Post on 20-Jul-2022
POBLACIÓN 4.0 (Mill.)
SUPERFICIE 647 (Km2)
FORMA DE ESTADO República
PIB PER CÁPITA (PPA) 23.356 USD
RATING RIESGO PAÍS (Coface 2008)
(Ranking A1-A2-A3-A4-B-C-D)
DIVISA Dólar de Singapur (SGD) = 100 céntimos
IDIOMA OFICIAL Malayo, chino mandarín, tamil e inglés
IDIOMA/S DE NEGOCIOS Inglés
RELIGIÓN Budismo (50%), Islam (10%), Hinduismo (5%).
CAPITAL Singapur (3,6 Mill.)
PRINCIPALES CIUDADES San Petesburgo (4,8 Mill.), Novosibirsk (1,4 Mill. ), Nizni Nóvgorod (1.4 Mill.), Yekatirimburgo (1,3 Mill.).
CÓDIGO TELEFÓNICO 65
CÓDIGO INTERNET .sg
FIESTA NACIONAL 9 de agosto
© Global Marketing Strategies, S.L.) Prohibida la reproducción total o parcial de esta ficha.
Durante la estancia en el país
hay que tener muy presente las
normas sobre limpieza en calles
y establecimientos públicos, que
se aplican tanto a nativos como
a extranjeros; arrojar papeles,
chicles o colillas en la calle, es-
cupir, no tirar de la cadena en
los servicios, etc., se castiga con
fuertes multas.
1 SINGAPUR Negociar con éxito en...
Recuerde que..
DATOS BÁSICOS
DATOS BÁSICOS 1
ENTORNO EMPRESARIAL 2
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN 3
NORMAS DE PROTOCOLO 5
INFORMACIÓN PRÁCTICA 6
PALABRAS Y FRASES UTILES 7
PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES 8
ÍNDICE
Negociación y Protocolo en SINGAPUR
ENTORNO EMPRESARIAL
Singapur es una pequeña isla separada de Malasia –país del que se
independizó en 1965- por el estrecho de Jahore. Es el país más des-
arrollado y de mayor renta per cápita de Asia, después de Japón, y
el único que no sufrió la crisis asiática de los años noventa. Aparece
en los primeros lugares de los ranking mundiales de competitivi-
dad, ausencia de corrupción y eficiencia empresarial.
Su elevado desarrollo ha sido posible gracias a una industria centra-
da en sectores de alto valor añadido (petroquímica, biotecnología,
electrónica, etc.), que se ha complementado con una economía de
servicios de transporte (es el duodécimo puerto del mundo) y finan-
cieros (tiene 180 bancos y más de 100 compañías de seguros).
Ocupa uno de los primeros lugares en el ranking de globalización
de la revista Foreign Policy y la consultora A.T Kearney que mide el
grado de internacionalización y la capacidad para competir de más
de sesenta países.
Es un país gobernado desde el punto de vista de “company-
corporation-like”. El objetivo de la política económica ha sido la in-
ternacionalización del país y de sus empresas. Para ello se ha favore-
cido la implantación de multinacionales y el Gobierno apoya y tute-
la a las grandes empresas ligadas al sector público que quieren ex-
pandirse al exterior –las llamadas GLC, Government Link Companies-.
El Economic Development Borrad (EDB) tiene como una de sus
principales misiones atraer talento al país, fomentar las actividades
de I+D+i, así como el espíritu empresarial.
La característica esencial del país es la seguridad, tanto en el mundo
de los negocios como en la vida civil, lo que le ha valido el sobre-
nombre de la “Suiza asiática”.
Singapur es un mercado pequeño y muy competitivo, si bien ofrece
oportunidades para productos de consumo de calidad y marcas re-
conocidas, así como productos industriales que incorporen las últi-
mas tecnologías.
Para las empresas occidentales ofrece muchas ventajas, sobre todo
logísticas y financieras, como base de operaciones para penetrar en
los países del Sudeste Asiático. Juega un papel equivalente al de
Holanda para las empresas asiáticas que quieren penetrar en Euro-
pa.
