Post on 05-Dec-2014
description
Soluciones multicanal paraconstruir relacionesconstruir relaciones
¿Quién es Mediapost?
ñíUna compañía de marketing relacionalque te ofreceque te ofrecesoluciones multicanalpara el desarrollo de para el desarrollo de tus campañas de marketing g
¿Qué es el Marketing Relacional?
El Marketing Relacional esuna actividad del
k ti bj timarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentables
t l entre las empresas y susclientes
¿Y qué es una soluciónmulticanal?
Una solución multicanal es unacombinación de servicios que utilizavarios canales de comunicación paraque las empresas puedanrelacionarse con sus clientes y garantizarles una experienciapositiva con su marca
¿Dónde está Mediapost?
La Coruña Bilbao
B l
Vigo
Madrid Castellón
BarcelonaZaragoza
Valencia
Sevilla
Murcia
AlicanteSevilla
Málaga
¿Qué servicios te ofreceMediapost?p
Geodata
Contact Centre
ProgramasRelacionales
LogísticagRelacional
¿Y cómo te los ofrece?
En forma de soluciones multicanalque te permiten
t i l iconstruir relacionesduraderas y rentablescon tus clientescon tus clientes
¿Qué te ofrece nuestro área de¿Qué te ofrece nuestro área de Programas Relacionales?
Fidelity Directia Club
S d R l di t Club de Fidelización
Regalia
Diseños personalizadosSistema de puntos Regalos directos Club de Fidelización Diseños personalizados
Venta online
Programa de puntos
El cliente confecciona su propio catálogo de regalos, elige los tramos de puntos, utiliza su propia base de datos y fija la
Fidelityp , p p y j
duración del programa
Los usuarios canjean sus puntos por regalos
Premia la fidelidad de los mejores clientesPremia la fidelidad de los mejores clientes
Programa de regalos directosg g
El cliente confecciona su propio catálogo de regalos, elige los tramos de puntos, utiliza su propia base de datos y fija la duración del programa
Directia
Muy sencillo y rápido de implementar
Por cada compra, se obtiene un regalo
Incentiva a los mejores vendedores o a los clientes más fieles
Programa de fidelización
Permite obtener una información muy detallada sobre el comportamiento de compra de los clientes
Premia a los mejores clientes con regalos descuentos y Club
Toda la información queda registrada cada vez que el clienteutiliza su tarjeta
Premia a los mejores clientes con regalos, descuentos y servicios exclusivos
Soporte informático online 24h
Regalos promocionales
Asesoramiento personalizado y propuestas exclusivas
Eventos: presentaciones, convenciones, juntas de accionistas, conferencias
RegaliaPromociones: regalos para clientes, merchandising, etc
Venta por catálogo
conferencias,
Venta por catálogo
Venta online
¿Qué te ofrece nuestro área de¿Qué te ofrece nuestro área de Logística Relacional?
Recepción y control cuantitativo / cualitativo de lasentradas
LogísticaRelacional
Gestión de Stocks
Almacenaje de la mercancía
Adaptación y Personalización de Campañas
Fulfillment y deposito en correos
Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes y artículos
Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y Canarias).
Back Office: Back Office:
. gestión de servicios
. control y gestión de devoluciones
. cambio de mercancías
. servicio de atención telefónica de información al cliente
. situación actualizada de pedidos
. integración con otros centros de atención al cliente externos
LogísticaRelacional
55.000 m2 de almacén
Red nacional: 12 sedes en España
77 vehículos
41.000 huecos palets
750 000 expediciones750.000 expediciones
14 millones de cartas manipuladas
1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadasCONTROL DE GESTIÓN:continuos filtro de controlesde calidad que reducen lasincidencias
Contact Center La capacidad de gestión del Contact Center permite
controlar y coordinar la entrega de mercancía con cualquiertipo de se icio añadido así como la esol ción de
Call Center
tipo de servicio añadido, así como la resolución deincidencias de forma inmediata.
Call CenterAtención telefónica
Recepción de llamadas de informaciónRecepción de llamadas de información
Seguimiento y Gestión de Incidencias
Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de PedidosGestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos
Envío de SMSEn ío de SMS incl endo info mes de estadoEnvío de SMS incluyendo informes de estado
Envío de EmailsEnvío de EmailsEnvío de correos electrónicos incluyendo informes de estado
Sistemas de Información
Sistemas de información para controlar todoel proceso logístico en tiempo real
Desarrollos web personalizados para cliente(seguimiento de pedidos, gestión de incidencias,
Elaboración de estadísticas e informes
( g p , g ,control de stock, etc.)
