Post on 27-Jun-2015
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Profesor:Lic. Osvaldo Castillo
Nuevas tecnologías Nuevas tecnologías administrativasadministrativas
Visión Tradicional vs. Nueva Visión
Visión Vertical vs. Visión Horizontal
PARTE 1 – CAMBIO ORGANIZACIONALPARTE 1 – CAMBIO ORGANIZACIONAL
Empresario
Cliente
Visión TradicionalVisión Tradicional
ProductoTerminado
Idea aRealizar
Estructura
Producción
Cliente
Visión TradicionalVisión Tradicional
Administración
Ventas yCobranzas
Empresario
Cliente
Nueva VisiónNueva Visión
ProductoTerminado
Idea aRealizar
Nueva VisiónNueva Visión
EstructuraEquipos de Trabajo
ClientesProcesos
DIRECCION GENERAL
ADMINISTRA-CION
DESARROLLO DE PRODUCTOS
COMERCIALI-ZACION
OPERACIONES
Visión Vertical de una OrganizaciónVisión Vertical de una Organización
DIRECCION GENERAL
ADMINISTRACIONDESARROLLO
DE PRODUCTOS
COMERCIALI-ZACION
OPERACIONES
Investigación
Productos
Especificaciones de productos
Operación A
Operación B
Operación C Ventas
Marketing
Contabilidad
Cobranzas
Costos
CLIENTE
Visión Horizontal de una OrganizaciónVisión Horizontal de una Organización
1. Sus clientes son todas las personas que reciben el beneficio de su trabajo.
2. El concepto de cliente no está limitado al usuario final de los servicios que brinda su organización.
3. Identifique quiénes son sus clientes.
4. La calidad de su trabajo afectan a sus clientes, para bien o para mal.
5. Los clientes hacen una clara elección, lo buscarán o lo evitarán de acuerdo a la calidad de su trabajo.
6. La persona que más se beneficia por su trabajo excelente o de su servicio de alta calidad, es usted mismo.
La naturaleza humana de la CalidadLa naturaleza humana de la Calidad
Conceptos y Principios
Implementación
Obstáculos y Enfermedades mortales
Claves y Postulados
PARTE 2 – CONCEPTOS BASICOSPARTE 2 – CONCEPTOS BASICOS
1.1. PlanearPlanearDecidir el propósito del equipo de trabajo.Determinar los cambios deseables. Qué datos hay disponibles?Planear el uso de la información obtenida.
2. 2. HacerHacerLlevar a cabo (a pequeña escala) el cambio predeterminado.
3.3. EEvaluarvaluarObservar los efectos del cambio.
4.4. AccionarAccionarEstudiar los resultados - ¿Qué aprendimos? - ¿Qué podemos predecir?
4
3 2
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Conceptos básicosConceptos básicosCiclo de DemingCiclo de Deming
12
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1. Crear constancia de propósito para la mejora de productos y servicios.
2. Adoptar una nueva filosofía para una era económica nueva mediante elaprendizaje de responsabilidades por parte de la gerencia y su accionaren pos de un cambio.
3. Abandonar la dependencia de una inspección general para lograr calidad.
4. No basar las operaciones comerciales en el precio; en cambio, minimizarel costo total y recurrir a proveedores individuales.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio para mejorar
la calidad y la productividad, y para reducir los costos.
6. Introducir la capacitación mediante la práctica del trabajo.
7. Instituir el liderazgo; la supervisión debería servir para realizar un trabajo
mejor.
Conceptos básicosConceptos básicosPrincipios de DemingPrincipios de Deming
8. Alejar los temores para que todos puedan trabajar con eficacia para laorganización.
9. Eliminar las barreras entre departamentos; investigación, diseño y ventas
deben trabajar juntos para prever problemas de producción y uso.
10.Eliminar los slogans y metas numéricas para la fuerza de trabajo.
