OSINERMING 1

REVISIÓN 07FECHA DE APROBACIÓN 10/10/12

AMAZONAS:Chachapoyas: Electronorteserviluzensa@distriluz.com.pe(041) 47 7010

ÁNCASH: Chimbote y Huaraz: Hidrandinawebmaster_hdna@distriluz.com.pe(043) 49 6012

APURÍMAC: Abancay: Electro Sur Estereclamosap@else.com.pe(083) 32 1148(083) 32 3666

AREQUIPA: Arequipa: Sealseal@seal.com.pe(054) 38 1188

AYACUCHO:

Puquio: Electro Dunas

Ayacucho: Electrocentroalumbradoelc@distriluz.com.pe(066) 31 9898

comercial@electrodunas.com.pe(066) 45 2146

CAJAMARCA: Cajamarca: Hidrandina

Chota: Electronorte

Jaén: Electronorte

(076) 43 2432

serviluzensa@distriluz.com.pe

webmaster_hdna@distriluz.com.pe(076) 59 4015

(076) 35 1729

CUSCO: Electro Sur Estereclamosap@else.com.pe(084) 22 3070 / (084) 23 3700

HUANCAVELICA:

comercial@electrodunas.com.peCastrovirreyna: Electro Dunas

Para mayor información te indicamos los datos de las empresas que prestan el servicio de alumbrado público a nivel nacional:

PASCO: Cerro de Pasco: Electrocentroalumbradoelc@distriluz.com.pe(063) 42 1013

PIURA: Electronoroesteserviluz@distriluz.com.pe(073) 28 4050

PUNO: Electro Punoreclamos@electropuno.com.pePuno: (051) 35 2552Juliaca: (051) 32 1034

SAN MARTÍN: Electro Oriente fonoserviciotpt@elorsm.com.pe(042) 52 3300

TACNA: Electro Surfonosur@hotmail.com(052) 58 3316 / (052) 24 4477

TUMBES: Electronoroesteserviluz@distriluz.com.pe(072) 52 2493

UCAYALI: Electro Ucayali fonoluz@electroucayali.com.pe (061) 57 1717

JUNÍN: Huancayo: Electrocentroalumbradoelc@distriluz.com.pe(064) 48 1313

HUÁNUCO: Electrocentroalumbradoelc@distriluz.com.pePaucarbamba: (062) 51 3090Tingo María: (062) 56 1498

ICA: Electro Dunascomercial@electrodunas.com.peIca: (056) 58 1660 / (056) 25 6161Pisco: (056) 53 2268Chincha: (056) 26 7500Nazca: (056) 52 3372

LA LIBERTAD: Trujillo: Hidrandina webmaster_hdna@distriluz.com.pe(044) 48 1313

LAMBAYEQUE: Electronorteserviluzensa@distriluz.com.pe(074) 48 1200

LIMA:Lima Norte: Edelnorfonocliente@edelnor.com.pe(01) 517 1717Lima Sur: Luz del Surfonoluz@luzdelsur.com.pe(01) 617 5000Cañete: Edecañeteatencion@edecanete.com.pe(01) 449 4400 / (01) 581 2028

LORETO: Iquitos: Electro Orientefonoservicio@elor.com.pe(065) 25 35000800-12340 (línea gratuita)

MADRE DE DIOS: Puerto Maldonado: Electro Sur Estereclamosap@else.com.pe(082) 57 1565 / (082) 57 1025

MOQUEGUA: Electrosur fonosur@hotmail.com Ilo: (053) 58 4162 / (053) 48 1666Moquegua: (053) 58 4161 / (053) 46 2464

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Llama en Lima al 219-3410 o al teléfono de la sede de tu regiónAcude a la oficina de Osinergmin más cercana a tu localidadVisita la página web www.osinergmin.gob.peEscribe a atencionalcliente@osinergmin.gob.pe

¿Cómo denunciar deficiencias en el servicio de alumbrado público?

(056) 58 1660 / (056) 53 2268Huancavelica: Electrocentroalumbradoelc@distriluz.com.pe(067) 45 2720

Si no te atienden en los plazos fijados, puedes dirigirte a las oficinas de Osinergmin o comunicartetelefónicamente indicando el código que la empresa te dio cuando efectuaste la denuncia.También puedes escribir al correo ap@osinergmin.gob.pe

Cuando la lámpara está apagada o con encendido intermitente (se prende y apaga constantemente).

Código DT1

Cuando la luminaria o la parte superior del poste, llamada pastoral, está rota o mal orientada (girada).

Código DT2

Cuando falta el poste de alumbrado público donde antes sí hubo o cuando al poste le falta la luminaria.

Código DT3

Cuando las ramas de un árbol interfieren la iluminación y originan zonas oscuras en la pista o la vereda.

Código DT4

¿Cómo denunciar una deficiencia?Debes presentar tu denuncia en la empresa eléctrica. Puede ser por escrito, correo electrónico, página web, vía telefónica, fax o personalmente en sus oficinas de atención al público. También puedes presentar una denuncia llenando el Cuaderno de Observaciones que está disponible en sus oficinas.

Exige que te entreguen un código por cada deficiencia que denuncies, y consérvalo.

¿Qué información debes indicar en tu denuncia?

Nombre, DNI y teléfono.

La ubicación del poste de alumbrado público que presenta la deficiencia. Debes indicar la

Las denuncias deben ser atendidas en los siguientes plazos:

¿Cuáles son los plazos en los que se deben atender las denuncias?

IMPORTANTESi tu denuncia no es atendida dentro de los plazos establecidos,

debes informarlo a Osinergmin e indicar el código de denuncia que recibiste.

en el alumbrado público?

Podrás presentar un reclamo ante la empresa que te brinda el servicio eléctrico por otra clase de deficiencias como:

Luminarias prendidas a plena luz del día.

Postes en mal estado.

Si lo haces, no olvides solicitar tu número de reclamo. Si la empresa eléctrica no te brinda una solución satisfactoria, infórmalo a Osinergmin.

Amigo usuario:Si detectas averías o deficiencias en los postes de alumbrado público de tu barrio o

solucione.

Cuarenta y cinco días hábiles Cuarenta y cinco días hábiles

Zona urbanaTres días hábilesTres días hábilesSiete días hábiles

Siete días hábiles

Diez días calendarioZona urbano-rural o rural

Siete días hábilesCatorce días hábiles

Catorce días hábilesPresencia de árbol

Falta de unidad de alumbrado públicoLuminaria o pastoral roto o mal orientado

Lámpara inopera vaDeficienciaCódigo

DT1DT2DT3DT4DT5 Difusor inoperativo

Cuando la pantalla que protege la luminaria,llamada difusor, está rota, colgada, opacadapor envejecimiento o suciedad, o no existe.

Código DT5