Cabudare; Abril de 2015

UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADOMAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Por: Lcdo. Héctor OjedaTutor: Msc. Gerson Torres

LIBRO DE TEXTO SOBRE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS

MUNICIPALES. CASO: ALCALDIA DEL MUNICIPIO CRESPO, ESTADO LARA. AÑO 2015.

Transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, por medio de símbolos, palabras, cuadros, figuras, gráficas, entre dos o más personas.

El 70% de la vida del hombre gira entorno a la

comunicación.

Es esencial para el desarrollo personal

y PROFESIONAL

Pérez, M. (2009). Los Procesos de la Comunicación. Editorial UOC, La Universidad Virtual. Córdoba, España.

Ocampo, M. (2008). Comunicación Empresarial. Ecoe Ediciones. Colombia

Conjunto de prioridades basadas en el análisis y el

diagnóstico de una realidad; señalan tanto la

tarea como el modo de cumplirla.

Acciones para lograr un objetivo.

Bohera, O. (S/F). El Periodista especializado en los Gabinetes de Prensa. URL: www.aipet.org/cipet/Bohera.doc. (Consulta: Octubre 01, 2012).Cuadrado, C. (2006). Protocolo y Comunicación en las Empresas y los Negocios. Fundación Confemetal. Madrid.

Factor de Poder en las

organizaciones

Uno de los Objetivos de la Estrategia Empresarial.

Unión e Identidad

de los Miembros

Logro de los

Objetivos

Comunicación Corporativa

Acciones materializadas para que una organización alcance

objetivos planteados

Trabajo tras bastidores, para posicionar una imagen y

mejorar las relaciones de una empresa con sus clientes

internos y externos.

Es un proceso de comunicación integral

Rescata la contribución activa de todas las personas que lo integran,abre espacios para la discusión de los problemas para lograr solucionescolectivas que benefician al sistema y que lo hacen más productivo.

Carrillo, M. y Jiménez, J. (2012). La Comunicación Empresarial del Siglo XXI. URL:

http://www.portalcomunicacion.com/lecciones_det.asp?id=38. (Consulta: Octubre 01, 2012).

Comunicación Corporativa

Comunicación interna y externa

Publicidad

Estímulo Respuesta Acciones

Gerhand Maletzke

David Berlo

Shannon Claude

Riley Riley

Merton y Otros

Abraham Morles

“No ha existido nunca una teoría de la comunicación, sino un sin número de

investigaciones”.Ernesto Cesar Galeano

Intercambio de Información con los diferentes públicos

Herramienta poderosa para gerenciar de

manera eficaz

Estrategias comunicacionales

efectivas

Pizzolante, I. (2006). El Poder de la Comunicación Estratégica. Editorial CEC. Caracas.

DintornoContorno

Entorno

Pizzolante, I. (1992). La Geometría de la Comunicación Empresarial. URL: http://www.razonypalabra.org.mx/

anteriores/n34/ipizzolante.html. (Consulta: Octubre 10, 2012).

Estrategias de

comunicación para

los públicos

internos

Dintorno Contorno

Identidad Corporativa

Entorno

Estrategias de comunicación para los públicos externos

Medios de Comunicación Social - Medios Propios

• Cartas, memorándums, revistas,

Impresos

• Micros audiovisuales, Circuito cerrado de televisión.

Audiovisuales

• Internet, Intranet, teléfonoscelulares,

Electrónicos

Gerenciales

Aumento de la facturación, las ventas y el prestigio del público

externo.

Persuadir, conseguir aumentar el apoyo al gobierno y medir y

mostrar los niveles de satisfacción de la

población.

Privada

Pública

Evaluar y analizar actitudes públicas.

Definir claves de comunicación para

la organización.

Muchas organizaciones

en el mundo priorizan la

inversión comunicación

como eje central de su

gestión empresarial.

PERO…

¿QUÉ PASA EN AMÉRICA LATINA?

En los últimos años los organismos del estadohan invertido mucho recursos económicospara mejorar e incrementar la información através de la creación de unidadesadministrativas que tengan esas funciones.

