Post on 17-Mar-2020
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
1
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament,
instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines
d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a
Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de document: Data emissió: Versió:
09/02/2016 01
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
2
1. Objecte .............................................................................................................. 4
2. Serveis Objecte del Contracte ............................................................................. 4
2.1. Subministrament de programari i maquinari ......................................................... 5
2.1.1 Termini de lliurament del Subministrament de programari i maquinari ............ 14
2.2. Servei d’Instal·lació, configuració i migració, del programari i maquinari .............. 14
2.2.1 Planificació i definició dels serveis ................................................................... 15
2.2.1.1 Anàlisi i configuració del emmagatzematge ...................................................... 15
2.2.1.2 Preparació prèvia de la infraestructura ............................................................ 16
2.2.2 Actualització plataforma hardware .................................................................. 17
2.2.2.1 Anàlisi dels nivells de revisió............................................................................ 17
2.2.2.2 Actualització dels nivells de revisió .................................................................. 18
2.2.3 Instal·lació física i posada en marxa de la nova infraestructura ......................... 18
2.2.3.1 Instal·lació física i posada en marxa dels servidors Blade .................................. 18
2.2.3.2 Instal·lació física i posada en marxa emmagatzematge ..................................... 19
2.2.3.3 Creació de l’esquema de LUNs definitiu ........................................................... 20
2.2.3.4 Configuració de la xarxa SAN definitiva ............................................................ 20
2.2.3.5 Configuració de la replicació entre cabines ....................................................... 20
2.2.4 Entorn VMWare .............................................................................................. 21
2.2.4.1 Actualització plataforma VMWare actual ......................................................... 21
2.2.4.2 Instal·lació nous servidors VMWare ................................................................. 22
2.2.5 Migració emmagatzematge Cabina HP EVA4400 cap a noves Cabines ............... 23
2.2.6 Formació i transferència a l’operació de les noves cabines................................ 24
2.2.7 Documentació i fi del servei ............................................................................. 25
2.2.8 Condicions de servei ........................................................................................ 25
2.2.9 Equips sota abast del servei de migració .......................................................... 26
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
3
2.2.10 Termini de lliurament de la instal·lació, configuració i migració del
subministrament de programari i maquinari ................................................................... 28
2.3 Servei de manteniment de programari i maquinari .............................................. 31
2.3.1 Nivells de Servei .............................................................................................. 32
2.3.2 Manteniment Correctiu ................................................................................... 33
2.3.2.1 Manteniment programari ................................................................................ 38
2.3.3 Manteniment preventiu .................................................................................. 40
2.3.3.1 Jornades tècniques .......................................................................................... 42
3. Eina de gestió de manteniment ........................................................................ 44
4. Suport i comunicació ....................................................................................... 44
3 Gestió del contracte ......................................................................................... 44
4 Reunions de seguiment .................................................................................... 44
5 Documentació ................................................................................................. 46
6 Confidencialitat ............................................................................................... 47
7 Compliment de la llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal ..... 47
8 ANNEX I – Detall de elements del subministrament de maquinari i programari 49
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
4
1. Objecte
Aquest document constitueix el plec de requeriments tècnics que ha de regir el contracte de
subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de les cabines
d’emmagatzematge SAN i enclosure de servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals
S.A.
2. Prestacions objecte del contracte
L’adjudicatari haurà de subministrar instal·lació, migració, manteniment i suport, de les
cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis
Municipals S.A.
El subministrament de programari i maquinari (2.1) estarà inclòs dintre de la partida
Import per la prestació relativa al subministrament hardware i software de les
cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade .
Els serveis de instal·lació, configuració i migració del programari i maquinari (2.2)
estaran inclòs dintre de la partida Import estimat per la prestació pel servei de
instal·lació i migració de les cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors
Blade .
Els serveis de manteniment i suport del programari i maquinari (2.3) estaran inclosos
dintre de la partida Import estimat per la prestació pel servei de manteniment i
suport de les cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade .
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
5
2.1. Subministrament de programari i maquinari
L’adjudicatari haurà de subministrar a BSM el programari, maquinari i el llicenciament
corresponent, descrit a continuació, garantint en tot moment que tots els components
dels equipaments son nous i originals:
- Subministrament de 2 cabines d’emmagatzematge HP 3PAR 8200c (o similar)
replicades, on cada cabina disposarà dels següents components:
HP 3PAR 8200c (2 controladors)
8 ports FIBRE CHANNEL 8Gbs
5 safates de 24 discos SFF + la safata integrada amb les
controladores: Total 6 safates amb 24 slots, 144 slots per discs.
124 discos SAS 600GB a 15K (50TB nets).
Llicències de replica
Software: OS Suite, Replication Suite, Dynamic Optimization,
App. Suite for VMWare, Reporting Suite, Adaptative
Optimization; incloent el llicenciament necessari.
2 Switches SAN 24 ports actius i 48 cables i 48 SFPs de 8Gbs
Per tant, el subministrament constarà de 2 cabines, amb un total de 4
controladors, 16 ports FIBRE CHANNEL 8Gbs, 10 safates de 24 discos SFF, 2
safates integrades amb 24 slots, (288 slots per discs) i 248 discos SAS de 600GB
a 15K (100 TB) nets, i 2 Switches SAN . Això inclourà les llicencies i software
necessari.
- Subministrament de Blades:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
6
Xassís c7000
8 servidors BL460G9 amb 256GB RAM
Mínim 2 Virtual Connect Flex Fabric (10G) o similar, per cabina.
Tots els SFPs i/o dispositius de connexió.
- Subministrament de tot el cablejat necessari per la connexió dels nous equips
subministrats en aquesta licitació:
Connexions de fibra per interconnectar a la SAN els sistemes
actuals i nous.
Línies de comunicacions Ethernet i FC(Fibre Channel) entre tots
dos CPDs necessàries per la interconnexió del nous equips
subministrats.
Connexions de cablejat necessàries per la connexió d’aquest
equips als switchs de xarxa local en BSM.
- Subministrament de programari:
Llicencies vmware enterprise per a 4 hosts amb 4 processadors
cadascun. Es a dir, llicències per a 16 processadors en total.
Aquestes inclouen 4 anys de suport 24x7 Proactive Care.
Llicencies per a dos servidors Windows Server 2012 amb 4
processadors cadascun.
Llicencies per a dos servidors Red Hat Enterprise Linux per a 4
processadors cadascun.
El conjunt de maquinari i programari objecte del subministrament ha de complir
necessàriament amb les següents característiques i funcionalitats mínimes:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
7
- Xassís Blade
L'adjudicatari haurà de subministrar 1 Xassís Blade per armari rack per a servidors de
19 ".
S'haurà d'indicar les RUs que ocupa, connexions redundades, ranures d'expansió, etc.
• Ha de disposar de 16 ranures destinades a servidors i 8 ranures destinades a
connectivitat externa (pass-through, switch i mòdul de virtualització).
Entre els sistemes suportats s'ha de poder ubicar diferents elements de format làmina
(servidors, estacions de treball, sistemes de discos i dispositius de còpia LTO).
• Els elements de commutació (Ethernet i FC) han d'estar integrats en el xassís.
• El midplane del xassís no ha de tenir elements actius.
• El xassís ha d'incloure un mínim de 10 ventiladors redundants i 6 fonts d'alimentació
d'almenys 2.400W i un mínim de 94% d'eficiència energètica.
- Gestió de Xassís Blade
Mòdul redundant que proporciona control remot (via IP) per a tots els components del
xassís i els servidors Blade per a la gestió i disponibilitat dels sistemes.
La gestió tant in-band com out-of-band ha de ser part del servidor sense la necessitat
d'incloure cap hardware o software addicional.
Ha de tenir funcionalitat KVM en temps real, amb opcions de navegació basada en Java
i sense Java.
• 1 x RJ45 10/100/1000.
• El mòdul de gestió haurà de venir activat i totalment operatiu.
• Indicadors lluminosos (o pantalla LCD) d'activitat i estat.
- Connectivitat de Xassís Blade
La configuració del Xassís ha d’incloure dos mòduls de virtualització amb 16 ports
downlink (cap al servidor) i 12 ports Uplink cadascun dels mòduls, 4 d’ells a 10Gbps
cap al enterior i 8 ports flexibles a 10 Gb u 8Gb FibreChannel o similar.
Cada mòdul ha de complir las següents característiques:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
8
Al menys 12 ports de sortida, 4 funcionant a 10Gbps y 8 a 10Gbps/8Gbps.
• Tots els ports han de venir llicenciats i amb seus elements de connexió (s'usin
inicialment o pas).
• Connectivitat de xarxa Ethernet virtualitzat (es garantirà la independència de les
adreces MAC pel que fa respecte als servidors físics).
• Permetrà no usar protocols STP (Spanning Tree) per la part d'Ethernet.
• Es requereix la funcionalitat d'assignació de les "WWN i MAC address" d'un servidor
a un altre sense re cablejat i sense moviment manual de servidors.
A l’annex I s’adjunta una referencia mes detallada del subministrament de maquinari
i programari.
- Simplificació de la infraestructura de Xassís Blade
• Els elements d'interconnexió d'Ethernet han de permetre definir xarxes internes, el
que evita que una part del trànsit de xarxa entre els servidors d'un mateix xassís passi
pel troncal de la xarxa LAN si no és necessari, el que redueix el trànsit a la xarxa i
millora el rendiment.
• Des del punt de vista d'administració, els elements d'interconnexió no han
d'aparèixer com a nous switches a gestionar sinó que apareixeran com un mòdul pass-
through presentant una o diverses adreces MAC des de cada port, de la mateixa
manera que una o diverses adreces WWN des de cada port, depenent de la destinació
del mòdul d'interconnexió, Xarxa o Fibra.
A més ha d'oferir transparència en les comunicacions el que significa que les trames els
travessen de forma transparent sense requerir cap característica especial ni en l'origen
ni en la destinació.
• Element d'interconnexió que permeti almenys 6 nics de xarxa i 2 ports de FIBRE
CHANNEL en els servidors deixant espai en els blades per a futures ampliacions de
ports i a més que permeti dimensionar l'ample de banda de cadascuna, en funció de
les necessitats de cada aplicació o màquina virtual.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
9
• Els ports interns / externs dels elements d'interconnexió han de ser de 10 Gbps, per
aprofitar al màxim l'ample de banda dels servidors.
