Pae comunicacion interna x bw

Comunicación Interna WorkshopAsunción – Nov. 2013

Nos presentamos

@BWcomint

pfaga@bwcomunicacion.com.ar

Lic. Pablo Faga

Nos presentamos

• Consultor en comunicación institucional, director de BW Comunicación Interna Paraguay. Licenciado en Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata, posgrado en Medios y Opinión Pública. Durante su trayectoria laboral asesoró a empresas, organizaciones e instituciones en todo lo relacionado a imagen corporativa, inserción en redes sociales, capacitación en diferentes temas de su área de estudio, organización de eventos, diagnóstico y puesta en marcha de planes de comunicación. Se especializó en Comunicación Interna

Lic. Andrés Stremiz

@astremiz

astremiz@bwcomunicacion.com.py

Acerca de BW Comunicación Interna

• Especialistas en Comunicación Interna.

• Líderes del mercado latinoamericano: oficinas en Argentina, Paraguay, Brasil, Chile, Perú, Uruguay y Colombia.

• 16 años de experiencia.

• Asesoramiento estratégico y consultoría + trabajo de agencia (campañas, medios, publicaciones) + capacitación en CI + medición y diagnóstico.

• Más de 400 diferentes empresas en Latinoamérica.

• http://pulso-ci.bwcomunicacion.com

• www.bwcomunicacion.com.py

Programa de Capacitación en Comunicación

Interna

Recorrido

- Módulo 1: Presentación. - Módulo 2: Introducción a la Comunicación Interna.- Módulo 3: Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación. - Módulo 4: Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación.- Módulo 5: Comunicación Estratégica/ Benchmarking.- Módulo 6: El consultor Interno/Taller de mejores prácticas de CI- Módulo 7: Habilidades de comunicación interpersonal- Módulo 8: Tendencias, síntesis, preguntas y puesta en común.

¿Qué me voy a llevar?

5 MINUTOS PARA PRESENTARTE

CON UNA PERSONA CERCANA QUE NO CONOZCAS

¡ATENCIÓN! CONSIGNAS ESPECIALES:

No hablar sólo de trabajo

Entender qué mueve a la otra persona

PRESENTA A ESA PERSONA

AL RESTO DEL GRUPO

ELEGIR NOMBRE DEL GRUPO

ELEGIR LIDER DEL GRUPO

ELEGIR LOS 3 MEJORES CHISTES DEL GRUPO

• Sólo en un ambiente cómodo se da una charla relevante. • Las conversaciones distendidas, informales, placenteras, entretenidas, sin objetivos,

deberían estar todos los días. Ellas alimentan las conversaciones con objetivos. • Tenés que empezar a entender cómo funciona tu mente.

¡Participar! Escuchar vs. aprender.

+ participás, + te llevás.

“Dímelo y los olvidaré, enseñámelo y lo recordaré, involúcrame y lo aprenderé”

Benjamín Franklin.

PREGUNTASPARA REFLEXIONAR Y RESPONDER POR ESCRITO

1) ¿Qué buena práctica de mi gestión elegiría como para compartir con todos?

(porque fue la más adecuada para la necesidad, porque funciona bien, porque es novedosa, porque es una gran solución, porque te pone orgulloso o simplemente porque te gusta. Un logro de tu gestión… o alguna práctica ajena)

2) ¿Cuál es mi mayor dificultad en mi gestión de CI?

(si alguien me pudiera dar soluciones, ¿qué problema actual le plantearía? En términos de gestión)

3) ¿Qué esperás llevarte de estos días? (compartir)

4) Elegir en grupo un tema que quieran llevarse.