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Negociación y Protocolo en SINGAPUR
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la cultura empresa-
rial tiene más influencia de Occidente que de Asia. Las negociacio-
nes que se lleven a cabo en Singapur se parecerán más a las que se
desarrollan en Nueva York o Londres, que a las que tienen lugar en
Seúl, Bangkok o Tokio.
Las estrategias de venta son similares a las que se utilizan en la UE o
Estados Unidos: las ofertas deben apoyarse con políticas de promo-
ción, distribución y servicio.
Es esencial distinguir y tener en cuenta el origen étnico de los inter-
locutores. En Singapur conviven tres etnias: la china, que es la ma-
yoritaria (75% de la población), la malaya (15%) y la india (7%); cada
una mantiene sus peculiaridades a la hora de hacer negocios.
Las relaciones personales son importantes, sobre todo para acceder
a las empresas. Una vez que se ha superado este escollo, priman los
aspectos profesionales.
A diferencia de otros países, utilizan eficazmente la videoconferen-
cia e Internet (“net meeting”) para negociar y avanzar en los proyec-
tos en marcha.
Las citas de negocios deben establecerse con, al menos, tres semanas
de anticipación. Los ejecutivos singapureños tienen agendas muy
cargadas ya que viajan con frecuencia a Japón y otros países de la
zona.
La educación y la cortesía están presentes en todas las reuniones.
Hay que mostrar respeto hacia los interlocutores –especialmente
ante los de mayor edad-, hablar en un tono bajo y pausado, y respe-
tar los turnos de intervención.
No debe interpretarse la actitud educada y amable de los singapure-
ños como un signo de debilidad. Todo lo contrario. Se trata de nego-
ciadores experimentados que se manejan a la perfección en el siste-
ma capitalista que, por otra parte, es el suyo.
Las negociaciones se desarrollan siempre en inglés. Si se conoce ese
idioma, no será necesario contratar intérpretes.
A pesar de su elevado conocimiento de inglés ya que es el idioma
que se utiliza en la enseñanza y en las relaciones con el Gobierno, a
veces, alegan “errores de interpretación” para justificar la renegocia-
ción de aspectos sobre los que ya se había llegado a un acuerdo.
Hay que evitar hacer preguntas que puedan responderse con “si” o
“no”. Es preferible hacer preguntas abiertas.
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Negociación y Protocolo en SINGAPUR
La forma de saludo es un apretón de manos, acompañado de una
sonrisa y, a diferencia de otros países asiáticos, un contacto directo
con la mirada. Cuando se saluda a una persona de origen chino o de
avanzada edad debe realizarse una ligera inclinación de cabeza.
En las presentaciones se debe usar el título profesional (Doctor, Di-
rector, Ingeniero) y el apellido. Si no se conoce el título se antepone
al apellido, Mr. o Mrs.
Cada una de las tres etnias tiene sus reglas en cuestión de nombres y
apellidos. Por ejemplo, en la etnia china primero es el apellido, lue-
go el nombre generacional y, finalmente, el nombre propio. A una
persona que se llame Lee Tse Hui, se le presentará como Mr. Lee.
Los nombres propios no deben usarse.
Los singapureños pueden reírse en situaciones que parecen inapro-
piadas para un occidental. En estos casos es mejor cambiar de tema
ya que la risa denota tensión o nerviosismo más que alegría.
Se deben evitar conversaciones acerca de temas como la religión, la
política, o el papel de la mujer en la sociedad. Tampoco deben con-
tarse chistes; el humor sólo se utiliza con personas a las que se cono-
ce bien.
Temas de conversación positivos son los viajes, el éxito económico
del país, la categoría de las tiendas –son grandes consumidores- o
las excelencias gastronómicas.
