Post on 25-May-2015
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Entorno dinámico = Documento dinámicoAbierto a sugerencias. Planes específicos con sectores.
Puesto en marcha el 1 de enero.
Coordenadas del documento:
Plan estratégico-alineación con el sector
Continuidad Plan de Marketing 2009-2010
1. Escenario.
2. Alineación Plan Estratégico.
3. Ejes de actuación.1. Inteligencia de mercados.
- Monitor mercado-cuadro mandos-herramientas
2. Comunicación global 360º2.1 Concurso integral
- Publicidad
- Guerrilla
- Marketing online
2.2 Ferias
2.3 Presentaciones
2.4 Fam-trips/press-trips
2.5 Marketing online: www.comunidadvalenciana.com
- Blogs producto, geoportal, blogs mercado…
2.6 CVNews y publicaciones turísticas
3. Comarketing. Sumando fuerzas.
4. Distribución y comercialización. Travel Open Apps.
5. Promoción público-privada.
6. AVE
Escenario
Penetración de Internet
1996 1997 2001200019991998 2002 20042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010
1636
Mill
ones d
e u
suarios
Año
70147 248
361536
598719
817
1.093
1.207
1.510
1.970
2.200
Uso de internet en los procesos
de la compra del viaje
Inspiracion Reservar Viajar Compartir Comparar Planificar
Phocuswrite 2010
En el mercado nacional
internet afecta al 82% de
la búsqueda de
información sobre el
destino. TNS 2010
Equilibrio en el proceso de compra: offline-online
• Notoriedad: las redes sociales son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search.
• Permanencia: por primera vez Facebook supera a Google en tiempo de permanencia. El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y bloggingcrece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” sobre otros canaels….(facebook creció en este aspecto un 566%) 600 millones!!..
• La cuota de pantalla de INTERNET ha superado a la de Televisión.
• Amplitud target: la audiencia de las redes sociales son cada vez más altas, los crecimientos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64 años.
“Las ventas de viajes online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales”
Informe Nielsen redes sociales 2009-10
En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones en el proceso de búsqueda y reserva del viaje.
Fuente: Euromonitor 2010
• Existen 300.000 aplicaciones de iPhone, 17.000 son de viaje. 10.000 aplicaciones de Blackberry y 20.000 de Android.
• Más de 14 millones de IPads se han vendido en 2010 y se han desarrollado más de 11.000 aplicaciones .
UCFFool
#1
“Posicionar la Comunitat Valenciana como un
destino de tendencia, cuyo principal punto fuerte es
el producto de sol y playa diferencial y rodeado de
valor añadido, en constante evolución,
diversificado, experiencial y sostenible, donde
confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición”.
Francia EE.UU UK UK
• Asociación sistemática de las actuaciones con las cuatro marcas turísticas y vertebración atendiendo a sus distintas realidades.
• Soporte a actuaciones de promoción de los Patronatos de Turismo provinciales y locales.
Foto: Gotardo GonzálezUCFFool
#2
ESPECIALIZACIÓN.