Módulo 2Introducción a la CI

Información - Comunicación

Información: Conjunto de datos procesadosTransferenciaFoco en el emisor

Comunicación: Proceso a través del cual se le otorga sentido a la realidadEmisión, recepción, comprensión, reinterpretación…

Información

Patologías de VolumenSobreabundancia (ej: email) o escasez (incertidumbre)

Información

Patologías de CalidadImprecisión, contradicción…

Información

Patologías de TransferenciaDifusión lenta, o demasiado rápida, o unidireccional

“Todo Comunica”

Comunicación verbal: lo que digo, el tono, el ritmo. Comunicación no verbal: corporal , gestual; movimientos; manejo de objetos; proxémica; silencios; vestimenta; entrañas; etc. Está íntimamente ligada a lo cultural y su utilización no es intencional o consciente, pero sí sumamente decisiva.

“Todo Comunica”

Contexto

Los resultados se consiguen a través de

las personas.

No hay coordinación de acciones posible sin

comunicación.

Comunicación Interna: qué y para qué

Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.

Entre todos los actores

LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA GESTIONES

¿Para qué se gestiona?• Compartir la Cultura Organizacional• Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio• Mejorar el clima interno y el desempeño• Motivar a los equipos de trabajo• Integrar e involucrar• Agilizar los procesos de cambio• Generar sinergia• Desarrollar el crecimiento plural• Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía• Disminuir la incertidumbre • Profundizar el conocimiento de la empresa• Promover la comunicación en todas las direcciones• Hacer públicos los logros de la empresa• Disminuir el rumor y el radio pasillo

Organización Cu

ltura -Valores

Fundamentales-Costumbres-Mitos y ritos-Tabúes-Grado de identificación-Estilo de administración- Liderazgo- Motivación

Estrateg

ia - Elecciones fundamentales- Visión- Misión-Objetivos- Planificación estratégica.

ientos Clima Laboral

- Relación con los superiores- Relación entre pares- Capacitación laboral- Canales de comunicación- Flujos de información

Estructura -Organigrama

-Sociograma-Organización del trabajo-Procedimientos-Mecanismos de coordinación-Estructuras físicas y técnicas

Adecuación - Coherencia

Vectores de Comunicación

Ascendente

Descendente

Horizontal o lateral

Transversal

Ejemplos de cada una

¿Cómo es en mi empresa?

“Bajar línea”El camino de nuestra

empresaEstrategia, historia, objetivos, procedimientos formales, la

situación de la institución en un contexto determinado, aspectos

políticos o económicos que la afecte.

Comunicación descendente

Comunicación ascendente

Comunicación horizontal

Lógica del Rumor

Los espacios que quedan vacíos, los completan

los pajaritos

El silencio comunica

El rumor existirá

siempre… pero puedes gerenciarlo

CULTURA ORGANIZACIONAL: “Cómo se piensan y hacen las cosas aquí”

Psicología social

“Creencias y valores

compartidos”

Antropología“Urdimbre de

significaciones”

Cs. Política / Sociología

“Espacio de lucha por el

sentido”

SENTIDOS

Definición de Cultura Organizacional

Existe una relación esencial entre la cultura y la forma de comunicarse; la cultura es fundamental para determinar una estrategia en materia de comunicación interna.

Cultura

¿Se puede ver la

cultura?¿Cómo se

transmite la cultura?

Como se forma la Cultura

Comportamientos

Símbolos

Sistemas

Un hito que representa el valor cultural. Los héroes y sus historias.

Estructuras que regulan la gestión.

Acciones concretas, actitudes, conversaciones, etc.

Paradigma Cultural

Liderazgo

Trabajo en equipo - Liderazgo

Liderazgo

Actos simbólicos

Paradigma Cultural

Liderazgo

“se requerirán no solamente ideas brillantes y nuevos conceptos sino también toda una cadena de relaciones ágiles, no verticales, a través de las cuales las personas puedan comunicarse con rapidez y franqueza, sobre la base de la reciprocidad”.

Michel Crozier.

TRABAJO EN

EQUIPO

Comunicación Interna: qué y para qué

Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.