• Els elements d'interconnexió permetran modular l'ample de banda de cada un dels
ports del servidor.
• Els elements d'interconnexió permetran que els canvis que es realitzen en els
servidors siguin transparents per a la LAN o la SAN.
El mòdul d'interconnexió assignarà els identificadors únics de cada servidor (MAC i
WWN) assignant uns nous definits per l'administrador a cada badia del xassís, de
manera que el servidor instal·lat en aquesta badia prengui aquests nous valors com la
seva MAC i el seu WWN físics des el moment d'encesa del servidor. Aquesta
funcionalitat permet per exemple reemplaçar un servidor avariat per un altre amb les
mateixes característiques sense necessitat de canviar els paràmetres de configuració
de la LAN i la SAN.
- Servidors Blade
L'adjudicatari haurà de subministrar 8 servidors del següent model compatibles amb
enclosures ja disponibles C7000
- Format: làmina (blade)
- Processadors: 2 processadors d'arquitectura x86 / 64 bits d'almenys 12 cores
amb Benchmark en CINT2006_rate base superior a 1000.
Memòria:
• 256GB de RAM usant mòduls DDR4 Load Reduced DIMM a 2133MHz i 1.2V fins i tot
després de completar tots els DIMMs en un canal, el servidor ha de ser capaç d'escalar
fins mínim 512GB de RAM.
• Fer servir algoritme de protecció de memòria ECC avançat basat en multi bits que
permet detectar i corregir la memòria enfront de fallades, basats en Sparing com SDDC
i DDDC.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
10
• Els mòduls de memòria han de proporcionar un mecanisme que inspecciona la
memòria constantment per a una detecció primerenca d'un mòdul fallit i posar-lo en
quarantena, i notifica al sistema operatiu per no fer servir aquesta regió de memòria.
• Ha de proporcionar un algoritme per protegir contra fallades corregibles però
persistents en DRAM, detectar si hi ha un nombre excessiu d'errors corregibles i fer
còpia de les dades del Rank en qüestió a 1 Spare, per evitar que els errors es
converteixin en incorregibles.
• Ha de suportar configuracions en mirall.
• Monitorització de la temperatura dels DIMMs a través d'un sensor per evitar
sobreescalfar els DIMMs de memòria que s'aconsegueix baixant el ràtio d'accés de
memòria.
Disc: dos discos SAS de 146GB a 15k en RAID1 per donar alta disponibilitat al sistema
operatiu allotjat.
• El disc ha de permetre l’intercanvi en calent, Hotswap (ha de reconèixer el nou
dispositiu i restaurar les dades del mateix).
• Ha de tenir un sistema que permeti saber si un disc es pot treure o no de manera
visual, això és per al cas de perdre algun tipus de RAID.
Controladora: disposarà d'una controladora RAID integrada, amb mínim 1GB memòria
caché d'escriptura a través de tecnologia Flash. La controladora haurà de suportar
RAID de tipus 0 i 1.
- Sistemes d'emmagatzematge
L'adjudicatari haurà de subministrar 2 cabines d’emmagatzematge HP 3PAR 8200c o
similar amb tot el necessari per dur a terme la replicació.
• Les cabines d’emmagatzematge han de suportar els sistemes operatius líders de la
industria i clústering incloent: Windows Server 2008, Windows Server 2012 (incloent
R2), Vmware (incloent la versió vSphere 6.0), Sun Solaris, HP-UX, OpenVMS y IBM-AIX,
etc.
• Les cabines d’emmagatzematge han de ser escalables com a mínim de 500TiB de
capacitat bruta i ha de tenir la possibilitat de escalar fins a un mínim 240 discs SAS. Les
cabines es subministraran amb un tier de discs únic de 15K SAS amb un mínim de
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
11
50TiB nets en RAID 5. Els càlculs de TiB nets (espai net real) es farà tenint en compte
que un TiB 1 tebibyte = 210 GB = 220 MB = 230 KB = 240 bytes = 1 099 511 627 776 bits
• Les cabines es subministrarà amb un mínim de IOPs que serà de 17.300 IOPs, i amb
un mínim de 124 discs de 600GB 15K, considerant un 25% de hit de cache i un
percentatge de 60/40 de read/write
• Es necessitaran sis safates de mínim 24 discs de 2,5”/SFF en un màxim d’espai de
14U de rack estàndard, per cabina.
• La família de l’emmagatzematge ofert suportarà una arquitectura scale-out amb un
mínim de 4 nodes/controladores. La solució presentada tindrà 2 controladores, però
dins de la família hi haurà la possibilitat de 4 controladores/nodes.
• L’emmagatzematge ha de ser totalment redundant (No únic punt de fallida) incloent
targes de les controladores, memòria caché, ventiladors, fonts d’alimentació.
• Les cabines d’emmagatzematge ha de tenir un mínim de 64GB de memòria caché.
Aquesta memòria s’ha d’utilitzar només per a dades i control d’operacions i no tindrà
cap sobrecarrega al sistema operatiu. La memòria caché ha de ser utilitzada tant per
operacions de lectura com escriptura.
• Les cabines ofertades també suportarà Flash Caché utilitzant discs SSD.
L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de utilitzar discos SSD com
a cache de lectura fins un mínim de 768GiB
• Les cabines proposades ha de tenir com a mínim 4 ports Fibre channel de velocitat
de 16Gbps entre totes les controladores (dues per parell de controladores). Ha de
suportar ports ISCSI de 10Gbps i 16Gb/s Fibre Channel Host Ports.
• L’emmagatzematge proposat ha de tenir com a mínim 16 pistes SAS al back-end per
la connectivitat de discs funcionant a 12Gbps de velocitat.
• L’emmagatzematge proposat ha de suportar RAID per hardware 0, 1, 5 i 6.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
12
• L’emmagatzematge ha de suportar discs SAS 10K de 300GB / 600 GB / 1200 GB /
1800GB, discs 15K SAS de 300/600GB, discs SSD MLC o cMLC i discs SAS MDL 7.2K de
2TB/4TB/6TB.
• L’emmagatzematge proposat ha de suportar un mínim de 120 discs SSD amb dues
controladores
• L’emmagatzematge proposat ha de suportar fins 2048 LUNs/Vitual Volums
• L’emmagatzematge proposat ha de tindre de forma nativa accés Fibre Channel.
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de rèplica directa per
ports GbE.
• L’emmagatzematge proposat ha de disposar d’espai lliure global distribuït configurat
segons les bones pràctiques del fabricant.
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar a més a més, un software per la
monitorització del rendiment e històrics.
• En cas de fallida d’alimentació, el sistema d’emmagatzematge ha de disposar d’un
sistema de protecció pel qual la informació compromesa sigui protegida.
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de thin provisioning.
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de de-duplicació per a
discs SSD.
• Les cabines tindran la capacitat de realitzar snapshots y clonats de volums .
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de canvi de RAID en
calent dels volums i la capacitat de canviar a un tipus de tecnologia de disc diferent de
forma transparent i sense aturada.
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de tiering automàtic de
blocs entre diferents nivells de servei (Optimització Adaptativa). I també entre
diferents tipus de discs.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
13
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats d’integració amb
VMWare, que proporcioni les funcionalitats de VASA, VAAI i que proporcioni un plug-in
dins del vCenter per poder gestionar funcionalitats bàsiques de cabina des de la
consola de gestió del virtualitzador.
• L’emmagatzematge tindrà la possibilitat de oferir la funcionalitat de alta
disponibilitat amb protecció a nivell de aplicació amb dues controladores per site.
• La família de l’emmagatzematge suportarà una arquitectura scale-out de 4
nodes/controladores.
• L’emmagatzematge proposat ha de proporcionar capacitats de servir fitxers i blocs
per la mateixa controladora
• Les controladores actuaran com un real actiu / actiu per a que una sola unitat lògica
pugui ser compartida a través de totes les controlades de manera simètrica i
concurrent, mentre es suporti totes les funcionalitats principals com Thin Provisioning,
Data Tiering, etc.
• Cadascun dels discs ha de ser capaç de participar a múltiples i diferents RAIDs
simultàniament. En cas que el fabricant no suporti aquesta funcionalitat, llavors, un
40% d’espai addicional RAW ha de ser proporcionat per a cada tipus de discs per tal de
balancejar la càrrega.
• L’emmagatzematge proposat ha de disposar de un mínim de 2 ports addicionals
dedicats e integrats IP natius per replicació basada en l’emmagatzematge de 1Gbs.
• L’emmagatzematge proposat ha de suportar la migració dinàmica d’un volum d’un
tipus de RAID a un altre mantenint-lo online sense cap aturada de servei des de la
cabina EVA 4400 actual.
- Switches SAN
L'adjudicatari haurà de subministrar 2 switches SAN amb connectivitat Fibre Channel
de 8 GBs (SFPs de 8Gbs inclosos i cables Fibre Channel necessaris).
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
14
Cada switch tindrà com a mínim 24 ports actius.
La oferta haurà d'incloure qualsevol altre element no descrit expressament en la
licitació i que sigui necessari per al correcte funcionament del conjunt del maquinari i
programari subministrat.
2.1.1 Termini de lliurament del programari i maquinari
El termini de lliurament de tot el material objecte de subministrament en les
ubicacions o CPDs de BSM, no ha de superar les 6 setmanes des del moment de la
signatura del contracte.
Qualsevol marge de temps que superi aquest període pot ser objecte de penalització,
d’acord amb la graduació que consta al contracte.
2.2. Servei d’Instal·lació, configuració i migració, del programari i
maquinari
El licitador haurà de descriure de forma detallada les tasques de instal·lació i
d’implantació avançada de la nova solució d’emmagatzematge adquirida per BSM.
També haurà d’incloure els serveis d’implantació i actualització de la seva plataforma
VMWare, així com la migració de dades del entorn actual des de la cabina HP EVA4400
actualment en producció, cap a les noves cabines adquirides HP3PAR o similar.
