Post on 17-Feb-2019
PORTAFOLIOCLIENTE INCÓGNITO
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa que se dedica a
fortalecer los equipos comerciales de las diferentes
compañias
A través de eventos presenciales y virtuales
y metodologías de cliente incógnito
En todas las ciudades
de Colombia y Latinoamérica
NUESTROS SERVICIOS
Capacitación
Cliente incógnito Capacitación y formación en habi-lidades comerciales (Ventas, ser-vicio al cliente, atención de quejas y reclamos, comunicación aserti-va y efectiva, habilidades comer-ciales, negociación, manejo de
objeciones entre otras)
Evaluación del servicio al cliente a través de la metodo-
logía de cliente incógnito (Mystery shopper).
¿CÓMOFUNCIONA?
Uno de nuestros funcionarios se dirige a su establecimiento y hace una compra
Con el fin de grabar la interacción en audio
y/o en video
Para luego dar retroalimentación acerca del nivel de
servicio
¿PARA QUIÉNESTÁ DIRIGIDO?
El componente del “Ser” para fortalecer
las competencias per
-sonales y relaciona
-das con el ser.
Conocer el desempeño real de su equipo comercial.
Incrementar el nivel de servicio percibido por los clientes.
Vender más e incrementarsus utilidades.
Fortalecer las competenciascomerciales en los agentesde servicio.
Fidelizar clientes.
Conocer de forma exactael nivel de servicio de sus agentes comerciales.
Estandarizar y estructurar procesos de servicio al cliente.
Para cualquier compañía que quiera
¿CÓMO LOHACEMOS?
El cliente incógnitovisita su establecimiento.
Presentación reporte cuantitativo y cualitativo, informe y estadísticas.
Proceso decapacitación yformación.
Grabación en audio y/o video.
Formulación de un plan de acción.
Grabación en Formulación de
1 2 3 4 5
= AUMENTO VERIFICABLE EN EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
CONTÁCTENOSCorreo Electrónico: info@maximizatupotencial.com
Celular: (+57) 321 6360936
Página web: www.MaximizatuPotencial.com
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