Post on 01-Aug-2022
Distribuidora Universo EscolarMayorista -https://www.distribuidorauniversoescolar.com/contacto/
Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros
clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS de Distribuidora
Universo Escolar.
1. LISTAS DE PRECIOS
1.1. Nuestras listas de precios contienen precios .de nuestras sucursales de Plaza
Mesones. Dichos precios son válidos desde 3 artículos del mismo producto o en
pedidos de más de $850, con un registro confirmado como cliente mayorista.
1.2. La vigencia de nuestros precios se describe en las listas de precios generadas
y publicadas por Distribuidora Universo Escolar y vigentes al momento de solicitar
cotización o de colocar órdenes de compra/pedidos; dicho dato puede ser
proporcionado directamente por Atención a clientes.
1.3. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 3 días naturales. Transcurrido
ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a Atención a clientes.
*Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados
que se presenten por cuestiones de caso fortuito o eventos que afecten la
distribución y logística de determinados productos.
2. OFERTAS Y PROMOCIONES
2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio del grupo de
mayoreo de WhatsApp Sucursal Plaza Mesones, en los estados del número de
Atención a cliente o notificadas directamente por su vendedor. En caso de no estar
incluido en el grupo y haber efectuado al menos una compra, repórtelo con el
número de Atención al ciente.
*Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en
la promoción o hasta agotar existencias.
2.2 Tenemos acceso a descuentos preferenciales en órdenes de compra de más
de $10 000 MXN, en más de tres envíos al mes o en compras regulares de clientes
PREMIUM por la antigüedad con la que hemos trabajado. Si consideras que aplicas
a cualquier rubro envíanos mensaje y con gusto lo revisamos.
REGISTROCONFIRMADO
CLIENTE
ACCESO PRECIOS
Precio mayorista 3 artículos delmismo producto o en pedidos
de más de $850 con la hojavalidada en el formato
autocotizador mayoreo.
POLÍTICAS DE VENTAS
Contacto:
Atención a clientes:
56 1664 3416
Logística, guías y
seguimientos:
55 4036 6459
Almacén y local:
55 4660 2795
Quejas y reclamos:
55 4183 9757
DESCUENTOSPREFERENCIALES
CLIENTES PREMIUM
Si consideras que aplicas paraeste rubro envíanos mensaje ycon gusto revisamos de forma
personalizada tus compras.
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3. ORDENES DE COMPRA
3.1. Para realizar una compra, el cliente deberá enviar un pedido/orden de compra
por email, al número de Atención a clientes o a su vendedor. En dicha orden el
cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos,
cantidades, precios (según lista de precios vigente o según cotización previamente
acordada), dirección de envío, forma de pago, y cualquier otra información que sea
necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido/orden de compra.
3.2. Una vez recibida, revisada la orden y las existencias, se le enviará al cliente el
documento denominado “PRE-CONFIRMACIÓN DE ORDEN”; si el cliente no indica
modificaciones, se da por aceptada la orden y el proceso de ventas continúa.
*Sugerimos al cliente validar este documento, ya que la confirmación es la
aceptación de la venta.
3.3. Es importante que el cliente indique el medio de paquetería por el cual desea se
envíe su mercancía. En caso de no contar con el contacto de alguna compañía de
mensajería /carga, podemos sugerirle y cotizarle el costo con alguna de las
empresas que ofrecen este servicio y trabajan actualmente en convenio con DUE.
3.4. Las medidas y pesos volumétricos de los envíos son pre cotizados en nuestro
sistema de envíos, esto solo es una aproximación de acuerdo a nuestro material
disponible para empacar. En todos los casos el cliente puede solicitar una segunda
revisión al encargado de sucursal antes de ser enviado.
3.5 Distribuidora Universo Escolar no trabaja a modo de CAJA ABIERTA.
3.6 Artículos que por situaciones extraordinarias no fuesen enviados, cuentan con
autorización a devolución inmediata a la cuenta proporcionada por el cliente, Recién
confirmado por el Equipo de Local / Almacén.