11.Eliminar las cuotas o estándares laborales y la dirección por objetivos ometas numéricas.
12.Desterrar las barreras que quitan a las personas el orgullo por el trabajobien hecho: trabajadores por hora; eliminar las clasificaciones anuales opor méritos y la gestión por objetivos.
13.Instituir una educación vigorosa y un programa de mejora personal.
14.Poner a trabajar a todos en la organización para llevar a cabo latransformación.
Conceptos básicosConceptos básicosPrincipios de Deming (cont.)Principios de Deming (cont.)
1. Esperar resultados instantáneos.
2. Suponer que la solución de problemas, laautomatización, los aparatos y las máquinasnuevas van a transformar la industria.
3. La búsqueda de ejemplos.
4. Nuestros problemas son diferentes.
5. Nuestro departamento de control de calidad se encarga de todos nuestros problemas de calidad.
6. Nosotros ya instalamos el control de calidad.
7. La suposición de que lo único necesario es cumplir las especificaciones.
Conceptos básicosConceptos básicosObstáculos más comunesObstáculos más comunes
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Enfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluación según el desempeño, calificación de méritos o revisión anual del desempeño.
4. Movilidad de la administración.
5. Dirigir la empresa basándose únicamente en cifras visibles.
6. Costos excesivos de la atención médica de los empleados, lo cual aumenta los costos finales de bienes y servicios.
7. Costos excesivos de garantía, agravados por abogados que trabajan sobre la bse de honorarios de contingencia.
Conceptos básicosConceptos básicosLas Siete Enfermedades MortalesLas Siete Enfermedades Mortales
Norma ISO 9000Norma ISO 9000
La International Standard Organization (ISO), fue fundada en 1947, con la participación de 124 países.
La ISO está compuesta por aproximadamente 2.600 grupos de trabajo, con la participación de alrededor de 30.000 expertos de todo el mundo.
El grupo de trabajo ISO/TC 176, donde participan 100 paises y sólo 55 poseen voz y voto, se encarga del diseño y actualización de la Norma ISO 9000.
Argentina se encuentra representada oficialmente en la ISO, por el IRAM.
El IRAM participa en 75 comités, y en el grupo de trabajo ISO/TC, con voz y voto.
Normas ISO 9000Normas ISO 9000AntecedentesAntecedentes
1979: se forma el Comité Técnico 176, comenzando a trabajar en normas para el aseguramiento de sistemas de calidad.
1986: el TC 176 publica las normas ISO 8402.
1987: ISO lanza las normas ISO 9000, produciéndose una rápida difusión a nivel mundial.
1994: primera revisión de las normas. Se producen cambios menores.
2000: segunda revisión de las normas. Los cambios son de mayor relevancia.
Normas ISO 9000Normas ISO 9000Evolución en el tiempoEvolución en el tiempo
Normas ISO 9000Normas ISO 9000ConceptoConcepto
Las Normas ISO establecen los requisitos, a nivel internacional, para un sistema de gestión de la calidad.
Estas Normas pueden ser utilizadas por:
Una organización con el fin de orientarse a la satisfacción del cliente.
Partes internas y externas de la organización, para evaluar su capacidad para satisfacer los requisitos del cliente y los reglamentarios.
ISO - 1999
Seguridad en los productos relacionados con la salud, la seguridad y el medio ambiente.
Satisfacer los requerimientos de los clientes que solicitan la certificación de la compañía.
Diferenciación de la competencia.
Posibilidad de ingresar a un ambiente de calidad.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Importancia para las OrganizacionesImportancia para las Organizaciones
Tener un proceso controlado. Descripción de operaciones. Responsabilidades para cada operación. Registros necesarios.
Detectar errores y no repetirlos. Análisis de errores – Acciones correctivas.
Verificar periódicamente que todo funciona.
