Post on 14-Dec-2014
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Engagement Efectivo
Martin Biegun @chinobiegun
Co-creador de WoowUp
www.amdia.org.ar
En Twitter @AMDIAWeb
Como la estrategia de Engagement en redes sociales nos conduce a las conversiones
Antes: Redes sociales como canal de comunicación
Hoy: Redes Sociales como herramientas para involucrar audiencias y generar ventas
Engagement + Database = Conversiones
Agenda
• Dis;ntas estrategias en redes sociales • Engagement y Fidelización
• ¿Cómo lo logramos?
• Algunos Ejemplos
• Como lo conver;mos en ventas
• Por donde empezamos
• Conclusiones
Engagement + Database = Conversiones
Dis;ntas estrategias posibles en Redes sociales • No hacer nada • Promocionar ofertas
• Difundir contenido • Hacer lanzamientos
• Atender al cliente • Vender productos o servicios
• Sumar Fans / Concursos
Engagement + Database = Conversiones
Engagement No es una estrategia, es un
Obje;vo!!
Lo alcanzaremos combinando múl;ples estrategias que
apunten en esa dirección
Engagement + Database = Conversiones
Nos permi;rá tener clientes…
• Enganchados con nuestra marca
• Ligados a nuestros productos • Que nos recomiendan
• Que nos conRan • Que pasan más ;empo con nosotros
• Que ;enen pertenencia a la marca
• Que son fieles
Engagement + Database = Conversiones
COMO
LOGRAMOS EL ENGAGEMENT
Engagement + Database = Conversiones
“COMUNIDADES ONLINE”
Engagement + Database = Conversiones
¿Cómo?
Engagement + Database = Conversiones
Con un Plan de Marke;ng que contenga estrategias orientadas a generar Engagement y Comunidad
Engagement + Database = Conversiones
• Intercambiar información del producto o servicio
• Ofrecer apoyo al consumidor
• Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea
• Otorgar beneficios por pertenecer a la comunidad
• Escuchar y actuar en consecuencia de lo relevado
• Tratar a los usuarios como VIP
• Siendo coherentes con la marca
Engagement + Database = Conversiones
Algunas Ideas
Engagement + Database = Conversiones
Generar y compar;r contenidos que sean importantes o interesantes para los
miembros de la comunidad
Demostremos que estamos interesados por otorgar
información relevante que pueda ayudar al usuario
Engagement + Database = Conversiones
Generar empa]a en nuestros mensajes Sin caer en lugares comunes y a tono con la “voz” de la marca, podemos buscar generar sen;mientos a los usuarios: emoción, risas, tristeza, etc. Iden;ficarnos con el usuario
Engagement + Database = Conversiones
Tener un programa ac;vo de atención al cliente a través de redes sociales disponible 24/7 Solucionar los problemas de nuestros clientes es ley! No olvidemos los fines de semana, también existen.
Engagement + Database = Conversiones
Abriendo el canal de dialogo Escuchando y respondiendo Dialogando y socializando Haciendo caso de las necesidades de los clientes
Hola! Soy tu Cliente
Engagement + Database = Conversiones
Algunos Ejemplos
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Engagement + Database = Conversiones
Cómo lo conver;mos en Bases
Engagement + Database = Conversiones
1. Validar datos Validación espontanea
Validación por link
Validación por registro
Facebook connect
Engagement + Database = Conversiones
2. Convir;endo clicks anónimos en bases de datos Formularios
Aplicaciones
Concursos
Suscripciones
Engagement + Database = Conversiones
3. Capturándolos desde lugares de alto tráfico
Locales
Stands en eventos
Auspicios
Web
Degustaciones
Engagement + Database = Conversiones
¿Por donde empezamos?
Engagement + Database = Conversiones
1. Definir mi alcance ¿Hasta donde puedo llegar? ¿Que se hacer y que no? ¿Que recursos tengo para hacer todo esto?
Engagement + Database = Conversiones
2. Hacer un plan
Que abarque lo que podamos ejecutar
Que disponga de nuestros mejores recursos
Que contemple los principios que definimos
Engagement + Database = Conversiones
3. Definir contenido
¿Que les gusta, que les interesa, que
necesitan saber?
¿Que les damos como un servicio y valor
agregado por estar?
Engagement + Database = Conversiones
4. Definir Beneficios ¿Sos parte de nuestra comunidad? Por serlo, tenes acceso a cosas que los que no lo son no ;enen “Pertenecer )ene sus privilegios”
Engagement + Database = Conversiones
5. Pensar como los conver;remos Email Ofertas Cupones Promociones Pertenencia
Engagement + Database = Conversiones
Y no nos olvidemos del Ranking de Facebook
Engagement + Database = Conversiones
Finalmente
Hoy en día, los consumidores
u;lizan las redes sociales
como uno de los canales
más importantes en cuanto
a la decisión de compra.
DEBEMOS estar presentes
en ese momento!!!
Engagement + Database = Conversiones
Lo lograremos con Engagement!!! • Ocupando el espacio en la mente del consumidor
• Apareciendo en recomendaciones de sus amigos
• Respondiendo a las dudas que puedan surgirle • Otorgando beneficios extra por comprarnos a nosotros
• Ayudándolo a decidirse por nuestra marca
Engagement + Database = Conversiones
EN ESE MOMENTO QUEREMOS ESTAR!!
Engagement + Database = Conversiones
Conclusiones
Engagement = VENTAS
Engagement + Database = Conversiones
Martin Biegun Co-creador de WoowUp
Muchas Gracias @chinobiegun
mar6n@woowup.com
Engagement + Database = Conversiones