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Mónica Urigüen, Ph.D. 1
Modelo de Evaluación
“UrigüenM”
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TEMAS
• Fundamentos de Calidad
• Gestión por Procesos
• los procesos de Autoevaluación,
• Variables y requisitos para la evaluación,
• Modelos de evaluación
• Modelo de Evaluación “UrigüenM”.
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CALIDAD
KALOS = Belleza
QUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad
La belleza es bella por sí misma(Sócrates)
Calidad tiene una vocación excepcionalde mejoramiento continuo hacia laexcelencia = trascendencia
Sentido ascendente, trascendente, esoes excelencia del latín ex – cello, =sobresale sobre sí mismo
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CALIDAD ATRACTIVAInnovadora
Conformidad
Satisfacción Clientes (Comunidad de Aprendizaje)
CALIDAD ESPERADAExpresada oralmentepor el cliente
CALIDAD MANDATORIARequisitos funcionales
EFECTO DEL MALUSO DEL TIEMPO
Calidad
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Ciclo PDCA - PHVA•Corregir Problemas•Estandarizar•Mantener y mejorar continuamente el desempeño de procesos
•Retornar al ciclo
•Verificar resultados de las acciones
•Seguimiento y medición de procesos y productos
•Establecer experiencias
•Establecer objetivos y procesos
•Levantar datos•Analizar Causas•Determinar soluciones para el cliente e institución
•Capacitar•Ejecutar el plan de preferencia en pequeña escala
A P
C D
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER
Qué hacer ?Cómo hacerlo ?
Hacer lo planificado
Sucedieron lascosas según lo planificado ?
Cómo mejorarla próxima vez ?
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Responsabilidadesde la Administración
Administraciónde Recursos
Medición análisis y mejora
EstudianteServicio
ENTRADA SALIDA
Formación Integral del Estudiante y
Servicio Educativo
Gestión de Calidad en Educación
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Interconexión
Armonización
Políticas Procedimientos
MódulosCompetencias
Créditos
Guía decalidad
Flujos – Procedimientos
Criterios, Atributos --- Indicadores de calidad
ARMONIZAR LOS PROGRAMAS
Política de Calidad
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"Do", "Act"
Actividades Interfuncionales Objetivos Corporativos
Depto.
D
Depto.
C
Depto.
B
Depto.
A
"Plan"
"Check"
Actividades/Objetivos Departamentales
Proceso II
Proceso III
Proceso I
Estructura Organizacional por ProcesosLa Nueva Visión Institucional
Integración por departamentos “VERTICAL” con actividades de ejecución y acción hechas por las personas y equipos intrafuncionales (Do, Act)
Integración por procesos “HORIZONTAL” con actividades de planeamiento y evaluación hechas por los equipos interfuncionales (Plan, Check)
Gestión por Procesos
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LA EVALUACIÓN
• Proceso de mejora continua, orientadoa satisfacer y si es posible sobrepasar lanecesidad de los clientes, quienes sonconsiderados el componente central decada institución.
• Sims y Sims (1995).
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LA AUTOEVALUACIÓN
• Proceso de análisis crítico y reflexivo, busca revelar la calidad
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EVALUACIÓN incluye:
• Liderazgo Estratégico
• Planeación estratégica en el ámbito institucional;
• revisión de programas de las unidades académicas y de servicios;
• gestión universitaria - estructura;
• Desarrollo de Talentos Humanos
• Procesos de control de calidad y
• seguimiento; el impacto institucional a través de la calidad de los graduados
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LA EVALUACIÓN PROMUEVE
a) examinar periódicamente la misión, programas, planificación, objetivos, nivel de consensos, interacciones y logros;
b) desarrollar un sistema de información institucional:
c) retroalimentación con opiniones de los clientes;
d) revisar los servicios y la administración;
e) introducir un sistema de motivación debido a los reconocimientos y sanciones;
f) desarrollar un plan de mejoramiento continuo.
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Requisitos Para la Evaluación
• Soporte de las máximas autoridades,
• Confianza y autonomía
• Técnicos expertos
• Sistema de información
• Apoyo logístico,
• Motivación interna
• Diagnóstico de las condiciones actuales
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MODELOS DE EVALUACIÓN
• Modelo de sistema lineal abierto(relación causa – efecto) de naturalezacíclica
• el general flow, incluye las siguientesfases secuenciales:– Diagnostico y diseño,
– Organización del proceso
– Conducción del proceso
– Discusión de los resultados ypreparación del reporte
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LA TRIANGULACIÓN
• Combinación de métodos,
• Llegar a conclusión basada endiversas fuentes de datos, asíla confiabilidad aumentará.