Entre todos los actores

LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA GESTIONES

¿Para qué se gestiona?• Compartir la Cultura Organizacional• Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio• Mejorar el clima interno y el desempeño• Motivar a los equipos de trabajo• Integrar e involucrar• Agilizar los procesos de cambio• Generar sinergia• Desarrollar el crecimiento plural• Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía• Disminuir la incertidumbre • Profundizar el conocimiento de la empresa• Promover la comunicación en todas las direcciones• Hacer públicos los logros de la empresa• Disminuir el rumor y el radio pasillo

MEDICION1 Análisis de las necesidades y Diagnóstico

2 Definición de la Política

PLANIFICACION3 Plan Estratégico

-Objetivos -Calendario-Budget-Definición de Públicos-Definición de Emisores-Definición de Mensajes

GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS

Estrategia de la Empresa

EJECUCION4 Implementación

5 Monitoreo y Medición de los resultados (permanente)

6 Corrección y mejoras

Módulo 3Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación.

- Conocimiento del rumbo: prioridades del negocio, focos del año, hacia dónde vamos. Voz de los principales directivos.

- Conocimiento de las necesidades de la gente. - Situación actual de las comunicaciones internas en la

empresa.

ANALISIS DE NECESIDADES Y DIAGNOSTICO

MEDICION Y DIAGNOSTICO

• No vemos las cosas como son, sino de acuerdo a cómo somos y a

nuestros intereses. Y eso nos lleva a tomar decisiones en base a

nuestras creencias.

• Hay que medir y no suponer lo que pasa.

• Medir para:

• Escuchar a la gente y entender qué esta pasando.

• Planificar.

• Comparar.

• Mostrar resultados.

• Como medio en sí mismo.

Herramientas formales más utilizadas:

• Encuestas.

• Focus groups.

• Entrevistas.

• Observación etnográfica.

Tipos de mediciones:

• Auditoría y Diagnóstico de C.I.

• Encuesta de Medios internos.

• Testeo de campañas

• Gaps de cascadeo

• Medición de escenario de CI. Clima, Cultura y CI.

· 3 preguntas = 1 café

· Esperando junto a la máquina

· El ascensorista

· La rueda

· Postre extra

Usabilidad

Focus Group o Grupo de Enfoque: Técnica de investigación cualitativa.

Se trata de una reunión de discusión en la que un grupo de participantes habla libre y espontáneamente sobre temas relevantes para la investigación, guiados por otra persona. Se usa para obtener respuestas a fondo sobre lo que piensan y sienten las personas sobre una temática en particular. Suministra información sobre los conocimientos, creencias, opiniones, actitudes y percepciones de los participantes.

PARTICIPANTES:

• Un grupo de entre 8 a 10 personas. Es ideal tomar una muestra representativa (por área geográfica, jerarquía, antigüedad, compromiso con la organización, etc.). En cuanto a las jerarquías es preferible trabajar con un mismo nivel y no mezclar para lograr cohesión en el grupo.

• Un moderador o facilitador, cuya función es la de dirigir al grupo. • Un relator: es quien anota las respuestas y observa las reacciones.

METODOLOGÍA:• Selección de un grupo de participantes.• Invitación con anterioridad y confirmación de la misma.• Todos los participantes deben sentarse a igual distancia del facilitador

y dentro del campo de visión de los demás participantes. La disposición debe favorecer la participación e interacción.

• El facilitador utiliza una guía de discusión. Sus funciones son las de presentarse, presentar al grupo, describir el objetivo de la reunión (definido previamente), presentar las preguntas, responder los comentarios, guiar al grupo y estimular la participación del grupo.

• Guía de discusión: en ella están definidos los aspectos a indagar, las categorías precisas a utilizar para recolectar la información. Puede estar estructurada en forma de preguntas abiertas. Esta guía sirve para mantener el enfoque de la reunión y el control del grupo. Debe tener un preámbulo cuyo objetivo sea el de reducir la tensión del grupo y promover la conversación. Se debe respectar la secuencia de las preguntas.

