CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)

Matias Bras Harriott (Director Digital – SARKANY)pet@rickysarkany.com

Alejandro Rinaldi (Jefe Servicio y Nuevos Negocios – ANDREANI)arinaldi@andreani.com

SARKANY

1890. 1890. Arpad Sarkany en Budapest, inicia la primera de una cuarta generación de una familia de artesanos fabricantes de calzado.

1950.1950. Esteban Sarkany llega al país y comienza a fabricar botas y sandalias en su taller de la calle Crámer para venta mayorista.

1985. 1985. Ricky Sarkany pasa a gerenciar el negocio familia cambiando el modelo tradicional de comercialización.

1992. 1992. Apertura primer local en shopping (Paseo Alcorta).

2012. 2012. Inaugura SARKANY DREAMSTORE, la primera tienda online de la marca, sumando 54 locales exclusivos, 65 multimarca en Argentina y 8 locales en el exterior.

SARKANY DREAMSTORE

1999. 1999. Primer sitio institucional de la marca.

Presencia corporativaCatálogo onlineComunicación

2011.2011. Beta SARKANY DREAMSTORE (90 días).

Plataforma gratuitaPago contra rembolso habilitadoStock general

2012. 2012. Lanzamiento SARKANY DREAMSTORE

Definición de procesosScoutingDesarrollo e implementaciónOptimización

BETA SARKANY DREAMSTOREEnvíos mensuales

SARKANY DREAMSTOREEnvíos mensuales

SARKANY DREAMSTOREPrimeros resultados.

• Facturación:

• 2011: local con menos facturación en la empresa.• 2012: Entre el 5to y 3er puesto.• 2013: Permanentemente entre los primeros 3 locales, resultando

varias veces durante 2013 el local de mayor facturación en el país y el exterior.

• Envíos: se incrementaron los envíos en un 700% con una tasa efectiva de entrega del 99%*

• Se optimizaron los procesos internos permitiendo reducir tiempos y costos de procesamiento, incrementando considerablemente los márgenes de rentabilidad.

SARKANY DREAMSTOREEstrategia de envíos.

• Servicios activos:

Entrega estándar Entrega prioritaria Retiro Cambio

• 4 tipos de packaging especiales

• Envíos sin cargo en compras superiores a $1500.

• Tiempos de envío: 24 a 72 hs. a cualquier punto del país.

SARKANY DREAMSTOREProceso de compra. Home & Categorías.

SARKANY DREAMSTOREProceso de compra. Producto & Checkout.

SARKANY DREAMSTORERecepción del pedido.

Pedido original

Información de pago

SARKANY DREAMSTOREControl de fraude

SPFSistema de Prevención de Fraudes

ENTIDADES

ANTECEDENTES

INCONSISTENCIA DE DATOS

INTUICIÓN

SARKANY DREAMSTOREProcesamiento del pedido.

SARKANY DREAMSTOREProcesamiento del pedido.

SARKANY DREAMSTOREProcesamiento del pedido.

SARKANY DREAMSTOREPreparado de cajas, Control de calidad y cierre del pedido.

SARKANY DREAMSTOREBase de imposición. Pedidos retirados durante el día.

SARKANY DREAMSTOREAviso a la clienta con link y número de tracking.

SARKANY DREAMSTOREAtención al cliente: Sarkany Help. Teléfono. Redes Sociales.

SARKANY DREAMSTOREe-Andreani. Búsqueda y resolución de envíos en custodia.

SARKANY DREAMSTOREe-Andreani. Sistema de consulta.

SARKANY DREAMSTOREe-Andreani. Guarda y escaneo. Resolución de fraudes.

Análisis de Entrega x Novedad

Análisis x Performance

Análisis x Motivo de NO ENTREGA

Análisis x Motivo de NO ENTREGA

1) Dirección Incorrecta 2) Rehusado

CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)

Muchas gracias….