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Mitos y Realidades de las CertificacionesProfesionales

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Entrepreneur – International ITSM Speaker – itSMF DirectorEXIN Director International Relations

alejandro.debenedet@gmail.comwww.twitter.com/adebenedet

http://adebenedet.wordpress.comhttp://nl.linkedin.com/in/adebenedet

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ObjetivoSe mostrará la importancia de lascertificaciones profesionales de

ITIL/ITSM para conseguirimplementaciones de procesosexitosas a la vez que se

clarificarán algunos de los mitos y considerarán oportunidades tantopara las organizaciones como para

los individuos. -

alejandro.debenedet@exin-exams.com

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Agenda

Preguntas para pensar11

Certificaciones,Qué y Por qué22

Entendiendo certificaciones de ITIL (ITSM)33

44 Escogiendo la certificacion correcta en SU caso 55 66Preguntas

Feedback

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Acerca de uds…

11

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Preguntas de Incio

• Cuántos de los presentes tienen un …– Certificación ITIL?– ITIL Fundamentos?– ITIL “OTRO”?– Otro certificado ITSM?

• Basado en ISO 20000• Basado en MOF• Basado en …

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Preguntas de Incio

• Cuántos de los que tienen una certificación pueden contestar lo siguiente:– Por qué la obtuvieron?– Para qué la utilizan?– Cuál es el siguiente paso?

– Cuánto les ha costado?– Cuánto vale?– Cuánto han conseguido gracias a ella?

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Introducción - Definición

22

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Por qué se necesitan Profesionales Certificados

Doctors, lawyers, dentists, teachers, cosmetologists must pass certification programs.

If we really believe ITIT is the FOUNDATION of our society, isn’t it time to add IT WORKERS to that list?

Gary Beach 05-10-2009 cio.com

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ITSM es …( y la razón por la cual necesitamos profesionales certificados ☺ )

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La Certificación significa …

1. The act of certifying– Empowerment: the act of

conferring legality or sanction or formal warrant

– Accreditation - the act of granting credit or recognition

2. Confirmation that some fact or statement is true through the use of documentary evidence

3. A document attesting to the truth of certain stated facts

4. Validating the authenticity of something or someone

LegalizarConfirmarGarantizarReconocerVeracidadEvidencia

Autencidad

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Por qué Certificarse 33

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Why to get certified

Teoría vs Práctica

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Why to get certified

Trabajo en equipo o …

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Why to get certified

CaosTorre de Babel

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Why to get CERTIFIED

Todos los profesionales certificados son IGUALESAnimal Farm, George Orwell,

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Why to get CERTIFIED

Global, Independiente

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Por qué buscan las organizaciones a profesionalescertificados ?

• Para desarrollar soluciones de mayor valor y mas margin.

• Ventajas competitivas sostenibles• Para desarrollar las competencias que encajan

de manera efectiva con tecnologia de punta.• Para utilizar conocimiento de “mundo real” en el

mercado abierto y multiproveedor de hoy día.• Para sumar valor a la compañía y reconocer al

empleado

© 2008 Pearson VUE Survey

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Entendiendo las Certificaciones de ITIL

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ITIL Fundamentos – La llave para develar los SECRETOS de ITIL?

EXA

M P

ASS

GU

AR

AN

TEE

95% PASS RATE

PROFESSIONAL

PROFESSIONAL QUALIFICATION

QUALIFICATION

DE FACTO

© Alejandro Debenedet Verdadero o Falso

1. ITSM = ITIL ?

© Alejandro Debenedet Verdadero o Falso

1. ITSM = ITIL ?

ITSM = IT Service Management

ITIL = IT Infrastructure Library

© Alejandro Debenedet Source : IT Governance InstituteIT Service Management Space

Source: David Cliffort – EXIN ITSM@ISO20000

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1. ITSM = ITIL ?

2. ITIL = ITIL FUNDAMENTOS ?

Verdadero o Falso

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+

-

ITIL® V3 Qualification Scheme

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1. ITSM = ITIL ?