La instal·lació de l'equipament objecte del contracte afecta directament a la
plataforma de servidors corporativa. La integració dels nous sistemes als actualment
existents és una tasca sensible que requereix d'uns coneixements específics tant de
producte com dels sistemes on s'ha d'instal·lar. Per aquest Motiu BSM no donarà el
vistiplau a la instal·lació sense que el fabricant del producte certifiqui la idoneïtat de la
integració feta.
Tots els elements lliurats han d'estar homologats i testejats pel fabricant.
El licitador haurà d’incloure les següents tasques a executar:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
15
Planificació i definició dels serveis.
Actualització de firmware per la plataforma als connectar el nou maquinari
subministrat.
Instal·lació i posada en marxa de la nova infraestructura.
Entorn VMWARE.
Migració emmagatzematge HP EVA 4400 cap a les noves cabines
d’emmagatzematge instal·lades.
Transferència a l’operació de les noves cabines d’emmagatzematge.
Documentació i fi del servei.
2.2.1 Planificació i definició dels serveis
L’equip designat per l’adjudicatari assignats al servei hauran de planificar totes les
activitats necessàries pel seu desenvolupament , identificant els requisits necessaris
per a la implementació dels serveis. Aquesta planificació haurà d’estar validada per
BSM.
2.2.1.1 Anàlisi i configuració de l’emmagatzematge
En aquesta fase, l’adjudicatari realitzarà el disseny específic per BSM que li permeti
treure el màxim partit a la solució maquinari i programari d'emmagatzematge adquirit.
En aquest disseny es tindran en compte les necessitats de cada entorn de BSM, i es
definirà una estratègia d'emmagatzematge, que posteriorment serà implantada sobre
les cabines subministrades. L’adjudicatari assignarà a aquesta fase un enginyer de
suport amb àmplia experiència en entorns d'emmagatzematge complexos, amb
configuracions de còpia i replicació entre cabines. Entre d’altres aspectes, s'abordaran
les següents qüestions:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
16
Col·laboració amb els equips involucrats en el procés de transformació del
emmagatzematge, en la definició de LUNs i Volume Groups necessaris per a
cada entorn d'emmagatzematge de BSM.
Col·laboració amb els equips involucrats en el procés de transformació de
l'entorn de xarxa SAN, en la definició de la reconfiguració de la xarxa
d'emmagatzematge.
Definició de les necessitats de replicació de dades entre cabines amb les eines
corresponents i proporcionades, i de les capacitats de recuperació de servei
que s'obtenen per a la infraestructura de BSM.
Amb la informació recaptada i els requeriments acordats de forma conjunta, l'enginyer
de l’equip designat per l’adjudicatari col·laborarà amb BSM en l'elaboració d'un
document de disseny de l’emmagatzematge, on es descriuran els requisits a complir
per les noves cabines. Aquest document serà la base per a la realització de les
posteriors tasques de configuració de l'entorn d'emmagatzematge.
2.2.1.2 Preparació prèvia de la infraestructura
Prèviament a la recepció dels nous sistemes adquirits, haurà de preparar-se la
infraestructura necessària per la seva connexió en els dos CPDs. Per a això,
l’adjudicatari realitzarà les següents activitats:
Avaluació dels dos Centres de Dades de BSM per assegurar que estiguin
preparats per a la nova solució subministrada. Es detallaran els punts de millora
identificats en la infraestructura.
Revisió de l'entorn de xarxa i comunicacions, d'acord als requeriments dels
equips.
Revisió que els pre-requeriments del servei, han estat revisats i implementats.
L’adjudicatari serà responsable de la instal·lació del cablejat Fibre Channel
(OM4) i Ethernet necessari de les dues sales tècniques que albergaran el nous
equips subministrats en aquesta licitació:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
17
Connexions de fibra per interconnectar a la SAN els sistemes
actuals i nous.
Línies de comunicacions Fibre Channel(OM4) entre tots dos
CPDs necessàries per la interconnexió del nous equips
subministrats.
Connexions de cablejat necessàries per la connexió d’aquest
equips als switchs de xarxa local en BSM.
2.2.2 Actualització plataforma hardware
L'objecte d'aquesta fase és el de validar que els nivells de revisió de firmware de la
plataforma de servidors i switches Fibre Channel de BSM a connectar a les noves
cabines i nou enclosure blade, són adequats i compatibles entre si per dotar
d'estabilitat a la plataforma. Les noves cabines d’emmagatzematge, nou enclosure de
servidors, i servidors blade hauran de complir necessariament amb aquesta
compatibilitat.
2.2.2.1 Anàlisi dels nivells de revisió
Revisió dels enclosures HP Blades actuals de BSM
Per assegurar que la plataforma HP Blade està actualitzada a nivell maquinari en
aquesta fase es realitzarà una revisió completa dels nivells de firmware dels 2 xassís i
els servidors HP Blade connectats, i s’estudiaran les necessitats d'actualització.
Revisió de la xarxa SAN
En aquesta fase l’adjudicatari haurà de revisar els nivells d'actualització maquinari dels
elements connectats a la xarxa SAN de BSM i, en funció de la informació recopilada, es
valoraran les necessitats d'actualització dels mateixos. En aquesta fase s'estudiaran:
Nivells de firmware dels switches SAN a actualitzar.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
18
Planificació del upgrade de firmware dels elements afectats.
2.2.2.2 Actualització dels nivells de revisió
Actualització plataforma HP Blade Actual
En cas que en l'estudi realitzat en la fase d'anàlisi es detectin necessitats d'actualització
específica, es planificaran les intervencions per cobrir en cadascun dels xassís HP Blade
de BSM:
Actualització de firmware dels servidors HP Blade.
Actualització dels mòduls Virtual Connect.
Actualització de Onboard Administrator.
Actualització xarxa SAN
En base a les conclusions de l’estudi de revisió previ es realitzaran les següents
tasques:
Actualització de firmware dels switches FIBRE CHANNEL (externs e interns).
2.2.3 Instal·lació física i posada en marxa de la nova infraestructura
L'objectiu d'aquesta fase és realitzar la instal·lació de tota la infraestructura adquirida
per BSM de forma eficaç, verificant cadascuna de les instal·lacions per assegurar l'èxit
de les fases posteriors del servei.
2.2.3.1 Instal·lació física i posada en marxa dels servidors Blade
Les tasques a realitzar per part de l’adjudicatari en aquesta fase són les següents:
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
19
Instal·lació de tot el cablejat de interconnexió entre els CPDs de BSM.
Instal·lació física del xassís i els 8 servidors Blade en la seva ubicació definitiva.
Connexió de xarxa dels servidors i configuració mòduls Virtual Connect Flex
Fabric o similar.
Instal·lació i configuració dels sistemes operatius subministrats per adjudicatari;
2 servidors amb Windows Server 2012, 2 servidors amb Red Hat Linux
entreprise i 4 servidors VmWare.
Arrencada dels equips i verificacions completes de funcionament.
Aplicació de paràmetres de configuració maquinari (BIOS, menús maquinari,
plaques de gestió remota,…).
Configuració d'altres dispositius i perifèrics subministrats.
Proves de la instal·lació física.
2.2.3.2 Instal·lació física i posada en marxa emmagatzematge
Les tasques que hauran de realitzar els enginyers de maquinari són les següents:
Instal·lació de tot el cablejat de interconnexió entre els CPDs de BSM.
Muntatge i enrackat dels equips i opcions en els racks que BSM decideixi per a
cada equip.
Cablejat i etiquetatge de cables SAN/LAN segons especificacions prèvies de
BSM.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
20
Verificació de la tensió d'alimentació i connexió de l'alimentació elèctrica en els
Racks.
Instal·lació de safates i discs que no vinguin pre-instal·lats de fàbrica.
Actualització a la última versió del software.
Inicialització i arrencada de les cabines.
Instal·lació, activació i configuració de les llicències software adquirides.
Configuració de les eines de suport remot.
Proves de la instal·lació hardware i software.
2.2.3.3 Creació de l’esquema de LUNs definitiu
A partir del document de disseny d'emmagatzematge generat en la fase de
planificació, la primera acció a realitzar és la creació de les LUNs necessàries en cada
cabina i la presentació de les mateixes als nous servidors ja instal·lats.
2.2.3.4 Configuració de la xarxa SAN definitiva
Es realitzarà la configuració dels nous switches adquirits, implementant la configuració
de zoning i fabrics acordada.
2.2.3.5 Configuració de la replicació entre cabines
Les cabines han de permet la replicació de dades entre cabines que es trobin en la
mateixa SAN o en ubicacions remotes, amb l'objecte d'evitar la pèrdua de dades
davant la caiguda de l'emmagatzematge principal. l’adjudicatari configurarà el
programari en ambdues cabines per la configuració de la replicació necessària per a
l'entorn de BSM.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
21
Les activitats previstes en aquesta fase són les següents:
Instal·lació i llicenciament en ambdues cabines.
Revisió de la configuració SAN per permetre la replicació.
Connexió i configuració dels sistemes per a còpia remota.
Proves inicials de verificació de la connexió.
Configuració dels volums dedicats per a còpia remota en els sistemes.
Configuració de còpies remotes definides en el disseny.
Proves de validació de la replicació.
Verificació i demostració del procediment de recuperació.
2.2.4 Entorn VMWare
2.2.4.1 Actualització plataforma VMWare actual
La plataforma VMWare actual de BSM està formada per:
Una granja de 9 servidors ESX v4.0.
Una granja de 5 servidors ESX v5.0.
Una granja de 6 servidors ESX v4.0.
L’objectiu dels serveis tècnics del adjudicatari a realitzar en aquesta fase és el
d’actualitzar totes tres granges a la versió VMWare Vsphere 5.5 o millor versió
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
22
equivalent recomanada pel fabricant. Per fer-ho és necessari realitzar una reinstal·lació
dels hosts ESX i Virtual Center en la nova versió.
Les tasques a realitzar en aquesta fase són:
Reinstal·lació de Virtual Center sobre un servidor.
Reinstal·lació dels 9 host ESX 4.0 a la versió 5.5 o millor versió equivalent
recomanada pel fabricant.
Reinstal·lació dels 5 host ESX 5.0 a la versió 5.5 o millor versió equivalent
recomanada pel fabricant.
Reinstal·lació dels 6 host ESX 4.0 a la versió 5.5 o millor versió equivalent
recomanada pel fabricant.
