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5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Conectando con el NuevoConsumidorQuin es?, cmo es?, qu quiere?
Nobodys UnpredictableMayo 2011 2011 Ipsos Mxico All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed orreproduced without the prior written consent of Ipsos.
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Qu est ocurriendo
Los medios Digitales siguen creciendo:
Tanto los esfuerzos de marketing como la actividad en lnea de los
consumidores
2 2011 Ipsos
Los Buscadores seguirn creciendo
Los banners se estn convirtiendo en algo ms refinado, utilizando vdeo,
publicidad en televisin en lnea, anuncios telescpicos, publicidad mvil
y un mejor aprovechamiento de las redes sociales.
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Qu est ocurriendo
El reto es ahora conocer mejor cmo las actividades en lnea ayudan o
no a construir negociosQue enfoques funcionan mejor que otros, y cmo encaja On-
Line en el conjunto de touchpoints de la marca.
3 2011 Ipsos
En las bases de datos de Ipsos ASI, vemos que las actividades digitales
pueden funcionar de manera muy significativa, pero a menudo carecen de
penetracin.
Observamos que la actividad en lnea funciona mejordentro de una campaa ms holstica, en combinacin conuna actividad tradicional. Es raro que los consumidores slo estn expuestos
a Internet
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Qu est ocurriendo
La fusin de los touchpoints contina:
Medios de comunicacin y contenido se fusionan:La fusin de las tres pantallas (Computadora, TV y Dispositivos Mviles)
Mezcla de contenido y mediosYouTube
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Medios que se mudan de plataformaMedios impresos en lnea,
Los consumidores tienen ms opciones
Dnde y cundo acceder al contenido que quieren.
Lapublicidad televisada no disminuye en importancia,Incrementa su capacidad con PVR, TV en lnea y acceso mvil a programacin de TV
El entorno del receptor es cada da ms relevanteentorno del receptor es cada da ms relevante en la planeacin
tanto del contenido como de la pauta de medios
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Qu est ocurriendo
Cada vez ms se planifican contenidos creativos y medios juntos, como un solo
ejercicio
Se tiende cada da ms a evaluar la creatividad multimedia desde el principio del
proceso de desarrollo creativo.
La Frecuencia en la pauta de medios tiende a disminuir, los anunciantes se
centran ms en la importancia del Alcance, con cambios ms frecuentes de
creatividad al aire .
5 2011 Ipsos
Los anunciantes planifican cada vez ms de manera holstica, incluyendo todos lostouchpoints
La segmentacin entre usuarios y no usuarios de la marca es probablemente el
objetivo ms importante
Las bases de datos de Ipsos ASI nos muestran diferencias significativas en la
influencia de los distintos touchpoints entre usuarios y no usuarios porencima de las distinciones de edad, gnero y segmentacin psicogrfica.
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Qu est ocurriendo
Con la evolucin de los touchpoints, es importante reconocer la relevancia
creciente de las grandes ideas creativas que pueden trabajar a travs de lacampaa integrada.
En nuestras bases de datos de Ipsos ASI observamos que la
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creatividad explica ms del 75% de la varianza en el xito de lacampaa.
Redes sociales Grandes ideas creativas fuerte actividad viral.
Una excelente creatividad es uno de los motores (varios) del WoM.
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Qu est ocurriendo
El impacto (ROI) de una gran creatividad es varias veces mejor
que una creatividad promedio, los anunciantes cada vez ms
buscan hacer cuanto puedan para crear y aprovechar el grancontenido creativo.
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presupuesto de medios.
Los anunciantes cada vez ms estn cuestionando el desarrollo
creativo Esta realmente diseado para generar una excelente creatividad?
Tiene los incentivos adecuados para premiar los resultados deseados?
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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EnEn esteeste entornoentorno
NosNos propusimospropusimos investigarinvestigar
8 2011 Ipsos
yy estoesto eses unauna muestramuestra dede lolo queque descubrimosdescubrimos
CmoCmo ConectarConectar concon elel NuevoNuevoconsumidor?consumidor?
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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MetodologaMetodologa
RealizamosRealizamos::
99 gruposgrupos focalesfocales concon hombreshombres yy mujeres,mujeres, entreentre 1818 yy 6565aos,aos, NSENSE C+B,C+B, CC tpicotpico yy CC--
66 entrevistasentrevistas generacionalesgeneracionales NSENSE C+B,C+B, CC tpicotpico yy CC--
9 2011 Ipsos
44 entrevistasentrevistas aa profundidadprofundidad concon expertosexpertos enen cienciasciencias socialessociales yymarketingmarketing yy comunicacincomunicacin
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Algunos datos del Censo 2010
Cifras,Cifras, porcentajes,porcentajes, datosdatos pero,pero, todotodo estoesto
10 2011 Ipsos
RevelaRevela algoalgo deldel NuevoNuevo Consumidor?Consumidor?
