RepTrak Pulse España

2015Fernando Prado. Reputation Institute.

Presenta: Irina Montoya Mauricio

¿Qué es reputación?

RepTrak Pulse es un sistema de medición que entiende la

reputación corporativa como una percepción o un vínculo

emocional de los grupos de interés con la empresa, pues

se basa en los siguientes cuatro pilares para valorarla:

- Estima

- Admiración

- Confianza

- Impresión

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Alrededor de estos cuatro criterios, establece 7 factores o

dimensiones que tienen un peso porcentual cada uno y

otorgan el sentido racional a la evaluación de la reputación

- Liderazgo

- Finanzas

- Oferta

- Innovación

- Trabajo

- Integridad

- Ciudadanía

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En medio de estos dos conjuntos de variables,

RepTrak Pulse desarrolla unos atributos a través

de los cuales logra

un modelo explicativo y predictivo de la

reputación.

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En medio de estos dos conjuntos de variables,

RepTrak Pulse desarrolla unos atributos a través

de los cuales logra

un modelo explicativo y predictivo de la

reputación.

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Para conectar ese vínculo emocional con los

comportamientos racionales encontramos que

realiza:

1. Evaluación RepTrak Pulse por medio de las siete

dimensiones (percepciones).

2. Preguntas directas sobre la intención de

recomendar la empresa, hacer comentarios

positivos o invertir (comportamientos).

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RepTrak Pulse determina que estos dos aspectos

son primordiales para lo que denomina economía

de la reputación.

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Además, según se muestra, la evidencia porcentual de

2014 indica que existe una fuerte correlación entre:

Factores claves de reputación

- Oferta

- Innovación

- Trabajo

- Integridad

- Ciudadanía

- Liderazgo

- Finanzas

Factores de apoyo

- Intención de recomendar

- Intención de comprar

- Conceder el beneficio de la

duda en caso de crisis

- Hablar positivamente

- Posibilidad de inversión

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Cabe precisar que para desarrollar todo ello,

RepTrak utiliza una metodología basada en:

- Respuestas del público en general.

- Cuestionarios online.

- Estudio directo sobre las 100 empresas más relevantes

del país.

- Una validación de respuestas singular, los encuestados

deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al

menos una de las empresas.

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En cuanto a los resultados en España en 2015:

- Los factores claves para la reputación corporativa

son la oferta, la integridad y la innovación.

- El sector más reputado es el de electrodomésticos

y electrónica.

- La empresa con mejor reputación es SONY.

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