PERIODISMO Y MEDIOS EN REDES SOCIALES

Franco Piccato / @fpiccato Fopea, Córdoba 2013

SOCIEDAD-RED

PRODUCCIÓN EXPERIENCIA

PODER MERCADO DE

TRABAJO EMPLEO

CULTURA POLÍTICA ESTADO

CONSUMO

ESTRUCTURA SOCIAL

CULTURA DE LA VIRTUALIDAD REAL

NUEVA SOCIEDAD

INTERNET

Internet ya no es sólo un medio de comunicación, es un espacio social. La esencia es la comunicación interpersonal.

CLAY SHIRKY

RED DISTRIBUIDA

NUEVOS ACTORES

HENRY JENKINS

“Si no se propaga, está muerto” “Los productores tienen que renunciar a un cierto grado de control sobre sus mensajes”

VALOR

ESTRATEGIA SOCIAL

Pasos de una estrategia 1.  Definir objetivos 2.  Diagnóstico inicial 3.  Escuchar y analizar 4.  Interactuar 5.  Medir y ajustar

OBJETIVOS

§  Posicionamiento de marca §  Construcción de comunidad §  Servicio al cliente §  Generación de leads/prospects

DIAGNÓSTICO

§  Tráfico proveniente de redes (%) §  Alcance: cantidad de seguidores §  Actividad del medio y los

periodistas en redes sociales §  Engagement: interacciones §  Análisis de la competencia

DIAGNÓSTICO

Herramientas §  Google Analytics §  Facebook Estadísticas §  SocialBakers §  Simply Measured §  Topsy Analytics §  Newscore Agency §  Monitor WildFire App

GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS

FACEBOOK STATS

SOCIAL BAKERS

SOCIAL BAKERS

TOPSY ANALYTICS

SIMPLY MEASURED

Ejemplo:  h"p://bit.ly/PDaMtO  

WILDFIRE APP

NEWSCORE AGENCY

NEWSCORE AGENCY

NEWSCORE AGENCY

ESCUCHAR

§  Qué temas interesan §  De qué se habla §  Qué se dice de la marca §  Qué dice la competencia §  Mapa de palabras

MENTIONMAPP.COM

ESCUCHAR

§  Alertas de Google §  Twitter Search §  Topsy Analytics §  WhoRetweetedMe

GOOGLE ALERTS

TWITTER SEARCH

TOPSY.COM

WHORETWEETEDME.COM

CHARTBEAT.COM

PRESENCIA

§  Crear canales en Facebook, Twitter y Google+

§  Herramienta: namechk.com §  Planificar los contenidos:

calendario de publicación y formatos.

§  Definir equipo y roles

NAME CHECK

PRESENCIA

Community manager §  “La voz de la Redacción puertas

afuera y la voz del usuario puertas adentro”

Escuchar – Conversar - Colaborar

PRESENCIA

Valores §  Honestidad §  Humildad §  Respeto §  Generosidad §  Apertura

ESTILO

§  Definir un tono de la comunicación para la marca

§  Establecer un protocolo de actuación según los casos §  Críticas §  Errores §  Resolución de problemas

FLUJO DE TRABAJO

§  Interna: quién será el responsable de responder en cada caso §  El editor o jefe de noticias §  Un periodista §  El equipo de Marketing §  Responsable de Sistemas

PROTOCOLO

§  Se cayó el sitio §  Tareas de mantenimiento §  Lanzamientos o coberturas §  Promociones y sorteos §  Gestión de los errores

CONTENIDOS

§  Qué historia quiere contar la marca sobre sí misma.

§  Valores §  Emociones §  Conexiones

§  Construir contenidos que busquen una conexión emocional con los usuarios.

§  Establecer un sentido de pertenencia a una comunidad.

INTERACCIONES VALIOSAS

§  Plataformas narrativas para que la gente cuente historias.

§  Interacciones que hablan sobre lo que somos como miembros de una comunidad.

MÉTRICAS (KPI)

§  Alcance: tamaño de la comunidad §  Actividad: # de post §  Engagement: comentarios,

menciones, compartir, me gusta §  Tráfico de redes sociales:

porcentaje de visitas §  Competencia

MÉTRICAS (KPI)

§  Alcance: tamaño de la comunidad §  Actividad: # de post §  Engagement: comentarios,

menciones, compartir, me gusta §  Tráfico de redes sociales:

porcentaje de visitas §  Competencia

Share of Voice:

Audience Engagement:

MÉTRICAS (KPI)

BITLY.COM

TWNTYFEET.COM

FACEBOOK

Es responsable del 52% del contenido que compartimos en la Red. Es la red #1 en derivar tráfico a los sitios de noticias en EEUU.

SERVICIOS

Perfiles: uso personal Páginas: uso corporativo Grupos: intereses compartidos Para migrar de perfil a página: http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

CONVERSAR

Adelantar ideas o temas en los que estamos trabajando. Dar opiniones sobre temas de la actualidad y preguntar la opinión de los usuarios. Recompensar la participación

INMEDIATEZ

Informar desde el lugar de una cobertura en tiempo real. Fotos, comentarios y videos desde la escena y preguntas a los lectores.

APLICACIONES

§  Twitter §  YouTube §  SocialTools.me §  Fan Machine §  WildFire

SOCIALTOOLS.ME

CROWDSOURCING

§  Aplicar técnicas periodísticas para recolectar datos de la audiencia.

§  Validar los aportes de la audiencia.

§  Ofrecer algún tipo de reconocimiento simbólico por la participación.

ESTILO

§  Posts breves funcionan mejor §  Fotos, la mejor perfomance §  Links con análisis breve §  Encuestas §  Portadas temáticas §  Juegos y trivias §  Preguntas al final

TAPA DEL DÍA

CLIMA

CONSIGNAS

GALERÍAS DE FOTOS

PORTADA TEMÁTICA

JUEGOS

VISITAS GUIADAS

TWITTER

Red social de información en tiempo real: la Ferrari del periodismo. Acelera el lenguaje periodístico: los usuarios definen el ciclo informativo.

RÍO HUDSON

EGIPTO

HAITÍ

CHILE

JAPÓN

PRIMAVERA ÁRABE

15-M

DATOS

175 millones de tuits por día 465 millones de cuentas Argentina: 6 millones de cuentas Fuente: Ignis, junio 2012

HÁBITOS

TRENDSMAP.COM

INFORMAR

Noticias urgentes Coberturas en tiempo real Difusión de contenidos

INVESTIGAR

Seguimiento de fuentes Listas propias/terceros Seguimiento de temas en tiempo real a través de #hashtags

ECUADOR

CROWDSOURCING

Apelar a los usuarios de manera directa durante el proceso de elaboración de una nota. Andy Carvin: social media editor de Reuters. Curación de fuentes.

CURADORÍA

Seleccionar lo mejor de la Red para llevarlo a los usuarios. Filtrar el contenido relevante, jerarquizarlo. Rastrear contenidos disponibles y convertirlos en noticia.

STORIFY

HERRAMIENTAS

TweetStats: info de un perfil. Twitalyzer: reputación online. Klout: reputación e influencia. TwitterCounter: comparar. SocialBro: conocer seguidores. ManageFlitter: follow/unfollow.

¡MUCHAS GRACIAS!

Franco Piccato / @fpiccato franco.piccato@gmail.com