Marketing y Redes Sociales

Alberto Lázaro@albertolazaro

alberto.lazaro@onfran.comSantiago, 29 de Junio de 2010

Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales

Algunas redes y referencias

Redes Sociales…conversación

Facebook, Twitter,MySpace…

Blogs…publicación

ContenidoYoutube, Slideshare,

Flickr, Scribd…Profesionales

Linkedin, Xing…

OtrasBookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…

TemáticasGastronomía, Tele,Deportes, Música…

• 184 millones de personas empezaron un blog

• 77% de los usuarios activos de Internetleen blogs

• 95% de los 100 periódicos más importantes tiene blogs de reporteros

• Se escriben un millón de artículos en blogs al día• 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs• 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de

información en 2013• 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter

Blogs

• 700 millones de usuarios estimados a final de 2010

• El 55% entra al menos una vez al día

• Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años. De hecho, más de un 40% son de 35 años o más!

N° Friends 152

N° Friends 173N° Friends 115

N° Friends 171

N° Friends 89

N° Friends 100

N° Friends 133

N° Friends 95

N° Friends 236

Friend 113

N users per country = About 100-150

195N° Friends

2010 Number of friends in each country...

Fuente: InSites Consulting, 2010

Marzo de 2006

• De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%)

• 60% de los usuarios son hombres

• 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44, 40% tienen 45 años o más

• El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido

• 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales• Presente en 200 países • 11 millones en Europa

• 1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo• 13,5 millones de usuarios en España• 33% entre 25 y 34 años• 75% de los usuarios de Internet ven vídeos

• 2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007• 3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008• 4 billones de fotos subidas en Octubre 2009 • 20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45

Redes Sociales…conversación

Facebook, Twitter,MySpace…

Blogs…publicación

ContenidoYoutube, Slideshare,

Flickr, Scribd…Profesionales

Linkedin, Xing…

OtrasBookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…

TemáticasGastronomía, Tele,Deportes, Música…

Algunas redes y referencias

Cómo competirhoy en día??

Qué estápasando?

En Internet ya somos más de 1.700.000.000 de usuarios

Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)

Más cambios?

0,15€

Año 1990

0,65€

5,4€

0,32 €

Año 1997

1,05 €

6,3 €

0,55 €

Año 2004

5,60 €

7,2 €

Si no eres una marca,posiblemente serás una mercancía

e irás a precio.

Philip Kotler

Más cambios?

Competir es cada vez + difícil…

QUE HACEMOS??

Diferenciación

Costes

Segmentación

Michael Porter, 1.980

ranking

si corresaquí tienes un amigo

…no un proveedorni una mercancía

una cosa más sobre Nike

…también vende zapatillas deportivas

•Más valor

•Personalización

•Continuidad

Cómo competirhoy en día??

Para competir,es necesario generar

una relación con el cliente

Cómo creamosla Relación

con el Cliente??

Punto de Venta

Medios Tradicionales

30 segundos=

3 MILLONES de Dólares

Más del 75% de los televidentes afirman cambiar de canal o evitar los anuncios durante la publicidad

El 34% afirma acceder a Internet durante las pausas publicitarias

El 70% de los consumidores accede a Internet mientras ve la televisión

El ratio de apertura ha caído de un 39% en 2004 a un 22% en 2008

•Prensa•Radio•Revistas•Ferias•Etc.

1.700.000.000 de usuarios

Periódicos Móvil TV Radio Internet Revistas

18 %18 % 10 % 11 % 15 %9 %

38 años13 años4 años3 años2 años

RadioTV

InternetiPod

Facebook

lllll

Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios

Fuente: Shift Happens

72% de los internautas usan las redes sociales

En España, son el 80%!!

Fuente: InSites Consulting, 2010

96% de la Generación Y

El tiempo empleado en redes sociales crece EL TRIPLEque el tiempo total

empleado en Internet

90%

70%

42%

De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de sus AMIGOS

De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de usuarios que NO CONOCE

De los usuarios declaran que CONFÍAN en la PUBLICIDAD

El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra

por algún comentario leído en Internet

1 de 4 referencias es Contenido Generado por el Usuario

1 de 5 referencias es Contenido emitido por la Marca

De las 20 marcas más importantes …

de los periodistas americanos

declaran usar los BLOGSpara encontrar ideas o ejemplos

85% de los usuarios de SMconsideran que las marcas

deben interactuarcon sus clientes

1.­ Los mercados son conversaciones 

3.­ Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. 