2. ITIL = ITIL FUNDAMENTOS ?

3. ITIL FUNDAMENTOS = ADOPCION EXITOSA DE PROCESOS Y PRACTICAS BASADAS EN ITIL/ITSM?

Verdadero o Falso

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La Verdadera Historia de ITILTraduciendo la teoría en práctica ?

Source: Paul Wilkinson – ABC of ICT

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Cuál es el propósito de ITIL Fundamentos?

ITIL® V3 Foundation (ITV3F.EN) - Summary

The purpose of the ITIL® Foundation certificate in IT Service Management is to certify that the candidate

has gained knowledge of the ITIL® terminology, structure and basicconcepts and has comprehended the core principles of ITIL®

practices for Service Management. The ITIL® Foundation certificate in IT Service Management

is not intended to enable the holders of the certificate to apply theITIL® practices for Service Management without further guidance.

Candidates can expect to gain knowledge and understanding in thefollowing upon successful completion of the education and examinationcomponents related to this certification.

Based on Syllabus 4, released July 6, 2009.

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Algunas variables para su ROI

44

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El crecimiento “sostenido”de la Economía

20102010 20152015 20202020 20252025

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El cambio (más y más rapido) como constante

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El progreso imparable de la tecnología

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Crecimiento esperado del gastoSource: Gartner IT Key Metrics Data 2009

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Estabilidad en inversión en personal de TI

Source: Gartner IT Key metricsData 2009

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Mire esto …

• Certification opened the door to careeradvances that I would have normallyoverlooked. It is a good way to distinguishyour abilities in a saturated tech market.“

– A. T., Michigan, United States

Microsoft Certification website

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Importancía de la Certificación

3.45

3.59

3.70

3.73

3.89

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

Ability to sell to clients

As an internal incentive option

To give a competitive advantage

To build credibility / reputation

To show employee ability

Source: FreshMinds [Base = 377 (individuals all countries); 371 (companies all countries)]

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Decisión sobre entrenamiento y certificación

55

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El Recorrido de adopción de ITSMSource. G2G3 – Nick – Used by permission

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Piense, luego actue

• Cuál es el PROBLEMA a RESOLVER?• Cuánta gente necesita APRENDER?• Cómo piensa TRANSFERIR el conocimento dentro

de la organización• Cual es la SOLUCION que PERMITE que eso

occurra?– Best Practice / Standard – Libros – Curso – Simulación – Practicas - Certificación

• Quien/es debe/n INVOLUCRARSE y Por Qué

Luego comienza el proyecto … (parte de otra presentación)

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RECUERDE: ITIL noes el OBJETIVO

pero el MEDIO para alinear TI con el negocio y liberartodo su potencial

Think First, then Act

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ROI

Haga que el auto vaya MAS RAPIDOSource: Atwell Williams – 2do Foro Internacional de ITIL & ITSM 2009 – MTY, Mexico

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Qué buscar en un esquema de certificaciones

Enfocado en los rolesCompletoPosibilidades de crecimientoReconocimiento

Aceptacion generalizadaEstudio de retorno de inversiónComunidad

Reconocimiento

DisponibilidadLocalizaciónIndependencia

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Evaluar

Aplicar

Analizar

Recordar

Entender

Crear

Escoga el certificado adecuado para cada rol

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Recuerde …

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Equipos de Profesionales Certificados

Una forma directa y efectiva de mejorar el rendimiento es incrementar las habilidades de nuestros equipos claves

IDC White paper: Value of certification and Organizational Performance – Nov 06

El profesional certificado dentro de un equipo impacta directa y positivamente el

funcionamiento del equipo

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Make IT to the TOP

•

Estudiesus

objetivos

Capacitación(Solo en proveedoresacreditadospor favor ☺)

Ponga mano

s

a la obr

a

(simulac

ione

s SÍ o SÍ)

CERTIFI

QUESE

EntregueResultadosEsperados

Aprendaal

aplicar

VerifiqueVerifique los los resultadosresultadosY Y …… ComienceComience nuevamentenuevamente

ROI ROI

IT !!!IT !!!