Debido a su mezcla étnica, Singapur es uno de los lugares del mun-
do donde se encuentra mayor variedad de restaurantes (Chinos, in-
donesios, indios, europeos, etc.), y de gran calidad, como correspon-
de a un país con alto poder adquisitivo. Es aconsejable hacer el es-
fuerzo de utilizar palillos. Lo agradecerán.
Es unos de los pocos países asiáticos donde se puede hablar de ne-
gocios durante las comidas.
Un gesto que utilizan para expresar una negativa o cuando hay pro-
blemas es aspirar aire entre los dientes.
Los regalos sólo se hacen cuando ya se ha establecido una relación
personal o se ha concluido un negocio. En cualquier caso no debe
tratarse de objetos de mucho valor ya que podrían vulnerar las du-
ras leyes anticorrupción que tiene el país.
A pesar del calor y la humedad, propios de un clima tropical, la for-
ma de vestir es similar a la de los países anglosajones. Se espera que
los hombres de negocios lleven traje y corbata en tonos sobrios y
diseños conservadores.
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NORMAS DE PROTOCOLO
Negociación y Protocolo en SINGAPUR
Cuando se negocia en Singapur hay que preparar varias opciones,
incluso la de retirarse si no se llega a un acuerdo en un tiempo razo-
nable. Los singapureños son flexibles, pero también sucede que, en
ocasiones, sólo están buscando gangas en comparación con las ofer-
tas que tienen de sus proveedores habituales.
Los elementos de la negociación son similares a los del mundo occi-
dental. Así, se tiene en cuenta la calidad del producto, las estrategias
de marketing, los plazos de entrega, el servicio postventa, etc.
Es positivo realizar presentaciones gráficas en las que se muestren
las principales ventajas competitivas y las estrategias de mercado, y
se proyecten los resultados económicos.
En la argumentación es preferible ser concreto y directo, sobre todo
si se negocia con ejecutivos jóvenes.
El ritmo de las negociaciones es rápido. Incluso serán ellos los que
aceleren si piensan que están perdiendo el control de la negociación.
En ningún caso hay que dar la sensación de urgencia para llegar a
un acuerdo ya que lo utilizarán para obtener mas ventajas.
Como la mayoría de los países que han sido colonias –Singapur lo
fue del Reino Unido desde 1819 a 1959- existe una desconfianza
hacia lo extranjero, sobre todo lo occidental. Hay que evitar compor-
tamientos de superioridad o mostrar satisfacción cuando se logra un
acuerdo favorable.
Los singapureños hacen concesiones de forma escalonada creciente:
las más pequeñas al principio y las más significativas al final de la
negociación.
El margen de maniobra es amplio. Si se es vendedor hay que empe-
zar con un precio elevado e ir bajando lentamente –ofrecer al princi-
pio un “precio razonable” no conduce a nada-. Si se es comprador,
hay que asumir que el precio que piden es bastante más alto del que
están dispuestos a pactar al final de la negociación.
Les cuesta mucho decir “no”. En su lugar dan evasivas o pretenden
que la pregunta no se ha realizado. Un “si” no tiene el carácter afir-
mativo de las culturas occidentales sino que más bien cabe interpre-
tarse como un “seguimos negociando”.
Cuando la negociación está en su momento álgido suelen utilizar el
argumento de los competidores para presionar a la otra parte.
Después de cada reunión es conveniente enviar un acta (“meeting
minutes”) resumiendo los aspectos que se han tratado ya de muchas
veces se basan en ella para definir el plan de acciones y llevar a cabo
lo acordado.
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Negociación y Protocolo en SINGAPUR
La temporada de lluvias es de noviembre a enero, pero es frecuente
que caigan chaparrones durante todo el año. Algunas personas lle-
van paraguas todos los días del año.
REQUISITOS DE ENTRADA
Se requiere el pasaporte a casi todos los visitantes, salvo algunas ex-
cepciones. El pasaporte debe tener una validez superior a los seis
meses. A la mayoría de las nacionalidades no se les exige un visado.