Proves de validació de la instal·lació de la plataforma VMWare.
Totes les llicències necessàries durant la instal·lació hauran de ser proporcionades per
BSM.
2.2.4.2 Instal·lació nous servidors VMWare
L’adjudicatari haurà de realitzar les tasques de instal·lació dels 4 nous servidors HP
Blade subministrats pel adjudicatari en aquesta licitació.
Les tasques a realitzar en aquesta fase sobre els nous servidors seran:
Instal·lació de 4 dels nous servidors ESX v 5.5 o millor versió equivalent
recomanada pel fabricant.
Integració dels nous servidors ESX VmWare en la granja actual de BSM.
Proves de validació de l’entorn: creació de VMs de prova i execució de proves.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
23
Totes les llicències necessàries per aquesta instal·lació hauran de ser
subministrades per l’adjudicatari.
2.2.5 Migració emmagatzematge Cabina HP EVA4400 cap a noves
Cabines
L’objectiu d’aquesta fase és proporcionar a BSM els serveis necessaris per migrar els
entorns identificats per BSM de l’emmagatzematge actual al nou entorn instal·lat
posant-hi focus especial en minimitzar l’impacte en la producció dels sistemes.
L’adjudicatari haurà de garantir que l’impacte serà mínim. En per aquesta raó que
l’estratègia de còpia maximitzarà els mecanismes de còpia on-line.
Per la realització de la migració serà necessari realitzar un traspàs de dades entre
cabines de discs. Per aquest traspàs de dades, el mecanisme de comunicació haurà de
ser obligatòriament per Fibre Channel, fent servir eines altament especialitzades per
aquest procés i garantint la total compatibilitat amb l’actual sistema
d’emmagatzematge HP EVA 4400. Per simplificar la migració d’aquests entorns es
podran seguir diferents procediments de còpia de dades.
Procediments basats en els servidors, a través de mecanismes de Mirror Disk
(LVM) o gestor de fitxers ASM.
Procediments de migració basats en eines pròpies de HP 3PAR o similar, com és
HP Online Import o similar.
En funció de cadascun dels entorns a migrar s’escollirà l’opció de migració més
adequada.
Per aquests sistemes, les tasques de migració a realitzar en aquesta fase són les
següents:
Recollida de dades sobre l’entorn actual de BSM.
Revisió de pre-requeriments i disseny del pla de migració per cada entorn.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
24
Es seleccionarà la estratègia de migració més adequada en funció del tipus de
sistema operatiu, la criticitat de cada entorn i les finestres disponibles per
executar les parades i els canvis per accedir al nou sistema d’emmagatzematge.
Acceptació per part de BSM del pla de migració.
Creació de l’esquema de Volums definitiu per les noves cabines, seguint
l’esquema definit durant la fase d’anàlisi.
Configuració xarxa SAN:
o Canvis en la configuració de la SAN per integrar el nou emmagatzematge i
facilitar els serveis de migració de dades.
o Presentació de Volums als servidors que es connectaran a les noves cabines.
Execució de la migració de les dades, d’acord amb el pla de treball definit.
Els treballs s’executaran en les finestres de temps acordades amb BSM, d’acord
amb la criticitat dels sistemes en producció.
Proves i verificació de la migració de dades.
2.2.6 Formació i transferència a l’operació de les noves cabines
Per completar l'abast del servei presentat i fer una formació i transferència de
coneixement completa als responsables tècnics de BSM, l’adjudicatari ha de posar a la
disposició de BSM un expert en emmagatzematge per realitzar la formació i
transferència de coneixements en els processos d'operació de les noves cabines
subministrades. El servei es realitza dintre del horari laboral de BSM al llarg de 6
jornades laborables de 4 hores cadascuna (amb un mínim de 24 hores en total),
introduint-li en les eines de gestió de forma guiada. L'especialista de servei realitzarà
un formació de 6 jornades laborables de durada. BSM indicarà segons la seva
disponibilitat, la distribució d’aquestes jornades al adjudicatari. Durant aquest servei,
l'especialista de servei formarà al personal IT de BSM sobre l’ús de la consola
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
25
d'administració de les noves cabines, la seva interfície de línia de comandos (CLI) i
totes les eines software administratives i de gestió objecte d’aquet plec.
L’adjudicatari haurà de presta la formació a les instal·lacions de BSM.
L’adjudicatari haurà de proporcionar la documentació completa d’aquesta formació. La
documentació s’entregarà en castellà. Tota la documentació s’entregarà en format
digital.
2.2.7 Documentació i fi del servei
L’adjudicatari haurà de presentar la total documentació referent al servei, incloent:
Pla de treball complert.
Documentació completa de la instal·lació.
Manuals d’administració dels equips.
La documentació es lliurarà en castellà.
2.2.8 Condicions de servei
Horari
La realització de les tasques d’instal·lació, configuració i posada en marxa del nou
equipament, i per tant sense afectació als entorns productius de BSM, es farà d’acord
amb les especificitats que als efectes indiqui BSM.
Les tasques del servei que tinguin una parada planificada dels serveis productius es
desenvoluparan en horari festiu/Nocturn/cap de setmana i dintre del horari acordat
amb BSM.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
26
Ubicació
Las activitats descrites es desenvoluparan en els CPD’s de BSM, ubicats a la seu
d’oficines centrals (Barcelona, carrer Calàbria, 66).
Equip de treball
L’equip de treball proposat per l’adjudicatari ha de acomplir amb els requisits
següents:
Tècnics de instal·lacions hardware i software HP.
Enginyer especialista en emmagatzematge i migracions HP EVA 4400 replicades
i sistemes blade HP.
Enginyer especialista en xarxes i switch HP SAN.
Enginyer especialista en VMWare.
Enginyer especialista en Windows Server.
Enginyer especialista en Red Hat Linux.
2.2.9 Equips sota abast del servei de migració
Els equips afectats pels serveis d’anàlisi i actualització dels nivells de revisió, i posterior
migració són els següents:
GROUP HOSTS CLUSTER Volumetría
(GB)
VM Sistema
operatiu
Cluster2_SQL_2008 CLUS2SQL2K8N1
CLUS2SQL2K8N2
SI 1793 NO Windows 2008
Cluster_SQL_2008 CLUSSQL2K8N1
CLUSSQL2K8N2
SI 1793 NO Windows 2008
META4 META4-SQL NO 600 NO Windows 2008
Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB1PRE VMSERVORALIN1
VMSERVORALIN2
(ORACLE
RAC)
1042 SI RHEL 5.6
Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB1PRE
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
27
Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB1PRE
Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB2PRE
Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB2PRE
Oracle_Linux_Pre\DATABSMMOB2PRE
Oracle_Linux_Pre\FRABSMMOB1PRE
Oracle_Linux_Pre\FRABSMMOB1PRE
Oracle_Linux_Pre\FRABSMMOB2PRE
Oracle_Linux_Pre\FRABSMMOB2PRE
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\ORACLE_PREPROD
Oracle_Linux_Pre\VotingOCRPRE
Oracle_Linux_Pre\VotingOCRPRE
Oracle_Linux_Pre\VotingOCRPRE
Oracle_Linux_Pre
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B1
SERVORALIN1
SERVORALIN2
(ORACLE
RAC)
596 NO RHEL 5.6
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B1
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B1
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B2
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B2
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B2
Oracle_Linux_Produccion\DATABSMMO
B2
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB1
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB1
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
28
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB1
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB2
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB2
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB2
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB2
Oracle_Linux_Produccion\FRABSMMOB2
Oracle_Linux_Produccion\VotingOCR
Oracle_Linux_Produccion\VotingOCR
Oracle_Linux_Produccion\VotingOCR
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE SERVORALIN1 NO 223 NO RHEL 5.6
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE SERVORALIN2 NO 143 NO RHEL 5.6
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE SERVORALIN5 NO 315 NO RHEL 5.6
Oracle_Linux_Produccion\ORACLE
Virtual Disks SRVCOMMARX NO 512 NO Windows 2008
Virtual Disks SRVAREADUM01 NO 20 NO Windows 2008
Virtual Disks SHPOINT01 NO 100 NO Windows 2008
2.2.10 Termini de lliurament de la instal·lació, configuració i
migració del subministrament de programari i maquinari
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
29
El termini de lliurament de la total instal·lació, configuració i migració del nou
maquinari i programari, no ha de superar les 2 setmanes des de la data de validació del
subministrament per part de BSM
Qualsevol marge de temps que superi aquest període pot ser objecte de penalització
de conformitat amb els següents criteris:
Les penalitzacions s’aplicaran en base al grau de no compliment dels objectius
percentuals marcats en la taula d’Acord de Nivell de Servei o de compromisos
establerts en el contracte.
Per el no compliment de la resolució d’un problema prioritat ALTA, gravetat 1 en
un temps inferior a 4 hores , BSM podrà aplicar una penalització del 5 % sobre
l’import mensual.
Per el no compliment de la resolució de dos o mes problemes prioritat ALTA,
gravetat 1 en un temps inferior a 4 hores , BSM podrà aplicar una penalització del
10 % sobre l’import mensual.
Per el no compliment de la resolució d’un problema prioritat ALTA, gravetat 2 en
un temps inferior a 8 hores , BSM podrà aplicar una penalització del 2 % sobre
l’import mensual.
Per el no compliment de la resolució de dos o mes problemes prioritat ALTA,
gravetat 2en un temps inferior a 8 hores , BSM podrà aplicar una penalització del 5
% sobre l’import mensual.
Per el no compliment de la resolució d’un problema prioritat MITJANA i prioritat
BAIXA (gravetat 3 i 4) en un temps superior a 24 hores, BSM podrà aplicar una
penalització del 1 % sobre l’import mensual.
Per el no compliment de la resolució de dos o mes problemes prioritat MITJANA i
prioritat BAIXA (gravetat 3 i 4) en un temps superior a 24 hores, BSM podrà aplicar
una penalització del 2 % sobre l’import mensual.
En el cas de problema amb prioritat ALTA la no disponibilitat per telèfon de forma
reiterada, podrà ser objecte de penalització. Es considerarà no disponibilitat
reiterada, més de 4 trucades en un temps de 30 minuts sense que es doni resposta
telefònica. B:SM podrà aplicar una penalització del 3% sobre l’import mensual.