• La discusión debe conducirse en forma de diálogo abierto en el que cada participante pueda comentar, preguntar, y responder a los comentarios de los demás, incluyendo a los del facilitador.

• El relator mientras tanto anota las respuestas y observa y anota las reacciones de los participantes.

RECOMENDACIONES:

• Homogeneidad del grupo.• Cantidad de participantes por grupo (entre 6 y 10).• Que el facilitador hable el mismo idioma o lo conozca para lograr

una mayor participación, una mejor información y por ende consiga buenos resultados.

• La duración de la reunión debiera ser entre una hora y media y dos horas.

• El contenido de la guía de discusión debe ser de fácil comprensión y debe tener coherencia con los objetivos. Lo ideal es formular de 15 a 18 preguntas abiertas.

• Es fundamental la elección del lugar en donde se realizará el Focus Group.

• Se puede grabar las sesiones, siempre informando previamente a los participantes.

• Los objetivos de la sesión deben analizarse con cuidado y todas las personas involucradas en el proceso deben tener claro qué desean investigar. Debe quedar en claro tanto el objetivo general como los objetivos específicos del Proyecto, cómo se operará la guía de la reunión y que estímulos (preguntas, ayudas visuales, información, etc.) se utilizarán para relevar la información.

MEDICION Y DIAGNOSTICOEncuestas

Observación etnográfica:

• Observación de las personas en sus diversos contextos cotidianos.

• Disciplina surgida de la antropología que empezó a utilizarse en mktg.

• Supone describir el “qué está pasando”.

• Evita la pregunta para no atarse a supuestos que condicionen la observación.

• Ej: acompañamiento de una persona todo el día; cómo se sienta la gente en el comedor de planta; disposición de los escritorios…

• DIBUJAR UNA SILLA

Silla, para los indios Ayoreo de Paraguay

(¿qué es compromiso para un chico de 20?)

Preguntar es descubrirMEDICION Y DIAGNOSTICO

Canales 2.0 y Cultura 2.0MEDICION Y DIAGNOSTICO

PREGUNTASPARA REFLEXIONAR Y RESPONDER POR ESCRITO

1) ¿Qué buena práctica de mi gestión elegiría como para compartir con todos?

(porque fue la más adecuada para la necesidad, porque funciona bien, porque es novedosa, porque es una gran solución, porque te pone orgulloso o simplemente porque te gusta. Un logro de tu gestión… o alguna práctica ajena)

2) ¿Cuál es mi mayor dificultad en mi gestión de CI?

(si alguien me pudiera dar soluciones, ¿qué problema actual le plantearía? En términos de gestión)

3) ¿Qué esperás llevarte de estos días? (compartir)

4) Elegir en grupo un tema que quieran llevarse.

• Alineada con las políticas, estrategias, plan de negocios de la empresa, Visión y Misión

• Presenta principios, orientaciones, funciones, responsabilidades y objetivos generales, claramente definidos que luego se plasman en planes específicos.

• La política de CI da origen a la gestión.• Para que haya instrumentos, se presupone la existencia

de una política/norma de CI.

PLANIFICACION: POLÍTICA DE CI

• Los instrumentos son la consecuencia de la política definida; no al contrario.

• La política establece las reglas de juego a las que se deberán ajustar las acciones de CI; impone un estilo de comunicación.

• Define Programas específicos. Ej: Programa de Crisis, Programa de inducción, etc.

PLANIFICACIÓN: POLÍTICA DE CI

• Plan de CI: Es el esquema operativo para la planificación anual de la comunicación de una organización.

• A partir de la Detección de Necesidades y de un Diagnóstico de la situación de la empresa, se define el Plan.