3.7 El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su
orden de compra coincidan con los productos recibidos físicamente; en caso de
discrepancia el cliente, deberá avisar al servicio de Atención al cliente en el
momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación
correspondiente.
*La revisión de incidencias puede tardar hasta 48 hrs hábiles.
3.8 El horario para procesar Órdenes de Compra y ser entregadas o enviadas al día
siguiente es hasta las 13 hrs HORA CIUDAD DE MÉXICO; siempre y cuando se cuente
con el material disponible.
CONFIRMACIÓNDE COMPRA
DURANTE EL PROCESO DEPAGO
Revisada y aceptada la ordende compra, se procede a la
recepción del pago. Durantedicho proceso y dependiendodel orden de la confirmación
de los mismos puede haber uncambio extraordinario en elinventario que lleve a una
ligera modificación almomento de la preparación
del pedido (último paso).*Este cambio es significativo
en no más de 10% de lacotización total y se notifica
principalmente por losartículos de importación,debido a la alta demanda.
SERVICIOS DEENVÍO
CONVENIOS DUE
Distribuidora Universo Escolarcuenta con convenios quebuscan facilitar y ofrecer
envíos a precios atractivospor diferentes paqueterías.
FORMATOCOTIZACIÓN -
ORDEN DECOMPRA
PRECIOS Y EXISTENCIAS
La verificación de existenciasy precios finales la realiza el
número de Atención a clientesde WhatsApp o el vendedorasignado. Dicha cotización
viene en formato demembrete y cuenta con unavigencia de 3 días naturales.
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3.81. Distribuidora Universo Escolar Sucursales Mesones:
3.8.1.1. De 8:30 hrs. hasta las 17:00 hrs. (Lunes a Viernes) para envío de pedidos
por mensajería. *Se hacen entregas excepcionales el día sábado hasta la 13 hrs
en caso de fortuito.
3.8.1.2. El horario para entrega en Sucursal Mesones es de 11:00 a 17:00 horas
(Lunes a Sábado).
4. ENVIOS
4.1. Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 13:00 horas para
que el producto sea enviado por mensajería al día siguiente.
4.2. Los diferentes convenios de paqueterías que DUE pone a su disposición
legalmente incluyen un seguro interno de máximo 25 salarios mínimos, el cual
sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño,
etcétera).
4.3 Los envíos de mercancía NO están asegurados de forma externa; si el cliente
desea asegurar la mercancía en caso de robos externos, deberá de pagar un cargo
adicional por concepto de SEGURO DE MERCANCÍAS. De solicitar la contratación
de seguro para su envío, el porcentaje del cargo por este concepto se calcula de
acuerdo a las políticas de la mensajería que se contrate (peso, medidas, código
postal y valor declarado). DUE recomienda considerar la opción del seguro para
tener una garantía 100%. Si el cliente no desea pagar el SEGURO DE MERCANCIAS
EXTERNO, DUE no es responsable por robo de la unidad de transporte, extravío o
de cualquier siniestro ocurrido ajeno a la paquetería.
4.4. El plazo para realizar cualquier reporte de acuerdo a los términos y
condiciones del contrato de servicios de las principales compañías de transporte
es de 24 horas. La reclamación estará sujeta a los términos y condiciones del tipo
de servicio contratado. DUE a través del Equipo de Soporte Administrativo
mantendrá informado al cliente de la resolución y respuesta que proporcione la
empresa transportista de acuerdo a los tiempos que ellos mismos tengan
establecidos.
4.5 Distribuidora Universo Escolar está comprometido con la entrega de tus
envíos, sin embargo, el encargado de entregar tu paquete es la paquetería que
seleccionaste.
SEGUROINTERNOENVÍOS
CONVENIO CONPAQUETERÍAS
Los convenios que ponemos asus disposición incluyen una
protección por causasimputadas a la paquetería (robo
interno, pérdida, daño)El plazo y términos establecidos
para cualquier incidenciadependen totalmente a lapaquetería seleccionada.
