Post on 16-Apr-2017
Francisco J. MartínezFounder & CEO
NET STRATEGY I ALTRES EINES WEB 2.0MÀRQUETING DIGITAL I POSICIONAMENT ESTRATÈGIC A LES XARXES SOCIALS.
RUBÍ – 15 DICIEMBRE 2011
¿QUÉ VAMOS A VER?
El Concepto de la Web 2.0
Las Herramientas
La Estrategia
El Community Manager
Algunos casos
EL CONCEPTO DE LA WEB 2.0
EL CONCEPTO DE LA WEB 2.0
Web 1.0
Una red en la que el usuario consume el contenido digital de unos productores.
Web 2.0
El usuario de la red pasa de ser un consumidor de contenidos a participar en la construcción y elaboración de los mismos.
EL CONCEPTO DE LA WEB 2.0
Las redes sociales
Una red social solo es una herramienta para modelizar una comunidad (virtual o no) en función de los lazos sociales que se establecen en ella.
La red social virtual permite una comunicación instantánea, viral y construye relaciones.
EL CONCEPTO DE LA WEB 2.0
¿Para que me pueden servir?
Posicionamiento y Notoriedad Mejora de la comunicación: interna y externa Marca y Branding Atención al cliente Aprender y conocer el mercado Networking: construir contactos
EL CONCEPTO DE LA WEB 2.0
Preguntas antes de entrar
¿Por qué queremos estar en las redes sociales?
¿Nuestro público objetivo está presente y activo en las RS?
¿Qué piensan los directivos?
¿Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0?
¿Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia?
EL CONCEPTO DE LA WEB 2.0
Los típicos miedos
A las críticas, comentarios negativos o malintencionados. Visibilización de quejas y reclamaciones.
A perder el control de los comentarios.
A que se haga viral una problemática de la empresa.
A que un Community Manager comunique mal y perjudique la imagen de la empresa.
LAS HERRAMIENTAS
LAS HERRAMIENTAS
Las Redes sociales
Twitter Facebook Linked In Google + Tuenti Youtube Flickr Foursquare …
LAS HERRAMIENTAS
Más herramientas
Wordpress
Blogger
Skype
Wikipedia
…
LA ESTRATEGIA
LA ESTRATEGIA
Paso 1
Definir nuestro público objetivo:
Sexo Edad Ciudad Personalidad
LA ESTRATEGIA
Paso 2
Objetivo en las redes sociales:
Dar a conocer los beneficios de nuestro producto/servicio Conectamos Se produce la venta
LA ESTRATEGIA
Paso 3
Crear valor:
Enseñar Entretener Compartir
LA ESTRATEGIA
Paso 4
Acciones:
Consejos Concursos Calendario Monitorización
LA ESTRATEGIA
Paso 5
Estructura:
LA ESTRATEGIA
Paso 6
Gestión:
Comunicación Dinamización Crisis
LA ESTRATEGIA
Paso 7
Conseguir masa:
Pre-lanzamiento Publicidad (Google-Facebook) Newsletter Videos virales
EL COMMUNITY MANAGER
EL COMMUNITY MANAGER
La persona responsable de crear, gestionar y dinamizar una comunidad en Internet.
Funciones: escuchar, solventar crisis, ganar fans, analizar la comunidad, analizar el sector,…
Redactar: sin faltas, sin lenguaje SMS, con referencias, agradecimientos,…
ALGUNOS CASOS
Caso: McDonald’sObjetivo: Incremento de checkins-NotoriedadHerramientas 2.0: FoursquareTipo de presencia: CorporativoCoste de la campaña: 1.000 $Duración: 1 díaDifusión: 50 impactos en medios de comunicaciónIncremento de ventas: 33% ese día
Caso: Jordi Dalmau Objetivo: Notoriedad – Contactos ResellersHerramientas 2.0: YoutubeTipo de presencia: CorporativoCoste de la campaña: 1.900 €Duración: 1 mesDifusión: 75.000 visitasContactos resellers: 29
Caso: EXPO e-LearningObjetivo: Expositores - VisitantesHerramientas 2.0: Top Ten Redes SocialesTipo de presencia: CorporativoCoste de la campaña: 3.000 €Duración: 3 mesDifusión: 200.000 visitas, 17 mediosContactos expositores: 59
"Esta nueva forma de comunicación con el cliente tiene una gran aceptación, no sólo ayuda a incrementar la reputación de la marca, sino que además favorece su posicionamiento en los buscadores y, muy importante para empresas del sector consumo, colabora con la cifra de ventas.” Sara Moreno - Porter Novelli.
La web 3.0
Thank You ;)www.franciscojosemartinez.com