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Derechos Reservados. Asociados en Inteligencia y Conocimiento Organizacional, S. A. de C. V.
"Internet y Redes Sociales. Taller de Innovación para PyMes Turísticas”
20 de octubre de 2010
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Objetivo del Taller
Perfil de los Participantes
Dueños, directores o gerentes de PyMes turísticas, particularmente restaurantes y hoteles, establecidas en el Distrito Federal y familiarizados con el uso de computadora, correo electrónico e internet
Proporcionar a los directivos de PyMEs turísticas en el Distrito Federal habilidades prácticas para el uso de internet y redes sociales con el fin de incrementar sus ventas, mejorar su rentabilidad y su competitividad
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Miércoles 20 de octubre
HORARIO TEMA ACTIVIDADES
11:00 a 13:00
Tema 1.Introducción
Tema 2.Estrategia de Negocio
Contenido Reglas de convivencia Autopresentación
Mercadotecnia Posicionamiento Conocimiento del cliente Proceso de Compra Promesa de Marca Mezcla de medios Bases de datos Dinámica: Resumen estratégico
de mi negocio: Mi producto, mi cliente, mi competencia
13:00 a 13:15
Receso Firma de lista de asistencia
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Miércoles 20 de octubre
HORARIO TEMA ACTIVIDADES
13:15-15:15 Tema 3.Internet e Introducción a Redes Sociales
1. Tendencias2. Video3. Web 1.0 – Web 2.04. Sitio Web5. Tráfico 6. Medios Sociales 7. Twitter y Facebook8. Abrir cuenta de Twitter
15:15-15:30 Tarea (Explicación) Apertura cuenta Facebook y recopilación de contenidos
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Miércoles 27 de octubreHORARIO TEMA ACTIVIDADES
11:00 a 13:00
Tema 4Redes Sociales.
1. Facebook/Tweeter2. Blogger 3. Creación de una cuenta Slide Share, Google Maps, Flickr4. Foursquare
13:00 a 13:15
Receso Firma de lista de asistencia
13:15-15:15 Tema 5Redes Sociales, Geolocalización yEquipos móviles
1. Trip Advisor 2. Youtube 3. Otras redes: Linkedin,
geolocalizacion 4. Smartphones. 10 min5. Bases de Datos6. Dinámica: Plan de Trabajo
15:15-15:30 Evaluación del Taller Aplicación de cuestionarios
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Reglas de convivencia
Teléfonos celulares
Optimización del tiempo:
Puntualidad
Preguntas
Participación oral
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Autopresentación
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Estrategia de mercadotecnia
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Posicionamiento competitivo de la empresa
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Mezcla de Mercadotecnia (Las 4 Ps)
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Segmento de mercado objetivo (“Target market”)
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• Publicidad• Relaciones
públicas
• Folletos• Publicidad• Call Centers
• Call Centers• Equipos de venta• Promociones
• Servicios al cliente
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Elementos funcionales (solución de problemas y beneficios)
Elementos experenciales ( gratificación sensorial o cognitiva)
Elementos simbólicos (incremento de la propia imagen, pertenencia y significado social)
Motivaciones del cliente
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Pirámide de Maslow
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Marca = Identidad de un producto o servicio
Descripción o conceptualización del producto o servicio (sintetiza la idea que la organización quiere comunicar al consumidor actual y potencial)
Logo, “look and feel”, ambientación, diseño.
Consistencia en comunicación
Continuidad (Renovación e innovación)
Estrategia de marca
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Estrategia de marca
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Estrategia de marca
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Estrategia de marca
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Posicionamiento
El lugar que un producto o servicio ocupa en la mente del consumidor actual o potencial, en comparación con los productos de la competencia.
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Dinámica
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Receso (15 minutos)
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Video
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WEB 1.0
PRODUCTOEMPRESA
MARCASERVICIO
CLIENTE PROSPECTO
Dudas
Preguntas
Quejas
Sugerencias
Sitio WebFolletos
Revistas
TV
Radio
Prensa
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WEB 2.0
PRODUCTOEMPRESA
MARCASERVICIO
CLIENTE PROSPECTOMedios Sociales
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(Aprender a Escuchar)
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NO • En lo posible no usar Flash• No sacrificar rapidez por la
apariencia• Poner la construcción del sitio en
manos de un novato
SI• Alineado con la estrategia• Forma de reservación• Que cargue rápidamente• SEO• Buen contenido • Datos de contacto VISIBLES, de
ser posible discretamente en cada sección.
