3º: Antes de nada: Cómo llegar 3º: Antes de nada: Cómo llegar

y/ó dónde quedarse.y/ó dónde quedarse.

Pregunta en sus círculos de

confianza y va ampliando, deja para

el final la publicidad oficial.

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22

23

Tripadvisor

25

26

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ampliar las experiencias.ampliar las experiencias.

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HotelesHoteles

Nuevas guías Nuevas guías

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5º: Comienza el viaje, el almuerzo…, 5º: Comienza el viaje, el almuerzo…,

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experiencia.experiencia.

Promoción del viaje:

como comentarios del

lugar, hotel o

restaurante.

¿Por qué no WIFI GRATUITO

PARA QUE PUEDAN

COMPARTIR

SU EXPERIENCIA?

Foursquare

Como Funciona

• Facebook nos pregunta “¿Qué estás

pensado?”

• Twitter “¿Qué está pasando?”

• Foursquare sería“¿Dónde estás?” y ¿Qué

destacarías sobre el lugar en el que estás?

Fuente: enriqueburgos.com

Ya está “acomodado” en el

destino. Se relaja, disfruta

y sigue compartiendo con y sigue compartiendo con

los que no están.

Aquí estoyAquí estoy

6º: Termina el viaje, la cena… ahora, 6º: Termina el viaje, la cena… ahora,

la experiencia continúa…la experiencia continúa…

It´s not what you say it is,

it´s what they say it is”.it´s what they say it is”.

CROSSUMER

Podemos aprovechar las redes para

Fidelizar

GraciasGraciasGraciasGracias por elegirnos y formar parte por elegirnos y formar parte por elegirnos y formar parte por elegirnos y formar parte de tu vida. Te esperamos de tu vida. Te esperamos de tu vida. Te esperamos de tu vida. Te esperamos el año que el año que el año que el año que

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¿Te acuerdas de tus Vacaciones?

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Web Móvil• El 60% de las

grandes cadenas hoteleras hoteleras españolas cuentan con webs adaptadas a móvil

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El tren está pasando ante tí

1.1.-- FormarseFormarse2.2.-- Escuchar, ver, observarEscuchar, ver, observar

Que Hacer

2.2.-- Escuchar, ver, observarEscuchar, ver, observar3.3.-- MedirMedir

¿Dónde estar presente?

==¿Donde está mi target presente y futuro?

ROI para sobrevivirsobrevivir

¿El E-MARKETING es rentable

para mi o mi negocio?

RENTABILIDAD =RENTABILIDAD =

Resultado

Esfuerzo

MUCHAS GRACIAS

Nos vemos “o nos veremos” en

InternetInternet

Javier Merchánjmerchan@mkg20.com -

twitter/merchanjavier