Post on 10-Dec-2014
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FORTALECER LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS
MICROEMPRESAS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
CODIGO184907
CENTRO DE GESTIÒN
ADMINISTRATIVA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
UNIDAD DE
ASISTENCIA
ADMINIST.
Duración:
24 Meses
Resultados de
Aprendizaje:
88
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido al incremento en la creación de microempresas y falta de planeación y gestión en
todos los procesos en ellas ha dado como consecuencia una baja en la productividad y
permanencia en el mercado, por ello se requiere personal con competencias administrativas en el
fortalecimiento empresarial y el enfoque de servicio al cliente, como mecanismo de respuesta.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿En este marco problemático es necesario responder al cuestionamiento
¿Cómo fortalecer la efectividad del Servicio al Cliente en las microempresas
de la ciudad de Bogotá?
JUSTIFICACIÓN
Un común denominador de lamicroempresa colombiana es su bajadisponibilidad de recursos financierospara su inversión en la contratación depersonal idóneo que le permita brindaruna asesoría para una adecuadaprestación del servicio al cliente.
JUSTIFICACIÓN
Por ello, el Programa de Tecnólogo enGestión Administrativa responde a lanecesidad de las microempresas decontar con personal con competenciasde servicio y enfoque al cliente, el cualcontribuya al cumplimiento de suGestión y el logro de ventajascompetitivas en el mercado.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar estrategias
administrativas que fortalezcan el
Servicio al Cliente en las Microempresas de la ciudad de Bogotá.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Realizar un proceso de recolección de información para determinar la situación actual
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2. Realizar un diagnostico interno y externo para determinar el DOFA.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3. Diseñar mecanismos que generen estrategias administrativas para desarrollar e implementar planes de mejora continua en
servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. Evaluar el impacto de la implementación de los planes
de mejora con el cliente interno y externo.
BENEFICIARIOS DEL PROYECTO
IMPACTOSocial
Económico Ambiental
TecnológicoFortalecimiento del
servicio en sector
Microempresas
Disminución en los costos
operativos en la prestación
de servicios
Optimización de recursos
naturales disminuyendo la
utilización de insumos
Utilización óptima de la
Tecnología de la
información y
comunicación
IMPACTO
1• INDUCCION - PLANEACCIÓN
2 •ANÁLISIS
3•EJECUCIÓN
4•EVALUACIÓN
FASE DURACIÓN ACTIVIDAD
1INDUCCION
1
RECONOCIMIENTO: INTRODUCIR AL APRENDIZ
EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE POR
PROYECTOS UTILIZANDO LAS TIC E IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL
SENA OFRECE, TENDIENDO AL MEJORAMIENTO DEL
PROGRAMA
1. INDUCCION - PLANEACIÓN
1. INDUCCION - PLANEACIÓN
FASE DURACIÓN ACTIVIDAD
1PLANEACION 5
Aplicar las técnicas de Recolección de información para
elaborar un informe detallado donde se
evidencie la situación actual y el
concepto de negocio de la
microempresa..
2. ANÁLISIS
FASE DURACIÓN ACTIVIDAD
2ANALISIS
3
Desarrollar los formatos de
Diagnostico, como técnica de análisis de la información, con el
fin de elaborar el DOFA
3. EJECUCIÓN
FASE DURACIÓN ACTIVIDAD
3EJECUCIÓN 6
Diseñar la propuesta de mejoramiento al servicio al cliente,
desarrollando técnicas y estrategias
para la coherencia con el concepto
actual de la microempresa
4. EVALUACIÓNFASE DURACIÓN ACTIVIDAD
4EVALUACIÓN 3
Elaborar un informe
de evaluación de la
efectividad de la
propuesta
implementada con
el cliente interno y
externo,
encontrando
acciones de mejora
futuras
Equipo Formulación del Proyecto
CLARA ORTIZ
GLORIA ESPERANZA
MUNOZ
NayibeMolina
Gracias