MEJORA DE CALIDAD

Mejora significa la creación de un cambio

ventajoso, es decir, el logro de unos nuevos niveles sin procedente del comportamiento, es un sinónimo de avance.

QUE ES MEJORA

Las mejoras que implementan las empresas son

de la siguiente forma:

1. Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos.

2. Adopción de nueva tecnología.3. Revisión de los procesos para reducir los

índices de error.

LA MEJORA DE CALIDAD Y EL LIDERAZGO DE CALIDAD.

Que la competencia introduzca nuevos productos (superiores).

Se descubre que los nuevos productos y procesos contienen

deficiencias de calidad.

Frente a las tasas de mejora existen tasas de deterioro resultantes de:

LAS TASAS DE MEJORA DE CALIDAD

LA MEJORA DE CALIDAD ES PRECISA PARA DOS TIPOS DE CALIDAD:

1. Características: para conservar e incrementar los ingresos por ventas.

2. Ausencia de deficiencias: para que los costes sean competitivos.

1. Un comité de nuevos productos (y nuevos

procesos) que realiza una investigación empresarial sobre los nuevos desarrollos.

2. Un procedimiento estructurado para escoltar los nuevos desarrollos a través de los diversos departamentos funcionales.

3. Departamentos de desarrollo de productos y procesos, con dedicación exclusiva, que lleven a cabo el trabajo tecnológico esencial.

Organización para el desarrollo

Algunas de las mejoras de calidad tienen que tienen

lugar son el resultado directo de la iniciativa y el liderazgo de la alta dirección.

El mejor ejemplo es el desarrollo de un nuevo producto como medio de generar ventas en el futuro.

Los altos directivos toman parte personalmente en las decisiones empresariales relativas a este desarrollo del nuevo producto.

Gran parte de la mejora restante de la calidad tiene lugar bajo la iniciativa de los niveles inferiores de la organización.

Orígenes de la mejora de calidad

Las fuentes de mejora de calidad

mencionadas previamente no se ocupan de ciertas necesidades importantes y llamativas.

Algunas deficiencias son de naturaleza interdepartamental; los síntomas, causas y los remedios están todos dentro del ámbito de un gerente departamental. Los síntomas se generan en X departamento pero nadie logra ponerse de acuerdo por lo tanto no saben qué remedio ponerle.

LAS LIMITACIONES

Movilización para mejora de calidad:

establecer un consejo de calidad, descripción de las responsabilidades, establecer políticas de mejoras y establecer objetivos.

Mejora de calidad es igual a: interrelación de esos elementos.

Para la mayoría de las empresas, la mejora de calidad no solo es una responsabilidad sino un cambio radical en sus costumbres lo cual se llevara a cabo mediante la un proyecto lo cual significa una misión completa por ejecutar.

CONCEPTOS BÁSICOS

CONCEPTOS BASICOS

APLICACION UNIVERSAL

La mejora de la calidad se puede aplicar universalmente:

Tanto a industrias de servicios como de fabricación.

Tanto a procesos empresariales como de fabricación.

Tanto a operaciones de apoyo como de producción.

Tanto al programa (software) como al equipo físico.

LA RESERVA DE PROYECTOS

Cada vez más empresas están publicando artículos que describen sus mejoras de calidad, incluyendo los beneficios conseguidos.

Cada proyecto de mejora requiere una

inversión en 2 formas:1. Un diagnóstico para descubrir las causas de la

mala calidad.2. Un remedio para eliminar las causas. Es conveniente que los altos directivos:1. Identifiquen los proyectos de mejora de la calidad

acabados en el último año o dos.2. Estimar lo que se ganó y cuál fue la inversión

correspondiente a cada uno de los proyectos.3. Determinar el rendimiento compuesto de la

inversión.

EL RENDIMIENTO DE LA INVERSION ES ELEVADO

La mejora de calidad es innegable. La

acometida anual de la mejora de calidad a escala total añade un 10% mas de trabajo a todo el equipo de dirección, incluyendo los altos directivos.

LA MEJORA DE CALIDAD NO SALE GRATIS

Razones por las cuales se movilizan las

empresas:1. Los problemas no se incluyeron en una

agenda con autoridad.2. No se había asignado una responsabilidad

clara para resolver los problemas.3. No se había advertido que hacia falta u

equipo.

MOVILIZACIÓN PARA MEJORA DE CALIDAD

La reserva de proyectos a la espera de

ser acometidos es muy grande.Hace falta varios anos para aligerar

esta reserva.Marchar a un ritmo revolucionario para

mejorar la calidad no tiene precedentesNadie a tenido la responsabilidad de

seleccionar los proyectos que se han de acometer y asignar responsabilidades.

SITUACIONES A LAS QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS

Miembros: Los miembros del consejo proceden de forma

típica, de los rasgos superiores de directivos

Estructura de liderazgo de la calidad: Consejo de calidad ejecutivo Consejo de calidad del vicepresidente Consejo de calidad del director ejecutivo consejo de calidad del gerente de división

CONSEJO DE CALIDAD

Un consejo de calidad consiste en definir y

publicar sus responsabilidades de forma que los miembros tengan una confluencia de pareceres y el resto de la organización este informada de los próximos acontecimientos.

RESPONSABILIDADES

Suministrar gran parte de la información que

necesita el consejo para planificar como introducir la mejora de la calidad.

Redactar propuestas y procedimientos Llevar a cabo los detalles funcionales Desarrollar los materiales de formación Proponer nuevas medidas de la calidad Preparar los informes de los procesos

realizados

PAPEL DEL DEP. DE CALIDAD

Este proceso es una parte fundamental del

enfoque estructurado de la apresa hacia la mejora de la calidad. Consiste de una serie de pasos:

Nominación del proyecto Selección del proyecto Definición de la misión del proyecto Publicación

PROCESO DE SELECCION DEL

PROYECTO

GRACIAS