HORARIOS DEENVÍO
A TODAS LAS PAQUETERÍAS
De 8:30 hrs. hasta las 17:00 hrs.(Lunes a Viernes) en el orden de
confirmación.El horario para procesar
Órdenes de Compra y serentregadas o enviadas al díasiguiente es hasta las 13 hrs
(GMT-6).
PAGOS
Aceptamos Transferencias,depósitos y en compra directa
efectivo. (Consulte con suAsesor el procedimiento y
comisiones).
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Es por eso que si deseas expresar alguna molestia ya sea en recolección, entrega
fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes, nosotros podemos ayudarte a
expresar la inconformidad y levantar algún reporte si es necesario a la paquetería
correspondiente.
4.6. Como un servicio adicional, DUE ofrece servicio a domicilio (área de entrega
limitada a cobertura dentro de la Ciudad de México). Para mayor información del
servicio, consulte al número de Atención a clientes.
4.7 Sobrepesos, De exceder el tope de guías que quiere decir colocar más del peso
máximo que cubre la guía que estamos comprando.
El equipo DUE le mencionará en el momento oportuno si es que se infringiera en un
cargo adicional a la cotización inicial de envío.
4.8 Es importante que no se reciban paquetes abiertos o dañados de parte de la
paquetería. Ya que de esta forma la paquetería no se hace responsable por el
incidente.
4.9 Devoluciones. Distribuidora Universo Escolar NO acepta devoluciones por
disentimiento; las casusas aceptadas para la devolución son defectos de fábrica en
los productos de línea siempre que estos no hayan sido usados ni que los defectos
sean imputables al consumidor. Así como el envío de productos que no
corresponden a los solicitados.
5. PAGOS
5.1. Los términos de pago son PRE-PAGO.
5.2. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las siguientes cuentas indicadas:
CLABE (transferencia): 01218002918106185 7
Número de Tarjeta: 4152313592590108
CLABE (transferencia): 012 180 01551438291 3
Número de tarjeta: 4152 3136 1155 5322
CLABE (transferencia):: 021180064193961001
Número de Tarjeta: 4213 1661 1928 2162
5.3. Los depósitos que se efectúen por medio de los pagos Mercado Pago o Pay Pal
tendrán una comisión adicional indicada por la misma plataforma más I.V.A.
FACTURACIÓN
El cliente deberá notificar a suEjecutivo de Ventas su razónsocial, dirección fiscal, físicapara la facturación. Dicho
proceso puede tardardependiendo del área contable.
CONSIDERACIONESADICIONALES
Todas las dudas, aclaracionesfortuitos y casos extraordinarios
se analizan de formapersonalizada.
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5.4 El proceso de validación de pagos puede tardar hasta 8 hrs hábiles o 24 en fines de semana o en días
feriados.
6. FACTURACIÓN
6.1. En DUE tenemos la posibilidad de facturar en moneda nacional. Es importante considerar que su pago
deberá ser en la misma moneda.
6.2 El cliente deberá notificar a su Ejecutivo de Ventas su razón social, dirección fiscal, física para la facturación.
7. CONSIDERACIONES ADICIONALES
7.1. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a Atención a clientes o Quejas y reclamos.
7,2 DUE se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso con base a los cambios que, a su vez,
apliquen los fabricantes.
7.3 Los productos de importación no normalizados o imitación NO cuentan con garantías de usabilidad.
7.4 Cualquier situación extraordinaria se revisará caso a caso con el fin de ofrecer la máxima satisfacción de
nuestros clientes. Devoluciones por el costo o parte proporcional que proceda, nos comprometemos a que se
realicen lo antes posible, ofreciendo estos de forma inmediata en transferencia o retiro sin tarjeta. A su vez el
equipo responsable analizará la viabilidad de aplicar una compensación extra en forma de saldo a favor para
próximos pedidos.
En Distribuidora Universo Escolar estamos comprometidos con cada uno de nuestros clientes, sus negocios,
y sus necesidades. Buscamos ser la mejor opción en variedad, precios y calidad.
Agradecemos que usted forme parte de la familia DUE.