• Contenido de elementos alrededor del producto
• Fotos y videos profesionales• Ligas a medios sociales• Formulario de contacto• Identidad Corporativa
Sitio Web
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» Directorios» Medios Sociales» VIDEO» Opiniones en Foros y Portales temáticos» Animar a los clientes a hacerlo Ej: Trip Advisor» Escribir en foros o blogs. Ej:Elempresario.com.mx Turista.com.mx» Promociones con Premio sobre registro o
Followers sobre redes sociales» Conferencias On Line/ Live stream» SEO » SEM» Mapas de Google
¿Cómo genero tráfico a mi sitio?
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Resultados Orgánicos y Patrocinados
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• http://www.haciendatresrios.com/
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Métricas (Analytics)
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Métricas (Adwords)
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Mapas de Google
http://maps.google.com.mx/
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Google Maps
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Una reflexión
¿Que hacemos con nuestro cliente?
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Medios Sociales
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– Facebook– Twitter– Youtube– Linkedin– Blogger / Wordpress– Flickr Para hoteles y Restaurantes– Foursquare– Trip Advisor
Medios Sociales mas usados por empresas
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¿El Becario?
¿El Gerente de Sistemas?
¿Quién los maneja en la empresa?
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Los colaboradores• La estrategia de Social Media
debe de permear a través de la organización
• En una estrategia gradual y continua, las redes sociales usadas por los empleados debería fortalecer a la marca
• Los colaboradores son los principales “evangelizadores” de la marca, los que difunden el “mensaje”, “las buenas nuevas”
• Los directivos deben aportar con sus propias redes y dar el ejemplo
• Los proveedores deben ser exhortados a participar
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SI TU SERVICIO O PRODUCTO TIENE DEFICIENCIAS, LOS
MEDIOS SOCIALES LO REVELARAN
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Buscar en Google:
El poder de los medios sociales:United Airlines, David Carrol y su
guitarra.
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El poder de las redes sociales
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Google:
Las redes sociales dan una lecciona GAP
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El cliente es el dueño de la marca. Caso GAP
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Reflexión
Si a esta alturas piensas para que subirte a las Redes Sociales ya que dan muchos lios, te invito a reflexionar: – Cada día crece y avanza de tal manera que será
mas dificil alcanzar este avance en un futuro– Si tu no lo haces, es probable que tu
competencia si lo haga– Tus clientes hablaran en linea de tu marca, estes
o no estés.
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Palabras clave
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Mensajes clave
• Son las ideas que engloban mi promesa de marca, mi misión y visión y son el corazón de mi negocio
• Esto nos sirve para hacer comunicados de prensa, para nuestras entrevistas, relaciones públicas y medios sociales
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• Artículos• Videos• Fotos• Podcast• Notas• Entrevistas• Testimoniales• Etc.
• Destino• Atracciones• Espectáculos en el lugar• Ferias• Festivales• Recorridos cercanos• Muestras gastronómicas• Eventos Deportivos• Expos• El cielo es el limite!!!
Contenido y formatos
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• Difusión de contenidos• Tráfico• Reducción de gastos publicitarios• Presencia de Marca• Interacción con prospectos• Interacción con clientes• Interacción con mi Industria• Networking • Monitorear que se dice de mi marca• Monitorear competencia• Posibilidades de Colaboración• Educación
Beneficios de los Medios Sociales
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Monitoreo fácil
Alertas de Google
http://www.google.com/alerts?hl=es
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Taller de Innovación para Pymes Turísticas. Internet y Redes Sociales.
DIA 2
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Uso de los Medios Sociales
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Tráfico y visibilidad
MARCA Web y/o Blog
FacebookTwitter
FlickrPanoramio
SocialBookmarking
Campañas Pagadas
CPC/ SEM
Video: Youtube
Vimeo, etc
DirectoriosE-newsletter
SEO
OpinionesEn foros
Mapas de Google
ConferenciasOn line
OtrosMediosSociales
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Blogger
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Blogger
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Blogger. Estadísticas
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FACEBOOK• Red Social que funciona en base a “amigos”
Personal. • Se debe de abrir un perfil
personal para luego poder abrir una página empresarial ligada al mismo. No hay otra manera.