Mejorar permanentemente.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Objetivos para el ProcesoObjetivos para el Proceso
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Composición de las Normas ISO 9000 2000Composición de las Normas ISO 9000 2000
ISO 9000 Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001 Requerimientos para una gestión de la calidad.
ISO 9004 Guía para el mejoramiento del desempeño para
una gestión de la calidad.
ISO 10011 Guía para la auditoría de Sistemas de Calidad.
ISO 10012 Requisitos para el sistema de medición.
Elementos complementarios: Folletos sobre selección y uso. Folleto sobre principios de la gestión de la calidad. Otros documentos
Manual de la CalidadManual de la Calidad
Manual de ProcedimientosManual de Procedimientos
Instructivos de TrabajoInstructivos de Trabajo
Registros de MediciónRegistros de Medición
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Documentación de un Proyecto ISO 9000 Documentación de un Proyecto ISO 9000
AuditoríaAuditoría Detecta y apoya la subsanación de desvíos al Manual de
Calidad. Detecta No Conformidades. Pueden ser Internas o Externas.
CertificaciónCertificación Es un proceso por el cual una organización es auditada
por terceros, para establecer su cumplimiento respecto de la Norma.
El Certificado, por lo general, tiene una validez de 3 años. Principales organismos certificadores:
IRAM, Bureau Veritas , Det norske Veritas, etc.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Auditoría y Certificación de un Proyecto ISO Auditoría y Certificación de un Proyecto ISO
9000 9000
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Modelo del proceso de Gestión de la CalidadModelo del proceso de Gestión de la Calidad
S IST EMA DE GEST ION DE L A CAL IDADM EJ ORA CONT INUA
CLIENTE
CLIENTE
RESP ON SA B IL IDA DDE L A
DIRECC ION
GEST IONDE
RECU RSOS
MEDIC ION,A NA L IS IS ,ME J ORA
GEST IONDE
P ROCESOS
P RODU CTOO
SERV IC IOREQU E RIM IENTO
Definir y documentar las políticas de calidad.
Establecer responsabilidades y autoridad.
Designar un Responsable del sistema de calidad.
Revisar periódicamente el sistema de calidad.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Responsabilidad de la Dirección Responsabilidad de la Dirección
Desarrollar los recursos humanos.
Definir y mantener una infraestructura adecuada.
Controlar la información – documentos - registros.
Comprar y contratar servicios.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Gestión de Recursos Gestión de Recursos
Planificar y diseñar los procesos.
Controlar los procesos relacionados con el cliente.
Controlar los procesos internos claves.
Controlar los procesos de apoyo. Proteger los bienes del cliente.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Gestión de Procesos Gestión de Procesos
Controlar la calidad del servicio.
Controlar las no conformidades.
Aplicar acciones correctivas y preventivas.
Revisar los procesos internamente. Determinar indicadores de calidad y
gestión.
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Medición, Análisis y Mejoras Medición, Análisis y Mejoras
NORMA ISO 9000NORMA ISO 9000Algunos Mitos sobre ISO 9000Algunos Mitos sobre ISO 9000
ISO 9000 genera burocracia.
ISO 9000 es una Reingeniería de la Organización.
ISO 9000 es aplicable sólo en manufactureras.
ISO 9000 es otra auditoría.
ISO 9000 es un modelo aplicable sólo a fábricas.
Concepto
Características
Incidencia de la Tecnología
Etapas de la Metodología
Análisis comparativo entre Mejora Continua y Reingeniería
PARTE 6 – PARTE 6 – REINGENIERIAREINGENIERIA
ReingenieríaReingenieríaConceptoConcepto
Es una metodología desarrollada por Hammer y Champy para armonizar los cambios internos en
una empresa con los cambios en el mercado, con el fin de ofrecer siempre un valor creciente a los clientes, es decir, reorganizar las tareas de la empresa centrando la antención en el negocio.