Per la no utilització de l’eina de gestió de manteniment indicada per BSM,
s’aplicarà una penalització de 120€ per cada incidència.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
30
Per un incompliment en els terminis de lliurament del subministrament i/o
instal·lació i migració indicats en el plec tècnic, s’aplicarà les següents
penalitzacions:
o Per cada 1 setmanes de retard, s’aplicarà un 1% del preu del
subministrament o migració segons correspongui; per dos setmanes
s’aplicarà un 5% i per 3 setmanes s’aplicarà un 8% i així fins a 11 setmanes.
o Si transcorregudes 11 setmanes des de la signatura del contracte, no s’han
realitzat els treballs de lliurament del subministrament, instal·lació i
migració, s’aplicarà un 10 % de penalització.
.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
31
2.3 Servei de manteniment de programari i maquinari
L’adjudicatari haurà de realitzar el servei de manteniment del elements de maquinari,
programari i firmware, establerts i subministrats en la present licitació per tal de
garantir la continuïtat del funcionament i durabilitat mitjançant la realització de les
operacions preventives i correctives que s’escaiguin, sempre amb criteris de qualitat
tècnica , d’acord amb les indicacions de Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Aquest manteniment inclou tant les peces com la ma d’obra del personal tècnic del
adjudicatari.
L’adjudicatari haurà de prestar servei tan de forma remota amb monitorització
24horesx7dies/setmana dels servidors, enclosure i cabines d’emmagatzematge i els
seus components , la detecció automàtica de problemes i la notificació automàtica
d’avaries, com el suport personalitzat per atenció in-situ a les dependències de BSM,
quan sigui necessari. Així mateix per la realització del seguiment periòdic del servei.
Igualment és objecte del present plec de condicions tècniques l’establiment de les
prestacions de suport organitzatiu necessari per tal de realitzar la gestió i administració
del servei de manteniment i l’enregistrament de les avaries dels equipaments objectes
del contracte.
Estarà inclòs l’accés a la base de coneixement del fabricant i a la resolució de consultes
i dubtes sobre el funcionament dels sistemes objectes del contracte.
L’abast del suport inclou:
El suport personalitzat e in-situ.
El suport remot.
Accés a les versions de firmware, drivers i software del subministrament.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
32
La monitorització 24x7 de les infraestructures subministrades en aquesta
licitació , amb detecció automàtica de problemes i notificació automàtica de
incidències.
El Servei de manteniment correctiu orientat a la resolució d’incidències en el
menor temps possible amb els nivells de servei requerits.
El manteniment preventiu que es basin en les millors practiques per tal de
evitar incidències per tal d’ optimitzar el rendiment.
Donada la vida útil de l’equipament objecte de contracte i la seva obsolescència, a
partir del 4rt any de manteniment l’import s’incrementa en un 39%.
2.3.1 Nivells de Servei
L’ adjudicatari realitzarà les tasques de manteniment d’acord amb els següents nivells
de servei :
Suport Maquinari objecte del Contracte : Nivell de Servei
Horari de cobertura de maquinari 24x7
Atenció telefònica en castellà i/o català Inclòs
Nº de peticions de servei HW Il·limitat
Diagnòstic de problemes i assistència remota HW Inclòs
Temps màxim de resolució d’incidències 4 hores
Esforç continuat Inclòs
Peces i materials Inclòs
Suport Programari objecte del contracte Nivell de Servei
Horari de cobertura de programari 24x7
Atenció telefònica en castellà i/o català Inclòs
Temps de resposta telefònic < 2 hores
Tractament prioritari per incidències critiques Inclòs
Diagnòstic de problemes i assistència remota SW Inclòs
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
33
Nº de peticions de servei SW Il·limitat
Subscripció de llicències i actualitzacions de
programari
Inclòs
Assistència local 24x7 Inclòs
Suport col·laboració per productes d'altres
fabricants
Inclòs
Eines per la realització del manteniment Nivell de servei
Tecnologia de suport remot Requerit
Suport Centralitzat automàtic Inclòs
Suport preventiu Nivell de Servei
Lliurament del servei Equip de suport
Pla de suport i seguiment del Servei Semestral
Informe d'incidències reportades Trimestral
Anàlisi dels nivells de revisió de la plataforma Semestral
Revisió de la configuració (Proactiva scan report) Semestral
Jornades tècniques 8 jornades per any
Recolzament a la configuració i manteniment de
la tecnologia de suport remot
Inclòs
2.3.2 Manteniment Correctiu
El manteniment correctiu es defineix com el conjunt d’operacions realitzades sobre els
elements per tal de resoldre qualsevol avaria de forma definitiva.
La cobertura de suport remot per el manteniment correctiu , en el que afecta al suport
remot es de 24x7. Això permet que es disposarà de suport al centre de solucions
avançades de l’adjudicatari en aquest horari, i que la resposta a les incidències
critiques de maquinari i programari serà en menys de 30 minuts ( 24 x7). L’ adjudicatari
disposarà de una resposta ràpida a la notificació de problemes, suport i diagnòstic
d’incidències remot relatiu al maquinari i programari.
L’adjudicatari disposarà de solucions de suport electrònic remot amb el fabricant , així
com accés a la informació i serveis de suport electrònics.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
34
L’adjudicatari disposarà de totes les peces de recanvi i materials objectes del
contracte, hi hauran de ser noves, originals i certificats per el fabricant dels
equipaments objecte del contracte.
En el cas de resoldre una incidència, l’adjudicatari esta obligat a realitzar un esforç
continuat fins a la resolució de la incidència o problema notificat.
L’adjudicatari disposarà de un suport per la resolució d’avaries amb personal qualificat
i de rapida resposta en cas d’incidències. BSM podrà sol·licitar la seva resolució
telefònicament, mitjançant l’eina de gestió de manteniment de BSM, o per correu
electrònic.
La resposta a incidències critiques de maquinari i programari (24x7) es realitzarà a
traves d’aquest suport de resolució d’avaries o incidències telefònicament les 24 hores
del dia i de dilluns a diumenge. En el cas d’una incidència crítica el adjudicatari li
donarà la màxima prioritat donada la gravetat ( 1 o 2 ) per tal de ser atès a en el menor
temps possible d’acord amb els SLA establerts. En el cas de tractar-se de maquinari
l’adjudicatari es desplaçarà a les instal·lacions en funció del nivell de servei correctiu
de maquinari afectat.
L’adjudicatària disposarà de procediments de solució de problemes i el tècnic de
l’adjudicatari en solucions tècniques s’ocuparà de la recopilació de les dades sobre
l’error i la descripció de la incidència. El tècnic de l’adjudicatari especialitzat en
solucions tècniques utilitzarà procediments de notificació de problemes , disposant de
mitjans per tal de requerir la intervenció d’altres tècnics especialistes.
Definició dels nivells de gravetat d’incidències
A efectes de tractament d’incidències, el adjudicatari identificarà la criticitat de la
incidència segons la següent classificació:
PRIORITAT ALTA:
Gravetat 1 — Parada crítica: per exemple, fallida en l’entorn de producció,:
fallida / risc greu del sistema de producció o de l’aplicació de producció; ha
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
35
ocorregut una corrupció/ pèrdua de dades o risc; negoci greument afectat;
problemes de seguretat.
Gravetat 2 — críticament degradat: per exemple, entorn de producció
greument afectat; sistema de producció o aplicació de producció
aturada/compromesa; hi ha risc de recurrència, impacte significatiu en el
negoci.
PRIORITAT MITJANA:
Gravetat 3—Normal: per exemple: fallida o degradació en un sistema que no
sigui de producció (per exemple, el sistema de prova); sistema o aplicació de
producció degradats amb una solució alternativa funcionant; pèrdua de
funcionalitat no crítica; impacte limitat en el negoci.
PRIORITAT BAIXA:
Gravetat 4—Baixa: sense repercussió pel negoci o usuari.
En el cas de divergència en la classificació de la gravetat, l’adjudicatari realitzarà
la actuació segons el criteri de BSM; posteriorment s’analitzarà amb el licitador
la diferencies de criteris en la classificació i es pondran les mesures correctores
pactades al respecte.
Característiques del suport correctiu del maquinari:
L’horari de cobertura es l’ interval de temps durant el qual es registraran les trucades i
es prestarà servei a les instal·lacions o de forma remota.
La cobertura horària de maquinari pels equips indicats dins abast de la licitació:
L’adjudicatari haurà de prestar servei 24x7: el servei estarà disponible les 24 hores del
dia de Dilluns a Diumenge , dies festius inclosos, els 365 dies de l’any.
BSM podrà realitzar un nombre il·limitat d’accessos al servei de suport correctiu pels
productes de maquinari indicats en aquest plec.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
36
El temps de resposta remot per maquinari especifica el període de temps que comença
quan l’adjudicatari rep i registra la sol·licitud de servei de maquinari i finalitza el
moment en que l’adjudicatari resol completament el problema o incidència.
El temps de resposta remota pels productes de maquinari objecte d’aquest contracte
són :
Per incidències de gravetat 1 o 2: l’adjudicatari contactarà amb BSM, de forma
immediata, per iniciar el diagnòstic de maquinari amb la màxima prioritat.
Per incidències de gravetat 3 o 4: en un termini màxim de 2 hores
l’adjudicatari contactarà amb BSM , per iniciar el diagnòstic de maquinari.
Abans de lliurar assistència presencial a les instal·lacions de BSM , l’adjudicatari podrà
iniciar i realitzar diagnòstics remots utilitzant eines electròniques de suport remot per
accedir als equips coberts pel servei, o bé utilitzar altres mitjans disponibles per
facilitar la resolució remota del problema.
Per les incidències de maquinari que, no es puguin diagnosticar o reparar de forma
remota, l’adjudicatari es desplaçarà a les instal·lacions de BSM dins el període establert
amb la finalitat de lliurar assistència tècnica in situ pel producte de maquinari cobert i
repararà o substituirà components o la unitat completa, segons sigui necessari, per
restablir el funcionament normal del producte.