Los funcionarios de inmigración determinan la longitud de la estan-
cia y conceden un pase de visita, en función de los fondos que ten-
gan para vivir, y de la fecha de salida del billete confirmado. Las
mujeres embarazadas de seis meses o más deben pedir un visado
antes de entrar en el país.
CÓDIGO DE TELÉFONO (PAÍS)
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CÓDIGO DE TELÉFONO (CIUDADES)
Moscú (095), San Petersburgo (812)
DÍAS LABORABLES:
De lunes a viernes
HORAS LABORABLES
89.00 – 17.00 (negocios)
10.00–15.00 (bancos)
Durante el año nuevo lunar, muchas empresas chinas cierran toda la
semana
DÍAS FESTIVOS
1 de Enero – Año Nuevo 1 de Mayo – Día del Trabajador 9 de Diciembre – Día Nacional 25 de Diciembre – Día de Navidad
Hay una serie de festivos que son variables como el Año Nuevo Chino,
Viernes Santo, Día de Vesak, Diwali (Deepavali) (Festival Hindu de las
Luces), Hari Raya Haji (Eid al Adha), Hari Raya Puasa (Eid al Fitr).
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NORMAS DE PROTOCOLO
INFORMACIÓN PRÁCTICA
Negociación y Protocolo en SINGAPUR
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AEROPUERTO
Aeropuerto de Singapur
Distancia al centro: 20 kilómetros
Un taxi a la ciudad tarda 25 minutos. Cuando hay una larga cola para
tomar un taxi en el aeropuerto Singapore Changi, se pueden alquilar
coches Mercedes por un precio determinado para cualquier parte de la
ciudad de Singapur. Además, entre las 9.00h y las 23.00h se puede to-
mar un tren que sale a la ciudad cada 15-30 minutos. Los autobuses 24,
27, 34, 36, 53, 149 salen a distintos puntos de la ciudad entre 30 y 45 mi-
nutos.
TRANSPORTE EN LA CIUDAD
La mejor forma de moverse en una ciudad calurosa y bochornosa como
Singapur es en taxi, pero son pocos los que se encuentran disponibles
en horas punta, por las noches y cuando llueve. Los taxis ofrecen reci-
bos si se solicita y se puede pagar con tarjeta de crédito, si bien, se aña-
de un pequeño suplemento con esta forma de pago. Desde la mediano-
che se debe pagar un sobrecargo. Se espera que los clientes de los taxis
paguen el ERP (peajes) cuando se entra en las zonas restringidas (como
CBD y Orchard Road) en horas punta. El transporte público es muy
limpio y eficiente. El Mass Rapad Transit (MRT) es un tren muy limpio,
que recorre la práctica totalidad de la isla entre las 05.15h y las 00.30h.
INFORMACIÓN PRÁCTICA
Negociación y Protocolo en SINGAPUR
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PALABRAS
Sí= Yes
No = No
Gracias = Thank you
Muchas gracias = Thank you
very much
De nada = You're welcome
Por favor = Please
Discúlpeme = Excuse me
Hola = Hello
Adiós = Goodbye
Hasta luego = So long
Buenos días = Good morning
Buenas tardes= Good afterno-
on
Buenas noches= Good night
Poco=A little
Mucho=A lot
Todo=All
Más o menos= So so
Salida= Departure
Llegada= Arrival
Pasaporte= Passport
Aeropuerto= Airport
Tren= Train
Autobús = Bus
Metro= Subway, Underground
Calle=Street
Plaza=Square
Hotel= Hotel
Aparcamiento= Parking
Tienda= Store, Shop
Restaurante= Restaurant
Abierto= Open
Cerrado=Closed
Desayuno= Breakfast
Almuerzo= Lunch
Cena=Dinner
PALABRAS Y FRASES ÚTILES
DÍAS Y NÚMEROS
Días Día= Day
Semana= Week
Mes= Month
Año= Year
Lunes= Monday
Martes= Tuesday
Miércoles= Wednesday
Jueves= Thursday
Viernes= Friday
Sábado= Saturday
Domingo= Sunday
Ayer=Yesterday
Hoy=Today
Mañana= Tomorrow
Números Cero= zero
Uno= one
Dos= two
Tres= three
Cuatro= four
Cinco= five
Seis= six
Siete = seven
Ocho= eight
Nueve= nine
Diez= ten
Cien= one hundred
Mil= one thousand
Un millón= one million
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FRASES
¿Cómo estás? ¿Qué pasa?= How are you?