ReingenieríaReingenieríaCaracterísticasCaracterísticas
Enfoca hacia el cliente
Se centra en los procesos
Rompe con las reglas
Usa creativamente la tecnología
ReingenieríaReingenieríaQue NO es la ReingenieríaQue NO es la Reingeniería
Reorganización
Automatización
Un programa de calidad
Despido de personal
ReingenieríaReingenieríaIncidencia de la Tecnología en el concepto de Incidencia de la Tecnología en el concepto de
CambioCambio
Inclusión por primera vez en la organización de elementos tecnológicos
Actualización de la Tecnología ya existente
ReingenieríaReingenieríaIncidencia de la TecnologíaIncidencia de la Tecnología
en la nueva Visión de la Organizaciónen la nueva Visión de la Organización
• Nueva VISION enfocada hacia el Cliente
• Flujo de información:
Clientes Procedimientos
Arquitectura Sistemas Informática Informáticos
• Aplicación de nueva Tecnología: por ejemplo, Internet
• Nueva posición asumida por los ejecutivos: Inductiva
ReingenieríaReingenieríaIncidencia de la Tecnología en el ProcesoIncidencia de la Tecnología en el Proceso
Aumento de la velocidad en la elaboración de tareas.
Archivo y recuperación de la información en forma organizada y rápida.
Movimiento de datos e información en un proceso de un punto a otro, de manera instantánea.
Control de las tareas del proceso y mejoramiento de la calidad.
Monitoreo de la actividad que se lleva a cabo.Apoyo en la toma de decisiones.Apoyo en las tareas de fabricación y servicios de
despacho.Apoyo a las funciones de trabajo del proceso.
ReingenieríaReingenieríaIncidencia de la TecnologíaIncidencia de la Tecnología
en la Productividad de los Medios Tecnológicosen la Productividad de los Medios Tecnológicos Utilidad de contar con un Plan Tecnológico. Estudios sobre los retornos de las inversiones en
computación:• No existe una relación directa entre la inversión en Tecnología
de información y el aumento de las utilidades.• A medida que aumenta el gasto en Tecnología, mejoran los
valores de las acciones de la compañía.• En la medida que las empresas gastan “correctamente” sus
presupuestos en Tecnología, obtienen mayor rentabilidad sobre la inversión.
La clave en la utilización de la Tecnología está en la relación entre la compra de sistemas informáticos y la provisión de ayuda experta a los Usuarios.
1. PREPARACION
2. IDENTIFICACION
3. VISION
4. DISEÑO TECNICO
5. DISEÑO SOCIAL
6. TRANSFORMACION
ReingenieríaReingenieríaEtapas de la MetodologíaEtapas de la Metodología
ReingenieríaReingeniería¿Por qué fracasan los procesos de ¿Por qué fracasan los procesos de
Reingeniería?Reingeniería? Se usa el término para nombrar
cosas que no son Reingeniería. Se pierde tiempo tratando de
corregir los procesos existentes. Las empresas son demasiado
tímidas. No se comienza por motivar al
personal.
ReingenieríaReingeniería¿Qué se requiere del Management?¿Qué se requiere del Management?
Acciones, no palabras. Persistencia. El nuevo Gerente deberá convivir
con nada seguro. Atender a los procesos, al
rendimiento y al cambio de cultura.
Mejora Continua vs. ReingenieríaMejora Continua vs. ReingenieríaAnálisis comparativo por factorAnálisis comparativo por factor
FACTORES MEJORA CONTINUA REINGENIERIA
•Focalización
•Tipo de cambio
•Métodos
•Rol de la Tecnología
En el conjunto de la organización.
Evolutivo
Agregar valor a los procesos existentes
Soporte tradicional
En los procesos centrales del negocio
Revolucionario
Cuestionar losprocesos existentes
Posibilitadora delcambio
Mejora Continua vs. ReingenieríaMejora Continua vs. Reingeniería
MEJORA CONTINUA
Nivel más bajoque el estándar de
mercado
Estándar de mercado
REINGENIERIA