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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El D-clogo del nuevo consumidor
DemandanteDemandante DesconfiadoDesconfiado
En comparacin con hace 10 aos, es ms
DeslealDesleal DesdibujadoDesdibujado DesconcertadoDesconcertado
DivididoDividido DispersoDisperso DisgregadoDisgregado
11 2011 Ipsos
DesapegadoDesapegado DesencantadoDesencantado
DisentidorDisentidor DistanteDistante
DesesperadoDesesperado
Ms difcil de captar, convencer yMs difcil de captar, convencer y
mantenermantener
Ms difcil de captar, convencer yMs difcil de captar, convencer y
mantenermantener
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El D-clogo del nuevo consumidor
DiscriminativoDiscriminativo
DiscernidorDiscernidor
DeseanteDeseante DecisivoDecisivo DinmicoDinmico
DesmasificadoDesmasificado DiversoDiverso DetallistaDetallista
Pero, tambin
12 2011 Ipsos
Un consumidor cada vez ms moderno,Un consumidor cada vez ms moderno,empoderado e inteligente, que va tras loempoderado e inteligente, que va tras lo
que quiereque quiere
Un consumidor cada vez ms moderno,Un consumidor cada vez ms moderno,empoderado e inteligente, que va tras loempoderado e inteligente, que va tras lo
que quiereque quiere
ocumen a oocumen a o emocr coemocr co a ogan ea ogan e
DireccionadoDireccionado DesintoxicadoDesintoxicado
DesmitificadoDesmitificado DispuestoDispuesto
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Una sopa de letras del antiguo consumidor
En el 2000, todava era
AsombrableAsombrable AguantadorAguantador BsicoBsico
ConformeConforme ConfiadoConfiado ComplacienteComplaciente
DcilDcil ExpectanteExpectante FielFiel FamiliarFamiliar GregarioGregario
13 2011 Ipsos
HomogneoHomogneo InocenteInocente IlusoIluso LealLeal
OptimistaOptimista PacientePaciente PredeciblePredecible
Hoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira elHoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira el
pasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdidopasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdido
Hoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira elHoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira el
pasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdidopasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdido
PasivoPasivo SencilloSencillo TransigenteTransigente
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14 2011 Ipsos
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,Experimenta un aumento en los satisfactores materiales,
Por cada cosa que adquiere, descubre 10 que le faltan
y de stas, algunas no se pueden comprar
15 2011 Ipsos
pero se siente desprovisto en lo espiritual y emocionalpero se siente desprovisto en lo espiritual y emocional
pero se siente desprovisto en lo espiritual y emocionalpero se siente desprovisto en lo espiritual y emocional
En un sentido material, quizs, vivimos mejor que nuestros padres y
abuelos, pero no nos sentimos ms felices o ms seguros o ms
tranquilos. Incluso, yo creo que es al revs
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
Con la globalizacin, descubri la abundancia; con laCon la globalizacin, descubri la abundancia; con laCon la globalizacin, descubri la abundancia; con laCon la globalizacin, descubri la abundancia; con la
Ms cosmopolita y sofisticado
pero tambin ms escptico y ahorrador
16 2011 Ipsos
crisis, valor la frugalidadcrisis, valor la frugalidad
crisis, valor la frugalidadcrisis, valor la frugalidad
Yo soy mucho de producto importado, pero para muchas cosas las
marcas libres son tan buenas, si no es que mejores, que las dems.
Entonces, por un lado, nos damos nuestros gustitos y por el otro
ahorramos
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
Ya no hay un consumo masivoYa no hay un consumo masivoper seper se, hay individuos, hay individuosYa no hay un consumo masivoYa no hay un consumo masivoper seper se, hay individuos, hay individuos
Cada vez ms homogneo en lo que tiene
pero ms fragmentado en lo que dice que quiere
17 2011 Ipsos
segmentados en nichos y subsegmentados en nichos y sub--nichos, buscandonichos, buscandoexpresarse y diferenciarseexpresarse y diferenciarse
segmentados en nichos y subsegmentados en nichos y sub--nichos, buscandonichos, buscandoexpresarse y diferenciarseexpresarse y diferenciarse
Yo siento que yo soy mi propia moda, me rijo solamente por lo que a mme gusta
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
Ya no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; laYa no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; laYa no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; laYa no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; la
Quiere ms para s y los suyos
pero no sabe ya qu camino seguir para lograrlo
18 2011 Ipsos
ruta del xito se ha borradoruta del xito se ha borrado
ruta del xito se ha borradoruta del xito se ha borrado
Para mi pap era muy claro, me fregaba con que si estudias, si trabajas,
si formas tu familia, si tienes tu casa, te va a ir mejor que a m; pero ahoranada de eso aplica Yo qu le digo a mis hijos? Hzte futbolista,
poltico o narco?
