¿Cómo investigar al consumidor móvil?

Por @victorlozano victor.lozano@futurolabs.com

Hay 3 fuerzas que están moldeando el futuro del

marketing y el conocimiento del consumidor.

TECNOLOGÍAPermitiendo combinar data transaccional, etnográfica y social para hacer posible un

conocimiento 360 del consumidor.

MÓVILHaciendo posible la recolección de la

información en el momento de la experiencia, recogiendo la voz del

consumidor más poderosa, cercana y más importante que nunca.

BIG DATALa integración de los ecosistemas de insigths con Big Data y sistemas de

administración transforma información en conocimiento, y el conocimiento en

acción.

TECNOLOGÍA BIG DATAMÓVIL

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TECNOLOGÍA BIG DATAMÓVIL

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Penetración de móviles en el Perú

80% Móviles en el Perú.

Fuente: INEI

20% Smartphones en el Perú.

Fuente: GSMA

Penetración de móviles en el Perú

Evolución del acceso a las TIC en el Perú

Fuente: INEI - Diembre 2012

¿Qué ha cambiado en el consumidor?

+ conectado

+ informado

+ móvil

Fuente: Futuro Labs

100.000 menciones

Sociales de los principales sectores en el Perú al mes.30% son realizadas desde móviles.

¿Cómo aprovechar el móvil para investigar al consumidor?

Satisfacción del cliente

Auditoría en el punto de

venta(Mistery

Shoopper)

Entendimiento del proceso de

decisión de compra

(Diarios Móviles)

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Satisfacción del cliente

Los clientes satisfechos…

• Vuelven a comprar el mismo producto cuando surge nuevamente esa necesidad.

• Suelen comprar otro tipo de productos que ofrece nuestra empresa.

• Son la mejor publicidad que puede tener una empresa al influir positivamente en la decisión de otros clientes potenciales.

• Cuestan unas cinco veces menos que conseguir un nuevo cliente.

• Suelen ser menos sensibles a las subidas racionales de precio, al tener una buena experiencia probablemente preferirán pagar un poco más antes de arriesgarse a cambiar de proveedor.

Encuesta de Satisfacción por Móviles

Caso Seminarium – CAMP 2013

Diseñar un proceso de encuestado a través de dispositivos portátiles (smartphones y tablets) para medir la satisfacción de los asistentes acerca del Congreso CAMP 2013 con respecto a la calidad del evento en cuanto a sus beneficios, servicios, expositores, entre otros.

Objetivos

• Trasladar la actual metodología de medición de satisfacción física tradicional a móviles, un medio mucho más moderno y rápido la data recolectada.

• Recoger la opinión de los asistentes en el momento de la experiencia a fin de tener resultados más precisos.

• Optimizar el procesamiento de la información y de los reportes finales.

Beneficios

QR

Técnica de recojoLinks

La investigación a través del móvil nos permite conocer de manera más directa y real la experiencia del cliente.

¡GRACIAS!

Por @victorlozanovictor.lozano@futurolabs.com