Ubicada a 34 kilómetros de Barquisimeto

2000 – 2008 Miguel Valecillos

2008 -2013 Elizabeth de Valecillos

Dirige políticas económicas y sociales. CRBV1999

5 Direcciones Independencia en la

administración de los recursos. LOPPM 2005.

Ser una alcaldía de puertas abiertas, en la que se ejecutenpolíticas públicas que garanticen la calidad de vida de loshabitantes del municipio Crespo.

Convertirnos en el municipio del poder popular, a travésde la administración de recursos económicos con lascomunidades para dar respuesta integral a susnecesidades.

No existe una unidad orgánica

que administre la comunicación

2006

Primeros esfuerzos para

difundir la gestión

No se ejecutan estrategias ,

herramientas, ni planes

comunicacionales

Desconocimiento de la realidad

comunicacional. Dintorno, Contorno

y Entorno

LIBRO DE TEXTO SOBRE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA

LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ORGANIZACIONES

PÚBLICAS MUNICIPALES. CASO: ALCALDIA DEL MUNICIPIO

CRESPO, ESTADO LARA. AÑO 2015.

1.- Diagnosticar la situación actual de la comunicación interna en la

Alcaldía del Municipio Crespo, estado Lara, como reflejo de la realidad

comunicacional de las organizaciones públicas municipales de

Venezuela.

2.- Determinar la importancia de la comunicación interna en

organizaciones públicas municipales como la Alcaldía del Municipio

Crespo, Estado Lara.

3.- Diseñar un libro de texto con estrategias de gestión para la

comunicación interna de las organizaciones públicas municipales.

Caso: Alcaldía del Municipio Crespo, Estado Lara. Año 2015,

• Comunicación como estrategia gerencial

• La organización como un sistema

Justificación e

Importancia

Estrategias de comunicación

corporativa para la red de

establecimientos públicos de salud,

ubicados en el municipio

Iribarren del estado Lara.

Velandia(2013).

Estudiar la comunicación

como herramienta de

gestión en la Universidad Pedagógica

Experimental Libertador,

Instituto Pedagógico de Barquisimeto

Dr. Luis Beltrán Prieto

Figueroa.

Pérez

(2012). Determinar la influencia de

los procesos de comunicación interna, en la proyección de

la imagen corporativa de la Contraloría Municipal de

Lagunillas en el estado Zulia.

Palencia

(2012).

Crear estrategias de comunicación interna para la divulgación de

procesos de gestión del

conocimiento. Caso: CRS El

Salvador

Brizuela y Herrera

(2012)Estrategias de comunicación interna para el fortalecimiento

de la cultura organizacional de la empresa

ConstruguaLeasing S.A. Guatemala.

Aceituno

(2011)

Libro de Texto

Son transmisores de intenciones políticas e ideológicas y de concepciones

pedagógicas y didácticas, que aportan a la construcción social de las disciplinas

académicas.

Gestión Estratégica

Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones de diferentes

funcionalidades que permitirán a las organizaciones alcanzar sus objetivos.

Comunicación Corporativa

La comunicación que proviene de una organización y se dirige a sus distintos

públicos internos o externos.

Art. 143

CRBV 1999

• “Los ciudadanos y ciudadanas tienen derecho a serinformados oportuna y verazmente por laadministración pública”…

Art. 254 LOPPM 2005

• “Los ciudadanos y ciudadanas tienen derechos a obtener información general y especifica sobre las políticas, planes, decisiones, actuaciones, presupuesto, proyectos y cualesquiera otras del ámbito de la actividad pública municipal”...

Investigación

De campo

Proyecto Especial

Descriptivo

Cuantitativo

Población

400 Trabajadores y Trabajadoras.

Alcaldía Mcipio Crespo.

Muestra

196 Trabajadores y Trabajadoras

Alcaldía Mcipio Crespo.

Intencional

14 EspecialistasEscritores, Directores de Comunicación de

organismos públicos, Especialistas en Gerencia Empresarial y Comunicación

Corporativa,

•Trabajadores y trabajadoras Alcaldía del municipio Crespo.

Encuesta / Cuestionario

• 14 EspecialistasEntrevista

Semi

Estructurada

“Una organización existe cuando hay personas

capaces de comunicarse”

Chiavenato 1999