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
Ante la incertidumbre y el borramiento de reglas
lo nico real es el propio Yo y el propio cuerpo
19 2011 Ipsos
,,
atributos en vas de extincinatributos en vas de extincin
,,
atributos en vas de extincinatributos en vas de extincin
Para qu pensar en una casa, para qu ahorrar, para qu planear para el
futuro, mejor invierto en lo nico que me consta que tengo, mi cuerpo, misgustos, mi persona
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
Siente que su valor depende de poder transformarse ySiente que su valor depende de poder transformarse ySiente que su valor depende de poder transformarse ySiente que su valor depende de poder transformarse y
Vigente siempre, obsoleto nunca
pero tonto, jams
20 2011 Ipsos
--
indiscriminado, sino unindiscriminado, sino un earlyearly--adapteradaptercalculadocalculado
--
indiscriminado, sino unindiscriminado, sino un earlyearly--adapteradaptercalculadocalculado
Si no ests a las vivas, a la primera de cambios quedaste fuera, pero
tambin hay que saber cundo y cmo hacerle para que no te vean lacara Ya no te compras lo primeritito ni todo lo que sale
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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7 claves para entender al nuevo consumidor
El valor de la persona radica, ya no en el interior privadoEl valor de la persona radica, ya no en el interior privadoEl valor de la persona radica, ya no en el interior privadoEl valor de la persona radica, ya no en el interior privado
La sola vivencia la sola experiencia no basta
hay que reportarla y comunicarla, al momento, para que sea
21 2011 Ipsos
del ser, sino afuera en lo pblico y virtualdel ser, sino afuera en lo pblico y virtual
del ser, sino afuera en lo pblico y virtualdel ser, sino afuera en lo pblico y virtual
Me encanta que ahora vivimos comunicados; en el momento en que te
pasa algo, mensajito, llamadita, tweeteadita, y ya pudiste comentarlo con
alguien es que si no, es como si no te hubiera pasado
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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22 2011 Ipsos
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Algunas conclusiones preliminares
Ahora, ms que nunca, es necesario hablar de clases
sociales, que se distinguen menos por lo que tienen y ms
por lo que hacen y cmo lo hacen
La comunicacin con los consumidores ya no puede ser
23 2011 Ipsos
un a era ; ene que ser cuan o menos un ogo, v r ua
pero muy real
Las redes sociales han dejado de ser un canal alternativo: el
destino de las marcas se complementa ah, estando ellaspresentes o no: el word of mouth es cada vez ms word
of finger
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Algunas conclusiones preliminares
La calidad es hoy un given de las categoras y los
productos
La diferenciacin depende, ms de la vivencia y
24 2011 Ipsos
Los valores y certezas que el consumidor no encuentra en su
entorno, los busca y exige en las marcas o productosque adquiere y experimenta
,
sus propiedades tangibles
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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En suma, el nuevo consumidor
InteractivoInteractivo e interactuantee interactuante
ExperiencialistaExperiencialista
ParadgicoParadgico
AutoAuto--expresionistaexpresionista
25 2011 Ipsos
IndividualistaIndividualista
HedonistaHedonista
Est vido de experiencias, ms que de cosas, yEst vido de experiencias, ms que de cosas, y
hambriento de certezas y verdadeshambriento de certezas y verdades
Est vido de experiencias, ms que de cosas, yEst vido de experiencias, ms que de cosas, y
hambriento de certezas y verdadeshambriento de certezas y verdades
InmediatistaInmediatista
InteligenteInteligente
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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Para cerrar
Como cliente, soy leal slo a m mismo; todo lo dems es secundario
Como cibernauta, s que tengo el poder en la punta de los dedos, las
cosas que no me gustan, que no me convencen, con un click las mandoa la fregada
Como espectador, castigo a las marcas que hacen anuncios chafas o
26 2011 Ipsos
,
tiempo
Como votante, estoy harto de los polticos rolleros, si no veo hechos,
actos, valores de persona, me cae que ni voto
Como paciente, le hago caso a mi mdico, pero ya no me quedo slocon lo que dice busco en Internet, pregunto por otras opciones y por
qu no? si encuentro un buen genrico, lo uso sin siquiera dudarlo
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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27 2011 Ipsos
5/26/2018 Nuevo Consumidor
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28 2011 Ipsos
Gracias!Gracias!