En cas que sigui necessari l’aplicació de actualitzacions per a la actualització de la
incidència, aquestes es subministraran per el adjudicatari, com a part del procés de
resolució, el adjudicatari pot proposar a BSM la instal·lació de millores d’enginyeria
disponibles i recomanades per evitar la repetició del problema, garantir el correcte
funcionament del maquinari, millorar el seu rendiment i mantenir la compatibilitat
amb les peces de maquinari de recanvi subministrades pel fabricant dels equips.
L’adjudicatari instal·larà les actualitzacions recomanades que siguin necessàries pels
components afectats quan aquestes actualitzacions siguin classificades com no
instal·lables per part de BSM.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
37
L’adjudicatari haurà de personar-se a les instal·lacions de BSM i resoldre el problema
en un termini màxim de 4 hores, a partir del moment que s’enregistri la sol·licitud de
servei o incidència.
L’adjudicatari proporcionarà tots els materials i peces que siguin necessàri per
mantenir en funcionament els productes de maquinari coberts pel servei, incloent els
materials i peces per les millores d’enginyeria disponibles que l’adjudicatari consideri
adient aplicar. Les peces de recanvi hauran de ser noves. Les peces substituïdes passen
a ser propietat de l’adjudicatari.
L’adjudicatària haurà de estar informat i disposar d’accés de les actualitzacions de les
versions de firmware emeses per el fabricant, de cara a mantenir l’equipament objecte
del contracte amb les últimes versions firmware actualitzades.
Aquestes actualitzacions es subministraran per l’adjudicatari per tal de mantenir
lúequipament amb les ultimes actualitzacions correctores “pegats”.
L’adjudicatari haurà de disposar d’accés a la base de coneixement, alertes i
notificacions del fabricant.
L’adjudicatari es farà càrrec del subministrament i instal·lació del firmware que en
resulti com a conseqüència d’actualitzacions o millores respecte als equipaments
objecte del contracte i recomanats pel fabricant.
L’adjudicatari disposarà de les eines software i hardware per la diagnosis pròpies del
fabricant.
Per la realització de les accions correctives o preventives , orientades a la resolució
d’una avaria o previsió de la mateixa, l’adjudicatari acudirà a les dependències on esta
ubicat el hardware objecte del contracte.
Descripció de les tasques:
L’adjudicatari realitzarà en els servidors blades, enclosure i cabines
d’emmagatzematge objectes del contracte , les operacions de resolució d'avaries de
maquinari, substitució de material i gestió de garanties necessites per a garantir la
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
38
conservació i/o millora dels sistemes i assegurament en tot moment del correcte
funcionament.
Tanmateix, l’adjudicatari haurà de posar de manifest qualsevol defecte dels equips que
disminueixi la seva funcionalitat o rendiment, o pogués ésser motiu de futures avaries
o anomalies, per la qual cosa haurà de lliurar els informes tècnics necessaris per
realitzar les intervencions o prendre les accions que s’escaiguin.
L’adjudicatari realitzarà les operacions de resolució d'avaries de maquinari,
manteniment de maquinari, substitució de material es realitzaran en les dependències
de BSM, només en casos imprescindibles es realitzaran els serveis tècnics en el domicili
del adjudicatari.
Els materials utilitzats per l’adjudicatari hauran d'ésser nous, originals i certificat per
el fabricant del equip. En el cas que fos necessari la introducció de variacions als
materials , peces o components que suportin una modificació de les característiques
de l’equip, ll’adjudicatari presentarà a BSM informació tècnica suficient de la solució
proposada, no podent-se procedir a la seva realització sense la seva prèvia acceptació
per part de BSM.
L’adjudicatari subministrarà i instal·larà les actualitzacions de software i “pegats” del
software essencial pel correcte funcionament dels equipaments definits i subministrats
en aquesta licitació.
L’adjudicatari resoldrà les consultes tècniques i accés a base de dades de coneixements
del programari essencial pel funcionament del maquinari, de forma que es garanteixi
el seu rendiment i prestacions optimes especialment en l’entorn de Enclousures,
Blades, switches SAN i Cabines emmagatzematge.
2.3.2.1 Manteniment programari
L’adjudicatari haurà de prestar servei 24x7: el servei està disponible les 24 hores del
dia, de Dilluns a Diumenge, dies festius inclosos, els 365 dies de l’any.
El nombre de peticions de suport que BSM pot realitzar és il·limitat.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
39
El temps de resposta remot per el programari especifica el període de temps que
comença quan l’adjudicatari rep i registra la sol·licitud de servei de programari i
finalitza en el moment en que l’adjudicatari resol completament la incidència del
programari.
A continuació es descriu el temps de resposta remota pels productes de programari
objecte d’aquest contracte:
Per incidències de gravetat 1 o 2: l’adjudicatari contactarà amb BSM de forma
immediata, per iniciar el diagnòstic de la incidència de programari amb la
màxima prioritat.
Per incidències de gravetat 3 o 4: En un termini màxim de 2 hores
l’adjudicatari contactarà amb BSM, per iniciar el diagnòstic de la incidència de
programari.
Una vegada que BSM hagi obert una sol·licitud de servei a través dels mitjans de
comunicació establerts, un enginyer de l’adjudicatari haurà de analitzar i resoldre el
problema.
BSM rebrà la llicència per usar i copiar les actualitzacions de productes de programari
en tots els sistemes suportats que siguin coberts per la llicència de programari original
del fabricant.
L’adjudicatari posarà a disposició de BSM, segons es vagin publicant i per mitjà de la
persona designada, les darreres versions de les actualitzacions de programari, així com
els corresponents manuals de referència (en castellà). BSM podrà triar el tipus de
suport amb el que desitja rebre les actualitzacions.
L’adjudicatari resoldrà les consultes tècniques i accés a la bases de dades de
coneixement del software essencial per el funcionament dels servidors Blades, xassís
de Blades, switches SAN, cabines emmagatzematge, de forma que es garantissin el seu
rendiment i prestacions d’ús.
L’adjudicatari donarà suport i manteniment de tot el software especificat en el present
plec, així com informarà a BSM de les noves versions del software especificat.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
40
2.3.3 Manteniment preventiu
Es defineix com a manteniment preventiu al conjunt de les operacions sistematitzades
realitzades als equips objecte del present contracte, per tal de mantenir-los en les
millors condicions de treball a fi que no es produeixin interrupcions d’ús, alteracions en
la seva funció o pertorbacions en els seus paràmetres de funcionament per tal de
perllongar la seva vida útil i mantenir el seu rendiment als nivells similars per el que
foren dissenyats.
Els resultats dels serveis preventius a realitzar de forma remota, es lliuraran per el
adjudicatari a traves del coordinador del servei.
El coordinador del servei per part del adjudicatari durà a terme les següents activitats :
Revisió semestral dels nivells de firmware i actualitzacions de pegats relatius a
la configuració objecte de la proposta.
Revisió semestral de la configuració.
Report trimestral d’incidències.
Els mecanismes interns de l’adjudicatari que ha de posar en marxa dins la seva
organització de Serveis de Missió Critica, han de permetre que els tècnics del
adjudicatari estiguin assabentats permanentment de qualsevol novetat relativa a
pegats, fixed, actualitzacions, firmware, drivers, etc. que apliquen a la configuració
objecte d’aquest contracte. Aquest fet, combinat amb el coneixement adquirit sobre la
configuració, evitarà que l’entorn crític de BSM pugui córrer el risc d’ésser afectat per
un problema conegut.
El nivell de servei inclou una revisió semestral, de l’estat de la plataforma objecte
d’aquest contracte realitzada pel coordinador del adjudicatari des de el centre de
solucions avançades del adjudicatari.
La realització d’aquest servei requereix tenir habilitats les eines de suport remot del
fabricant dels equips objecte del contracte.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
41
El coordinador de l’adjudicatari planificarà junt amb BSM la actualitzacions de pegats o
firmware que s’acordin necessàries després de cada revisió. L’adjudicatari serà el
responsable de la instal·lació d’aquestes actualitzacions.
BSM haurà de disposar d’actualitzacions de programari amb llicència d’ús dels
productes que es tingui previst actualitzar.
L’objectiu del servei de revisió de la configuració és avaluar l’estat de la infraestructura
IT objecte d’aquest servei en front a les millors pràctiques de disponibilitat i rendiment
suggerides per el fabricant dels equips i recolzades per ITIL.
La realització d’aquest servei requereix tenir habilitats les eines de suport remot del
fabricant i habitat els serveis ad-hoc per la realització d’aquestes tasques.
Periòdicament el coordinador de l’adjudicatari realitzarà una revisió proactiva de
productes coberts a la infraestructura objecte d’aquest servei mitjançant l’ús d’eines
especifiques del fabricant.
Com a resultat de cada revisió, el coordinador de l’adjudicatari prepararà un informe
amb els resultats al detall, on posarà en relleu els riscos i problemes que necessiten ser
solucionats o investigats; identifica desviacions de les millors pràctiques del fabricant, i
recomana un pla d’acció per solucionar-les.
El Nivell de Servei d’aquest manteniment es realitzarà semestralment.
Es requereix de connectivitat remota dels equips objecte del contracte.
El coordinador de l’adjudicatari entregarà a BSM les conclusions de cada revisió, i BSM
podrà utilitzar les jornades tècniques inclososes en aquest contracte per dur a terme
amb l’equip tècnic del adjudicatari la posada en marxa de les recomanacions derivades
d’aquest anàlisi.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
42
2.3.3.1 Jornades tècniques
BSM disposarà d’un nombre de Jornades tècniques per la realització de consultoria tècnica
amb l’adjudicatari, posada en marxa de recomanacions, gestió de canvis o d’altres tasques que
requereixi BSM.
Per poder atendre les necessitats de BSM, aquest contracte inclou:
o 8 Jornades de suport per any, d’especialistes tecnics del adjudicatari sobre els sistemes
objecte del contracte.
o La durada de cada servei tècnic dependrà del seu abast i complexitat i serà estimada
per l’equip de suport i acordada amb BSM abans de l’ inici del servei.
Així mateix, BSM , podrà utilitzar alguna de les jornades tècniques incloses dins aquest
contracte si requereix un tècnic in-situ per mantenir la configuració del Sistema de suport
actualitzada, o d’altres tasques que requereixi BSM.