¿Cómo se llama usted? ¿Cuál es su nombre?= What is your name?
Encantado de conocerle= Nice to meet you
Habla usted ...= Do you speak ...
No entiendo= I do not understand
¿Cómo se dice esto en [Español]?= How do you say this in
[English]?
Dónde está ...? = Where is ...?
¿Cuánto cuesta?= How much is..?
ORGANISMOS
www.mfa.gov.sg (Ministerio de Asuntos Exteriores)
www.iesingapore.com/wps/portal (Departamento de Empresas In-
ternacionales)
www.singstat.gov.sg (Departamento de Estadística)
www.customs.gov.sg (Aduanas)
OTROS
www.sicc.com.sg (Cámara de Comercio de Singapur)
www.tradelink.com.sg (Directorio de negocios)
www.buysingapore.com (Directorio de importadores y exportado-
res)
www.singapore-exhibitions.com (Ferias y exposiciones)
www.visitsingapore.com (Información turística)
PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES
PALABRAS Y FRASES ÚTILES
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Información sobre GMS 10
“Le ayudamos a hacer negocios en todo el mundo a través de nues-tras publicaciones”
Global Marketing Strategies es una consultora especializada en el ámbito de la negociación y el marketing internacional. Nuestra trayectoria de más de 12 años va dirigida al apoyo y mejora de resultados de la actividad internacional de la empresa y de sus ejecutivos. A través de nuestra web www.globalnegotiator.com ofrecemos publicaciones prácticas para el ejecuti-vo internacional.
© INFOTRADE: herramienta desarrollada por nuestro equipo de consultores para
la búsqueda de información sobre mercados exteriores como apoyo a cualquier
plan de internacionalización. Disponible en español e inglés.
© WORLDTRADE: diccionario inglés-español con 1000 términos de negocios inter-
nacionales.
70 GUÍAS PAÍS: estrategias de negociación y cultura de negocios en más de 70
países. Disponible en español y en inglés.
12 MODELOS DE CONTRATOS: modelos de contratos internacionales. Disponi-
bles en español ,inglés, francés y alemán.
30 CARTAS COMERCIALES: cartas comerciales para importadores y exportado-
res. Disponible s en español y en inglés.
30 DOCUMENTOS EXPORTACIÓN E IMPORTACIÓN: documentos comercia-
les, de transporte, de pago y seguro y certificados.
GUÍAS DE COMERCIO EXTERIOR: guías completas sobre los temas más impor-
tantes del comercio exterior.
PLAN DE INTERNACIONALIZACIÓN: (Plan de Negocio Exterior): guía comple-
ta para el plan de internacionalización de su empresa. Disponible en español e
inglés.
LIBROS: publicaciones útiles, prácticas y completos con numerosos casos, ejem-
plos o documentos reales sobre diversos temas de comercio exterior.
Alemania, Angola, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Australia, Bélgica, Bielorrusia,
Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Cuba,
Dinamarca, Ecuador, Egipto, Emiratos, Eslovaquia, España, Estonia, Estados Unidos,
Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irlanda, Israel,
Italia, Japón, Kenia, Letonia, Libia, Lituania, Malasia, Marruecos, México, Nigeria, No-
ruega, Países Bajos, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa,
República Dominicana, Rumania, Rusia, Senegal, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza,
Tailandia, Taiwán, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela y Vietnam.
GMS
OTRAS FICHAS DISPONIBLES
C/ Castelló 46. - 28001 Madrid - España
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