Monitorización & Informes

ñ  Emprendedor

ñ  Web developer

ñ  Campeón de Twister

ñ  Fundador de

Alex Puig @alexpuig

Normas a seguir

The rules

Lo importante es el networking

Preguntad malditos!

Sed breves o sufrid mi ira

Tonto el que me crea

¿Cómo puedo ayudaros?

¿En qué redes estáis?

¿Qué herramientas utilizáis?

¿Qué aprenderemos hoy?

Monitorización

+ Medición

= Mejora

Monitorizar

Monitorizar

¿Qué monitorizar? ¿Qué se está diciendo?

¿Quién lo está diciendo?

¿Dónde se dice?

Monitorizar - ¿Qué?

¿Qué se está diciendo? Plan de comunicación

Plan de crisis

Análisis de marca (sentimiento)

Monitorizar - ¿Quién?

¿Quién lo dice? Influencia y viralidad

Monitorizar - ¿Quién?

Influencia : Definición

1. The power or ability to affect someone's beliefs or actions

2. To exert the power, exercise the ability

Monitorizar - ¿Quién?

Definición según Klout

Influence - Ability to drive people to action

True Reach - The size of your engaged audience

Amplification – Are your messages generating actions?

Network - how influential your engaged audience is

Monitorizar - ¿Quién?

¿Para qué sirve un influencer?

Distribución de la información

Fuentes de información creíbles

Información segmentada y localizada

Monitorizar - ¿Quién?

Influencia != Popularidad

Monitorizar - ¿Quién?

EGO : Moneda de cambio

RT's, likes

Menciones, comentarios

Face to face

Monitorizar - ¿Dónde?

¿Dónde se dice? Blogs

Twitter

Facebook

….

Monitorizar - ¿Dónde?

Seguimiento En las mismas redes

Alertas : google alerts, tweetalarm..

Herramientas : backtype, social mention

Medición

Medición

¿Para qué medir?

¿Qué medir?

¿Cómo medir?

Medición ¿Para qué medir?

Medimos para aprender Comprobar dudas y tomar decisiones

Medición ¿Para qué medir?

Dudas y acciones ¿Cuántas veces al día?

¿En qué idioma?

¿En qué red?

Medición ¿Para qué medir?

Definir iteraciones Es un proceso cíclico

Definir duración del ciclo

Preveer siguientes ciclos

A más experiencia, más largo puede ser el ciclo

Medición ¿Qué medir?

KPIs Medibles

Útiles

Pocos (productividad)

Según objetivos

Diferentes para cada red

Medición ¿Qué medir?

ñ  Comunicación

ñ  Investigación

ñ  Encuestas

ñ  Soporte técnico

ñ  Promoción de eventos

ñ  Recursos humanos

ñ  SEO

Objetivos medibles

Medición ¿Qué medir?

ñ  Branding

ñ  Fidelización

ñ  Reputación digital

ñ  Relaciones con los clientes

ñ  Networking

ñ  Resolver crisis/críticas

Objetivos medibles

Medición ¿Qué medir?

¿Quién Somos?

¿En qué somos buenos?

¿Qué necesitamos?

Auditoría completa

Objetivos : Factores clave

Medición ¿Qué medir?

¿Cuantos usuarios que llegan a nuestros

perfiles nos siguen?

¿Cuanto usuarios que siguen nuestros enlaces

convierten?

Medir : Conversión

Medición ¿Qué medir?

¿Cuantos posts tienen comentarios?

¿Cantos Rts, likes o favoritos?

¿Dónde tenemos más comunidad?

¿En qué temática?

Medir : Engagement

Medición ¿Qué medir?

Gente que busca nuestra marca en Google

Gente habla de nosostros en redes

Personas que hablan de nuestro sector

Personas que hablan de la competencia

Medir : Visibilidad

Medición ¿Qué medir?

Hipotesis

Maximizar resultados

Fans ganados y perdidos

¿Cuándo publico?

¿Qué le interesa a mi comunidad?

Medir : Contenidos

Medición ¿Qué medir?

KPIs cuantitativos Tráfico : Visitas, usuarios únicos, rebote, tiempo en página

Seguidores : fans, amigos, suscriptores

Interacción : menciones, Rts, Me gusta

Opinión : mensajes y posts sobre la marca

Share of Voice : Volumen de opinión de la marca en el mercado (%)

Cobertura : Impactos potenciales que genera una acción.

¿Coste en media tradicional?

Medición ¿Qué medir?

KPIs cualitativos Nivel de Influencia : Autoridad de nuestra marca y de nuestra red

Análisis de Sentimiento : Valoración de opiniones y comentarios

Branding : búsquedas en Google

Atributos de Imagen : Análisis de temas y Atributos que generan

opinión

HMedición ¿Qué medir?

Medición de influencia Klout.com

PeerIndex.com

kred.ly

TweetLevel

TweetGrader

Medición ¿Qué medir?

Twitter Counter

TweetGrader

TweetLevel

Geolocalización

Temporalidad

Medición : Herramientas

Medición ¿Qué medir?

Medición Klout.com

PeerIndex.com

kred.ly

TweetLevel

TweetGrader

Twitter Counter

Twwet Level

Medición ¿Qué medir?

Medición : KPIs cruzados

Por temática

Por red

Por país/región

Monitorización & Informes

Muchas gracias!!!

Alex Puig @alexpuig