Post on 07-Jul-2015
“La investigación de mercado es
el diseño, obtención y presentación sistemática de
datos y hallazgos relacionados
con una situación específica de marketing”
Philip Kotler
Empresa de
Investigación de
Mercado
Empresas nacionales
o multinacionales
Particulares
Estado
Agencias
de
Publicidad
CLIENTES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
BRIEFING DE LA INVESTIGACIÓN
Cliente Agencia de
Investigación
Briefing de Investigación
Proyecto de Investigación
Cualitativa Cuantitativa
1. dar cuenta
2. comprender
3. analizar en profundidad
4. relevar el “wording”
MEDIR
APROXIMACIÓN
Cualitativa
• Obtener comprensión de las razones y motivaciones subyacentes
• Número reducido de casos, no representativos
• Aproximación no estructurada
• Análisis no estadístico
Cuantitativa
• Cuantificar datos y generalizar resultados de una muestra a la población
• Gran cantidad de casos representativos
• Aproximación estructurada
• Análisis estadístico
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Reunión en Grupos de Discusión o Motivacionales
Entrevista en Profundidad
Observación
Compras Acompañadas
Técnicas Proyectivas
Mystery Shopping / Simulación de Compras
REUNIÓN EN GRUPOS DE DISCUSIÓN
O MOTIVACIONALES
• No se trata de una entrevista colectiva destinada a recaudar información de un conjunto de
personas reunidas.
• Es una técnica de investigación que tiene su fundamento en los desarrollos de la psicología
general, la psicología clínica y la dinámica de grupos.
• Son reuniones de personas homogéneas donde se fomenta la interacción entre los participantes.
• Su dinámica incluye uno o dos moderadores o coordinadores, de preferencia psicólogos.
• Lo integran entre 7 y 12 personas, reclutadas mediante contactos, filtradas previamente.,
procurando que no hayan participado anteriormente en otras reuniones, que no se conozcan entre
sí, y que desconozcan previamente el tema a estudio.
• El cliente participa visualizando simultáneamente la reunión.
• Los resultados obtenidos se desgraban, transcriben, sistematizan, y analizan.
• Útiles en temáticas donde la generación de opiniones, actitudes, imágenes y acciones se potencian
en contextos grupales.
ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
“Es una entrevista personal no estructurada que utiliza una
interrogación exhaustiva para lograr que un sólo entrevistado
hable libremente y exprese detalladamente sus creencias,
motivaciones, actitudes y sentimientos sobre un tema.
El objetivo de esta técnica es llegar más allá de las reacciones
superficiales del entrevistado y descubrir las razones más
fundamentales de sus actitudes y comportamiento”.
Kinnear -Taylor; Investigación de mercados. Un enfoque aplicado; McGraw Hill Latinoamericana, Colombia)
Consiste en la observación del fenómeno en el momento de su ocurrencia y puede ser de los
siguientes tipos:
• ocurre espontáneamente Natural:
• provocada por el investigador Artificial:
• el investigado ignora que es observado Encubierta:
• el investigado sabe que es observado Descubierta:
• se conoce de antemano qué observar Estructurada:
• abierto a cualquier contenido observable Infrestructurada:
Técnica de investigación que consiste en acompañar a una
persona durante la gestión de la compra del “surtido”, con la
finalidad de comprender los procesos de planificación y
ejecución de actos de compra de un conjunto de categorías de
productos y servicios en un contexto realista.
Implica:
* entrevista previa a la compra
* observación durante la compra en el local
* entrevista posterior a la compra
Abarca un conjunto de técnicas dirigidas a conocer los rasgos de
personalidad del individuo, que sustentan sus comportamientos
y actitudes.
Al presentársele una serie de estímulos ambiguos, se le pide que
los explique e interprete, proyectándose de esta forma el
individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias más
intensos. Se trata de técnicas de recolección de información
indirecta, no estructurada, que se utilizan generalmente junto
con entrevistas individuales en profundidad o bien reuniones
grupales.
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Es una técnica de investigación donde se envía una serie de personas a experimentar cualquier proceso de servicio al cliente, actuando como clientes potenciales y así informar a la empresa que les dio la misión cuáles fueron sus experiencias de manera detallada y objetiva.
DEFINICIÓN DE ENCUESTA
Técnica de investigación por la cual nos comunicamos con una muestra de respondientes con la finalidad de hacer generalizaciones respecto de la población que representa.
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