Com a part d’aquest servei, l’adjudicatari proporcionarà accés web a BSM al Centre de suport
de l’adjudicatari. En aquest centre els trobaran com a mínim les següents eines de suport i
serveis electrònics:
o Pegats de microprogramari, pegats de programari, subscripció a notificacions
relacionades amb el maquinari, participació en fòrums de suport per resoldre
problemes i compartir bones pràctiques amb altres usuaris registrats.
o Administrador d'Actualitzacions de Programari (AAP), disponible per a diversos
productes de programari. AAP ha de permetre a BSM accedir a actualitzacions de
programari i documentació, rebre per correu electrònic notificacions d'actualitzacions
de programari. AAP haurà d’ajudar a BSM a realitzar una gestió planificada de les
actualitzacions de programari.
o Recerques per mitjà de Web de documents de suport tècnic per facilitar la resolució
ràpida de problemes.
o Ús d'algunes eines de diagnòstic propietàries del fabricant per a les que es necessita
una clau d'accés.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
43
o Administrador de casos de suport, per obrir consultes directament amb el Centre de
Resposta de l’adjudicatari. Ajudarà a BSM a resoldre problemes ràpidament amb un
procés de pre-diagnòstic que encamina la petició de servei o suport a l'enginyer
qualificat per respondre a la consulta. També ha de permetre per cadascuna de les
peticions, incloses les que s'obren telefònicament , veure el seu estat, actualitzar-les i
sol·licitar el seu tancament.
L’adjudicatari ha de disposar de un sistema de suport remot , com element imprescindible per
tal de dur a terme les tasques del servei preventiu remot, a la fi de realitzar la revisió de la
configuració i la gestió dels nivells de revisió.
El sistema de suport remot ha de poder combinar la plataforma de gestió Online disponible a
traves del servei de suport ( Centre de Suport ) amb el suport remot 24x7 per les
infraestructures convergents ( servidors, emmagatzematge, switches,... ). Aquesta eina, ha de
permetre :
o Donar visibilitat instantània i segura de qualsevol alerta que es produeixi en les
infraestructures objecte del contracte.
o Facilitat per fer una gestió còmoda de l’inventari d’actius
o Monitorització remota 24x7
o Apertura i seguiment automàtic del cas des del Centre de Resposta del fabricant
o Possibilitat d’activar Online el descobriment automàtic de dispositius
Protecció de les dades recollides per el servei de suport remot:
o Totes les mètriques recollides amb servei de suport remot només han de contenir
informació sobre el nivell d’utilització i en cap cas es recullen dades del negoci.
o Totes les informacions recollides es transmeteren a l’adjudicatari per un canal codificat
i per senyals digitalitzades que assegurar la màxima seguretat.
o Les dades recollides seran emmagatzemades de forma segura en els centre de dades
del adjudicatari amb accés totalment restringit.
o BSM disposarà d’un control absolut de qui pot consultar les dades i si la informació
registrada pot veure-la o no l’adjudicatari.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
44
3. Eina de gestió de manteniment
L’Adjudicatari haurà d’emprar obligatòriament el software gestió de manteniment que
determini B:SM (actualment FootPrints) com a eina de comunicació, per la gestió
d’incidències, notificació de peticions de servei, gestió del canvi, transmissió de documentació,
o d’altres necessitats de comunicació que puguin sorgir.
4. Suport i comunicació
Durant tot el període del contracte, l'adjudicatari haurà de donar suport d’atenció telefònic,
per correu electrònic i mitjançant l’eina de gestió de manteniment indicada per BSM.
L’Adjudicatari haurà de proporcionar un telèfon i correu electrònic de contacte, per la gestió
dels serveis objecte del contracte operatiu 24 hores al dia els 7 dies de la setmana.
3 Gestió del contracte
BSM nomenarà un responsable del projecte, que serà l’encarregat de supervisar la correcta
execució del contracte i els serveis inclosos segons la metodologia i els estàndards corporatius
de BSM.
En aquest mateix sentit, l’adjudicatari nomenarà un responsable i interlocutor del contracte
per la correcte execució i gestió en el contracte. Les funcions de l’interlocutor i responsable del
contracte per part de l’adjudicatari seran la realització de reunions de seguiment periòdiques o
puntuals , tal i com estableixi BSM , segons les necessitats de cada moment.
Per al seguiment i coordinació del projecte, BSM posarà a disposició del adjudicatari de una
eina de seguiment i sol·licitud de peticions, que aquest estarà obligat a utilitzar per deixar
constància a mes de comunicar-se amb BSM.
4 Reunions de seguiment
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
45
Periòdicament (com a mínim un cop cada trimestre) o a petició de BSM, es realitzaran
reunions de seguiment i coordinació amb l’adjudicatari , on es farà un anàlisis de l’ evolució del
manteniment realitzat per l’ adjudicatari respecte als serveis objecte el contracte.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
46
5 Documentació
Abans de la execució des servei de instal·lació i migració, l’adjudicatari esta obligar a la
realització i lliurament a BSM, de la documentació on s’haurà de fer constar com a mínim i de
forma obligatòria la següent informació mostrant l’estat final de la instal·lació:
Pla de treball detallat del servei de instal·lació i replica.
Pla de treball detallat del servei migració
BSM haurà de validar i acceptar aquest pla de treball abans de la seva execució en els terminis
previstos. Aquesta documentació s’haurà de entregar com a mínim 15 dies abans del
subministrament perquè BSM tingui el temps suficient per la seva revisió i si cal la modificació
de la documentació, abans de la seva acceptació final.
Després de l’execució des servei de instal·lació i migració, l’adjudicatari està obligat al
lliurament a BSM, de tota la documentació on s’haurà de fer constar com a mínim la següent
informació mostrant l’estat final de la instal·lació:
o Esquema general de la instal·lació d’emmagatzematge.
o Esquema de LUNs definitiu.
o Configuració de Xarxa definitiva, incloent configuració dels nous switches.
L’adjudicatari està obligat a la realització i lliurament a BSM, d’avant de les incidències de
PRIORITAT ALTA (Gravetat 1 i 2), de un informe on s’haurà de fer constar la següent
informació:
Descripció de la incidència:
Causa arrel: Descripció de les causes que han produït la incidència.
Sistemes i equipaments afectats: Severitat.
Nivell de gravetat de la incidència segons els nivells de gravetat indicats a aquet plec.
Duració de la incidència:
o Data/hora de l’inici de la indisponiblitat o degradació.
o Data/hora de finalització de la indisponiblitat o degradació.
o Duració de la indisponiblitat /degradació.
Resolució de la incidència: Descripció de la relació cronològica i detallada de les
accions realitzades per la resolució de la incidència; indicant data/hora, persona i
acció.
Accions de millora: Accions a prendre de manera proactiva, per evitar que no es torni
a produir aquesta incidència, incloent el pla d’implantació d’aquestes.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
47
L’adjudicatari lliurarà a BSM cada trimestre un informe amb la descripció de totes les
incidències i intervencions realitzades. L’informe haurà de fer constar com a mínim la següent
informació:
Relació d’incidències; solventades i pendents de resolució.
Relació de les intervencions realitzades i pendents de aplicació.
L’adjudicatari facilitarà cada semestre un informe amb la descripció i l’anàlisi sobre la situació
dels equipaments objectes de contracteon s’haurà de fer constar com a mínim:
Revisió de la configuració: Relació dels elements o components substituïts...
Revisió dels nivells de firmware i actualitzacines de pegats relatius a la configuració
objecte del contracte.
Relació de accions de millora per garantir el correcte funcionament dels sistemes.
Registre de les modificacions introduïdes als equips i que modifiquin les seves
condicions de servei, paràmetres de funcionament i/o durabilitat.
6 Confidencialitat
L’adjudicatari s'obliga a no difondre i guardar el més absolut secret de tota la informació a la
qual tingui accés en compliment del present contracte, i a subministrar-la només al personal
autoritzat per BSM.
L’adjudicatari serà responsable de les violacions del deure de secret que es puguin produir per
part del personal al seu càrrec. Així mateix, s'obliga a aplicar les mesures necessàries per a
garantir l'eficàcia dels principis de mínim privilegi i necessitat de conèixer, per part del
personal participant en el desenvolupament del contracte.
Un cop finalitzat el present contracte, l’adjudicatari es compromet a destruir amb les garanties
de seguretat suficients o retornar tota la informació facilitada per BSM, així com qualsevol
altre producte obtingut com a resultat del present contracte.
7 Compliment de la llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter
Personal
L’adjudicatari estarà obligat a respectar el caràcter confidencial de tota aquella informació a la
qual tingui accés per a l’execució del contracte, incloent aquella qualificada com a confidencial
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
48
en aquest contracte, o aquella en la que la seva confidencialitat sigui indicada per BSM, o bé
aquella que per la seva pròpia naturalesa hagi de ser tractada com a tal. Aquest deure de
confidencialitat es mantindrà durant un termini mínim de 5 anys després de la finalització del
contracte.
Així mateix, l’adjudicatari declara conèixer, i s’obliga al compliment d’allò previst en la Llei
Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, en la qual
es regula el dret d’informació en la recollida de les dades de caràcter personal, i en el seu
Reglament de desenvolupament, aprovat mitjançant el Reial Decret 1720/2007, de 21
desembre.
