Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia semg@semg.es Fecha: 13/05/2020

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¿Cómo han vivido nuestros pacientes la atención recibida desde atención primaria durante la pandemia por el COVID-19?

Encuesta de satisfacción de los pacientes durante el COVID-19

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

ENCUESTADOS:

05/2020 – 06/2020

1121 respuestas de pacientes

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REPRESENTACIÓN GEOGRÁFICA:

Mayor representación: Madrid: 21,9% Castilla y León: 16,1% C.Valenciana: 13,4%

Andalucía: 10,6% Galicia: 9,3% Cataluña: 9% TOTAL: 80%

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

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Por motivos COVID: 31% 12,8%: COVID confirmados 14,3%: síntomaticos no confirmados 3,8%: aislados por contacto estrecho Por motivos ajenos al COVID: 69%

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

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SÍNTOMAS COVID:

Realización del diagnóstico: 60% en atención primaria

ATENCIÓN HOSPITALARIA:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

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ATENCIÓN DESDE EL CENTRO DE SALUD:

Únicamente el 87% de los pacientes que contestaron a la encuesta se puso en contacto con el centro de salud, por tanto el 90% de los encuestados que contactaron con atención primaria recibieron seguimiento desde el centro de salud.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

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GRADO DE SATISFACCIÓN:

Apoyo recibido: 67,5% superior a 5 21,6% puntuación de 10

Son suficientes las medidas realizadas: 38,9% insuficientes 61,1% conforme

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

66,6%

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CONSULTAS NO COVID:

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GRADO DE SATISFACCIÓN:

Atención recibida: 84,5% superior a 5 56% puntuación de sobresaliente

Apoyo recibido: 83,3% superior a 5

80%

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¿EN QUÉ PODRÍAMOS MEJORAR?:

COVID-19 + No COVID-19: 700 encuestados, respuesta abierta.

Más recursos para atención primaria: •Más personal sanitario •Mayor disponibilidad de test

diagnósticos •Mayor disponibilidad de EPIs

homologados •Videoconferencias

Principales quejas: •Cierre de centros de salud •Dificultad de acceso a la atención sanitaria (colapso de líneas telefónicas)

•Atención por distintos profesionales de la salud

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CONCLUSIONES:

•El grueso mayoritario de la población que precisó atención sanitaria por parte de atención primaria durante el confinamiento, resultó satisfecho con la atención recibida.

•La satisfacción fue ligeramente mayor esta sensación en el cupo de pacientes que consultaron por causas distintas al coronavirus.

•Las mejoras que solicita la población se solucionarían con mayor dotación de recursos personales y materiales para la atención primaria.

“APRENDAMOS DE NUESTROS ERRORES Y COMENCEMOS EL CAMINO HACIA LA PROSPERIDAD”

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN COVID-19

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Beatriz Torres Blanco btorres@semg.es Antonio Fernández-Pro Ledesma afernandezprol@semg.es Pilar Rodríguez Ledo prodriguezl@semg.es Sonia Morales gabinetecomunicacion@semg.es SEMG presidencia@semg.es

¡AGRADECIMIENTO PARA LOS QUE RESPONDIERON

LA ENCUESTA!