“EL FACTOR HUMANO en los SISTEMAS de GESTIÓN”

ISO 10018:2012“Directrices para el involucramiento y competencia de

las personas”

Ing. Pablo Fernando GATTO (LINK Chemical s.a.)

Lic. Mariano MACRI (ASTRA Evangelista – YPF)

(Comisión de Calidad y Excelencia IAPG)

• Provee los lineamientos sobre la participación de las Personas

en el SGC de la Organización, y en potenciar su

involucramiento y competencia.,

• Alineada con la Norma ISO 9001,

• Aplicable a cualquier Sistema de Gestión

• Es aplicable a cualquier Organización, independientemente de

su tamaño, tipo o actividad

Objeto y Alcance de la Norma ISO 10018:2012

ASPECTOS GENERALES• "El rendimiento global de un sistema de gestión y sus

procesos, en última instancia, depende de la participación de personas competentes, si están correctamente introducidos y si se integran en la organización.

• La participación de las personas es importante para que la organización y su sistema de gestión logren resultados que sean coherentes y alineados con sus estrategias y valores.

ASPECTOS GENERALES•"Es muy importante para identificar, desarrollar y evaluar los conocimientos, habilidades, comportamiento y medio ambiente de trabajo necesario para la participación efectiva de las personas con la competencia necesaria.

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

La organización debe:a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad conlos requisitos del producto,

b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómocontribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y

e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4).

Requisito de ISO 9001 con relación al Factor Humano

PROCESO de INVOLUCRAMIENTO y COMPETENCIAS de las PERSONAS

• El potencial de esta Norma es el

enfoque en el “Capital Humano” y su

alta correlación entre el

involucramiento de las Personas y la

Performance de una Organización.

LOS SISTEMAS• Los sistemas no son simplemente documentos que

describen los procesos y los procedimientos que se seguirán, ni los registros que se evalúan como evidencia de que los procesos son implementados con eficacia y operan eficientemente.

• El sistema es la suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los más altos niveles hasta los más bajos.

ISO 10018Generalidades

ORIENTACION A LA MEJORA• MEJORA:

• Es un CAMBIO, POSITIVO • y PERMANENTE en los RESULTADOS

• La norma da la orientación específica en cuanto a donde una utilización mejorada de los factores humanos puede ayudar con la satisfacción de cada cláusula de ISO 9001.

• ISO 10018 también incluye los procesos del esquema que cubren la adquisición de la competencia y la participación del personal.

COMPETENCIA: capacidad para aplicar conocimientos y

habilidades para lograr los resultados deseados.

FACTORES HUMANOS: características físicas, cognitivas o de

comportamiento social de una Persona.

IMPLICANCIA / INVOLUCRAMIENTO: Compromiso y

contribución con objetivos compartidos.

ALGUNAS DEFINICIONES

FACTORES HUMANOS de INVOLUCRAMIENTO y COMPETENCIAS de las PERSONAS

Basada en los mismos 8 principios que la Norma ISO 9001

““de los 8 principios,de los 8 principios,4 de ellos se 4 de ellos se encuentran encuentran

orientados con foco orientados con foco en las personas!!!en las personas!!!

““de los 8 principios,de los 8 principios,4 de ellos se 4 de ellos se encuentran encuentran

orientados con foco orientados con foco en las personas!!!en las personas!!!

PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS) INTERNOS Y EXTERNOSPARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS) INTERNOS Y EXTERNOS

EL FACTOR HUMANO, Relación con los Sistemas de Gestión

• Factores de liderazgoFactores de liderazgo: : Sin líder efectivo, será improbable implementar satisfactoriamente cualquier programa de mejora.– Liderazgo, Cultura y Valores Organizacional, Gestión del Cambio,

Gestión del Conocimiento• Factores de Competencia: Factores de Competencia: La Organización confía en Personas que están La Organización confía en Personas que están

completamente capacitadas para operar los procesos organizacionales.completamente capacitadas para operar los procesos organizacionales.– Reclutamiento, Educación y Aprendizaje. Creatividad e Innovación,

Competencia• Factores de implicancia Personal:Factores de implicancia Personal:

– Comunicación, Red y Colaboración, Equipo, Disciplina, Fortalecimiento y Colaboración, Reconocimiento y Premios

4.2 Implicancia y estrategia del Liderazgo4.2 Implicancia y estrategia del Liderazgo

•Estimular a la gente a asumir responsabilidades y crear condiciones

que le permita a las Personas lograr los resultados deseados

•Demostrar su compromiso estableciendo estrategias, políticas y objetivos,

definiendo responsabilidades, determinando los requisitos para el

personal, asegurando recursos, alentando la comunicación

Gestión de la implicancia y Competencia de las Personas

Conclusión : El Proceso Estratégico

Principios de Gestión de CalidadImplicancia del Liderazgo

Principios de Gestión de CalidadImplicancia del Liderazgo

Necesidades de la Organización

Necesidades de la Organización

Resultados de la Organización

Resultados de la Organización

Proceso implicancia y Competencia

Proceso implicancia y Competencia

Resultados Revisión de la

Gestión

•Valores•Estrategias•Planes de Negocio

Factores HumanosFactores Humanos

“EL FACTOR HUMANO en los SISTEMAS de GESTIÓN”

ISO 10018:2012“Directrices para el involucramiento y competencia de las personas”

Ing. Pablo Fernando GATTOLic. Mariano MACRI

(Comisión de Calidad y Excelencia IAPG)

Muchas Gracias!!!