8 Manteniment evolutiu
En el cas que BSM durant la vigència del contracte requerís d’algun ajust, modificació o
desenvolupament evolutiu no previst en el Plec de Prescripcions Tècniques es seguirà el
procediment establert en el Plec de Clàusules Particulars.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
49
9 ANNEX I – Detall de elements del subministrament de maquinari i
programari
A continuació es detalla el subministrament de maquinari per la HP 3PAR o similar objecte del
subministrament:
Descripció Cantitat
HP 3PAR StoreServ 8200 2N Fld Int Base 1
HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter 2
HP 3PAR 8200 OS Suite Base LTU 1
HP 3PAR 8200 OS Suite Drive LTU 48
HP 3PAR 8200 Replication Suite Base LTU 1
HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive LTU 48
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base LTU 1
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive LTU 48
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive LTU 1
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive LTU 48
HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU 1
HP 3PAR 8000 SFF(2.5in) Fld Int Drv Encl 5
HP 3PAR 8000 600GB SAS 15K SFF HDD 124
HP Installation and Startup Service 1
HP Startup 3PAR 8200 2N Fld Int Base SVC 1
HP Startup 3PAR 8000 Fld Int Drv Enc SVC 3
HP 3PAR StoreServ RPS Service Processor 1
HP SN3000B 24/12 FIBRE CHANNEL Switch 2
2.4m Jumper (IEC320 C13/C14, M/F CEE 22) 2
HP 8Gb Short Wave B-Series SFP+ 1 Pack 48
HP Installation Service 1
LowEnd SAN/Edge Switch/HAFM Installation 2
HP 3PAR StoreServ Mgmt/Core SW E-Media 1
HP 3PAR OS Suite E-Media 1
HP 3PAR Service Processor SW E-Media 1
HP StoreOnce RMC VMware 7200 E-LTU 1
HP 4Y 4 hr 24x7 Proactive Care SVC 1
HP B-Series 8/8 and 8/24 Switch Support 2
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
50
HP SO Rec Mgr StoreServe 7200 SW Supp 1
HP 3PAR Internal Entitlement Purpose 3
HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU Supp 1
HP 3PAR StoreServ RPS Service Proc Supp 1
HP 3PAR StoreServ 8200 2N Base Supp 1
HP 3PAR 8000 Drive Encl Supp 5
HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter Supp 2
HP 3PAR 8000 600GB 15K SFF HDD Supp 124
HP 3PAR 8200 OS Suite Base Supp 1
HP 3PAR 8200 OS Suite Drive Supp 48
HP 3PAR 8200 Replication Suite Base Supp 1
HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive Supp 48
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base Supp 1
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive Supp 48
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Base Supp 1
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive Supp 48
HP SN3000B SAN Switch 12-port Upg E-LTU 2
HP Premier Flex LC/LC OM4 2f 5m Cbl o similar 60
HP Door/dock Large Logistic SVC 1
HP Technical Installation Startup SVC 1
HP StoreOnce RMC VMware startup SVC 1
HP Startup 3PAR 8K Fld Drv - Drv Enc SVC 5
HP Startup 3PAR 8000 Dynamic Opt SVC 1
HP Startup 3PAR 8000 Adaptive Opt SVC 1
HP Startup 3PAR 8000 System Reporter SVC 1
HP Startup 3PAR 8K Rpl Ste VC-RC-PP SVC 1
HP 3PAR StoreServ 8200 2N Fld Int Base 1
HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter 2
HP 3PAR 8200 OS Suite Base LTU 1
HP 3PAR 8200 OS Suite Drive LTU 48
HP 3PAR 8200 Replication Suite Base LTU 1
HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive LTU 48
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base LTU 1
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive LTU 48
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive LTU 1
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive LTU 48
HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU 1
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
51
HP 3PAR 8000 SFF(2.5in) Fld Int Drv Encl 3
HP 3PAR 8000 600GB SAS 15K SFF HDD 124
HP Installation and Startup Service 1
HP Startup 3PAR 8200 2N Fld Int Base SVC 1
HP Startup 3PAR 8000 Fld Int Drv Enc SVC 5
HP 3PAR StoreServ RPS Service Processor 1
HP 3PAR StoreServ Mgmt/Core SW E-Media 1
HP 3PAR OS Suite E-Media 1
HP 3PAR Service Processor SW E-Media 1
HP StoreOnce RMC VMware 7200 E-LTU 1
HP 4Y 4 hr 24x7 Proactive Care SVC 1
HP SO Rec Mgr StoreServe 7200 SW Supp 1
HP 3PAR Internal Entitlement Purpose 3
HP Smart SAN for HP 3PAR 8xxx LTU Supp 1
HP 3PAR StoreServ RPS Service Proc Supp 1
HP 3PAR StoreServ 8200 2N Base Supp 1
HP 3PAR 8000 Drive Encl Supp 5
HP 3PAR 8000 4-pt 16Gb FIBRE CHANNEL Adapter Supp 2
HP 3PAR 8000 600GB 15K SFF HDD Supp 124
HP 3PAR 8200 OS Suite Base Supp 1
HP 3PAR 8200 OS Suite Drive Supp 48
HP 3PAR 8200 Replication Suite Base Supp 1
HP 3PAR 8200 Replication Ste Drive Supp 48
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Base Supp 1
HP 3PAR 8200 Dynamic Opt Drive Supp 48
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Base Supp 1
HP 3PAR 8200 Adaptive Opt Drive Supp 48
HP Premier Flex LC/LC OM4 2f 5m Cbl 12
HP Door/dock Large Logistic SVC 1
HP Technical Installation Startup SVC 1
HP StoreOnce RMC VMware startup SVC 1
HP Startup 3PAR 8K Fld Drv - Drv Enc SVC 3
HP Startup 3PAR 8000 Dynamic Opt SVC 1
HP Startup 3PAR 8000 Adaptive Opt SVC 1
HP Startup 3PAR 8000 System Reporter SVC 1
HP Proactive Select Credit SVC 1
HP Proactive Select Credit SVC 2
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
52
HP BLc7000 CTO 3 IN LCD Plat Enclosure 1
HP BLc 1PH Intelligent Power Mod FIO Opt 1
HP BLc7000 DDR2 Encl Mgmt Option 1
HP 6X 2650W Plat Ht Plg FIO Pwr Sply Kit 1
HP BLc 6X Active Cool 200 FIO Fan Opt 1
HP BLc VC FlexFabric-20/40 F8 Module 2
HP BLc 10G SFP+ SR Transceiver 8
HP 8Gb Short Wave B-Series SFP+ 1 Pack 8
HP BL460c Gen9 10Gb/20Gb FLB CTO Blade 8
HP BL460c Gen9 E5-2670v3 FIO Kit 8
HP BL460c Gen9 E5-2670v3 Kit 8
HP 146GB 6G SAS 15K 2.5in SC ENT HDD 16
HP 32GB 4Rx4 PC4-2133P-L Kit 64
HP FlexFabric 10Gb 2P 536FLB FIO Adptr 8
HP Smart Array P244br/1G FIO Controller 8
HP Installation and Startup Service 1
HP Startup BladeSystem c7000 Infrast SVC 1
HP Technical Installation Startup SVC 1
HP Startup BladSys c7000 Encd Ntwk SVC 1
HP 4Y 4 hr 24x7 Proactive Care SVC 1
HP c7000 Enclosure Support 1
HP VC FlxFbrc Support 2
HP BL460c Gen9 Server Blade Support 8
El maquinari inclou 4 anys de suport 24x7.
El subministrament de programari inclou:
Llicencies Vmware enterprise per a 4 hosts amb 4 processadors cadascun .
Aquestes inclouen 4 anys de suport 24x7 Proactive Care.
Llicencies per a dos servidors Windows Server 2012 amb 4 processadors
cadascun.
Llicencies per a dos servidors Red Hat Enterprise Linux per a 4 processadors
cadascun.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
53
Llicències de replica
Software: OS Suite, Replication Suite, Dynamic Optimization, App. Suite for
VMWare, Reporting Suite, Adaptative Optimization:
Paquet de software de sistema operatiu HP 3PAR (HP 3PAR 8200 OS Suite): Obligatori per tots els nous sistemes HP 3PAR StoreServ, inclou HP 3PAR Gen5 ASIC y HP 3PAR Thin Technologies, que a la seva vegada està format per :HP 3PAR Thin Provisioning, HP 3PAR Thin Persistence, HP 3PAR Thin Conversion y HP 3PAR Thin Deduplication, y conforman la base d’aquest paquet de software.
Parquet de replicació HP 3PAR (HP 3PAR 8200 Replication Suite): Aquest paquet inclou el software HP 3PAR Virtual Copy amb HP 3PAR Remote Copy. El software HP 3PAR Virtual Copy protegeix amb recuperació ràpida fent servir instantànies. HP 3PAR Remote Copy ofereix una protecció de dades senzilla i rentable per la recuperació en el cas de desastres. Esta inclòs el paquet HP 3PAR Peer Persistence, que garantitza una recuperació davant fallides, transparent i automàtica en distancies metropolitanes fent server el mode síncron de Remote Copy.
Dynamic Optimization (HP 3PAR 8200 Dynamic Opt): Aquest software ofereix els nivells de servei requerits en tot el cicle de vida de les dades, permetent la realineació dels requeriments de les aplicacions amb els nivells de qualitat de servei, gracies a la redistribució dels volumens a través dels diferents tiers de discos de la cabina.
Adaptive Optimization (HP 3PAR 8200 Adaptive Opt): HP 3PAR Adaptive Optimization millora l’ús del emmagatzematge al habilitar la divisió en nivells de emmagatzematge amb optimització de costos. Habilita el moviment de dades a un nivell de sub-volumen al tier de discos mes adequat complint amb els nivells de serveis necessaris.
HPE StoreOnce Recovery Manager Central (RMC): StoreOnce RMC para VMware®
vSphere permet als administrador de VMware la creació de multitud de snapshots
y copies de seguretat de maquines virtuals sense interrupcions i coherentets amb
les aplicacions, así com iniciar una ràidad recuperació en linea directament desde
dins de la consola de gestió de virtualització de VMware vCenter Server. Amb RMC
s’elimina el servidor de aplicacions i el de copia de seguretat de la tura de dades i
amb això s’evita la afectació sobre el rendiment de l’aplicació.
HP Smart SAN for HP 3PAR 8000: Es un eina que facilita el zoning en switches FC, permetent a la 3PAR automatitzar el procediment.
Plec tècnic corresponent al Servei de subministrament, instal·lació, migració, manteniment i suport, de cabines d’emmagatzematge SAN, enclosure i servidors Blade per a Barcelona de Serveis Municipals S.A.
Codi de Document
Versió
01
Data
09/02/2016
54
Tot el software disposa de llicenciament de array (Base LTU) y per disc (Drive LTU).
Signat
Jaume Bordell Sarro
Director Corporatiu Sistemes d'Informació
Pedro Javier Segui Gonzalez Cap Àrea Corporativa Base de Dades Seguretat i Comunicacions
Jose Miguel Avi Dominguez
Cap Àrea Estratègies TIC i Projectes