Post on 11-Apr-2017
• Sector/Industria: Transporte• Fecha de inicio operación
online: 01/03/2016• Participación: 100% On line.• Tasa de conversión: 40%
DragoMacan
Business Development Director CABIFY PERÚdrago.macan@cabify.com
• Cabify busca hacer más inteligentes y seguras las ciudades, brindándoles una solución de movilidad urbana eficiente.
• Cabify Express es la categoría de servicio que garantiza el envío inmediato, con seguimiento en tiempo real y sin paradas de paquetes y artículos personales.
Propuesta de Valor: Cabify Express• Envío de encomiendas en tiempo real
(On demand).• Posibilidad de integración (API) http
://developers.cabify.com • Trazabilidad y seguimiento de los
trayectos desde el app y servicio web.• Seguridad (producto y motorizado).• Eficiente (ahorro de hasta un 40% en
costos)• Facturación Electrónica – Reportería y
control (segmento corp).
Resultados esperadosObjetivos & KPI duros
• La expectativa de crecimiento mensual es de 60% en servicios.
• Expectativa de crecimiento del segmento corporativo (nuevos clientes) 40% mensual.
Recursos & Herramientas & Proveedores
• Product Manager: desarrollo in house de App Cabify Express & BO.
• Captación de flota (motorizados).• Proveedores de cajas de
seguridad y seguros corporativos (SOAT, seguro de accidentes, nuevo seguro de encomiendas)
Desafíos & ObstáculosDesafíos
• Ser el servicio web y app #1 para envío de encomiendas en máximo 1 hora.
• Traslado de accesorios y/o productos pre pagados y pagados contra entrega con POS Visa o Mastercard (en el 2016).
Obstáculos• Estructura y diseño de una
nueva categoría en la compañía.
• Capacitación de motorizados.• Implementación de políticas
de seguridad.
Consejos & RecomendacionesConsejos
• Construir el equipo (gente dispuesta a aprender).
• Capacitación constante al equipo interno y externo.
• Comunicación constante con los clientes (internos y externos).
Recomendaciones
• Tropicalizar el producto.• Mantener indicadores en
tiempo real y en línea (que sirvan para tomar decisiones).
• Negociar con proveedores (pensando en relaciones de largo plazo).
Coolbox.pe: Tienda online de tecnología y electrónica
• Sector/Industria: venta de artículos de electrónica menor.
• Fecha de inicio operación: marzo de 2016.
Estrategia DesarrolladaAcompañamiento permanente y seguimiento por sistema en la implementación del servicio.
Capacitación y equipamiento a la flota de motorizados.
Zonificación de unidades.
Entrenamiento especial (en coordinación con el cliente corp) para el envío de productos pre pagados y pagos contra entrega a través de POS Visa y Mastercard.
Resultados del Caso de ExitoObjetivos & KPI duros
• Mejoró el tiempo de entrega y satisfacción del usuario.
• En 1 mes, 15% de incremento en venta a través del canal on line.
Recursos & Herramientas & Proveedores
• Capacitación y comunicación.• Implementación de piloto.• Lanzamiento en 2 almacenes
en Lima.
Resultados del Caso de Exito
Desafíos & ObstáculosDesafíos
• Capacitación de los motorizados nuevos para el uso del POS Visa o MasterCard.
• Balancear la oferta y demanda.
• Cobranza de los productos entregados por motorizados a los clientes.
Obstáculos
Consejos & Lecciones AprendidasConsejos
• Investigar sobre los insights del cliente actual.
• Probar el servicio y sus posibilidades de desarrollo.
• Customizar el sistema.
Lecciones Aprendidas
• Adaptación del servicio y adecuarlo a distintas necesidades del cliente corporativo y final.
• El cliente está dispuesto a pagar más por un servicio on demand.