The Cluetrain Manifesto: The End of Business As Usual.Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger.

1999.

“La tendencia social donde la gente utiliza la tecnología para conseguir aquello que quiere,

unos de otros, en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas”

Cómo creamosla Relación

con el Cliente??

Las Redes Socialesos permiten “hablar” con

vuestros clientes…actuales y potenciales

Qué objetivos puedoperseguir?

Escuchar

Marketing

Marketing

Amplificación

Amplificación

Amplificación

Marketing

Marketing

Soporte

Soporte

Soporte

Vender

Implicar

Implicar

Qué objetivos puedoperseguir?

Las Redes Sociales son una herramienta

…lo importante es el proyecto

Cómo construyomi Estrategia?

Públicos Análisis Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Públicos

En toda la estrategia de Redes Sociales

o solo en las campañas

Públicos

Públicos

Públicos Análisis Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Análisis

Análisis

Análisis

Análisis

Análisis

Públicos Análisis Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Objetivos

• Feedback• Marketing• Soporte• Ventas• Implicación

Marketing

Marketing

Análisis Públicos Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Algo atractivo para tu público objetivo

Alineado con tu marca

O con algún valor concreto

Defendible… recordando a Porter, quizás algún nicho

Con recorrido…

Análisis Públicos Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

BlogBiothecare

Boletínonline

Boletínoffline

Suscriptores al blogClub de Clientes BTC

CentrosBTC

WebBiothecare

Diagnóstico

Herramientas

Consultorio

DiccionarioTestimonios…

CAMPAÑAS

Análisis Públicos Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Acciones de dinamización estructural

Acciones de captación

Acciones de dinamización puntual

Acciones de captación

• Publicidad en medios online: Adwords, Facebook, redes de afiliación, etc.

• Intervención en eventos• Sorteos ON con premios OFF• Interacción ON – OFF• Búsqueda e interacción con

influenciadores• Etc.

Acciones de dinamización estructural

• Generar contenido y conversación para la infraestructura

• Plan de Infección• Aplicaciones, widgets…• Concursos o sorteos• Facilitar la socialización, eventos• Etc

Acciones de dinamización puntual

¿Cómo se dividen las acciones?

Acciones de captación

• Lizafan

• 100 followers con caña

• Aplicación FB‐ Dar a conocer promociones‐ Viralidad

‐ Sencillez‐ Rapidez

creando comunidad

‐ Estimular multiplataforma‐ Premiar la mayorfidelidad  

Acciones de dinamizaciónestimulando consumo

• Caña worker

• Interactividad durante partidos

• Mayor Foursquare‐“Mayor” en red social Foursquare‐ Premiar al más fiel

‐ Fútbol + pinchos‐ Compartir aficiones 

‐ Fidelizar trabajadores de lazona‐ Promoción en horario clave

Acciones de conversacióngenerando vínculo

• Tip Foursquare (pincho/caña)

• Publicación constante en FB

• Pincho RT‐ Estimular difusión de mensajes‐ Favorecer atención a los mismos

‐Menús‐ Promociones‐ Porras‐ Juegos ‐ …

‐ Comentario en nuestra “venue”‐ Fomentar un perfil completo enFoursquare

Análisis Públicos Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Indicadores• Número de solicitudes• Número de compras• Número de “amigos”• Número de “Me gusta”• Menciones• Links entrantes• Retweets• Comentarios en el post• Etc.

Análisis Públicos Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Público objetivo

SM

Procesode Ventas SM&SEO

Acciones para la Conversión• Fidelización del Candidato• Discovery Days• “Reuniones” entre seguidores• Oportunidades: local 10,

emprendedores sin capital…• Casos reales• Otros eventos: visita obras,

visita en viaje a expansión…• Participación

Cómo construyomi Estrategia?

Públicos Análisis Objetivos

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Alberto Lázaro@albertolazaro

alberto.lazaro@onfran.comSantiago, 29 de Junio de 2010