• Debe estar redactado por escrito

• Ser flexible y adaptable

PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI

• Debe contener los objetivos a alcanzar (en términos operativos e identificables con conductas o hechos observables empíricamente y mensurables),los tiempos, los responsables de implementación, target (audiencias/ públicos-meta), las acciones y los medios (personas, tecnología, gráfica).

• Al evaluar el costo de las acciones y los medios obtenemos el Presupuesto.

• Plan Estratégico• -Objetivos • -Calendario• -Budget• -Definición de Públicos• -Definición de Emisores y Responsables• -Definición de Mensajes• -Definición de Acciones y Canales

Objetivos• Establecer un rumbo claro.• Coordinar acciones• Alinear a toda la organización en forma

sinérgica en una sola dirección.• Lograr el compromiso de todos los

responsables.• Facilitar la implementación, la medición, los

resultados, la mejora continua y el reconocimiento.

Acciones

• Quién hace qué• Con quién• Dónde y cuándo• Con qué medios• Qué duración• Para qué resultados• Cómo serán medidos

PLANIFICACION

LOS PRINCIPALES LÍDERES DE

LA EMPRESA DEBEN

MARCARTE EL RUMBO

PLANIFICACION

ResponsableENE FEB MAR ABR MAY J UN J UL AGO SEP OCT NOV DIC

Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314(Action Plan)

BW / AP / MG /

Reporte de Resultados BW / AP / MG

Gestión de Compras AP

Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias, etc)

MS/ BW / MG

Elaboración de contenidos propios MS / BW

Diseño de contenidos BW

Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación MS

Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones MS /AP / MG

Imprenta y Distribución MS / BW

Publicación MS

Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados MS

Armado de Layout y Publicación (Bi- semanal) MS

Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría) M. Salinas

Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas MS / BW

Rediseño de lay out del canal BW

Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores MS / AP

Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores MS / AP

4- INTRANET Propuesta de mejoras y comunicación de necesidades a IT AP / BW

Actualización de contenidos: modo en espera, noticias, clima, portal público, otros (Diariamente)

Inscripciones a Eventos MS

Implementación de nuevos contenidos y/o cambios en módulos en Intranet Interactiva

BW / MS

Elaboración de piezas gráficas BW

Control interno de terminales TS, detección de irregularidades (auditoría) y reparación

AP / BW

Elaboración de encuestas internas MS / BW

Realización de fotogalerías MS

5- NEWSLETTER Definición de temas MS / AP / MG

Redacción de contenidos MS / BW

Diseño y elaboración de piezas gráficas BW

Publicación M. Salinas

Soporte 2013Reg. Act.

2- CARTELERAS

3- MAIL CORPORATIVO "HACEMOS"

Objetivos: - Uso optimizado de los canales de comunicación interna establecidos. Punto de mejora: Impacto y permeabilidad de los mensajes en los empleados. Nuevas vías de comunicación. - Desarrollo de actividades específicas con impacto en la construcción de relaciones positivas con los empleados de acuerdo a la Política de Comunicación Interna y en función de las prioridades establecidas por la Gerencia y Presidencia. Punto de Mejora: Profundización de la comunicación cara a cara en todos los niveles.

1- HOUSE ORGAN

Planificación y Reporte de Resultados

Tipo de ActividadNew Act.

ActividadesCronograma de Implementación

7611 13 10

Cart de ARevisión de necesidadesCart de A

Creación de módulos estándar de mayor adaptabilidad

23 25 21

Reunión

30 25 26

20 8 23 28

Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina

PLANIFICACION

Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314(Action Plan)

Reporte de Resultados

Gestión de Compras

Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias, etc)Elaboración de contenidos propios

Diseño de contenidos

Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación

Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones

Imprenta y Distribución

Publicación

Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados

Armado de Layout y Publicación (Bi- semanal)

Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría)

Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas

Rediseño de lay out del canal

Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores

Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores

2- CARTELERAS

3- MAIL CORPORATIVO "HACEMOS"