Agregar demanda
Posicionamiento
Paquete vacacional
24
t
CrecimientoInicio Madurez Agotamiento Declive
EUR
Reinventar
2005-2010
Turquía
Croacia
…
SEGMENTAR
Francotiradores
Paquete
Cañonazos
Ayer Hoy
“a las mariposas, háblales de flores”
MICRO PLAN DE MARKETING PRODUCTO BTT
• Reportajes y publicidad en medios especializados:
Aire Libre, Oxígeno, BiciRutas.net, EveryTrail, bikemap.net
• Participación en redes sociales:
facebook, twitter, wikiloc, flickr, youtube
• Photo experience: evento online-offline:
Más de 2500 imágenes, 387 comentarios en facebook, 1.240 “me
gusta”, 7.300 visionados de fotos
• Dinamización canal YouTube, generación vídeo experiencial
• Ferias especializadas: Festibike
• Bike experience en TCV
• Newsletters a clientes y seguidores BTT
• Guías de nuevos centros BTT: Els Ports, El Valle y Alto Palancia
• Fam trips
•Merchandising BTT
ACCIONES DE MARKETING ESPECIALIZADO PRODUCTO BTT
•Reportajes y publicidad en medios especializados:
Aire Libre, Oxígeno, BiciRutas.net, EveryTrail, bikemap.net
• Participación en redes sociales:
facebook, twitter, wikiloc, flickr, youtube
• Photo experience: evento online-offline:
Más de 2500 imágenes, 387 comentarios en facebook, 1.240 “me
gusta”, 7.300 visionados de fotos
• Dinamización canal YouTube, generación vídeo experiencial
• Ferias especializadas: Festibike
• Bike experience en TCV
• Guías de nuevos centros BTT: Els Ports, El Valle y Alto Palancia
• Merchandising BTT
“dejar de
interrumpir
para
convertinos en
contenido
interesante”
● Asistencia a ferias de referencia y MICE
EIBTM - Barcelona
RoadShow Turespaña para Emiratos Arabes
Workshop Dolce Vitta Europa
Luxury Travel Mart - Rusia
Mitt Travel & Tourism - Rusia
● Guía First Class Hotels
● Acciones Social Media
● Misiones comerciales
● Forum Luxury in Spain
● Campaña Google Adwords
ACCIONES DE MARKETING ESPECIALIZADO First Class Hotels
Foto: Gotardo GonzálezUCFFool
#3
Valoración usuarios Fotos, video, twitter, Facebook
Comunidades de viajes y bloggingPosicionamiento y Publicidad on-line
Estrategia. Del off-line al on-line. 360º
Distribución
Foto: Gotardo GonzálezUCFFool
#4
Mercados prioritarios:
Mercados énfasis principal:
Mercados refuerzo:
Mercados oportunidad:
Reino Unido, mercado doméstico
Francia, Holanda, Alemania, Escandinavia, Bélgica, Italia
EEUU, Rusia, paises del Este, Japón
Brasil, India, Sudeste Asiático
– Coherencia con cuota de mercado
– Oportunidad de crecimiento coyuntura y conectividad
– Diversificación.
3. Ejes de actuación.1. Inteligencia de mercados.
- Monitor mercado-cuadro mandos-herramientas
2. Comunicación global 360º2.1 Campaña integral
- Publicidad
- Guerrilla
- Marketing online (se desarrolla en 2.5)
2.2 Ferias
2.3 Presentaciones
2.4 Fam-trips/press-trips
2.5 Marketing Online: www.comunidadvalenciana.com
- Blogs producto, geoportal, blogs mercado.
2.6 CVNews y publicaciones
3. Comarketing. Sumando fuerzas.
4. Distribución y comercialización. Travel Open Apps.
5. Promoción público-privada.- Enfoque producto ejemplo BTT.
6. AVE
Jornadas monitor de mercados2.009 2.010 2011
Holanda y BélgicaBenidorm, octubre
Alemania. Castellón, eneroEstados Unidos. Valencia, abril Producto Golf. Valencia, octubreEspecial Cruceros. Alicante, diciembre
Turismo deportivo. Marzo, Torrevieja.
Mercado Chino. Mayo, Valencia.
Mercado Francés. Junio, Castellón.
Mercado Escand. Alicante, Octubre.
Mercado Ruso. Benidorm, Diciembre.
Marca
Publi
Guerrilla
On-line
Mobile
Jan Feb March April May June July August Sep Oct Nov Dec
2009
2010
2011
2012
2013
Business Deal
6M €
Creatividad
Producción
Planificación
Publicidad 3.7 M €
Guerrilla 0.7 M €
Online 1 M €
Marcas y
productos
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept Oct Nov Dic
600.000 €
5.400.000 €
· Ahorro de un 20%: Redimensionamiento.
· Más Ferias especializadas (Producto).
· Intensificación de AGENDAS (co-marketing)
• Misiones Inversas Nacionales– Madrid, País Vasco y Andalucía
– Fam trip “Valencia Verde”: 300 agentes de viajes de Madrid que visitarán la ciudad el 3 y 4 de marzo de 2011.
