PHILIP BAYARD “PHIL” CROSBY, (1926 – 2001)

1.-COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

2.-EQUIPOS DE MEJORA DE CALIDAD

3.-MEDIDAS DE CALIDAD

4.-EL COSTE DE CALIDAD

5.-TENER CONCIENCIA DE LA CALIDAD

6.-ACCIÓN CORRECTIVA

7.-PLANIFICACIÓN DE CERO DEFECTOS

8.-CAPACITACIÓN DEL SUPERVISOR

9.-DÍA DE CERO DEFECTOS

10.-ESTABLECER LAS METAS

11.-ELIMINACIÓN DE LAS CAUSAS ERROR

12.-RECONOCIMIENTO

13.-CONSEJOS DE CALIDAD

14.-EMPEZAR DE NUEVO