FELIPE VÉLEZ GIRALDO

9B

EMPRENDIMIENTO

SERGIO ALEXANDER JIMÉNEZ E.

SAN JOSÉ DE LA SALLE

“MI COLEGIO POR SIEMPRE”

1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”.

Significa que es mejor encantar a un cliente con tu produce para que esta persona siga visitando tu negocio y en la calle de buenas referencias de el por que si solo cumples con satisfacer sus expectativas no ganaras mucho en cambio donde este cliente quede encantado con tu producto y como lo tratan tus vendedores frecuentara mas amenudo este embelecimiento.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

Mas que todo el producto pero también influye mucho como me atiendan por que si me están atendiendo mal me aburro y mejor me voy de este almacén y lo busco en otro lado pero si me atienden bien me prestan la atención necesaria y siempre están dispuestos a lo que uno necesite mas me sentiré a gusto con este lugar y comprare mis cosas mas seguidamente en este almacén por que ya se como es la forma de atender.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

Por que en estos grandes supermercados ya son de mucho tiempo ya los vendedores los asesores y todos están capacitados y tiene la experiencia de como tratar a los clientes saben explicar muy bien un producto o cuando se necesita la ayuda de estos siempre están dispuestos y además por que en grandes supermercados existe mas la variedad de productos que los que ofrece un mini mercado.

4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.

Redes de valor y calidad: el valor de un producto o servicio depende de lo que dicho producto significa para quien lo compra. La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo que van desde la compra hasta la distribución de los productos. Crear valor es tomas des ciciones sobre que y como ofrecer lo mejor al cliente. .Un sitio cómodo en donde atender al cliente.Personal atento y amable .Un sistema de información afectivoClases de redor de valor: Red interna: Es el contacto entre los integrantes es muy cercano y el manejo de la información esta basado en la confianza Red externa: Menos contacto entre los participantes por tanto se necesita un buen manejo de la información para que los miembros se mantengan comunicados Redes estables: Son aquellas que siempre se conocen las marcas de los productosRedes incrementales :Son las que crecen y modifican los productos o servicioRedes emergentes: Tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical de los productos o servicios