• Presentación apoyo Street Marketing
• Encuentros empresariales en España – Corea en abril y Brasil en septiembre
• Jornadas Comercialización en Destino– Jornadas en China: Shangai, Cantón y Pekín. Mayo
– Jornadas en Grecia y Turquía: Atenas y Estambul. Junio
– Jornadas en México: octubre
Programa destino Comunitat Valenciana
• Mostrar y promocionar la Comunitat Valenciana a 150 prescriptores entre medios de comunicación y touroperación tradicional, OTAs e influenciadores (bloggers)
• Aprovechar la línea de alta velocidad AVE para poder llegar a mercados lejanos en sus viajes vía hub aeropuerto de Madrid
• Foco en el producto: Bolsa Contratación TCV, eventos internacionales Fórmula 1, turismo familiar, fiestas populares, patrimonios de la humanidad, gastronomía, turismo idiomático, LGTB, festivales de música, eventos deportivos, wellness, incentivos, campañas Valencia Verde y Conoce nuestro interior,…
• Blog trips Fórmula 1, LC Festival, FIB
y VOLVO. (1º Reclamo 2º Vertebración)
5 artículos diferentes sobre la ciudad
de Valencia en Lonely Planet y BBC
Travel desde julio de 2010
influenciados por los bloggers según
Tom Hall, Director de Marketing digital
de la prestigiosa guía de viajes. Enter
2011
El artículo publicado el 9 de febrero con motivo de San Valentín por Adventure Girl y que hace
referencia a la Costa Blanca ha tenido un alcance de más de 4’3 millones de lectores online.
¡vinculación!
Corresponsales de marca en 6 países
Cálculo de estimación retorno publicitario en 2010: 15 M€
2.5 M€
1 M €
2.1 M€
0.9 M€
3.9 M€
5.5 M€
18M€
OBJETIVOS:
- Favorecer la distribución del producto turístico
- Incidencia en medios sociales. Participamos en la conversación
- Generación de contenido de usuario (UGC). Contenido audiovisual/experiencial .
ACTUACIONES:– Evolución portal turístico:
SEO
Geoportal
- Blogs de producto y mercado
- Campaña marketing online:• Vídeo marketing
• SEM y publicidad online
• Social media marketing
• Mobile marketing y advergaming
• CRM y marketing directo
EVOLUCIÓN PORTAL TURÍSTICO
www.comunitatvalenciana.com
- Mayor usabilidad, mejora de funcionalidades > HACIA LA WEB SOCIAL
- Plan de posicionamiento SEO > INCIDENCIA EN MERCADOS EXTERIORES
Tráfico www.comunitatvalenciana.com por mercados, Google Analytics
• Capacitar a los técnicos con
nuevas habilidades-cambio
de roles.
• Implicación de los RRHH con
la estrategia SEO, SEM y de
distribución
Geoportal = el mapa como centro de
la visita
• Navegación a través de
cartografía y tecnología Google
Maps
• Capas con imágenes aéreas,
fotografía, contenido turístico y
contenidos externos provenientes
de la web 2.0
• Aplicaciones y formato salida para
dispositivos móviles
• Funcionalidad realidad aumentada
(RA).
Semana Santa
Red de blogs de producto:windsurf, BTT, surf, kite, senderismo, buceo…
• Nueva plataforma WordPress.
• Orientación a cliente final y mercado nacional
• Liderados por reconocidos expertos en cada actividad
• Suscripción RSS
• Formación bloggers
• Campaña promoción blogs en foros y webs especializadas
• Nuevos blogs productos en 2011
¡vinculación!
Red de blogs por mercado:
Blogs promocionales de la Comunitat Valenciana en los principales destinos emisores: Reino Unido, Alemania, Francia e Italia, entre otros.
Objetivos:
• Acercar la oferta turística a los mercados emisores desde la óptica del cliente
• Mejorar el posicionamiento de la marca Comunitat Valenciana, sus productos y destinos en los mercados exteriores en el entorno online
• Generar una comunidad de clientes para reforzar imagen y posicionamiento turístico de la Comunitat Valenciana y detectar oportunidades en cada mercado
Junio
UK
Marzo
Alemania
Sept
Italia
Social Media, video márketing, SEM y publicidad online…
• Facebook + 17 mil seguidores
– Fan page en mercados nacional y exteriores: español, inglés, holandés, francés
– facebook apps (tomatina, F1, fallas, webcams) +1 millón de usuarios
– Cuentas en español, inglés, alemán, holandés pr+TÉCNICOS.
