Métrica,la importancia

de medir

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Ana Cristina Esteban Baranda

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Origen

Destino

Lo que no se mide, no se puede mejorar

Fijar Objetivos

Definir Estrategia

Definir KPI´s

Volvemos para atrás….

Big data Small Data

Datos Internos Datos externos

¿Qué tipo de datos me importan?

Los que me generan dinero

¿Quiénes me traen el dinero?

Clientes

Clientes nuevos Clientes que repiten

Clasificamos Clientes rentables & fieles

Segmentación de mis clientes

… de mis clientes fieles y rentables

Ya conozco mis clientes, ya puedo definir KPI´s

Y si puedo segmento más

Quiero datos:

No excesivos Integrados Completos A tiempo A medida Accesibles

Cuadros de Mando

Recoger datos

Analizar

Observo tendencias

Patrones de comportamiento

Patrones de fuga…

Actuar

Fidelizacion

Conozco sus perfiles, les ofrezco lo que necesitan

• Remarketing• Campañas de publicidad

segmentadas• Email marketing• …

Ya se donde estoy y cual es mi objetivo

METRICAS:

Ana Cristina Esteban Baranda

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!!! Muchas Gracias ¡¡¡