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MODEL DE EVALUACION “UrigüenM”
Basado en: Deming, UTOS de
Cronbach y Baldrige
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Variaciones
Sistema
Aprendizaje Análisis
Motivación
Necesidades
Productos
Procesos
Aprendizaje
Decisiones
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COMPONENTES
CRITERIOS
SUBCRITERIOS
ESTÁNDAR
INDICADORES
OBJETIVOS
Marco GeneralFuncionamiento idóneo
Áreas de Análisis
Meta en cada área
Nivel mínimo de calidad
Medición deEstándares
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PROGRAMAS ALTAMENTE CALIFICADCOS
COMUNIDAD DEAPRENDIZAJE
ParticipantesAltamenteCalificados
Culturas Centradas en el
Aprendizaje
Proceso InteractivoDe Enseñanza-
Aprendizaje
Adecuación deRecursos
Conexión deRequisitos entre
Programs
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Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Criterio 5
Participantes Altamente Calificados
Culturas Centradas en
el Aprendizaje
Proceso Interactivo
de Enseñanza - Aprendizaje
Conexión de Requisitos
entre Programas
Recursos Adecuados
- Profesores altamente calificados- Estudiantes altamente calificados
- Dirección compartida de programas con enfoque en el aprendizaje- Experiencias de aprendizaje basadas en el mundo real-- Culturas centradas en la lectura-- Ambiente favorable para asumir riesgos
- Aprendizaje integrador: teoría con la práctica; persona con el sujeto- Tutorías exclusivas
- Planificación de programas profunda y amplia- Productos Tangibles
- Apoyo a los estudiantesApoyo a los profesoresApoyo a la infraestructura básica
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PASOS DEL MODELO
1. Definir el Problema Central
2. Definir las causas que conllevan alproblema. Se pueden utilizar como causaslos criterios dados por Baldrige.
3. Aplicación del Círculo de Calidad de Deming(PDCA) conjuntamente con el Modelo“UTOS”
4. Desarrollar el Diagrama de Interrelaciones
5. Transportar el problema central y las causasal diagrama Causa – Efecto o Fishbone
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6. Priorizar las causas de los problemas
7. Definir los procedimientos de investigación orecopilación de información y datos
8. Distribuir las responsabilidades (matriz deResponsabilidades)
9. Analizar la información contra los indicadoreso estándares. Se puede utilizar la Matriz deValoración de Baldrige
10.Desarrollar el Cronograma de Trabajo, el cualincluye tareas, responsables, tiempos,indicadores,
11.Culminar con la elaboración del informe deautoevaluación y Plan de Mejoramiento
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ANÁLISIS ORGANIZACIONALRelaciones Entre Ambiente –
Comunicación Y Retos
7. Resultados desempeño
Institucional
4. Análisis de Información
CRITERIOS PARA EVALUAR LA EFECTIVIDAD EDUCATIVA SEGÚN BALDRIGE (2000)
1. Liderazgo
2.Plan
Estratégico
3.Enfoque Estudiantes, Accionistas
Sector Productivo
5. Enfoque Docentes y
Administrativ.
6.Gerencia –
Gestión educativa
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METODOLOGÍA
• Círculo de Calidad de Deming (PDCA) 1) Planear, problemas versus oportunidades;
• 2) la observación de las causas;
• 3) desarrollo de una teoría
• 4) Hacer, pruebas piloto con solucionesbasadas en la teoría;
• 5) Verificar o Revisar;
• 6) Actuar estandarizan los resultados;y
• 7) fase de reciclaje,
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PLANEAR. Esta fase incluye tres de los siete pasos:
• Paso 1: Definición del Problema
• Paso 2: Observación e Identificación del Proceso o Causas que Producen el Problema
• Paso 3: Desarrollo de una teoría basada en el análisis del problema(fishbone)
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HACER. En este momento, ingreso en la siguiente etapa del proceso.
• Paso 4: Desarrollo de soluciones basadas en la teoría
– (1) desarrolla de mediciones,
– (2) conducción de observaciones,
– (3) aplicación de encuestas,
– (4) análisis de datos, y
– (5) desarrollo de soluciones. Es importanteasignar tiempo a cada una de las tareasmencionadas.
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VERIFICAR O REVISAR. Ahora vamos al paso 5.
• Paso 5: Pruebas Piloto (Evaluaciones).
– Evaluaciones formativas al proceso
– Este paso también lo relacionamos con la Triangulación de resultados
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ACTUAR. En esta fase, aplicamos los dos últimos pasos de los siete de proceso de evaluación y mejoramiento.
• Paso 6: Ejecución a Escala Completa y Estandarización
• Paso 7: Evaluación al Aprendizaje Colectivo y Desarrollo de Planes Futuros
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Modelo UTOS de Cronbach y los Criterios de Evaluación de Baldrige
UNIDADES TRATAMIENTOSCriterios de Baldrige
OBSERVACIONESPreguntas
SITIOS
1. Escuela de Biotecnología (Universidad 1)
2. Escuela de Administración (Universidad 2)
1. Liderazgo Visionario.2. Plan Estratégico y Planes Operativos.3. Enfoque en los Estudiantes y Satisfacción de los Estudiantes y de los Inversionistas.4. Información y Análisis.. Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos (Docentes y Administrativos).6. Gestión Educativa.7. Desempeño Organizacional.
Las preguntas enfocan las relaciones entre los Tratamientos y las Unidades. Preguntas son relacionadas al cómo
Para la Triangulación de esta evaluación – investigación se incluyeron cuatro grupos diferentes de la Comunidad de Aprendizaje:
- El Decano de Administración,
- El Decano de Biotecnología
- Un Director Académico,
- Un Profesor y un Estudiante por cada unidad investigada.
Dos universidades privadas del Ecuador.
Fecha de la investigación: Esta investigación / evaluación tuvo lugar en los meses de Otoño del 2001.
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El tiempo es una oportunidad para mejorar, no lo
desperdiciemos
Mónica Urigüen, Ph.D.Consultora para el
Mejoramiento Continuomoniuriguen@yahoo.com
Muchas Gracias