1- HOUSE ORGAN

Planificación y Reporte de Resultados

Zoom in Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina

PLANIFICACION

Salutaciones ActividadDía del PadreDía de la MadreDía del Niño Chicos en AXION #02Día del Ingeniero E-card con empleadosDía del Abogado E-card con empleadosDía del Contador E-card con empleadosDía del Petroleo NacionalAniversario de la Refinería CampanaAniversario AXION energyDía de la PrimaveraDía de la SecretariaDía del Medio ambienteDía del trabajador E-card con empleadosDía de la mujer E-card con empleados

CampañasRSEVuelta al coleBeneficiosPMPCursos de capacitaciónRebrandingAmpliaciónRecambio tecnológicoSAP 6Seguridad InformáticaJornadas de donación de sangre

MediosNewsletterNewsletter ediciones especialesHouse OrganPortal AXION energyCarteleríaCartelería Digital

Family Day

Punteo de salutaciones, campañas y medios 2014 para Axion Energy.

PLANIFICACION

Módulo 4Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación.

EJECUCION

EJECUCIÓN: MEDIOS

EJECUCION: MEDIOS

EJECUCION: MEDIOS / Revista interna

Ejemplos de notas de tapa atractivas.

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista interna

El personal en tapa: TELEFÓNICA

El avance enviado por email, deriva al soporte del flip digital, que supone una innovación y el relanzamiento al formato digital de un canal históricamente asociado al papel.

Cómo hacemos una revista interna, paso a paso

Revista Súper Chicos desarrollada para Petrobras Argentina

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos

^ Tapa y contratapa

^ Doble página interior

Ejemplo díptico realizado para el Grupo Telefónica.

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Publicación día del niño

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Carteleras

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Carteleras

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Diarios especiales

EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Libros objeto

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Intranets

Se pueden votar la notas

Expandirlas

Concursos

Encuestas

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Desarrollos 2.0

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ NL y Blogs

Para promocionar la plataforma The Chatter de Nestlé Argentina

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Mail y chatter

EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Redes sociales internas

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/TV Corporativa

EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/Videos

EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Red de CI

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Cascadeo

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Convenciones

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Artística corporativa

EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Activaciones

¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!

EJECUCION: CAMPAÑAS

Qué buscamos con una campaña de comunicación:• Explicar con claridad y transparencia el “por qué” y

“para qué”.• Sensibilizar a la organización al respecto de la

importancia del tema.• Activar la participación.

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, POR ESOAL DESARROLLAR UNA CAMPAÑA, HAY QUE CONSIDERAR 3

ETAPAS:ANTES – DURANTE - DESPUÉS

• Porque la transferencia efectiva de comunicación necesita de la repetición.

• Porque cuando un mensaje llega a la gente desde direcciones, soportes y estímulos diferentes, hay más oportunidades de que lo escuchen, lo recuerden -tanto intelectual como emocionalmente- y pasen a la acción.

• Porque la identidad visual de campaña definida permite percibir a los distintos estímulos dispersos en el tiempo como parte de una misma cadena de sentido.

• Porque la proyección y el despliegue en el tiempo mantiene el tema en la agenda de nuestro público durante ese período.

Por qué trabajar con el formato campaña:

EJECUCION: CAMPAÑAS – Identidad visual

•Apelar al humor.

•Apelar al humor y la participación.

EJECUCION: CAMPAÑAS Y CONCURSOS

Formación y Desarrollo

• La comunicación de boca en boca es muy poderosa. Y hay que gerenciarla.

• Por eso es tan importante trabajar con la gente y con los líderes.

• Es equivocado pensar que todos sabemos comunicarnos con efectividad.

• Ergo: importancia de la capacitación.

Donde focalizar esa

capacitación.

1º Los líderes

2º Mandos medios

3º Red de CI

Coach personalizado

o grupal

Talleres de comunicación

Vocería

Cascadeo

Noticiometro

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