COMMUNITYMANAGER

“Trabajar en redes sociales”

HOY…

Es parte indispensable en aquellas empresas que tienen presencia en las redes sociales…

Te imaginas dedicar tus días a facebook, twitter o a cualquier otra red social… y que además te paguen por eso?

Ingeniero

community

ensistemas

manager

La revolución de las redes sociales…

miles de empresas en redes sociales

empresas que buscan presencia e innovación

…son comunidades virtuales donde sus usuarios

interactúan con personas de todo el mundo

Teoría “6 grados

de separación”

Redes

socialesTodos estamos Todos estamos

conectados entre conectados entre nosotros con un nosotros con un

máximo de 6 personas.máximo de 6 personas.

Red social para interactuar y compartir con amigos.Empresa, promocionar y/o vender productos.

Compartir imágenes y videos a través de tablones virtualesRegistro: por invitación o por twitter | facebook

Es una aplicación que permite escribir pequeños textos

Permite compartir links interesantes, ideas, videos y fotos.

Permite compartir blogs, fotografías, música y videos.

Qué es community manager?Qué es community manager?Social Media Manager

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. Persona que mantiene contacto con

los clientes a través de redes sociales.

NO es un becario que se pone a llenar de información las R.S

Un community manager debe…

•Postear con frecuencia. Al menos 2 veces al día, incluso en días festivos.

•Publicar con frecuencia no significa vomitar posts. Tus fans te pueden bloquear.

•Calidad antes que cantidad. Antes de publicar compáralas con aquellas que más “me gusta” obtuvieron.

•Define cuál será la temática y siempre sigue la misma línea.

•Habla como una empresa. Identidad corporativa

•Habla de otros temas que puedan interesar a tu público además de tu marca o producto.

ó Perfil

•Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos.

•Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans. Un perfil de persona no.

•Una página de empresa no tiene acceso a los datos de los admiradores.

•Una fan page se puede personalizar. Un perfil de persona no.

•Podemos crear anuncios que promocionen el perfil de la empresa. De un perfil de persona no.

•Es posible poner  la cuenta de Twitter y el canal de Youtube de la empresa, personaje o marca en las pestañas.

•Podemos saber los datos demográficos de los fans: rangos de edad, ciudad y país de origen, idioma…; saber los porcentajes de interacción, el número de “me gusta”, qué contenido es el que más intersa…

Aplicaciones de programación

Hacerlo interactivo…

Encuestas = generación de estrategiasDiferentes opciones para una campaña

Encuestas = generación de estrategias | promociones

Pública sobre otros temas de interés general

Alcance

Publicaciones de la página

Personas a las que has llegado

Formas de alcance…

Me gusta…

Herramientas para C.M.Tener una administración adecuada es crucial…

Ingresar varios perfiles de diferentes redes sociales como: Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, My Space y Foursquare. 

Herramientas para C.M.

Se integra con Web, funciona en dispositivos móviles, permite el acceso a correo, chat y cuenta con una aplicación para instalar en la computadora. Es gratuito y cuenta con un API y documentación por si te interesa seguir desarrollando.

TIPOS DE CLIENTES

A B C

Concurso genialmente

diseñado, pero pocas personas participando.

Algunos con mucha actividad

de Likes / Shares / RTs; a veces con tanta actividad que se vuelven una bola

de spam.

Algunos que ayudan a

incrementar el tamaño de una comunidad y / o los seguidores disfrutan de la experiencia del

concurso.

CONCURSOS EN REDES SOCIALES

oClientes de tu marca, bien activos en redes sociales. oClientes de tu marca, con poca o ninguna actividad en redes sociales. oUsuarios que no consumen tu producto / no son clientes de tu marca.

oLos “cazapremios”

TIPOS DE CLIENTES

•Trivías

•De fotos, videos o textos.

•Cupones de descuento

TROLL…Originalmente podría haber tenido el significado de ‘sobrenatural’ o ‘mágico’ con un revestimiento de ‘maligno’ y ‘peligroso’. Otra probable sugerencia es que significa ‘alguien que se comporta violentamente’. 

TROLL… en redes socialesusuarios inconformes que dejan comentarioscríticos sobre su marca, productos o servicios.  TROLL puede crear mensajes con diferente

tipo de contenido como groserías, ofensas, mentiras difíciles de detectar, con la intención de confundir y ocasionar sentimientos encontrados en los demás.

a) Importante, reconocer si es un verdadero Troll. Puede ser simplemente un usuario inconforme.

b) Recurrir a políticas de la red que se trate.Se pueden eliminar dichos “usuarios”

GRACIAS