¿Por qué Mediapost?¿Por qué Mediapost?
¿Por quéMediapost?
Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio flexible seguro y personalizado así como respuestas eficaces y cliente un servicio flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras.
Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía.O ece u a a p a ga a de se c os teg ados e u a s a co pa a
Gestionando actualmente más de 120 clientes de logística.
Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros,Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma.
T f d l id d d diál é t ti li t h ié d lTransformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndolamás automatizada, dinámica y personalizada.
¿Por quéMediapost?
Capacidad y respaldo financiero:
Mediapost pertenece al Grupo La Poste
33 millones € facturados en 2010
Crecimiento geográfico y empresarial
Continua mejora de servicios e instalacionesContinua mejora de servicios e instalaciones
Actualización permanente de nuestro equipamiento tecnológico
¿Quieres ver algunos¿Quieres ver algunosejemplos de campañas?
Campaña Navidad
Reto Acción Resultado
Enviar en Navidad 62.000 Manipular 210.000 botellas En 20 días se recogieronestuches de regalo a todos sus puntos de venta
Enviar al mismo tiempot d t i l PLV
de vino, 180.000 copas de cristal, 62 estuches y 4.500 expositores
los 4.500 expositores
Reacondicionamiento de la mercancía
todo su material PLV y 4.500 expositores
Recoger posteriormentetodo el material
Almacenar, clasificar y distribuir toda la mercancía
Almacenamiento hasta el próximo envío
todo el material
Grupo Abbott
Reto Acción Resultado
Almacenar, manipular, Buscar un almacén para Manipulación de más de ppreparar y distribuir, material para su red de ventas, hospitales y pacientes
dar soporte en canarias y cumplir con el nivel de servicio
Adaptación de 500 m2 de
20.000 unidades de diversas referencias para la construcción de los packs (manipulados)
Con presencia en península e islas
Las entregas deben ser
Adaptación de 500 m2 de almacén para dar cobertura al almacenaje y manipulación
Reportamos el nivel de servicio requerido por agente y tipo de producto
a ga d ben 24/48 horas máximo Implementar servicio web
de estado para la red ventas
C ñ V lt l C lCampaña Vuelta al Cole
Reto Acción Resultado
Recibir y almacenar en En mes y medio se
Enviar en septiembrelibros de texto a todos
junio y julio todos los libros de texto
Manipular los libros
recepcionaron y almacenaronun millón y medio de librosdivididos en 15.000 referencias
libros de texto a todoslos centros en España
atendiendo al número de pedidos
Enviar en agosto todoslos envíos
Manipulación de 100.000 pedidos identificados con código de barras
los envíosEnvío de 100.000 envíoscon un 0,2% de incidencias
R t C tálReparto Catálogo
Reto Acción Resultado
Recoger 11 millones de En el año 2009 se
Enviar 11 millones de catálogos a 11 millones
catálogos en 4 imprentasdiferentes en 4 ciudadesde Europa
Almacena manip la la
distribuyeron 9 millones de catálogos en 22 provinciasen 18 días laborables
300 movimientos de trailer catálogos a 11 millonesde hogares de todaEspaña
Almacenar y manipular la mercancía
Distribuir 11 millones de catálogos en los buzones
300 movimientos de trailer, 85 furgonetas, 515 carteroscomerciales, 90 jefes de equipo, 200.000 kmsrecorridoscatálogos en los buzones
de 11 millones de hogaresrecorridos
Llevamos 9 años
P ió “B ló ”Promoción “Balón”
Reto Acción Resultado
Implementar una Recoger 100.000 balones Distribución de 1.500.000 Implementar unapromoción entre 700.000 clientes
en Chequia
Almacenar y manipular la mercancía
balones a todas lasestaciones de servicio BP
Más de 60.000 llamadasatendidasLa promoción consistía en
Habilitar una línea de atención telefónica en nuestro call centre parat d i id i
atendidas
La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito
pregalar un balón de fútbolo basket por cada 30€ de gasolina
Ma o ab il de 2009 atender incidenciasMarzo y abril de 2009
josep.boada@mediapost-marketing.comjosep.boada@mediapost marketing.com
902 503 555
www mediapost-marketing com
628 041 337www.mediapost-marketing.com