Plan de Social Media

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Proyecto de fin de curso

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Introducción: Plan de Social Media

¿Qué es el Plan SM?

•Planteamiento para la promoción de productos o servicios en medios digitales.

•Conjunto de estrategias y herramientas para captar y fidelizar clientes

Social Media Audit:A. La auditoría previa necesaria

•Aporta la información necesaria que te permitirá determinar la “posición social” de la empresa y de su marca.

•Permite descubrir las necesidades de la organización en el corto, mediano y largo plazo.

•Ayuda a determinar las posibles acciones y caminos a seguir desde el punto de vista táctico en redes sociales.

Social Media Audit:B. Análisis de la competencia

• Crea una lista de tus competidores directos e indirectos.

• Compara cómo están en la Red

Social Media Audit:C. El modelo de negocio

El modelo de negocio como base de la estrategia:

•El área comercial es el departamento que está en contacto constante con nuestro objetivo, los clientes.

•Deberá revisar o aportar su visión.

•El profesional de SM tiene que conocer el modelo de negocio y el sector, para así poder entender cuál es su labor dentro del plan.

Home y Web:A. Usabilidad

• Combinación balanceada entre los elementos visuales y usables de una web (estructura / arquitectura de la web).

Home y Web:C. Legibilidad

Legibilidad

• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su tiempo a mirar a la izquierda.

• Ancho de párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px).

• Tamaño de fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px.

• Tipografía: Arial, Times, Verdana.

• Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.

Análisis de la situación:A. DAFO

Puntos clave

• La finalidad del DAFO es ayudar a establecer los objetivos de la empresa y a desarrollar las estrategias de marketing.

• Capitalizar las oportunidades y fortalezas.

• Contrarrestar las amenazas y debilidades.

• Es la clave para conocer el presente y así poder afrontar el futuro.

• Herramienta fundamental para saber qué lugar ocupa la empresa en el mercado.

Análisis de la situación:A. DAFO

Metas y Objetivos,

• Metas: en función de las globales de la empresa.

• Objetivos: cuantitativos y cualitativos

Objetivos

Tipos de objetivos

• metas de Marketing Digital:• Objetivos de ventas• Objetivos de rentabilidad o margen

• Metas de Comunicación• Posicionamiento• Reputación

• Objetivos cualitativos• Igual o superior al 80%

• Objetivos cuantitativos• A tu propio riesgo

Parámetros para segmentar a la audiencia

• Demográfico• Socio económico• Académico • Cultural• Género • Geográfico• Horas de conexión

Segmentación de la Audiencia:

Social Media es

menos herramientas

y más antropología y sociología

Audiencia:

Elección de las Redes Sociales

• Se eligen en función de la proporción de audiencia target que hay en cada red

Protocolos

• Son guías o manuales que se redactan para el Community Manager y el resto de profesionales de SM involucrados en el proyecto.

• Establecen todas las premisas y lineamientos desde el punto de vista estratégico y táctico.

• Su finalidad es unificar criterios, que el CM no tenga que preguntar nada, ni inventarse nada.

Procesos estratégicos

Algunas decisiones estratégicas son:

•Planificación de acciones

•Calendarios, worflow y etapas

•Cuadros de mando

•Metodología

•Integración en la estrategia global

•Presupuestos

Aspectos estratégicos (campañas)

¿Cómo debe ser la estrategia?• Simple • Inesperada • Concreta• Creíble• Emocional• Storytelling

Aspectos tácticos

SMOPosicionamiento natural en motores de búsqueda

•Acciones de SM que se realizan en las Redes Sociales y Blogs.

•Parecen espontáneas pero son programadas y metódicas.

•Ej: RT de forma cíclica, comentar blog, enlazarlo a mi Blog.

•Has que no parezca metódico.

•Se trata de atacar al ego buscando reciprocidad.

•Esto da como resultado posicionamiento natural u orgánico en motores de búsqueda.

Monitorización y métricas:A. Indicadores

• Cuando analizas resultados en Social Media puedes verificar si la estrategia funciona.

• Verificas la evolución de los KPI (Key Performance Indicators).

• Verificas si es necesario realizar cambios y si has estructurado correctamente los protocolos.

• Los 29 KPI a tener en cuenta en un Plan de SMM son:

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