GESTION POR PROCESOS ESTILO INGENIERIA S.A.

¿QUÉ ES UN PROCESO?Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno

INSUMOSACTIVIDADES

VALOR AGREGADO

PRODUCTO O SERVICIO

PROVEEDOR PRODUCTOR CLIENTE

EJEMPLO DE PROCESO FABRICACION DE ZAPATOS

CUERO PEGANTECLAVOS

CORDONES CAJAS

SUELAS

• DISEÑAR EL ZAPATO.

• CORTAR CUERO.• ENSAMBLAR

PARTES.• AJUSTAR

ACABADOS.• EMPACAR.

PAR DE ZAPATOS

PROVEEDOR PRODUCTOR

PRODUCTO O SERVICIOACTIVIDADES

CLIENTE

INSUMOS

VERIFICACION VERIFICACION

• La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en

particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en

procesos".

GESTIÓN POR PROCESOS

ESTRATEGIA

PROCESO 1

SUBPROCESO 1

SUBPROCESO 2

PROCESO 2 SUBPROCESO 3

VENTAJAS GESTIÓN POR PROCESOS

• Mejora continua de las actividades desarrolladas.

• Reducir la variabilidad innecesaria • Eliminar las ineficiencias asociadas a

la repetitividad de las actividades • Optimizar el empleo de los recursos

QUE ES UN MAPA DE PROCESOS

• El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En el

se representan los procesos que componen el sistema así como sus

relaciones.

CONFORMACION MAPA DE PROCESOS

• PROCESOS DIRECTIVOS• – Procesos que orientan y dirigen los

procesos clave y de soporte. • PROCESOS MISIONALES • – La razón de ser de nuestra empresa o

unidad, el objetivo principal de actividad. • PROCESOS DE APOYO• – Los que apoyan a uno o más de nuestros

procesos clave.

MAPA DE PROCESOS ESTILO INGENIERIA

Ç+

5

PROCESO DIRECTIVO

PLANEACION ESTRATEGICA

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

RELACIONES CORPORATIVAS

LOGISTICA Y ABASTECIMIENTO

FINANCIERO ADMINISTRATIVO RECEPCION DE EQUIPOS

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN HUMANA

PROCESOS DE APOYO

PROCESO COMERCIAL PROGRAMACION Y PLANEACION DE

RECURSOS EN MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO

REQ

UISI

TOS

DEL C

LIEN

TE

SATI

SFAC

CIO

N D

EL C

LIEN

TE

CARACTERIZACION DEL PROCESO

• Documento que describe esquemáticamente la secuencia de actividades que se deben seguir

en el desarrollo de un proceso, y la interacción que existe entre los diferentes procesos que

afectan el S.G.C. de la organización.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• OBJETIVO: Propósito del proceso cual es su finalidad. No debe confundirse con el objetivo del área.

CARACTERIZACIONES DE PROCESOS

• ALCANCE: Se debe definir claramente cual es el inicio y el fin del proceso.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• RESPONSABLES: Son todas las personas que intervienen en el proceso para que se lleve a cabo. No debe confundirse con los integrantes del área.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• ENTRADAS: Son todos los insumos requeridos para la ejecución del proceso, incluye toda la información necesaria para la transformación. Debe determinarse el proceso que lo provee.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• ACTIVIDADES: Son todos las tareas o acciones necesarias para la ejecución del proceso, debe incluirse a que parte del ciclo PHVA pertenece.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• SALIDA: Es todo lo que entrega el proceso para un cliente bien sea interno o externo, también se debe identificar el proceso al que se le entrega el resultado.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• INDICADORES:• la expresión

cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso

CARACTERIZACION DE PROCESOS

• EJEMPLO:

•CARACTERIZACION PROCESO DIRECTIVO PLANEACION ESTRATEGICA

CALIDAD

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS

INHERENTES AL PRODUCTO O

SERVICIO CUMPLE CON LOS

REQUISITOS

REQUISITOSNECESIDAD O EXPECTATIVA

ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA

Reglamentarios

Legales cliente

Gobierno

Sector S.G.C.

SATISFACCION DEL CLIENTE

PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS

SOY UN CLIENTE FELIZ!

CAPACIDAD

APTITUD DE UNA ORGANIZACION,

SISTEMA O PROCESO PARA REALIZAR UN

PRODUCTO QUE CUMPLE LOS

REQUISITOS PARA ESE SERVICIO.

POLITICA DE CALIDAD

INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCIÓN.

OBJETIVO DE CALIDAD

• ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD.

• Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.

• Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.

CICLO PHVAPLANIFICAR

Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la

política de la organización.

CICLO PHVAHACER

IMPLEMENTAR LOS PROCESOS SEGÚN LO PLANEADO.

CICLO PHVAVERIFICAR

REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE LOSPROCESOS Y LOS PRODUCTOS RESPECTO A

LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO E INFORMAR SUS

RESULTADOS.

CICLO PHVAACTUAR

TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE LOS

PROCESOS.