Pilares IB :Medidas de Seguridad e Higiene , Política de Flexibilización de Precios, Plan de rutas

25 de mayo de 2020

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01Medidas de Seguridad e Higiene

Índice

02Política de Flexibilización de precios

03Plan de Rutas

00Introducción

Introducción

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Acciones de IB en Estado de Alarma

• Políticas de Flexibilización para vuelos entre el 01/03/2020 y 30/06/2020 para disponer de vuelos hasta el 30/04/2021

• Vuelos de Repatriación.A finales de Abril,IB ha realizado más de 30 vuelos a 20 destinos, con un total de más de 8.000 pasajeros

• Corredor Sanitario.IB está transportando toneladas de material sanitario a Hospitales

• Donaciones para Hospitales.IB está donando material que normalmente se ofrece en los vuelos:Kits de pasajero,almohadas,utensilios de catering

• Atención intensiva en Contact Center.Más de 1 millón de clientes han sido atendidos en un mes con un gran servicio al Cliente

• Equipo de Voluntarios.IB en colaboración con los promotores del Corredor Sanitario(Fenon,Oesia,Grupo IB) ha aportado voluntarios para dar soporte a las Tripulaciones en las Operaciones de forma remota.

Medidas de Seguridad e Higiene

01Vídeo Medidas de Protección COVID19

Vídeo Calidad del aire en cabina

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¡Hola! En Iberia seguimos trabajando para que nuestros clientes y empleados puedan volar con toda tranquilidad implementando las recomendaciones de Higiene y Seguridad de EASA (European Union Aviation Safety Agency) y AESA(Agencia Estatal de Seguridad Aérea)

¡Empezamos!

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Antes de llegar al aeropuerto recomendamos llevar la tarjeta de embarque en el móvil para evitar el contacto físico

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En el aeropuerto

Hemos reordenado las filas para incrementar la distancia entre personas

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En el aeropuerto

Hemos colocado mamparas en mostradores de facturación y atención al cliente

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Y los aeropuertos han reforzado la limpieza de estos mostradores y puntos de mayor contacto con productos específicos

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También priorizamos la entrada/salida del avión mediante pasarelas en lugar de autobuses, siempre que sea posible

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Todo nuestro personal utiliza protección individual

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En el aeropuerto

Todo nuestro personal además de hacerse un test serológico, llevará un equipo de protección individual

5El uso de mascarilla también es obligatorio para todos los pasajeros durante el embarque y el vuelo

A bordo

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En nuestras cabinas, el aire se renueva permanentemente

A bordo

De manera que el aire de un avión con todos los pasajeros a bordo es de una pureza muy similar a la de un quirófano

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Nuestros aviones están equipados con filtros HEPA

A bordo

High

Efficiency

Particulate

Air

Lo más importante de estas siglas es que eliminan más del 99,99% de los virus y bacterias del aire recirculado

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Cuando el nivel de ocupación lo permite, procuramos asegurar la máxima distancia entre pasajeros. SI el nivel de ocupación del avión no lo permite, con todas las medidas de seguridad descritas, EASA establece que no es necesario dejar un asiento libre.

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A bordo

En nuestro servicio a bordo hemos eliminado la información en papel sobre venta a bordo, revistas y catálogos

También estamos utilizando materiales de un solo uso, en los cubiertos por ejemplo

Pero hay muchas otras formas de entretenerse

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¿Y qué hacemos después de cada vuelo?

En cuanto a higiene, hemos reforzado la limpieza de aviones con:

Mayor frecuencia de limpieza

Productos específicos contra el COVID-19

Tratamiento especial en superficies y aseos

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Y por último, higienizamosalmohadas y mantas tras cada uso

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Política de Flexibilización de precios

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Tarifas Corporativas (1)

En vuelos que continúan operando y cancelados:• Cambios sin penalización: 1 por pax para elegir vuelos entre 06/03/20 y 30/04/21• Cambios (fecha o ruta) sin penalización con pago de diferencia tarifaria: 1 por pax

para disponer de vuelos entre 06/03/20 y 30/04/21

En vuelos cancelados:• Posibilidad de reembolso

IB ha aplicado unas Políticas de Flexibilización, durante el estado de Alarma, en vuelos entre el 01/03 y el 30/06 y emitidos hasta el 25/05

(1) Tarifas negociadas y/o tarifas públicas correctamente codificadas con el SSR CLID de la empresa

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Tarifas Corporativas (1)

IB va a aplicar una acción de Reserva con Confianza, al final del Estado de Alarma, para nuevas emisiones desde el 25/05 y reservas hasta el 30/06

(1) Tarifas negociadas y/o tarifas públicas correctamente codificadas con el SSR CLID de la empresa (salvo en los RBD A,O,Q,N, que no sean tarifas negociadas)

1. Emisión entre el 25/05/2020 y el 30/06/2020:− Ilimitados cambios de fecha y destino sin penalización con pago de diferencia tarifaria para vuelos hasta el 31/12/2020− 1 Cambio de Nombre para vuelos hasta el 31/12/2020

2. Emisión posterior al 30/06/2020:− Ilimitados cambios de fecha/destino/nombre en el proceso de reserva para vuelos hasta el 31/12/2020− La Tarifa aplicable será la que corresponda al momento de la emisión− Una vez emitido, el billete tendrá las condiciones de la tarifa aplicable del momento en que se ha emitido

En ambas, salvo que la condición de tarifa sea más favorable, se permite la Emisión hasta 7 días antes de la salida del vuelo o 1 día para reservas realizadas después de 7 días antes del vuelo

Porque para volver a volar necesitamos las alas de todos

Muchas gracias