MODELO DE CAMBIO

Presentado Por:Leidy Milena Boada SalazarAna María Moreno MojicaYerson Omar Sánchez CáceresJelitza Marielis Duran

DISTRIBUIDORA LEONS CUEROS

Esta empresa se dedica a la distribución y comercialización de materiales para el calzado y marroquinería.

FUERZAS PROMOTORAS¿POR QUÉ CAMBIAMOS?

Nos decidimos hacer un cambio en el área de ventas, debido al lento proceso de facturación al momento de despachar los productos a nuestros clientes, detectándose las quejas e inconformidades por parte de estos mismos, debido a que la facturación se realizaba de forma manual.

AGENTES DEL CAMBIO¿QUIÉN LO VA LLEVAR A CABO?

El comité directivo de la empresa analizo el problema detectado y decidió hacer unas mejoras al proceso de facturación, con la ayuda de tecnología de punta adquiriendo equipos y software especializados para la realización de facturas digitales.

FACTURA MANUAL

FACTURA DIGITALIZADA

ESTRATEGIAS DE INTERVENCION¿EN QUE VAMOS A CAMBIAR?

Para la mejora del proceso de facturación se realizara una serie de estrategias en:

1. Personal: Se capacitara en el área de facturación, con capacitaciones del manejo de software adquirido.2. Tecnología: Se adquiere nuevos equipos tecnológicos para mejorar para agilizar el proceso a la hora de facturación.

¿QUÉ REALIZÁBAMOS ANTERIORMENTE? La facturación se realizaba de forma manual,

y debido a esto era muy lento su proceso. Los clientes no quedaban conformes con la

atención prestada. Debido al tiempo de espera, se perdían

clientes.

TÁCTICAS¿COMO SE HIZO?

Este proceso lo realizamos por medio de la táctica de intervención, ya que la gerencia tomo la decisión de efectuar este cambio, dando a conocer a sus empleados la manera de implementarlo por medio de capacitaciones y asesorías.