Post on 09-Jul-2015
Nombre Comercial: “Hotel Boutique Florencia Plaza”
Sector Hotelero
Productos y servicios que ofrece la empresa:
1. Alojamiento y hospedaje.2. Room service.3. Recepción 24 horas.
• Lobby.• Ascensor desde el sótano.• Estacionamiento cubierto.• Servicio cerrado de televisión.• Señalización arquitectónica Bilingüe.
4. Servicio de Ama de llaves y lavandería
• Limpieza diaria en habitaciones y áreas comunes.• Lavandería en outsourcing.• Retoque de prendas.
5. Servicios de conserjería.
• Información turística de la ciudad.• Reserva de transportes para traslados aeroportuarios.• Llamado de taxis con registro para su seguridad.• Reserva de tours.• Reserva para espectáculos y eventos.• Modificaciones y reconfirmaciones de vuelos.• Asesoría en cambio de moneda extranjera.
6. Servicios adicionales:
• Acceso a Internet Wi-Fi en todas las áreas del hotel.• Custodia de objetos de valor.
• Servicio de atención de emergencias médicas las 24 horas.• Salón de belleza en outsourcing.• Spa.• Salón para: conferencias, reuniones de ventas y eventos corporativos.
CRITERIOS:
Enfocada hacia el mercado corporativo y comprometida con el aseguramiento de la calidad.
El hotel Florencia plaza combina la elegancia y distinción de la ciudad italiana de Florencia, con la alegría, calidez y diversidad de Medellín.
Desarrollado bajo el concepto de hotel boutique, el Florencia Plaza hace de su tamaño una de sus mayores ventajas, ofreciendo un servicio mucho más exclusivo y personalizado, donde se destaca la elegancia y el buen gusto en cada uno de sus detalles. Diseño, confort y calidez en el servicio.
El hotel cuenta con 18 cómodas y confortables habitaciones Standard y 3 master.
Equipo humano capacitado.
Excelente actitud de servicio con calidez y amabilidad.
VALORES:
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Vocación de servicio
Calidez
Proactividad
Constancia
Tenacidad
Rapidez
Confianza
POLÍTICA DE CALIDAD:
La política de calidad del hotel Florencia Plaza, está enfocada en ofrecer un excelente servicio de alojamiento y complementarios, mediante el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los procesos que garanticen el mejoramiento continúo de manera que satisfagan las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Poseemos una infraestructura permanentemente dispuesta y en óptimas condiciones; generando ventajas competitivas para constituirnos como la primera opción de alojamiento cuatro estrellas del sector hotelero en Medellín bajo el concepto de hotel boutique.
Encuesta de Satisfacción de Clientes
Objetivo:Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo.
Conceptos para el Cliente:Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas.Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas.Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas.Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas.
Cliente
Fecha * Año
Fecha * Mes
Fecha * Día
Nombre del Encuestador
1. Disponibilidad de Servicio
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MaloExcelent
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2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio
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3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio
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4. Seguridad en las instalaciones
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5. Información sobre la prestación del Servicio
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6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente
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7. Cantidad de Conformidad del servicio
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8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio)
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9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades
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10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades
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11. Facilidades de pago.
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12. Calidad Comparativa a la Competencia
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13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo
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Observaciones Generales Expectativas