• YouTube– Distribución de nueva colección de vídeos
experienciales de producto > “los viajes de Oscar”
• Flickr– Colecciones de imágenes de productos,
fondos de escritorio, destinos turísticos…
Colección
Comunitat Valenciana. Te
doy todo
• orientación cliente final
• imagen coherente y experiencial
• estrategia de producto
• soporte digital para descarga
online. Más de 2 millones de
descargas anuales
Co-marketing: sumando fuerzas
MEJORAR POSICIONAMIENTO EN LOS PRINCIPALES MERCADOS
6M Euros
6M Euros
Objetivos 2011:
Más de 150 operaciones:
- TTOO: 50
- OTAS: 15
- Líneas aéreas: 15
18 mercados prioridad
3 congresos estratégicos
6 M de Euros:1.5 por marca
MEJORAR POSICIONAMIENTO EN LOS PRINCIPALES MERCADOS
Distribución y comercialización:
Travel Open Apps
Estrategia. Del off-line al on-line. 360º
Calendario Travel Open Apps 2011:
- Presentación de la solución > Fitur.
Dome Consuting Tecnhology > más de
dos millones de reservas anuales en su
sistema
- Reuniones de coordinación implantación
con todos los colectivos sectoriales: 07/02-
21/02
- Panel de distribución > TCV 25/02
(exposición proyecto)
- Talleres sectoriales por subsectores > TCV
25/02 (implantación y sesiones formativas)
- Verano 2011: Plataforma operativa
alojamiento y AAVV. Primeras reservas.
- Último trimestre 2011: integración de todos
los subsectores
5. Promoción público-privada
1.- Federación Hotelera CV:
Actuaciones de publicidad on y off line, combinación de actuaciones de
street marketing, workshops tradicionales y fam trips. Co-marketing con
agencias de viajes y compañías aéreas.
2.- Hosbec:
Promoción en internet incorporando tecnología open Apps.
Co-marketing con agencias de viajes y compañías aéreas.
Actuaciones de mejora del sector hotelero.
3.- Confederación Turismo Interior
Plan de promoción de interior.
comercialización a través de su web via open apps
4.- Agencias de Viaje.
Plan implementación openapps.
Campaña para potenciar AA.VV
CONVENIOS DE COLABORACIÓN
CONVENIOS DE COLABORACIÓN
4.- Conhostur
Acciones de refuerzo y consolidación del producto Saborea.
Acciones Promoción Guía 2010
Actuaciones para potenciar La Paella.
Acciones AVE.
5.- Federación Empresarial Benidorm Promotion
Campaña de promoción del destino :street marketing en varias
ciudades
concurso redes sociales.
6.- APTUR. Asociación empresas apartamentos turísticos de la
Costa Blanca
Campaña de publicidad del portal www.aptur.com como central
de reservas. Open apps.
7.- Campings promoción: Asistencia a ferias nacionales e
internacionales de mercados europeos ( R.Unido, Alemania,
Paises Bajos, Bélgica y Francia).
-Edición de una guía y un mapa con la oferta de campings.
-Marketing on-line
6. Plan de acción AVE Madrid - Valencia
• Campaña de publicidad
• Presentaciones en destino: Sudamérica (México/Argentina), China (Shanghai, Cantón, Pekín) y EEUU.
• Encuentros Empresariales en España de TTOO de Brasil y Corea.
• Organización fam trips y press trips: Bolsa Contratación TCV, Las Fallas, Emirates, Moros y Cristianos, etc.
• Acciones en webs, redes sociales y bloggers
• Acciones RRPP: A través de la RRPP en USA.
• Ferias, Workshops y eventos: FITUR, TCV, Madrid Golf, IGTM, ITB y WTM.
• Fam trip “Valencia Verde”: 300 agentes de
viajes de Madrid que visitarán la ciudad
el 3 y 4 de marzo de 2011
PLAN DE ACCIÓN AVE MADRID - VALENCIA
Gracias por su atención
PromociónFerias · presentaciones · workshops · fam/press/blog
trips · misiones inversas · corresponsales promoción
Promoción participadaPatrocinios · promoción público-privada · apoyo
promoción municipios
Publicidad
Co marketing · campaña
Actuaciones OnlineSeo · sem · smm · travel open apps
Total
3.700.000 €
4.900.000 €
3.200.000 €
1.330.000 €
13.312.010 €
3.800.000 €
5.500.000 €
4.350.000 €
16.830.000 €
3.000.000 €
2.010 2.011