• Si haces labor comercial y te detecta Facebook, puede cerrar tu perfil.
• El perfil es la única forma de “invitar gente”
• El perfil personal tiene limitantes, no presenta estadísticas y el número de amigos que puedes tener es menor
• No puedes hacer campañas de CPC
Empresarial• Puedes tener mas seguidores• Te da estadísticas• Es pasiva. No puedes
“invitar” a otras personas• Te permite hacer anuncios de
promoción con campañas de CPC
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Seguridad
• Que decir y que no• Configuración de seguridad en perfil• A quien agregar, a quien aceptar
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Perfil Personal
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Pagina Empresarial
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PRACTICA DE FACEBOOK
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Trip Advisor. Los hoteles contestan
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Trip Advisor. Los hoteles no contestan
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• 140 caracteres. Ejercita tu capacidad de síntesis.
• Excelente para difundir noticias
• Excelente para generar tráfico a Blogs, Facebook, Flickr, YouTube, etc.
• A quienes sigas lees, quienes te siguen te leen.
• Es abierto, cualquiera puede leer lo que escribes.
• Escribir contenido de calidad
AplicacionesHay cientos, enlistamos 3
Fotos Twitpic http://twitpic.com/
Twitts Largos http://www.twitlonger.com/
Para buscar por tema: http://tweepsearch.com/
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• @• #• TT• #FF – FollowFriday• RT• DM – solo Fwrs• Following y Followers• Acortamento de links
Protocolo• No twitear el mismo mensaje
seguido• Agradecer a los Followers• Agradecer RT• No conversaciones privadas,
para eso existe el DM
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PRACTICA DE TWITTER
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Buscar en Google (Videos)
Interactive Twitter-Based Murals in the U.S.Promote Canada
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Murales basados en Twitter interactivo para promover Canadá en Estados Unidos
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Hootsuite
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Foursquare
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Nos permite• Agrupar por temas
nuestros contenidos favoritos
• Compartirlo • Genera enlaces a
nuestra pag web o blog
Principales: • Digg• Delicious• Diigo• Stumbleupon• Technorati
Entre MUCHOS mas
Social Bookmarking
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Social Bookmarking
RedditStumbleupon
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Ritmo del Social Media
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Que mide el ROI de SM• Retorno de interacción• Retorno de participación
(engagement) • Retorno de atención• Retorno de confianza• Influencia
Herramientas• Social Mention• Twitalyzer• Tweetlevel• Alertas de Google• Radian 6
Entre MUCHAS mas
Mediciones para Social Media
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Marketing en
buscadores
Teléfonos inteligentes (“Smartphones”)
En 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superará la venta de PCs
La adopción de teléfonos móviles es 8 veces más rápida que la de la computadora personalLa mitad de las nuevas conexiones a internet son móviles
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FolletosDigitales
1995
Enfoque en organización(mapas de sitio)
2000Enfoque en navegación
de usuario
Sistemas de retroalimentación.
Inicio de optimización en
Buscadores2008
Marketing M
óvil
Marketing en redes sociales
Marketing en
buscadores
Evolución del Internet
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Marketing en
buscadores
Teléfonos inteligentes (“Smartphones”)
En 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superará la venta de PCs
La adopción de teléfonos móviles es 8 veces más rápida que la de la computadora personalLa mitad de las nuevas conexiones a internet son móviles
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SMS Short Message Service
MMS Multimedia Message ServiceBluetoothWAP Wireless Applications ProtocoleCódigos de barraAppLBS Location based services
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Teléfonos vs PCs
Los sitios web se ven muy mal en un teléfono celular
Aplicaciones para teléfonos celulares
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Ejemplos en turismo
Clima Guías de destino
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Guías georeferenciadas
Guías de observación
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Bases de datos
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Programas de CRM
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Programas de CRM
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Programas de CRM
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Plan de trabajo